Technologien und Märkte verändern sich täglich. Dies bietet neue Möglichkeiten und stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Wo investiert man effizient und mit klarem Ergebnis? Im Rahmen der ROI Masters stellen wir neue Ansätze und Erfolgsgeschichten vor, um neue Denkansätze und Innovative Ideen zu fördern.

In einer Studie hat das Research Institute der Unternehmensberatung Capgemini die Auswirkungen von KI auf die Kundeninteraktion untersucht und dazu 10.000 Kunden sowie 500 Führungskräfte aus Unternehmen und Forschung befragt. Anhand der Ergebnisse wurden Empfehlungen für einen erfolgreichen Einsatz von KI in der Kundenkommunikation erarbeitet.

Das Schlagwort Digitalisierung ist in aller Munde und sorgt dafür, dass sich Berufsbilder massiv ändern und von Arbeitnehmern neue Qualifikationen gefordert werden. Doch sie reicht auch Mittel an die Hand diese Qualifikationen bei den eigenen Mitarbeitern sicherstellen zu können. Dabei gibt es aber eine Reihe datenschutzrechtlicher Stolperfallen, die es zu vermeiden gilt.