Kongressübersicht
Februar 2021
März 2021
April 2021
27APRIL(APRIL 27)8:0028(APRIL 28)16:10StrategieTage Marketing, CRM & ContactCenterSchweiz

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
27 (Dienstag) 8:00 - 28 (Mittwoch) 16:10
Ort
The Dolder Grand
Kurhausstrasse 65, 8032 Zürich
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Bianca Costa
Bianca Costa
Leiterin Digital Services
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiterin Digital Services
-
Felix Gut
Felix Gut
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7x24
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7x24
-
Wolfgang Kropiunik
Wolfgang Kropiunik
Head of Business Process Improvement
Mondi Paper Sales GmbH
Head of Business Process Improvement
-
Manuela Tobler
Manuela Tobler
Head of Business Projects
AMAG Import AG
Head of Business Projects
-
Ute Hablesreiter
Ute Hablesreiter
Bereichsleitung Kundendienst
GIS Gebühren Info Service GmbH
Bereichsleitung Kundendienst
-
Sascha Fritzius
Sascha Fritzius
Head of Customer Service
Post CH AG
Head of Customer Service
-
Sven Knierim
Sven Knierim
Country Manager DACH
Reputation.com
Country Manager DACH
-
Julia Dimmler
Julia Dimmler
Leiterin CRM
Betty Bossi AG
Leiterin CRM
-
Daniela Kleck
Daniela Kleck
COO
Mind Studios
COO
-
Reto Wolf
Reto Wolf
Director Area Marketing
Mastercard Europe SA
Director Area Marketing
-
Olaf Geuer
Olaf Geuer
Group Head Brand Strategy & Experience
Swisscom AG
Group Head Brand Strategy & Experience
-
Marco Kaiser
Marco Kaiser
Head of Marketing & Communication
DPD CH
Head of Marketing & Communication
-
Max Schubert
Max Schubert
Head of B2B Marketing Germany
FIL Investment Services GmbH (FIS)
Head of B2B Marketing Germany
-
Dr. Melanie Kramp
Dr. Melanie Kramp
Leiterin Kundenberatung / Head of Sales and Service Direct
CosmosDirekt
Leiterin Kundenberatung / Head of Sales and Service Direct
-
David von Rothenburg
David von Rothenburg
Sales Director
Showpad
Sales Director
-
Melanie Gipp
Melanie Gipp
Senior Marketing Manager
Marketo, an Adobe Company
Senior Marketing Manager
-
Thomas Muhr
Thomas Muhr
Managing Director DACH
Content Guru
Managing Director DACH
-
Richard Manthorpe
Richard Manthorpe
Director Product
Content Guru
Director Product
-
Bernhard Christen
Bernhard Christen
Head of Marketing
SWISS International Airlines AG
Head of Marketing
-
Francesco Canzano
Francesco Canzano
Leiter Kundenbetreuung und Faktorierung
Stadtwerk Winterthur
Leiter Kundenbetreuung und Faktorierung
-
Christoph Berger
Christoph Berger
PartnerServiceCenter
Teambank AG
PartnerServiceCenter
-
Sarah Haider
Sarah Haider
Customer Experience
Salzburg AG
Customer Experience
-
Hanspeter Hunger
Hanspeter Hunger
Head Commercial Marketing
Flughafen Zürich AG
Head Commercial Marketing
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 27. April 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage Marketing, CRM & ContactCenter9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 M: Soundbranding – Wie sollen Marken im Zeitalter von Voice Commerce klingen?9:10 - 9:50• "Voice" wird die nächste große Plattform für Firmen und Konsumenten werden
• Wir zeigen auf, wie wichtig 'Voice' bereits heute ist und wie "voice-based shopping" in den nächsten zwei Jahren zu einem $50b Markt wachsen wird. Das bedeutet, dass jeder 5-te Einkauf über "voice recognition" getätigt wird
• Bequem für die Konsumenten, aber die Präsenz der Brands wird mehr und mehr verschwinden. Was können Brands tun, um in diesem Bereich relevant zu bleiben? Mastercard hat eine ganze Reihe von Maßnahmen gestartet und wird diese unter dem Stichwort "Marketing 5.0" präsentieren
Mastercard Europe SASprecher: Reto Wolf9:10 CC: Mittels KI den Kundenkontakt optimieren und unterstützen9:10 - 9:50• Repetitive und generische Aufgaben reduzieren, auslenken oder ablösen (durch KI)
• Der qualitative Kundenkontakt wird durch den Zeitgewinn priorisiert
• Punktuelle Prozessunterstützung in der persönlichen Kundenberatung
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion WinterthurSprecher: Bianca Costa, Felix Gut9:10 CRM: Wie Betty Bossi das Kundenverständnis mit Personas vertieft und diese im Unternehmen einsetzt9:10 - 9:50• Wie Betty Bossi im Rahmen einer kleinen Forschungsarbeit eine Methodik entwickelt hat, um schnell und effektiv Personas zu eruieren
• Personas bilden die Einstellung der jeweiligen Kunden ab
• Wie funktioniert dieses Hilfsmittel für Innovation und Kundenverständnis in der Praxis?
Betty Bossi AGSprecher: Julia Dimmler9:55 M: Swisscom #bereit: Kraftvolle Aktivierung vom Mitarbeiter bis zum Endkunden9:55 - 10:35• Details folgen
Swisscom AGSprecher: Olaf Geuer9:55 CC: Hybrides Top-Sharing im Customer Service International9:55 - 10:35• Aufteilen der Führungsfunktion (Leiter Kundendienst) auf 2 Personen
• Sharen von Kernkompetenzen (gegenseitige Stärken nutzen)
• Erfahrungen des Führungs-Duo im CS International mit Top-Sharing (Start er 1.4.20 erfolgt)
• Erste Learnings, Praxiserfahrung
POST (Schweiz) AGSprecher: Sascha Fritzius9:55 CRM: Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit umwandeln: Ein KI-Projekt im B2B9:55 - 10:35• Projektausgangslage
• Datensammlung:Wie viel ist genug?
• Datenbasiertes Change Management
• Erfolge und Weiterentwicklung des Cases
AMAG Import AGSprecher: Manuela Tobler10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50Im Ballroom Foyer
10:50 M: Transformation-Hacking: Von großen Ideen zu konkreten Projekten in Zeiten des digitalen Umbruchs10:50 - 11:30• Chancen der Digitalisierung auch in komplexen Umgebungen realisieren!
• Vier Mindsets, die Erfolg ermöglichen: Plattform-Denken, lernen wollen, kleine Pakete liefern, agil planen
FIL Investment Services GmbH (FIS)Sprecher: Max Schubert10:50 CC: Veränderungsprozesse – Warum man „The Hitchhiker´s Guide“ gelesen haben sollte10:50 - 11:30• Wieviel Change verträgt der Mensch?
• Konzepte zur strategischen Neuausrichtung – und wie macht man das den MitarbeiterInnen klar?
• Veränderung ist anstrengend – muss sie wirklich dauernd sein?
GIS GEBÜHREN INFO SERVICE GMBHSprecher: Ute Hablesreiter10:50 CRM: Thema folgt10:50 - 11:30• Details folgen
Salzburg AGSprecher: Sarah Haider11:35 M: Building a Destination11:35 - 12:15• Neue Positionierung Marke Flughafen Zürich, viel mehr als "nur" einen Flughafen, sondern eine Destination - Neue Markenessenz, neuer Auftritt
• Aufbereitung Integration Circle als neues Quartier im Flughafen Zürich
• Sneak Peak: neue Destination Circle und Bespielung
Flughafen Zürich AG11:35 CC: Thema folgt11:35 - 12:15• Details folgen
CosmosDirektSprecher: Dr. Melanie Kramp11:35 CRM: PTC & NPS – stehen Effizienz und Qualität im Widerspruch? - Wie Synergien zwischen Kundendienst und Marketing in Kombination mit pragmatischer Umsetzung zum Erfolg führen11:35 - 12:15• Es braucht nicht teure Systeme oder riesige Programme, sondern einen konsequenten Fokus auf das Wesentliche
• Am Ende ist es der Mensch sowie seine Passion für die Menschen und seine Umwelt
DPD CHSprecher: Marco Kaiser12:15 Lunch12:15 - 13:15Im Ballroom
13:15 A: Thema folgt13:15 - 14:15• Details folgen
Adobe Schweiz13:15 B: Sales as the Forgotten Marketing Channel13:15 - 14:15• Digital Marketing: How do you make sure your messages translate in the sales process and prevent sales from using old data
• Aligning Sales and Marketing: how working closer with Sales will make marketing measurable
• Data Integration in the Sales Cycle: How do you leverage your data insights from all marketing tools to improve the whole sales cycle and close the loop back to the customer
ShowpadSprecher: David von Rothenburg14:25 A: Break Free - wie Sie Kundenerwartungen einfach übertreffen14:25 - 15:25• Details folgen
Zendesk GmbH14:25 B: Vertrieb zu Marketing: „Ich brauche mehr und bessere Leads“14:25 - 15:25• Wie wird der Lead-Übergabeprozess zwischen Marketing und Vertrieb am besten koordiniert
• Wie eine Service-Level-Vereinbarung dazu erarbeitet und umgesetzt wird
• Warum sind Teamintegration, Kommunikation und Zuständigkeitsbereiche die Schlüssel zum Erfolg auf Unternehmensebene, so dass Marketing mehr Leads generiert, die der Vertrieb wertschätzt und dem Unternehmen den Umsatz steigert
Marketo, an Adobe CompanySprecher: Melanie Gipp15:35 A: Rolle des Online-Bewertungsmanagements als Teil des CRM und Auswirkungen auf die Online-Reputation15:35 - 16:35• Pflege der Kundenbeziehungen - auch und gerade online
• Rolle der Kundenbewertungen für das Unternehmensimage
• Online-Bewertungsmanagement: Was tun, wenn die Bewertungen zu zahlreich werden?
Reputation.comSprecher: Sven Knierim15:35 B: Intelligente Unternehmen setzen Kundenerkenntnisse in die Tat um und fördern Kundentreue und Wachstum15:35 - 16:35• Aktives Zuhören bei jeder Interaktion
• Experience Daten mit operationalen Daten kombinieren
• Intelligente Aktionen anstossen16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00Im Ballroom Foyer
17:00 A: Wie eine "Unified Commerce Plattform" eine außergewöhnliche Customer Experience End to End liefern kann17:00 - 18:00• Der Mehrwert von Unified Commerce
• Nahtlose und einzigartige Shoppingerlebnisse entlang der Customer Journey
• Referenzen und Live Cases
Adobe - Magento Commerce Inc.17:00 B: Cloud First – warum Content Guru mit besten Noten für die Omni-Kanal-Lösung belegt wird - und was der Kunde davon hat17:00 - 18:00• Vorteile einer skalierbaren Cloud-Lösung
• Einführung in Omni-Kanal-Services, schnell verfügbar & "messbarer" Mehrwert
• KI-Hub und Machine Agents
Content GuruSprecher: Thomas Muhr, Richard Manthorpe18:10 A: Customer Love - wie man die besten Kundenerfahrungen schafft18:10 - 19:10• Kundenservice als zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie
• Kundenbeziehungen mit Mehrwert schaffen
• Tools & Smart Technologies18:10 B: Die Customer Journey als strategischer Ausgangspunkt für die erfolgreiche Umsetzung von Multichannel-Marketing und -Kommunikation18:10 - 19:10• Customer Journey Mapping: mächtiges Werkzeug für eine kundenorientierte Vermarktung
• Spannende Umsetzungsbeispiele: vom Setup bis zum laufenden Betrieb (Social Media, Webseite und Online-Werbung)
Mind StudiosSprecher: Daniela Kleck- 28. April 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 M: Die Kreativität macht den Unterschied!8:30 - 9:10• Digitalisierung, Artificial Intelligence, Voice Assistant etc. sind die Schlagworte der Stunde. Doch wie relevant sind sie tatsächlich, wenn es darum geht, herauszustechen, wahrgenommen zu werden, sich zu differenzieren im Wettbewerb?
• Bei der SWISS glauben wir daran, dass eine gute Idee und eine kreative, merkwürdige (merk würdig) Umsetzung nach wie vor den grössten Effekt hat. Ein Votum für die gute alte "Big Idea"
SWISS International Airlines AGSprecher: Bernhard Christen8:30 CC: Führen und Motivation in Zeiten der Veränderung8:30 - 9:10• Führen kann doch so einfach sein.. oder doch nicht?
• Energize Your Life- Mental Stark!
Stadtwerk WinterthurSprecher: Francesco Canzano9:15 M: Erfolgsrezept Online-Reputationsmanagement für Unternehmen mit Filialstruktur9:15 - 9:55• Die Online-Reputation entscheidet über die Zukunftsfähigkeit Ihrer Stores
• Verbesserte CX ein Schlüssel zum Erfolg, künstliche Intelligenz macht es möglich9:15 CRM: Wie die TeamBank mit unseren Mitarbeitern und Kunden (B2C/B2B) bisher durch die Krise gekommen ist9:15 - 9:55• Erfahrensbericht (inkl. Lessons Learned)
• Was wir dadurch "feinschleifen" oder verändern (WorkPlaces, Kultur, Technik, Führung)
Teambank AGSprecher: Christoph Berger9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05Im Ballroom Foyer
10:05 M: It‘s all about money... right?10:05 - 10:45• Mitarbeiter- und Unternehmensziele in Einklang bringen
• Belohnungen & Anreize im Unternehmen10:05 CC: Was macht eine Papierfabrik mit Tausenden von Kunden?10:05 - 10:45• Den Anwender hinter dem Kunden entdecken
• Wie kann ein Papierhersteller plötzlich Tausende Kunden zu überzeugten Markenliebhabern machen?
• "Digilogue" arbeiten – wir verknüpfen Papier als Produkt und Medium mit digitalem Marketing
Mondi Paper Sales GmbHSprecher: Wolfgang Kropiunik11:00 A: Interessenten gewinnen & Kunden betreuen mit Chatbots, Webinaren und Online-Meetings11:00 - 12:00• Concierge Bot: Der virtuelle Empfangschef Ihrer Websitebesucher
• Conversion durch Marketing Bot: Websitebesucher zu Interessenten machen11:00 B: B2B-Targeting-Upselling-Cross-Selling Was Ihre Daten verraten11:00 - 12:00• Welche unentdeckten Potentiale befinden sich in Ihrem Kundenbestand?
• Welche Zielkunden haben wieviel Umsatzpotential?12:00 Lunch12:00 - 13:00Im Ballroom
13:00 A: Sales as the Forgotten Marketing Channel13:00 - 14:00• Digital Marketing: How do you make sure your messages translate in the sales process and prevent sales from using old data
• Aligning Sales and Marketing: how working closer with Sales will make marketing measurable13:00 B: Kundenansprache 2021 – Vom Dialog mit der richtigen Zielgruppe über den passenden Kanal13:00 - 14:00• Zielgruppen und Kanäle im Dialogmarketing: Wer ist meine Zielgruppe und wie kann ich diese erreichen (B2B + B2C)?
• Was muss bei MultiChannel, BigData, Scoring etc. und in Sachen Datenschutz beachtet werden?14:10 A: Personalisiert, in Real-time, messbar: Wie eine Marketing-Kampagne 2021 realisiert wird14:10 - 15:10• Blick in Systeme und Strategie
• Interne Organisation und Prozesse14:10 B: Mit Customer Intelligence Geld verdienen: Fünf Zutaten für eine wertorientierte Kundenanalyse14:10 - 15:10• Was haben Customer Intelligence, Kundenanalyse und Kundenwert miteinander zu tun? • Warum wird das Potential von Customer Intelligence selten voll ausgeschöpft – wie Sie Roadblocker einfach überwinden können
• Warum braucht jedes Unternehmen eine Kundenwertlogik?
• Wie viel Geld können Sie verdienen – Impulse für Ihren Business Case
Dinner
Am Tag 1: 19:30 Uhr business factors Apéro Riche im Ballroom
Media Partner
Mai 2021
10MAI(MAI 10)8:0011(MAI 11)16:10StrategieTage IT & IT SecuritySchweiz Volume 1

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
10 (Montag) 8:00 - 11 (Dienstag) 16:10
Ort
The Dolder Grand
Kurhausstrasse 65, 8032 Zürich
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Detlev Weise
Detlev Weise
Senior Adviser
KnowBe4
Senior Adviser
-
Stephan Schweizer
Stephan Schweizer
Chief Executive Officer
NEVIS Security AG
Chief Executive Officer
-
Thomas Schroff
Thomas Schroff
CIO / Leiter ICT
Dipl. Ing. Fust AG
CIO / Leiter ICT
-
Dr. Thomas Pirlein
Dr. Thomas Pirlein
Group CIO
Unternehmensgruppe Theo Müller S.e.c.s.
Group CIO
-
Annette Heck
Annette Heck
Information Security Officer
Post CH AG (Die Schweizerische Post AG)
Information Security Officer
-
Lars Wiedemann
Lars Wiedemann
Information Security Manager
Uniper Kraftwerke GmbH
Information Security Manager
-
Dr. Jörg Ochs
Dr. Jörg Ochs
IT-Leiter
Stadtwerke München GmbH
IT-Leiter
-
Erik Dinkel
Erik Dinkel
CISO
Universitätsspital Zürich
CISO
-
Stefano Monti
Stefano Monti
Senior Pre-Sales Consultant
Signavio Schweiz GmbH
Senior Pre-Sales Consultant
-
Florian Hartmann
Florian Hartmann
Senior Sales Engineer DACH
CrowdStrike
Senior Sales Engineer DACH
-
Christian Paul
Christian Paul
Leiter Konzernsicherheit
Österreichische Post AG
Leiter Konzernsicherheit
-
Roman A. Tobler
Roman A. Tobler
Digitale Information und IKT-Governance, Abteilungsleiter
Wiener Netze GmbH
Digitale Information und IKT-Governance, Abteilungsleiter
-
Martin Landis
Martin Landis
Business Unit Manager
USU GmbH
Business Unit Manager
-
Christian Bedel
Christian Bedel
Sales Director
MRM Distribution GmbH & Co. KG
Sales Director
-
Prof. David Basin
Prof. David Basin
Head of Information Security Group
Head of Information Security Group
-
Markus Rosskothen
Markus Rosskothen
Chief Executive Officer
datango @ PARIS AG
Chief Executive Officer
-
Daniel Döring
Daniel Döring
Technical Director Security and Strategic Alliances
Matrix42 AG
Technical Director Security and Strategic Alliances
-
Colin Fernandes
Colin Fernandes
Product Marketing Director EMEA
Sumologic Limited
Product Marketing Director EMEA
-
Jochen Rummel
Jochen Rummel
Director Sales D/A/C
Illusive Networks Ltd
Director Sales D/A/C
-
Yannick Escudero
Yannick Escudero
Senior Sales Engineer
Sophos Technology GmbH
Senior Sales Engineer
-
Prof. Dr. Christopher Rentrop
Prof. Dr. Christopher Rentrop
Konstanzer Institut für Prozesssteuerung
HTWG
Konstanzer Institut für Prozesssteuerung
-
Prof. Dr. Patrick Stoll
Prof. Dr. Patrick Stoll
Bereichsleiter IT
Junghans Wollversand GmbH & Co. KG
Bereichsleiter IT
-
Patrick Christ
Patrick Christ
Business Value Advisor
Flexera Software GmbH
Business Value Advisor
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 10. May 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage Information TECHNOLOGY & IT Security9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 IT: Macht eine konzernweite IT-Strategie in Spartenkonzernen überhaupt Sinn?9:10 - 9:50• Problem des richtigen Harmonisierungsgrades in einem Mischkonzern!
• Jeder macht was er will (muss)! IT-Strategie getrieben durch die Teilunternehmen!
• Das Konzern-Mutterunternehmen nur noch als Berater?
Wiener Netze GmbHSprecher: Roman A. Tobler9:10 IS: Zertifizierte Informationssicherheit - Praxiserfahrungen aus dem Energiesektor9:10 - 9:50• KRITIS Energiesektor – Erfahrungswerte von der Implementierung, Zertifizierung und stetiger Verbesserung eines ISMS
• ISMS Framework – Praxisbeispiele zur Umsetzung der ISO 27001
• Auditierung – Wieso Auditoren mehr als „nur“ Zertifizierer sind
Uniper Kraftwerke GmbHSprecher: Lars Wiedemann9:55 IT: Why should anybody work for IT in UTM?9:55 - 10:35• Wieso arbeitet man in der IT in der Unternehmensgruppe Theo Müller?
• Der IT Campus der Unternehmensgruppe Theo Müller
• Mitarbeiterentwicklung und Fachkräfte Recruiting in der IT
Unternehmensgruppe Theo Müller S.e.c.s.Sprecher: Dr. Thomas Pirlein9:55 IS: Forget the Internet: try Scion!9:55 - 10:35Details folgen
Sprecher: Prof. David Basin10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50Im Gallery Foyer
10:50 IT: Vom Service Provider zum Business Partner- wie Unternehmen erfolgreich Ihre IT transformieren10:50 - 11:30• Kooperation entwerfen: Anforderungen an einen Business Partner
• Kooperation aufbauen: Entwicklung einer gemeinsamen Sprache
• Kooperation leben: Dauerhafte Strukturen aufbauen
HTWG Hochschule Konstanz Technik, Wirtschaft und Gestaltung Fakultät InformatikSprecher: Prof. Dr. Christopher Rentrop10:50 IS: Produktsicherheit durch gezielte Angriffe10:50 - 11:30Wie die Post mit Hackern zusammenarbeitet, um die IT sicherer zu machen
Post CH AG (Die Schweizerische Post AG)Sprecher: Annette Heck11:35 IT: Auswirkung der Digitalisierung der Energiebranche auf die IT11:35 - 12:15• Einsatz von KI in der Wasserversorgung
• BigData im Assetmanagement
• IoT in Stromversorgungsnetzen
• Umbau der IT für die Digitalisierung
Stadtwerke München GmbHSprecher: Dr. Jörg Ochs11:35 IS: Herausforderung Informationssicherheit im Spitalwesen11:35 - 12:15• Bedrohung und Herausforderungen
• Informationssicherheits-Management System USZ
• Die Bedeutung der Resilienz gegen Cyberattacken
• Auf was es künftig ankommen wird
Universitätsspital ZürichSprecher: Erik Dinkel12:15 Lunch12:15 - 13:15Im Ballroom
13:15 A: Ihre letzte Verteidigungslinie - Der Mensch als Risiko- und Sicherheitsfaktor im Kontext von Cybersecurity13:15 - 14:15• Wie genau funktioniert Social Engineering?
• Was bedeutet eigentlich „Security Awareness“?
• Wie läßt sich Benutzerverhalten wirksam und nachhaltig verändern?
• Wie gut sind Ihre Nutzer vorbereitet? Benchmarks verschiedener Branchen auf der Basis echter Benutzerdaten
KnowBe4Sprecher: Detlev Weise13:15 B: Prozessorientierte ERP-Transformation mit der Signavio Business Transformation Suite13:15 - 14:15• Prozesstransparenz während der ERP-Transformation erhöhen
• IT-gestützte, kollaborative Prozesstransformation sichern
• Anforderungen von Domain-Experten und IT-Stakeholdern aufeinander abstimmen
Signavio Schweiz GmbHSprecher: Stefano Monti14:25 A: Cyber Resilience - die Zukunft liegt in der automatisierten Endpoint Security14:25 - 15:25• Cyber Resilience - nur ein Trend Thema?
• Welche Bedrohungen fordern eine Stärkung der Widerstandskraft der IT?
• Wie kann man sich schon heute gegen Insider-Angriffe und externe Bedrohungen rüsten?
Matrix42 AGSprecher: Daniel Döring14:25 B: Service Management auf Enterprise Level!14:25 - 15:25• Service Excellence aus der IT auf die Fachbereiche übertragen
• Interne Digitalisierung als Treiber der digitalen Kundenschnittstellen
• Userexperience als wichtiger Treiber für Akzeptanz und Engagement15:35 A: Die Welt im Wandel: Cyber-Bedrohungen und nachhaltige Incident Response im Jahr 202015:35 - 16:35Wie Unternehmen sich einfach und effizient auf die Sicherheitsherausforderungen der Zukunft vorbereiten können:
• Bedrohungs-Update: Aktuelles über Cyberkriminelle und staatlichen Akteure im bewegten Jahr 2020
• Incident Response und effizientes Remediation in unserer neuen, mobileren Arbeitswelt
• Reaktionszeiten und -kapazitäten durch den flexiblen Einsatz von externen Experten dynamisch erweitern
CrowdStrikeSprecher: Florian Hartmann15:35 B: Neue Herausforderungen der IT Welt: Homeoffice, Schulungen, reduzierte Budgets. Projekte müssen weiterlaufen: Wie Sie mit datango auf Kurs bleiben15:35 - 16:35• Projekte wie Softwareeinführungen trotz reduzierter Budgets in der Corona-Krise erfolgreich umsetzen
• Klassenraumschulungen schnell und effizient durch digitale Lernstrategien ablösen
• User Enablement mit Live-Hilfen fördern
datango @ PARIS AGSprecher: Markus Rosskothen16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00Im Gallery Foyer
17:00 A: Die Security-Infrastruktur als Kundenerlebnis - ein neuer Ansatz liefert erstaunliche Resultate17:00 - 18:00• Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit - dank Biometrie nicht länger ein Widerspruch
• Die optimale Customer-Journey funktioniert passwortfrei - die Resultate der Pioniere sprechen für sich
• Digitale Kundeninteraktion neu definiert: Biometrisch gesicherte Transaktions-Bestätigungen erschließen komplett neue Anwendungsfälle
• Best Practices: Mehr Sicherheit, mehr Kundeninteraktion und tiefere Kosten - wir zeigen Ihnen, wie dieser Spagat funktioniert
NEVIS Security AGSprecher: Stephan Schweizer17:00 B: Digitale Transformation17:00 - 18:00Details folgen
Flexera Software GmbHSprecher: Patrick Christ18:10 A: Forcing Attackers to Reveal Themselves through Active Defense18:10 - 19:10• The importance of maintaining stringent cyber hygiene in the face of a constantly expanding attack surface
• Leveraging deception technology to get early, deterministic threat detection without a high volume of false positives
• Making IR and SOC teams more efficient through forensics pulled from the endpoint on demand
Illusive Networks LtdSprecher: Jochen Rummel18:10 B: The Threats we are facing18:10 - 19:10Details folgen
- 11. May 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 IT: Thema folgt8:30 - 9:15• Details folgen
Junghans Wollversand GmbH & Co. KGSprecher: Prof. Dr. Patrick Stoll9:15 IS: Fit in der Krise9:15 - 9:55Steigerung der Resilienz
Österreichische Post AGSprecher: Christian Paul9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05Im Gallery Foyer
10:05 IT: (ANGEFRAGT) Thema folgt10:05 - 10:45Details folgen
Dipl. Ing. Fust AGSprecher: Thomas Schroff11:00 A: Test your knowledge of TOP security topics as part of a team in the form of an interactive awareness measure - the Security Parcours11:00 - 12:00• Refresh your knowledge in a collegial exchange and learn everything about social engineering, phishing, cyber security, social media and other important security topics with a high fun factor.
• In teams of 6-10 people it is necessary to solve concrete tasks on different security topics within 15 minutes at different stations. The procedure is based on the principle of circuit training. Each station is supervised by a "moderator".
• After completion of the task, the moderator evaluates the results and provides the participants with final, topic-related rules of conduct.
• We bring you into the game. With security.11:00 B: Cloud Management: wie werden Sie Herr der Lage?11:00 - 12:00• Transparenz: welche Cloud-Services werden von wem genutzt, wie kann man die Nutzung steuern?
• Governance: welche verbindlichen Regeln gibt es, wie kann man sie durchsetzen?
• Kosten: wer ist für welche Kosten verantwortlich, wie kann man sie verrechnen und planen?
• Effizienz: wie können Cloud-Services effizient verwaltet werden?
USU GmbHSprecher: Martin Landis12:00 Lunch12:00 - 13:00Im Ballroom
13:00 A: Quo Vadis IT Security? KI, Cloud, Digitalisierung, Sicherheit-als-System: Wie sieht die Zukunft der IT Security aus?13:00 - 14:00• Welche Rolle spielt der Mensch künftig in der IT Security – und welche die KI?
• Wie nutze ich die Cloud im Rahmen der Digitalisierung sicher?
• Wie sieht ein ganzheitliches Sicherheitskonzept für mein Unternehmen aus?
Sophos Technology GmbHSprecher: Yannick Escudero13:00 B: Redefining a modern security framework for all your security and compliance needs13:00 - 14:00• How to protect against modern and new security threats, and alert fatigue while consistently optimizing and improving digital business processes
• A data driven approach and framework for a secure, high performance organisation, mindset and culture.
• How to achieve a single pane of visibility across Observability and Security and improve collaboration across Security and DevOps teams.
• How to maximise TTV, user experience and product strategy from analyzing customer behavior.
• Best practices and real-life use cases.
Sumologic LimitedSprecher: Colin Fernandes14:10 A: Daten verlieren sich nicht von selbst. Der Mensch ist der Perimeter des Unternehmens14:10 - 15:10• Schutz vor Bedrohungen – mit und ohne Anhang, mit und ohne Malware, mit und ohne Identitätsmissbrauch
• Schutz der Nutzer – die richtigen Schulungen zur richtigen Zeit, um Verhalten nachhaltig zu ändern
• Schutz der Daten – in der Cloud, in E-Mails, auf Endgeräten und in lokalen Dateifreigaben – auch bei fahrlässig und kriminell agierenden Insidern14:10 B: Next Generation Remote Access – Hochsicher ins Firmennetz, mit jedem PC14:10 - 15:10• Next Generation Technologien für den hochsicheren Fernzugriff
• Einsatz in unsicheren Umgebungen
• Sicherheitsanforderungen gemäß BDSG und BSI Grundschutz
• Kosten- / Nutzenanalyse
• Dos and don‘ts bei der Einführung moderner Heimarbeitsplätze15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10Im Gallery Foyer
Dinner
An Tag 1: 19:15 – 21:30 Uhr PLAIN IT AG Apéro Riche im Ballroom
18MAI(MAI 18)8:0019(MAI 19)16:10StrategieTage Finance, Business Intelligence & BIG DataDeutschland

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
18 (Dienstag) 8:00 - 19 (Mittwoch) 16:10
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr business factors Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Casino Nacht auf der 1. Bel Etage
20MAI(MAI 20)8:0021(MAI 21)16:10StrategieTage CRM & CallCenterDeutschland Volume 1

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
20 (Donnerstag) 8:00 - 21 (Freitag) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Morna Florack
Morna Florack
Account Executive
Nuance Communications
Account Executive
-
Bianca Costa
Bianca Costa
Leiterin Digital Services
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiterin Digital Services
-
Felix Gut
Felix Gut
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7x24
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7x24
-
Wolfgang Kropiunik
Wolfgang Kropiunik
Head of Business Process Improvement
Mondi Paper Sales GmbH
Head of Business Process Improvement
-
Nora N. Möbus
Nora N. Möbus
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Mgr.
Nestlé Deutschland AG
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Mgr.
-
Manuela Tobler
Manuela Tobler
Head of Business Projects
AMAG Import AG
Head of Business Projects
-
Sven Neweling
Sven Neweling
Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung
DB Fernverkehr AG
Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung
-
Sascha Fritzius
Sascha Fritzius
Head of Customer Service
Post CH AG
Head of Customer Service
-
Peter Grebarsche
Peter Grebarsche
Director E-Commerce & CRM Acceleration HUB Austria + Germany
L'ORÉAL Deutschland GmbH
Director E-Commerce & CRM Acceleration HUB Austria + Germany
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Susann Araci
Susann Araci
Senior Key Account Managerin
davero dialog GmbH
Senior Key Account Managerin
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Uwe Tang
Uwe Tang
Sales Consultant
Sikom Software GmbH
Sales Consultant
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Sven Knierim
Sven Knierim
Country Manager DACH
Reputation.com
Country Manager DACH
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René Rübner
René Rübner
Digital Consultant
TAS AG
Digital Consultant
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Oskar Hildenbrand
Oskar Hildenbrand
Senior Account Executive
Nuance Communications
Senior Account Executive
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Markus Rose
Markus Rose
Leiter Operations TeleSales & Customer Care
bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Leiter Operations TeleSales & Customer Care
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Julia Dimmler
Julia Dimmler
Leiterin CRM
Betty Bossi AG
Leiterin CRM
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Marcel Böhl
Marcel Böhl
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
ERGO Versicherungsgruppe AG
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
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Arel Güven
Arel Güven
Manager Global Process Digitalisation Sales & Marketing
Lanxess Deutschland GmbH
Manager Global Process Digitalisation Sales & Marketing
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Sascha Poggemann
Sascha Poggemann
COO
Experts in Motion & Cognigy
COO
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Stefan Kovacs
Stefan Kovacs
Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
CCT Deutschland GmbH
Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
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Andreas Klug
Andreas Klug
CMO
ITyX AG
CMO
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Michael Frihs
Michael Frihs
Director Sales Enterprise Information Management
CENIT AG
Director Sales Enterprise Information Management
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Dr. Elmar Stenzel
Dr. Elmar Stenzel
Associate Director Customer Relationship Management
Sopra Steria SE
Associate Director Customer Relationship Management
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Thomas Hermer
Thomas Hermer
Senior Consultant CRM
Sopra Steria SE
Senior Consultant CRM
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Rainer Holler
Rainer Holler
CEO
4Com GmbH & Co. KG
CEO
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Roland Horn
Roland Horn
Manager Business Architecture
dtms GmbH
Manager Business Architecture
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Malte Kosub
Malte Kosub
Gründer und Geschäftsführer Parloa
Parloa & Future of Voice
Gründer und Geschäftsführer Parloa
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Nicolas Konnerth
Nicolas Konnerth
Head of Voice and Conversation
ERGO
Head of Voice and Conversation
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Dr. Alexander Schagen
Dr. Alexander Schagen
Gründer und Geschäftsführer
ServiceOcean AG
Gründer und Geschäftsführer
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Dennis Schottler
Dennis Schottler
Geschäftsführer DACH
diabolocom GmbH
Geschäftsführer DACH
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Maik Golinski
Maik Golinski
Head of Business Process Services GER, Prokurist
Swiss Post Solutions GmbH
Head of Business Process Services GER, Prokurist
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Peter Linnemann
Peter Linnemann
Head Of Customer Experience Sales
novomind AG
Head Of Customer Experience Sales
-
Franziska Dempt
Franziska Dempt
Senior Business Development Manager
novomind AG
Senior Business Development Manager
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Oliver Hirzmann
Oliver Hirzmann
Sales Manager Commercial Germany
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Sales Manager Commercial Germany
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Frederic Meyer
Frederic Meyer
Senior Solutions Consultant
LogMeIn
Senior Solutions Consultant
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Jörg Feldmann
Jörg Feldmann
CEO & Founder
kompaktwerk
CEO & Founder
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 20. May 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage CRM & CallCenter9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 CC: Mittels KI den Kundenkontakt optimieren und unterstützen9:10 - 9:50• Repetitive und generische Aufgaben reduzieren, auslenken oder ablösen (durch KI)
• Der qualitative Kundenkontakt wird durch den Zeitgewinn priorisiert
• Punktuelle Prozessunterstützung in der persönlichen KundenberatungSprecher: Bianca Costa, Felix Gut9:10 CRM: Die richtige Strategie für Loyalty Programme9:10 - 9:50• Welche Daseinsberechtigung haben Loyalty Programme?
• Strategische Abwägung Multipartner- oder Unternehmensprogramm
• Diskussion der Ausrichtung am Beispiel von BahnBonusSprecher: Sven Neweling9:55 CC: Stay Relevant - Evolution der Customer Experience9:55 - 10:35• Verbindung der Stärken eines Serviceversicherers mit denen eines Direktversicherers
• Umgang mit Datenmangement, Analytik und DirektvertriebsknowhowSprecher: Marcel Böhl9:55 CRM: Schöne neue Beauty Welt – wie Data und neue Technologien die digitale Kundeninteraktion verändern9:55 - 10:35• Wie kann man als Hersteller CRM nutzen, um sich durch innovative Kundenerlebnisse zu differenzieren?
• Der Menschen im Zentrum – Verbraucher, Mitarbeiter und Handelspartner
• Entwicklung vom data-driven hin zum people-based Marketing
• Neue Technologien, wie AR-basierte Virtual Try-On Applikationen, bieten innovative und wegweisende Möglichkeiten, die Interaktion mit den Verbrauchern auf eine neue Ebene zu heben
Sprecher: Peter Grebarsche10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 CC: Innovation the Lean Start Up Way: Wie wir unsere Innovationskosten auf 70% gesenkt haben?10:50 - 11:30• Von 5 Jahren auf 3 Monate – Wie wir mit Lean Start Up und Growth Hacking dahin gekommen sind!
• Schnelle, viele Experimente anstatt schöne PowerPoints
• Kill your ideas early - Unsere größten Herausforderungen und wie wir diese überwindenSprecher: Nora N. Möbus10:50 CRM: Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit umwandeln: Ein KI-Projekt im B2B10:50 - 11:30• Projektausgangslage
• Datensammlung: Wie viel ist genug?
• Datenbasiertes Change Management
• Erfolge und Weiterentwicklung des CasesSprecher: Manuela Tobler11:35 CC: Hybrides Top-Sharing im Customer Service International11:35 - 12:15• Aufteilen der Führungsfunktion (Leiter Kundendienst) auf 2 Personen
• Sharen von Kernkompetenzen (gegenseitige Stärken nutzen)
• Erfahrungen des Führungs-Duo im CS International mit Top-Sharing
• Erste LearningsSprecher: Sascha Fritzius11:35 CRM: Was macht eine Papierfabrik mit Tausenden von Kunden?11:35 - 12:15• Den Anwender hinter dem Kunden entdecken
• Wie kann ein Papierhersteller plötzlich Tausende Kunden zu überzeugten Markenliebhabern machen?
• "Digilogue" arbeiten - wir verknüpfen Papier als Produkt und Medium mit digitalem MarketingSprecher: Wolfgang Kropiunik12:30 A: Kundenservice auf der digitalen Überholspur – individuellen Kundendialog auf allen Kanäle meistern12:30 - 13:30• Herausforderungen und Möglichkeiten des Kundenservice 2.0
• Service Excellence durch Digitalisierung
• Zeit für neue Wege – den Kundendialog gemeinsam und ganzheitlich meisternSprecher: Maik Golinski12:30 B: Sie hören Ihre Kunden – verstehen Sie sie auch?12:30 - 13:30• 360° Sicht für mehr Verständnis
• Warum QM alleine nicht reicht
• Wie Ihre Kunden Ihnen sagen wie Sie Kosten sparen könnenSprecher: Susann Araci13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 A: Effizienter Kundenservice – spielerisch leicht umgesetzt14:25 - 15:25• Kundeninteraktion Inbound / outbound
• CRM – Integration im Handumdrehen
• CCaaS in 3 Wochen - ein FallbeispielSprecher: Dennis Schottler14:25 B: Effektiver Kundendialog – Ein einheitliches Gesamtkonzept für alle Kommunikationsprozesse, plattformneutral und geschäftswertbasierend.14:25 - 15:25• Zentrale Routing-Strategien
• Multichannel Bots (Voice, Chat, E-Mail)
• ProjektbeispieleSprecher: Uwe Tang15:35 A: Ihre Kunden suchen und bewerten Sie online: Werden Sie gefunden - werden Sie ausgewählt - werden Sie besser15:35 - 16:35• Warum Customer Experience und Online Reputation Management immer mehr verschmelzen und was das für Unternehmen und den Unternehmenserfolg bedeutet
• Wie Sie die Kundenerfahrung - positiv wie negativ - sammeln, auswerten und nutzen sowie diese großen Mengen sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten zentral verwalten
• Wie Sie die Reputation Ihrer Marke und die Ihrer einzelnen Standorte zentral von einer einzigen Plattform managenSprecher: Sven Knierim15:35 B: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots15:35 - 16:35• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
• Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
• Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassenSprecher: Sascha Poggemann16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
17:00 A: Praxis-Case: Kundenservice für die stärkste Liga der Welt17:00 - 18:00• Die Omnichannel-Erfahrungen eines Handball-Bundesligisten
• Wie man die ständig steigenden Erwartungen von Fans und Sponsoren erfüllt
• Warum trotz aller Automatisierung der Mensch weiterhin im Mittelpunkt stehen sollteSprecher: René Rübner17:00 B: Beste Erreichbarkeit in Service und Vertrieb!17:00 - 18:00• 40% mehr Gespräche im Outbound
• 20% mehr Erreichbarkeit im Inbound
• 30% weniger Kosten durch Software plus ConsultingSprecher: Dr. Alexander Schagen18:10 A: Multiexperience Journey – die digitale Benutzererfahrung erstreckt sich zunehmend auf mehrere Geräte, multitouchpoint und multimodale Interaktionen, und ist daher eine Reise mit vielen Erfahrungen für die Anwender/Kunden18:10 - 19:10• Hindernisse überwinden, die in der Automatisierung von Geschäftsprozessen, Echtzeitanwendungen und KI-Diensten sowie in unternehmenskritischen Anwendungen liegen.
• Wo und wie können Sie anfangen um Ihr Business besser zu machen? Ein smarter Ansatz, Unternehmen bauen nicht nur Anwendungen, sie kreieren "Customer Experiences".Sprecher: Stefan Kovacs18:10 B: Praxis-Case: Von der analogen Welt zur digitalen Eventrouting-Strategie18:10 - 19:10• Vom Call über Chat zur KI – prozessübergreifendes Zusammenwachsen der Kommunikationskanäle
• Wie bringt eine system- und kanalübergreifende Lösung mehr Flexibilität und Effizienz im Kundenkontakt?
• Und worauf muss man bei der Umstellung von Systemen und Prozessen achten?Sprecher: Roland Horn- 21. May 2021
8:30 Breakfast Table8:30 - 9:10Zum Frühstück einfach mal lernen wie Sie ganz einfach einzigartige, personalisierte Customer Experience über alle Kanäle wie IVR, Chatbots und mehr erstellen können.
• Einsatz von Conversational AI
• Zugang zur einzigartigen weltweiten Nuance Tooling PlatformSprecher: Morna Florack, Oskar Hildenbrand9:10 Eröffnung des 2. Tages CRM & CallCenter9:10 - 9:15Begrüßung und Eröffnung
9:15 CC: Mobiles Arbeiten im Service Center9:15 - 9:55Details folgenSprecher: Markus Rose
9:15 CRM: Wie Betty Bossi das Kundenverständnis mit Personas vertieft und diese im Unternehmen einsetzt.9:15 - 9:55• Schnelle und effektive Eruierung von Personas
• Innovation und Kundenverständnis in der PraxisSprecher: Julia Dimmler9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 Willkommen im Digitalen Service-Center – Ein Fallbeispiel10:05 - 10:45• Digitalisierung im Kundenservice - Multikanal
• (Neue) Herausforderungen für Servicemitarbeiter
• Von Emailmanagement über KI-gestützte Self-Services zum Visual EngagementSprecher: Frederic Meyer, Jörg Feldmann10:05 CRM: CRM und Sales10:05 - 10:45• Salesprozesse B2B und B2C
• Kundensegmentierung
• Geeignete IT-ToolsSprecher: Arel Güven11:00 A: KI erfolgreich einsetzen – in Service und Back Office11:00 - 12:00• Mensch-Maschine-Zusammenarbeit im Contact Center
• Automatisierung von E-Mail-Anfragen und Dokument-Prozessen
• Das Smartphone als Digitale Kunden-Schnittstelle
Sprecher: Andreas Klug11:00 B: IoT meets Customer Experience11:00 - 12:00• Es früher wissen, als der Kunde - Verknüpfung von IoT mit CRM-Systemen schaffen neue kundenindividuelle Erlebnisse
• Betriebswirtschaftliche und kundenzentrierte Prozesse lassen sich automatisieren und event-getriggert ausgestalten
• Datengetriebene Geschäftsmodelle sorgen für ein proaktives Business, personalisierte Services und unterstützen so die Customer ExperienceSprecher: Dr. Elmar Stenzel, Thomas Hermer12:10 A: Digitale Assistenten in der Kundenkommunikation –Kundenbindung steigern mit erlebbarer Customer Experience12:10 - 13:10• KI basierter Chatbot
• Einsatz der Videos in der Kundenkommunikation: interaktiv und personalisiert
• Show cases für unterschiedliche Branchen)Sprecher: Michael Frihs12:10 B: Smarte KI-basierte Assistenten können weit mehr als Bots! So gelingt der Einstieg in die KI-Welt im Kundenkontakt12:10 - 13:10Wir zeigen Ihnen neue Einsatzszenarien und Beispiele aus der Praxis und entwickeln gemeinsam Strategien, wie auch Sie KI in ihren Workflows nutzen können. Bearbeitungszeiten senken, First Contact Resolution-Rate steigern, Kunden begeistern – Das ist das Ziel!Sprecher: Rainer Holler
13:20 A: Conversational Bots @ ERGO - von der Strategie zur Umsetzung13:20 - 14:20• Multikanal: Wie stellen wir eine konsistente Nutzererfahrung über alle Kanäle sicher?
• Machine Persona: Welche Persönlichkeit und Sprache hat eine Marke?
• Zufriedenheit: Wie stellen wir sicher, dass unsere Nutzer trotz Sprachassistenten zufrieden sind?Sprecher: Malte Kosub, Nicolas Konnerth13:20 B: Wie erreiche ich Empathie im digitalen Kundenkontakt? – und wie kann ich hierüber auch die Online-Konversion spürbar erhöhen?13:20 - 14:20• Wozu brauche ich Empathie überhaupt?
• Wie erreiche ich sie eigentlich im Zeitalter der digitalen Kommunikation?
• Und wie soll ich auf dieser Basis auch meine Online-Umsätze erhöhen können?Sprecher: Oliver Hirzmann14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:10 Aus der Telefonwarteschlange in die digitalen Kanäle? 10 smarte Möglichkeiten die digitalen Kanäle mit dem Telefonservice zu verbinden15:10 - 16:10• Integration WhatsApp
• MS Teams im Kundenservice
• KI und Automation, die Sinn ergebenSprecher: Peter Linnemann, Franziska Dempt16:10 Abschiedsumtrunk16:10 - 16:40In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:45 Uhr Swiss Post Solutions GmbH Gala Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Swiss Post Solutions GmbH Bingo Abend im Restaurant Jan Wellem
ELITE Sponsor
Wir verbinden die physische und die digitale Welt
Swiss Post Solutions ist eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Zahlreiche internationale Kunden vertrauen auf die Kompetenz von Swiss Post Solutions bei der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von End-to-End-Lösungen wie auch bei der kompetenten Beratung zu Potenzialen im Bereich Prozessauslagerung und Business Prozess Outsourcing (BPO): Standortkonzept, Prozessoptimierung und Technologie, so zum Beispiel Intelligent Automation. SPS ist ein Konzernbereich der Schweizerischen Post mit Hauptsitz in Bern (Schweiz); die 7000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie spezialisierte Partner betreuen Kunden in nahezu allen Branchen in über 20 Ländern. Der Fokus liegt auf Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Industrie und Gesundheitswesen. Weitere Informationen unter www.swisspostsolutions.com
Media Partner
Juni 2021
02JUNI16:15ROI Masters BerlinThe Future Innovation in Sales & Marketing

Veranstaltungsdetails
Technologien und Märkte verändern sich täglich. Dies bietet neue Möglichkeiten und stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Wo investiert man effizient und mit klarem Ergebnis? Im Rahmen der ROI Masters
Veranstaltungsdetails
Technologien und Märkte verändern sich täglich. Dies bietet neue Möglichkeiten und stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Wo investiert man effizient und mit klarem Ergebnis? Im Rahmen der ROI Masters stellen wir neue Ansätze und Erfolgsgeschichten vor, um neue Denkansätze und Innovative Ideen zu fördern.
Wenn Sie kurz- und mittelfristig Neukunden generieren möchten und offen für neue Ideen sind, melden Sie sich an, um einen der begehrten kostenfreien ROI Masters Pässe zu bekommen.
Zeit
(Mittwoch) 16:15
Sprecher dieser Veranstaltung
-
S. Atil Ural
S. Atil Ural
Geschäftsführer / CEO
business factors Deutschland GmbH
Geschäftsführer / CEO
-
Lukas Mreyen
Lukas Mreyen
Projektleiter ROI Masters
business factors Deutschland GmbH
Projektleiter ROI Masters
-
Nilgün Aygen
Nilgün Aygen
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
Profiles GmbH / ValYouBel AG
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
Agenda
- Tag 1
- 2. June 2021
16:15 Registrierung16:15 - 16:45Die Registrierung erfolgt am Check-In
16:45 Eröffnung der bf ROI Masters16:45 - 17:00Begrüßung und Eröffnung
Sprecher: S. Atil Ural, Lukas Mreyen17:00 Thema folgt17:00 - 17:30Details folgen
Profiles GmbH / ValYouBel AGSprecher: Nilgün Aygen17:30 Meet Your Business Partner of Tomorrow17:30 - 18:00Innovation BF Fokus Vertrieb – Wie man durch qualifizierte Loungegespräche im Rahmen der business factors StrategieTage schnell Vertriebserfolge generiert.
Sprecher: S. Atil Ural18:00 Ideen & Gedankenaustausch18:00 - 18:30Ideen & Gedankenaustausch
18:30 Von der Skepsis zum Erfolg18:30 - 19:00Einen guten Sales-Termin erkennt man am Abschluss. Der signifikante Unterschied zwischen klassischen Sales-Terminen und den von business factors organisierten Gesprächen.
19:00 Drinks & Fingerfood19:00 - 20:00Drinks & Fingerfood
15JUNI(JUNI 15)8:0016(JUNI 16)16:10StrategieTage Learning & Talent ManagementDeutschland Volume 1

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
15 (Dienstag) 8:00 - 16 (Mittwoch) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Dr. Wolfgang Fassnacht
Dr. Wolfgang Fassnacht
SVP Global Head of Talent, Leadership & Learning
SAP SE
SVP Global Head of Talent, Leadership & Learning
-
Eva Buchhorn
Eva Buchhorn
Redakteurin
manager magazin
Redakteurin
-
Björn Böhning
Björn Böhning
Staatssekretär
Bundesministerium für Arbeit & Soziales
Staatssekretär
-
Ralf Hengels
Ralf Hengels
Vorstand Personal & Arbeitsdirektor
Nestlé Deutschland AG
Vorstand Personal & Arbeitsdirektor
-
Nilgün Aygen
Nilgün Aygen
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
Profiles GmbH / ValYouBel AG
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
-
Dominique Rene Fara
Dominique Rene Fara
Manager HR Development
WILO SE
Manager HR Development
-
Ilona Kapron
Ilona Kapron
Senior Produktmanagerin
Deutsche Bahn AG
Senior Produktmanagerin
-
Henry Podlesch
Henry Podlesch
Senior Project Manager
Deutsche Bahn AG
Senior Project Manager
-
Marcel Zumkemi
Marcel Zumkemi
Leiter Manor Training Academy
Manor AG
Leiter Manor Training Academy
-
Jutta Markhof
Jutta Markhof
Director Berlitz Seminars EMEA
Berlitz Deutschland GmbH
Director Berlitz Seminars EMEA
-
Tomislav Bodrozic
Tomislav Bodrozic
Gründer und CEO von Fabula Games
Fabula Games GmbH
Gründer und CEO von Fabula Games
-
Andreas Keller
Andreas Keller
Senior Key Account Manager
Speexx
Senior Key Account Manager
-
Kristina Muth
Kristina Muth
Merck Innovation Center
Merck KGaA
Merck Innovation Center
-
Boris Billing
Boris Billing
Leiter Personalentwicklung
Zürcher Kantonalbank
Leiter Personalentwicklung
-
Nargise Schwarz
Nargise Schwarz
Global Training / Digital Learning
SCHOTT AG
Global Training / Digital Learning
-
Andreas Metzmann
Andreas Metzmann
Senior Referent Talent Management / Training & Development
SCHOTT AG
Senior Referent Talent Management / Training & Development
-
Dr. Martin Stump
Dr. Martin Stump
Site Head of Talent Management
CSL Behring GmbH
Site Head of Talent Management
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Marbod Lemke
Marbod Lemke
Leitung Marketing International Trainingservices und Produkttraining
ANDREAS STIHL AG & Co. KG
Leitung Marketing International Trainingservices und Produkttraining
-
Michael Fally
Michael Fally
Leitung konzernale Lernmedien
SPAR Österreichische Warenhandels AG
Leitung konzernale Lernmedien
-
Andreas Materne
Andreas Materne
Inhaber von Materne Training
Materne Training
Inhaber von Materne Training
-
Sönke Petersen
Sönke Petersen
Geschäftsführer
p-didakt GmbH
Geschäftsführer
-
Markus Rosskothen
Markus Rosskothen
Chief Executive Officer
datango @ PARIS AG
Chief Executive Officer
-
Niklas Frewel
Niklas Frewel
HR Senior Consultant & Account Manager
atrain GmbH
HR Senior Consultant & Account Manager
-
Dr. Tilman Zimmer
Dr. Tilman Zimmer
Leiter Führung, Fähigkeiten & Digitalisierung
EnBW
Leiter Führung, Fähigkeiten & Digitalisierung
-
Dr. Sina Fäckeler
Dr. Sina Fäckeler
Global Head of Learning, Talent Development, D&I / Wellbeing
AXA Group Operations
Global Head of Learning, Talent Development, D&I / Wellbeing
-
Boris Wörter
Boris Wörter
VP Global HR Centre of Expertise
Festo SE & Co. KG
VP Global HR Centre of Expertise
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 15. June 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage 9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 A: Speedboat oder Tanker? (Die Aufgabe der Personalentwicklung in der Digitalen Transformation)9:10 - 9:50• Die Geschichte von Speedboats und Tankern
• Die Kompetenzen in Speedboats vs. Tanker
• Welche Aufgabe hat HR bei der Speedboat-Kulturentwicklung
• Beispiel der Wilo internen Höhle der LöwenSprecher: Dominique Rene Fara9:10 B: Erfolgreiche Integration von Geflüchteten in die Talent Pipeline9:10 - 9:50Systematische Auswahl und Qualifizierung von Geflüchteten und deren erfolgreiche Übernahme als Auszubildende: Erfahrungen, Erfolgsfaktoren & Best-Practices
CSL Behring GmbHSprecher: Dr. Martin Stump9:55 A: Konstruktive Unruhestifter: Unternehmenstransformation durch Talent- und Führungskräfteentwicklung9:55 - 10:35• Tipps und Tricks, wie Sie durch Talent- und Führungskräfteentwicklung einen spürbaren Beitrag zur Unternehmenstransformation und kulturellen Wandel leisten
• Zentrale Prinzipien für die Gestaltung von Entwicklungsprogrammen, die als „Blueprint“ für künftige Designs dienen und dem Unternehmen helfen den „tipping point“ zu erreichen
AXA Group OperationsSprecher: Dr. Sina Fäckeler9:55 B: Performance Support mit WISO 4.09:55 - 10:35• Performance-Support-Methode mit modernen Lernarrangements nutzen
• Vergiss die Vergessenskurve - Nachhaltiges und lebenslanges Lernen im Moment des Bedarfs
• Hilfe bietet der kontextsensitive Client - passgenau und lerntypgerecht
• Auswirkungen auf die künftige Qualifizierung der Mitarbeiter - Erfahrungen aus der PraxisSprecher: Ilona Kapron, Henry Podlesch10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 PODIUMSDISKUSSION10:50 - 11:30Zukunft der Arbeit - Herausforderungen einer digitalen Arbeitswelt
Moderation: Eva BuchhornSprecher: Dr. Wolfgang Fassnacht, Eva Buchhorn, Björn Böhning, Ralf Hengels11:35 A: Verführung zum e-Learning: Warum unsere Mitarbeiter ihre Online-Trainings gern und oft nutzen11:35 - 12:15• e-Learning aus Sicht der User sehen
• Notwendige Voraussetzungen schaffen
• Story und Content are King
• Lernkultur fördernSprecher: Marcel Zumkemi11:35 B: Talentmanagement neu gedacht!11:35 - 12:15• Gestaltungsspielraum und zukunftsbezogene Entwicklung an Stelle von Zielvereinbarung und Beurteilung
• Eine Talent Community für alle Talente im Unternehmen
• Angebote von Talenten für Talente
Zürcher KantonalbankSprecher: Boris Billing12:30 A: Wir werden gelernt haben. Lösungen aus der „Corona-Digitalisierung“ – and beyond!12:30 - 13:30• Yoga online, Kirche online, Museum online, Oma im Video-Chat – im Frühjahr 2020 wurde viel Neues möglich
• Digitale Hürden überwinden
• Neue Tools & neue digitale Ansätze für digitales Lernen vorstellen und kuratierenSprecher: Sönke Petersen12:30 B: Die richtige Person, zur richtigen Zeit, am richtigen Platz!12:30 - 13:30• Der Erfolg von Unternehmen hängt von den Menschen ab, die darin arbeiten
• Die richtigen Menschen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
• Management in Krisenzeiten - nichts für “Schönwetter-Kapitäne”Sprecher: Nilgün Aygen13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 A: Diversity und Inclusion: Was sind unbewusste Vorbehalte (Unconscious Bias) und wie kann man ihnen begegnen? Ein Beispiel der Merck KGaA.14:25 - 15:25• Begriffe verstehen wie Diversity, Inclusion und Unconscious Bias
• Erkennen, wie unbewusste Vorbehalte täglich wichtige Entscheidungen beeinflussen
• Sehen, wie gelebte Vielfalt zum Unternehmenserfolg beiträgtSprecher: Jutta Markhof14:25 B: Deep Level Leadership Development14:25 - 15:25• Wie aus einer Zukunftsstrategie neue Führungskompetenzen abgeleitet werden - und wie man die gesamte Mannschaft auf diesen Weg mitnimmt
• Wie unsere persönliche und kollektive Vergangenheit unsere Gegenwart beeinflusst – und was Führung damit zu tun hat
• Wie man durch Offenheit und Reflexion maximales Vertrauen auf allen Ebenen aufbaut – und wie man dies gänzlich virtuell schafftSprecher: Niklas Frewel, Dr. Tilman Zimmer15:35 A: Woran Sie effektive digitale Trainings sofort erkennen können15:35 - 16:35• Was Mitarbeiter bei Trainings am meisten kritisieren
• Wie sich effektive Trainings von schlechten Maßnahmen unterscheiden
• Die 3 wichtigsten Kriterien für bahnbrechende digitale Trainings
• Konkrete Beispiele aus der PraxisSprecher: Tomislav Bodrozic15:35 B: Beating the Forgetting Curve: Mythen, Microlearning und künstliche Intelligenz15:35 - 16:35• Wie überwindet man die Vergessenskurve?
• Microlearning in der Weiterbildung und dessen Mythen
• KI in der modernen LernstrategieSprecher: Andreas Keller16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
- 16. June 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 A: Innovation und Learning – ein ideales Paar? Die Entwicklung einer Plattform für das „Future Skillset“8:30 - 9:10• Durch die digitale Transformationen fallen zwar weniger Arbeitsplätze weg, als dass neue geschaffen werden, diese benötigen aber ein höheres Skillset
• Wie kann man die entstehende „Skill-Gap“ schließen?
• Wie schafft man eine E-Learning Plattform mit neuen Themen & Methoden, die sich problemlos in eine bestehende Lernwelt integriert?Sprecher: Kristina Muth8:30 B: Digitaler Mundschutz - Gut vorbereitet durch Neues Lernen und New Work8:30 - 9:10• Aufbau eines stabilen Lernökosystems, dass die Mitarbeiter in Krisenzeiten genau mit dem versorgt, was sie benötigen
• Warum New Work gerade jetzt unverzichtbar ist und was wir aus der aktuellen Situation lernen können
• Wie schützen wir uns vor den Auswirkungen eines zweiten Lockdowns?
9:15 A: Success Story „My Digital World“: Digitales Lernen bei der SCHOTT AG9:15 - 9:55• Was sind die wesentlichen, strategischen Aspekte der Ausrichtung auf „Digitales Lernen“?
• Wie können Digitales Lernen und Cultural Change miteinander einhergehen und welche Rolle spiele dabei Marketing und Kommunikation?
• Entlang der „Digital Learning Journey bei SCHOTT“ zeigen wir ganz praktisch auf, wie wir diese Fragen für uns bei SCHOTT AG beantwortet haben.Sprecher: Nargise Schwarz, Andreas Metzmann9:15 B: SPARTUBE - videobasierte Wissensplattform für SPAR-Mitarbeitende9:15 - 9:55Videos als multidevicefähiges Format für kurze Schulungssequenzen erfreuen sich großer Beliebtheit Der Vorteil liegt auf der Hand: Die Fachexperten können rasch mit einfachen Mittel kurze Videosequenzen produzieren, die dann über eine Videoplattform zur Verfügung gestellt werden. Die SPAR-Mitarbeitenden haben wiederum die Möglichkeit, Erklär- und Lernvideos anzusehen, in denen ihre Fragen kurz und knackig beantwortet werden. Das ist SPARTUBE, der Lernvideokanal bei SPAR.Sprecher: Michael Fally
9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 A: Erfolgsgeschichte der MR Simulatoren bei STIHL Training10:05 - 10:45• Entwicklung der Simulatoren
• Einsatz- und Anwendungsgebiete
• Lernwirksamkeit/ Evaluation
• LivedemonstrationSprecher: Marbod Lemke10:05 B: Digitaler Mundschutz - Gut vorbereitet durch Neues Lernen und New Work10:05 - 10:45• Aufbau eines stabilen Lernökosystems, dass die Mitarbeiter in Krisenzeiten genau mit dem versorgt, was sie benötigen
• Warum New Work gerade jetzt unverzichtbar ist und was wir aus der aktuellen Situation lernen können
• Wie schützen wir uns vor den Auswirkungen eines zweiten Lockdowns?
Festo SE & Co. KG Sprecher: Boris Wörter11:00 A: Veränderungsbereitschaft und Verhaltensänderung – Weiterbildungsmaßnahmen nachhaltiger gestalten11:00 - 11:00• Bedeutung von Veränderungen
• Was hindert uns alles an Veränderungen?
• Erreichung von nachhaltigen Veränderungen im Training/CoachingSprecher: Andreas Materne11:00 B: Neue Herausforderungen der HR: Schulungen und On-Boarding im Homeoffice Wie Sie mit datango in kürzester Zeit eine digitale Lernstrategie etablieren11:00 - 12:00• Digitales On-Boarding von Mitarbeitern ermöglichen
• Klassenraumschulungen schnell und effizient durch digitale Lernstrategien ablösen
• User Enablement mit Live-Hilfen fördernSprecher: Markus Rosskothen14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr Speexx Gala Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Speexx Casino Nacht auf der 1. Bel. Etage
ELITE Sponsor
Speexx ist die erste Plattform für KI-gestütztes, intelligentes Sprachentraining am digitalen Arbeitsplatz. Für internationale Unternehmen und eine globale Belegschaft ist Speexx die einzige Plattform, die Sprachassessment, Lernen und kontinuierlichen Performance Support kombiniert. Im Gegensatz zu traditionellen Trainingsanbietern hilft Speexx beim Aufbau, Ausbau und Erhalt der wichtigsten Sprachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.
Der Perfect Blend von Speexx umfasst Kommunikationstraining im Business Umfeld, mobiles und soziales Lernen, 1.500 erfahrene Coaches auf der ganzen Welt und personalisierte Live-Online-Maßnahmen in einer vollständig standardisierten, global konsistenten Lernumgebung.
Mehr als 8 Millionen Anwendende in 1.500 Unternehmen nutzen Speexx, um eine Fremdsprache effizienter zu lernen.
Speexx wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in München mit Büros in London, Madrid, Mailand, Paris, Sao Paulo, New York und Shanghai.
15JUNI(JUNI 15)9:0016(JUNI 16)16:10StrategieTage Human RESOURCESDeutschland Volume 1

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
15 (Dienstag) 9:00 - 16 (Mittwoch) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Dr. Wolfgang Fassnacht
Dr. Wolfgang Fassnacht
SVP Global Head of Talent, Leadership & Learning
SAP SE
SVP Global Head of Talent, Leadership & Learning
-
Doris Kruschitz-Bestepe
Doris Kruschitz-Bestepe
Executive Expert HR
KapschGroup
Executive Expert HR
-
Daniel Bargmann
Daniel Bargmann
Chief Human Resources Officer
Assicurazioni Generali S.p.A.
Chief Human Resources Officer
-
Karlheinz Löw
Karlheinz Löw
COO / Leiter Personal-Finanzen-Infrastruktur
AOK Hessen K.d.ö.R.
COO / Leiter Personal-Finanzen-Infrastruktur
-
Eva Buchhorn
Eva Buchhorn
Redakteurin
manager magazin
Redakteurin
-
Björn Böhning
Björn Böhning
Staatssekretär
Bundesministerium für Arbeit & Soziales
Staatssekretär
-
Ralf Hengels
Ralf Hengels
Vorstand Personal & Arbeitsdirektor
Nestlé Deutschland AG
Vorstand Personal & Arbeitsdirektor
-
Daniel Ullrich
Daniel Ullrich
Gründer & Change Strategist, WORC UG und Lecturer für Transformational Change Management
TUM School of Management
Gründer & Change Strategist, WORC UG und Lecturer für Transformational Change Management
-
Dr. Shiva Meyer
Dr. Shiva Meyer
Senior Vice President Human Resources
ARAG SE
Senior Vice President Human Resources
-
Miguel Perez
Miguel Perez
Direktionsbevollmächtigter Kompetenzcenter Firmenkunden
HALLESCHE
Direktionsbevollmächtigter Kompetenzcenter Firmenkunden
-
Nilgün Aygen
Nilgün Aygen
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
Profiles GmbH / ValYouBel AG
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
-
Daniela Porr
Daniela Porr
Senior Product Marketing Manager
Workday GmbH
Senior Product Marketing Manager
-
Stefan Heinrich
Stefan Heinrich
Sales Executive BPS HR
Swiss Post Solutions GmbH
Sales Executive BPS HR
-
Coralie Krumpholtz
Coralie Krumpholtz
Direktionsbevollmächtigte
Krauthammer International GmbH
Direktionsbevollmächtigte
-
Friderike Schröder
Friderike Schröder
Chief HR Officer
Ratepay GmbH
Chief HR Officer
-
Peter Majercik
Peter Majercik
Business Development Manager
qSkills GmbH & Co. KG
Business Development Manager
-
Dr. Joachim Stempfle
Dr. Joachim Stempfle
Geschäftsführer
atrain GmbH
Geschäftsführer
-
Birgit Jacobs
Birgit Jacobs
Mitglied der Geschäftsleitung
qSkills GmbH & Co. KG
Mitglied der Geschäftsleitung
-
Colette Rückert-Hennen
Colette Rückert-Hennen
Personalvorständin und Arbeitsdirektorin
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Personalvorständin und Arbeitsdirektorin
-
Jens Rohnstock
Jens Rohnstock
Chief Technical Officer
ESCRIBA Blockchain Solutions GmbH
Chief Technical Officer
-
Andreas Gruber
Andreas Gruber
Vorstand
IWV Institut für Wirtschaftsmathematik und betriebliche Versorgungssysteme AG
Vorstand
-
Falk Kernbaum
Falk Kernbaum
Leiter Efficiency & Digitization
Axel Springer
Leiter Efficiency & Digitization
-
Maria Knill
Maria Knill
Leiterin HR Strategie, Transformation & Steuerung
EnBW
Leiterin HR Strategie, Transformation & Steuerung
-
Philipp Krüger
Philipp Krüger
Principal Solution, Consultant
Workday GmbH
Principal Solution, Consultant
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 15. June 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 A: Jeden Tag im Home Office – Schöne neue Arbeitswelt bei SAP?9:10 - 9:50• Welche Auswirkungen hat der durch Covid-19 beschleunigte Wandel?
• Wie geht die SAP damit um, was muss sich ändern?
• Brauchen wir gesetzliche Vorgaben?Sprecher: Dr. Wolfgang Fassnacht9:10 B: The Future is Ours - eine Learning jourey im partizipativen Strategieprozess9:10 - 9:50• Wohin geht die Reise?
• Der Strategieprozess startet
• Die Mitarbeiter unser höchstes "Gut"?
• Megatrends verstehen und bewerten
• Der Einsatz lohnt sich
• I3 inspiration - innovation - impactSprecher: Doris Kruschitz-Bestepe9:55 A: Intuition bei Personalentscheidungen9:55 - 10:35• Intuition: Freund oder Feind?
• Die Rolle der Intuition in der Entscheidungsfindung
• Intuition in der PersonalauswahlSprecher: Daniel Bargmann9:55 B: Arbeitswelt 4.0 und Führungskultur9:55 - 10:35• Wie Strategie, Struktur und Kultur zusammenwirken
• Führungskräfte als Vorbilder
• Die Zukunft aktiv gestaltenSprecher: Karlheinz Löw10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 PODIUMSDISKUSSION10:50 - 11:30Zukunft der Arbeit - Herausforderungen einer digitalen Arbeitswelt
Moderation: Eva BuchhornSprecher: Dr. Wolfgang Fassnacht, Karlheinz Löw, Eva Buchhorn, Björn Böhning11:35 A: Wir müssen aufhören, weniger zu ändern! – New Ways of Working11:35 - 12:15• Wie man mit gutem Change Management eine nachhaltige Agile & Lean Transformation umsetzt und einen echten Kulturwandel auslöst
• Welche Arbeitsweisen und Glaubenssätze verändert werden müssen und wie beobachtbare Verhaltensweisen als Orientierungshilfe dienen können
• Und wie wir durch die konsequente Transformation von HR die Zukunft unserer Funktion sichern.Sprecher: Daniel Ullrich11:35 B: Smart Work @ ARAG - Der neue Normalzustand einer performanten und attraktiven ARAG-Arbeitswelt11:35 - 12:15• Voraussetzungen und Handlungsfelder für die erfolgreiche Etablierung neuer, flexibler Arbeitsformen
• Veränderte Ausgangssituation und Erwartungshaltung auf Basis der Erfahrungen mit mobiler Arbeit in der Corona-Situation
• Leitprinzipien und Ausgestaltung eines neuen hybriden Arbeitsmodells für die ARAG-Arbeitswelt nach der Pandemie
• Herausforderungen und Implikationen in Bezug auf veränderte Anforderungen an Kollaborationsraum und physische BegegnungSprecher: Dr. Shiva Meyer12:30 A: (agile) HR-Transformation12:30 - 13:30• HR-Transformation als Leuchtturm für die Gesamtorganisation – wie sich HR zu Vorbild und strategischem Partner entwickelt
• Zukunft schaffen und Geschäft machen - wie man das Schiff umbaut und weiterhin auf Vollgas segelt
• Agil vs. Traditionell – wie man der „Hype-Falle“ entgeht und eine sinnvolle Balance findetSprecher: Dr. Joachim Stempfle, Maria Knill12:30 B: FEELfree: Nachhaltige betriebliche Gesundheit im Fokus12:30 - 13:30• Sie wählen einfach ein jährliches Gesundheitsbudget aus und Ihre Mitarbeitenden können daraus genau die Gesundheitsleistungen frei aussuchen, welche gerade benötigt werden.
• Terminunterstützung von Facharztterminen sowie Online-Sprechstunde live per Video-Chat mit Ärzten
• Erweitern Sie Ihre Nachhaltigkeitsstrategie und erfüllen Sie SDG 3 (Nachhaltigkeitsziel Gesundheit)Sprecher: Miguel Perez13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 So steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter in schwierigen Zeiten14:25 - 15:25• Warum Mitarbeiter-Engagement für das Unternehmensergebnis so wichtig ist
• Welche Voraussetzungen es ermöglichen, sich ergebnisorientiert einzubringen
• Wertvolle Talent-Management-Tools zur Verbesserung der Mitarbeiter-EffizienzSprecher: Nilgün Aygen15:35 A: Von Re-Organisation bis Re-Skilling: Unternehmen sicher in die Zukunft bringen15:35 - 16:35• Wie können wir den täglichen Wandel sicher, sinnvoll und einfach gestalten (HR-Prozesse und insbesondere Re-Organisationen)?
• Wie fokussieren wir uns auf das, was wirklich zählt – unsere Organisationen und die Menschen darin in die Zukunft führen?
• Wir betrachten Planungsprozesse, aber auch veränderte Arbeitsmodelle und -weisen (Gig Work, Agile Organisation) und wie uns modernes Skill Management dabei unterstütztSprecher: Daniela Porr, Philipp Krüger15:35 B: HR auf der digitalen Überholspur – Strategisches Gehaltsabrechnungsmanagement in Aktion!15:35 - 16:35• Wie Sie die digitalen Transformation meistern
• Herausforderungen für Prozesse, Strukturen und die Organisation
• Handlungsfelder / -ansätze und die Treiber für BPO im HR
• Die neue Rolle des HR Managements
• Internationaler Vergleich: Auslagerung von GeschäftsprozessenSprecher: Stefan Heinrich16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
17:00 AB: Guiding talent towards achievement is one of the biggest challenges we face today. And it is also one of the key responsibilities and tasks of a leader.17:00 - 18:00In this interactive workshop, we will:
• Experience a success proven coaching approach that can help you to bring out the best in your people
• Practice how to conduct a truly effective development dialogue
• Exchange about key success factor for raising employee engagementSprecher: Coralie Krumpholtz18:10 AB: Thema folgt18:10 - 19:10Quinyx Germany GmbH - Details folgen
- 16. June 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 Menschenzentrierte Transformation bei der EnBW - ein Erfahrungsaustausch mit Colette Rückert-Hennen8:30 - 9:10Vor dem Hintergrund des Klimawandels muss die EnBW sich neu erfinden. Gemäß dem Leitsatz „Nicht Organisationen, nur Menschen verändern sich“ stellt die EnBW bei ihrer Transformation den Menschen in den Mittelpunkt. Im Gespräch mit Joachim Stempfle wird Colette Rückert-Hennen, Vorständin der EnBW für Personal & Recht, aus dem Nähkästchen erzählen. Erfahren Sie,
• warum die EnBW einen menschenzentrierten Ansatz gewählt hat
• wie die EnBW alle HR Mitarbeiter in die Entwicklung und Umsetzung der HR Strategie einbezieht
• wie die EnBW Räume schafft, in denen Menschen sich authentisch begegnen und miteinander wachsen und so die innere Transformation nach vorne treibt
• wie covid fast die Transformation blockiert hätte – und warum das nicht geschehen ist
Gemäß dem Motte "authentischer Dialog anstelle von Folienschlacht" wird das Publikum durch eigene Fragen den Dialog mitgestalten.Sprecher: Colette Rückert-Hennen9:15 Digitale Employee Experience – Effizienzsteigerung durch Prozessautomation mit individuellem Serviceerlebnis verbinden9:15 - 9:55• Strukturierte Daten und digitale Dokumente als Basis für integrierte Workflows
• Mit regelbasierter Prozessautomation zu rechts- und revisionssicherer Personalarbeit
• Mitarbeiter über Self Service Portale aktiv einbinden und damit positive Employee Experience schaffenSprecher: Falk Kernbaum9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 Digitale Transformation über die gesamte HR Wertschöpfungskette hinweg10:05 - 10:45• Von globaler Vision zur Realität: Erfolgsfaktoren und Stolperfallen im Transformationsprozess
• Neue Möglichkeiten in Sourcing & Recruiting, Performance Management and People Development, People Analytics
• Einbindung der Arbeitnehmervertreter / MitbestimmungSprecher: Ralf Hengels11:00 A: Agile Transformation in einem Grownup – Fluch oder Segen?11:00 - 12:00• Agile Organisationentwicklung in einem Grownup – unsere Key Learnings
• Muss alles "agil" sein?
• Die Rolle von HR in OrganisationsentwicklungsprozessenSprecher: Friderike Schröder11:00 B: TIntegrierte Lernstrategien statt Qualifizierung „von der Stange“ – Metakompetenzen für die Digitale Transformation11:00 - 12:00• IT- und Cybersicherheits-Knowhow: Die Schlüsselkompetenzen der Digitalisierung
• Lernen für die Praxis – mit individuellem Coaching als Follow up
• Der Spagat zwischen Mensch, Technik und Organisation
• Das "Big Picture" und der Blick über den TellerrandSprecher: Peter Majercik, Birgit Jacobs12:10 Höhere Mitarbeiterzufriedenheit mit Benefitportalen: Projektbericht zur bAV Suite am aktuellen Kundenbeispiel12:10 - 13:10• bAV Portale als Teil der ganzheitlichen Mitarbeiterkommunikation im HR-Bereich
• Prozesse end to end digital abbilden mit No- und Low-Code Plattformen
• Prozesse eigenständig anpassen und weiterentwickeln bis hin zur eigenen AppSprecher: Jens Rohnstock, Andreas Gruber14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr Speexx Gala Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Speexx Bingo Abend im Restaurant Jan Wellem
ELITE Sponsor
Speexx ist die erste Plattform für KI-gestütztes, intelligentes Sprachentraining am digitalen Arbeitsplatz. Für internationale Unternehmen und eine globale Belegschaft ist Speexx die einzige Plattform, die Sprachassessment, Lernen und kontinuierlichen Performance Support kombiniert. Im Gegensatz zu traditionellen Trainingsanbietern hilft Speexx beim Aufbau, Ausbau und Erhalt der wichtigsten Sprachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.
Der Perfect Blend von Speexx umfasst Kommunikationstraining im Business Umfeld, mobiles und soziales Lernen, 1.500 erfahrene Coaches auf der ganzen Welt und personalisierte Live-Online-Maßnahmen in einer vollständig standardisierten, global konsistenten Lernumgebung.
Mehr als 8 Millionen Anwendende in 1.500 Unternehmen nutzen Speexx, um eine Fremdsprache effizienter zu lernen.
Speexx wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in München mit Büros in London, Madrid, Mailand, Paris, Sao Paulo, New York und Shanghai.
17JUNI(JUNI 17)8:0018(JUNI 18)16:10StrategieTage IT & IoTDeutschland

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
17 (Donnerstag) 8:00 - 18 (Freitag) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Benedikt Stürmer-Weinberger
Benedikt Stürmer-Weinberger
Key Account Manager
Cordaware GmbH
Key Account Manager
-
Christian Bedel
Christian Bedel
Sales Director
MRM Distribution GmbH & Co. KG
Sales Director
-
René Ahlgrim
René Ahlgrim
Head of Data Science
Zeppelin GmbH
Head of Data Science
-
Fritz Eckert
Fritz Eckert
Head of FabLab
CLAAS KGaA mbH
Head of FabLab
-
Prof. Dr.-Ing. Carmen Constantinescu
Prof. Dr.-Ing. Carmen Constantinescu
Leader Digital Manufacturing 4.0
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Leader Digital Manufacturing 4.0
-
Andreas Hitzig
Andreas Hitzig
Global Director IT / CIO
AMANN Group
Global Director IT / CIO
-
Dr. Sven Lorenz
Dr. Sven Lorenz
CPO
Volkswagen AG
CPO
-
Prof. Dr. Christopher Rentrop
Prof. Dr. Christopher Rentrop
Konstanzer Institut für Prozesssteuerung
HTWG
Konstanzer Institut für Prozesssteuerung
-
Michael Hilzinger
Michael Hilzinger
Managing Director / CIO
Knorr-Bremse AG
Managing Director / CIO
-
Markus Bentele
Markus Bentele
Vice President Information Technology (VP) / Group CIO
MAHLE International GmbH
Vice President Information Technology (VP) / Group CIO
-
Wolfgang Klasen
Wolfgang Klasen
Head of Research Group Security for Embedded Systems
Siemens AG
Head of Research Group Security for Embedded Systems
-
Norman Brand
Norman Brand
CIO
apetito AG
CIO
-
Jürgen Stransky
Jürgen Stransky
Head of Sales (M.A.R.S.) T-Systems Schweiz AG / T-Systems International
T-Systems Data Migration Consulting AG
Head of Sales (M.A.R.S.) T-Systems Schweiz AG / T-Systems International
-
Karl Pelzer
Karl Pelzer
Solution Design und Development IIoT
GIB mbH
Solution Design und Development IIoT
-
Paul Marx
Paul Marx
Geschäftsführer
ECOS TECHNOLOGY GmbH
Geschäftsführer
-
Dr. Daniel Lütticke
Dr. Daniel Lütticke
Forschungsgruppenleiter Produktionstechnik, IMA & IfU
RWTH Aachen University
Forschungsgruppenleiter Produktionstechnik, IMA & IfU
-
Thomas Henzler
Thomas Henzler
CIO / Prokurist
Piller Blowers & Compressors GmbH
CIO / Prokurist
-
Dr. Henning Krüger
Dr. Henning Krüger
Head of Digital Ops Suite – Program OPSD
Lufthansa Group
Head of Digital Ops Suite – Program OPSD
-
Dr. Wilhelm Otten
Dr. Wilhelm Otten
Head of Business Line Technical Services
Evonik Industries AG
Head of Business Line Technical Services
-
Patrick Kasimir
Patrick Kasimir
Geschäftsführer
SOLVVision GmbH
Geschäftsführer
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 17. June 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 IT (Angefragt): Ten years of digital Transformation in the automotive sector9:10 - 9:50• Lessons Learned
Volkswagen AGSprecher: Dr. Sven Lorenz9:10 IoT: Connectivity & Construction - FleetX und die Baustelle 4.09:10 - 9:50• Anwendungsfälle und Business Case
• Die Pain-Points der Digitalisierung im Baubereich
• Flottenmanagement versus einzelnes Fahrzeugmanagement
Zeppelin GmbHSprecher: René Ahlgrim9:55 IT: Vom Service Provider zum Business Partner - die Transformation der IT@KB9:55 - 10:35• Details folgen
HTWG, Knorr-Bremse AGSprecher: Prof. Dr. Christopher Rentrop, Michael Hilzinger9:55 IoT: Digitalisation @Claas9:55 - 10:35• Unternehmensvorstellung
• Entwicklung eines Digital Office
• Das Claas Fabrication Lab
CLAAS KGaA mbHSprecher: Fritz Eckert10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 IT: Thema folgt10:50 - 11:30• Details folgen
MAHLE International GmbHSprecher: Markus Bentele10:50 IoT: Artificial Intelligence und Standardisierung in der Industrie 4.010:50 - 11:30• Zunehmende Bedeutung von AI und Machine Learning in der Produktion
• Neue An- und Herausforderungen im Wettbewerb mit den USA und China
• Vernetztes Denken statt linearer Produktion
Siemens AG11:35 IT: Digitalisierung bedeutet Change ... auch für die IT11:35 - 12:15• Rollenwechsel der IT: Vom Verwalter zum Gestalter
• Digitalisierung als Unternehmensprogramm: Ausbalancierung von Planung vs. Agilität
• Veränderte Formen der Zusammenarbeit zwischen IT und Business
• Systemische Voraussetzungen für agile Marktanforderungen
apetito AGSprecher: Norman Brand11:35 IoT: Vom Kundenwunsch zur Maßanfertigung - Vertikale Integration in Auftragserfüllungsprozessen11:35 - 12:15• Durch die direkte Integration des Vertriebs in Produktionslogistik, lassen sich Lösungen auf Kunden anpassen
• Ein Prozess von Bestellung bis Auslieferung
• Mass Customization bietet dem Kunden über 1,4 Trilliarden Kombinationen12:30 A: R3 zum S(a)/4 schleifen – Die S/4HANA Conversion als Ihre Chance zur Digitalisierung und Optimierung12:30 - 13:30Bis spätestens 2025 muss jedes Unternehmen, dass SAP nutzt und weiter nutzen möchte, auf S/4HANA migrieren, da die SAP ihr aktuelles ERP/ECC darüber hinaus nicht mehr warten und weiterentwickeln wird. Nutzen Sie die Chance mit der Umstellung Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Mehrwerte für Ihr Unternehmen und Kunden zu generieren.
• Technische Migration vs. Mehrwerte für Ihr Unternehmen
• Process Mining als Ergänzung zur Aufnahme der IST-Prozesse
• Evaluierung der Conversion-Strategie (Greenfield vs. Brownfield)
• Umsetzungsstrategien für die Conversion
• Offene Fragerunde als Erfahrungsaustausch
Project Partners Management GmbH12:30 B: Wie weit muss ich auf dem Weg in die Zukunft nach hinten schauen?12:30 - 13:30• Altlasten aus M&A Aktivitäten
• Interne Security-Compliance
• Aufbewahrungsrichtlinien / Aufbewahrungsfristen
T-Systems Data Migration Consulting AGSprecher: Jürgen Stransky12:30 C: Ready or not – AI is coming to Industry 4.0, IT & IoT12:30 - 13:30• How AIOps helps teams operate more intelligently, proactively and flexibly
• AIOps and Industry 4.0 - what's the connection?
• Connecting IoT to the core business
• Realistic solutions that are possible today
ITSM Group12:30 D: SFI – Generieren Sie in SAP Mehrwert aus Ihren Sensordaten12:30 - 13:30• Die Kette vom Sensor bis ins SAP ERP aus einer Hand
• Echtzeitnahe Zustandsinformationen für differenziert automatisierte Instandhaltungsprozesse
• Materialfluss in der Supply Chain sicherstellen
• Vermeidung kostspieliger Fertigungsstillstände
GIB mbHSprecher: Karl Pelzer13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 A: Home-Office für alle Anforderungen für IT und IT-Security14:25 - 15:25• Einsatzszenarien BSI-zugelassener privater Endgeräte
• Umsetzung praxisnaher Sicherheitskonzepte zum Schutz vor Angriffen und Spionage
• Kosten-/Nutzenanalyse
ECOS TECHNOLOGY GmbHSprecher: Paul Marx14:25 B: Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails!! Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des „E-Mail Kollaps“?14:25 - 15:25• Kommunikation, was ist das?
• Wahrnehmung von Prio E-Mails bei den Anwendern
• Zentrale Störungen belasten Anwender und die IT
• Alternative Kommunikationskanäle
• Aktive oder proaktive Anwenderinformation im IT Service Management
• Informationslogistik
Cordaware GmbHSprecher: Benedikt Stürmer-Weinberger15:35 A: "Back to green", Sourcing ja, aber richtig!15:35 - 16:35• Erfolgsfaktoren - für ein erfolgreiches Sourcing
• Governance - Transition und operationale Steuerung der Provider
• Eskalation - Was tun, wenn es schief geht?
• Moderne Ansätze - Proof of Sourcing Concept
SOLVVision GmbHSprecher: Patrick Kasimir15:35 B: ENABLING FUTURE ECONOMY IN A DIGITAL AGE15:35 - 16:35• In Lebenszyklen denken und Nachhaltigkeit finanzieren
• Ursprungsinvestition in neues Modernisierungsbudget verwandeln
• Wie Sie mit MRM IHREN ROI-Zyklus verkürzen
MRM Distribution GmbH & Co. KGSprecher: Christian Bedel16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
17:00 A: Arbeitsprozesse im Rahmen der Digitalen Transformation17:00 - 18:00• Digitale Transformation vs. Digitale Reife
• Indikatoren für eine Standortbestimmung
• Beispiele und Empfehlungen aus der Praxis17:00 B: Künstliche Intelligenz – Hype und Wirklichkeit17:00 - 18:00• KI, Machine Learning, Cognitive Services: Was ist der Unterschied?
• Wie lernt eine KI und wie trifft sie Entscheidungen?
• Anwendungsfälle für IT und Non-IT: Hier setzen Sie KI und Chatbots ein, um einen realen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu erzielen.18:10 A: Die IT als Service Factory – Mit IT4IT und ServiceNow von der Projektorganisation zum Service Broker18:10 - 19:10• Service Broker werden durch IT-Service Lifecycle mit IT4IT und Service-Now – Wandel von Projektorganisation zum IT Service Provider
• Betriebskosten senken: Effizienzsteigerung, Automatisierung und IT-Tollset-Konsolidierung durch den Einsatz von ServiceNow in der IT18:10 B: No Cloud ist keine Strategie: Der sichere Weg der Cloud- Tranformation18:10 - 19:10• Klare Kosten – und Agilitätsvorteile bewegen immer mehr Unternehmen, sich von No-Cloud-Strategien zu verabschieden
• Individuell kombinierte OnPremise- und Cloud-Infrastruktur verbinden das Beste beider Welten- 18. June 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 IT: "Mittelstand wird digital" – Ein Erfahrungsbericht8:30 - 9:10• SAP S/4HANA Greenfield
• Bestellautomatisierung mit KI
• Prozessautomatisierung mit RPA
Amann & Söhne GmbH & Co. KGSprecher: Andreas Hitzig8:30 IoT: KI im industriellen Produktionsumfeld8:30 - 9:10• Wie Künstliche Intelligenz die Industrieproduktion verändert
• Einblicke in aktuelle Forschungsprojekte
RWTH Aachen UniversitySprecher: Dr. Daniel Lütticke9:15 IT: Transformation und agile Umsetzung des CIO Bereichs9:15 - 9:55• Transformation der prozessualen und organisatorischen Strukturen einer traditionellen IT
• Wie schafft man eine solche Transformation in einer bestehenden IT?
Piller Blowers & Compressors GmbHSprecher: Thomas Henzler9:15 IoT: Digitale Transformation der Mensch-zentrierten Arbeitsplätzen mit integrierten intelligenten und adaptiven Exoskeletten9:15 - 9:55• Herausforderungen bei der ergonomischen Optimierung von Produktions- und Logistikarbeitsplätzen
• Exoskelette, vielversprechende Technologie für menschenzentrierte Arbeitsplätze
• Digitaler Zwilling von Mensch/Exoskelett für eine umfassende Digitalisierung
• Implementierung in Automobil- und Logistikunternehmen
• Migration und Adoption in KMUs.
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAOSprecher: Prof. Dr.-Ing. Carmen Constantinescu9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 IT: NexGenIT - wie sieht die nexte IT Generation aus?10:05 - 10:45• IT und Geschäfte konvergieren zu agilen Organisationen
• IT Organisationen fokussieren auf IT Produkte und digitale end-to-end Lösungen bieten
• IT Architektur integriert flexibel "edge" Lösungen in einen stabilen "Digital Core"
Lufthansa GroupSprecher: Dr. Henning Krüger10:05 IoT: How to create added value by digital transformation (Angefragt)10:05 - 10:45• Details folgen
Evonik Industries AGSprecher: Dr. Wilhelm Otten11:00 A: IT-Automatisierung als Fundament erfolgreicher Digitalisierungsstrategie11:00 - 12:00• Details folgen
Redwood Systems B.V.11:00 B: Enduser IT Analytics11:00 - 12:00• ITSM: Verbessern von IT Services: Weniger Incidents und Task Forces, höhere End User Satisfaction, Business impact verstehen
• Security & Compliancy: Erkennen Sie musterbasiert verdächtiges Verhalten und alarmieren Sie Sicherheitsverstößein Echtzeit12:10 A: Was Dezentralisierung bedeutet und wie es unsere Geschäftswelt verändert. Ein Einblick in die Technologie und deren Anwendungsbereiche12:10 - 13:10• Einführung in die Thematik Blockchain, SmartContracts und Dezentralisierung
• Erläuterung von Chancen und Risiken dieser disruptiven Technolgie
• Vorführung und Diskussion eines konkreten SmartContracts auf Basis Ethereum12:10 B: Damit Vertrauliches vertraulich bleibt12:10 - 13:10• Professioneller Schutz Ihrer sensiblen Dokumente
• Sichere Zusammenarbeit im Unternehmen sowie mit Externen13:20 A: IT als Erfolgsfaktor: Zurück zum Businesstreiber13:20 - 14:20• Trends: Diese fünf Entwicklungen verändern das IT-Projektmanagement
• Living Beta: Warum das „neue richtig“ das „weniger falsch“ ist13:20 B: Datenexplosion und Business Fokus – Neue Herausforderungen für die Unternehmens-IT13:20 - 14:20• Neue skalierbare und sichre IT-Architektur
• Neue Herausforderungen am Edge und in Multi-Cloud Umgebungen
• Schritt für Schritt zu automatisierten Infrastruktur14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:10 A: Innovation im digitalen Wandel: Digital Hubs, Labs und Units erfolgreich planen, einführen und betreiben15:10 - 16:10• Digitale Einheiten im hybriden Innovationsnetzwerk
• Design und Aufbau digitaler Einheiten
• Fallbeispiele für Innovation-as a Service15:10 B: Das IT Target Operating Model im Kontext der Digitalisierung15:10 - 16:10• Wie die Digitalisierung der Geschäftsmodelle in den unterschiedlichen Branchen die IT verändert
• Welche Herausforderungen ergeben sich für das IT Target Operation Model und das IT Management?
• Welche Lösungsansätze sind denkbar und wie kann eine Transformation gelingen?16:10 Abschiedsumtrunk16:10 - 16:40In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr business factors Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Bingo Abend im Restaurant Jan Wellem
29JUNI(JUNI 29)9:0030(JUNI 30)16:10StrategieTage IT SecurityDeutschland Volume 1

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
29 (Dienstag) 9:00 - 30 (Mittwoch) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Benedikt Stürmer-Weinberger
Benedikt Stürmer-Weinberger
Key Account Manager
Cordaware GmbH
Key Account Manager
-
Rolf Strehle
Rolf Strehle
Chief Information Security Officer
Voith AG
Chief Information Security Officer
-
Armin Simon
Armin Simon
Regional Sales Director Germany, Data Protection
Thales
Regional Sales Director Germany, Data Protection
-
Florian Jörgens
Florian Jörgens
CISO
LANXESS Deutschland GmbH
CISO
-
Boris Awdejew
Boris Awdejew
Head of IT and Information Security & Group CISO
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
Head of IT and Information Security & Group CISO
-
Dr. André Loske
Dr. André Loske
Group CISO
Heidelberger Druckmaschinen AG
Group CISO
-
Heiko Löhr
Heiko Löhr
Kriminaldirektor Abteilung Cybercrime – Lage, strategische Auswertung und Kooperationen
Bundeskriminalamt Wiesbaden
Kriminaldirektor Abteilung Cybercrime – Lage, strategische Auswertung und Kooperationen
-
Matthias Muhlert
Matthias Muhlert
CISO
Schaeffler Technologies AG & Co. KG
CISO
-
Generalmajor Dr. Michael Färber
Generalmajor Dr. Michael Färber
Leiter Kommando Informationstechnik der Bundeswehr
Bundesministerium der Verteidigung
Leiter Kommando Informationstechnik der Bundeswehr
-
Dominic Haussmann
Dominic Haussmann
Senior Sales Engineer
Imperva Inc.
Senior Sales Engineer
-
Prof. Dr. Christian Dörr
Prof. Dr. Christian Dörr
Fachgebietsleiter Cybersecurity – Enterprise Security
Hasso-Plattner-Institut
Fachgebietsleiter Cybersecurity – Enterprise Security
-
Michael Shaver
Michael Shaver
Head of Infrastructure & Operations
Fonds Finanz Maklerservice GmbH
Head of Infrastructure & Operations
-
Thomas Krabs
Thomas Krabs
Information Security Officer
Allianz Global Investors GmbH
Information Security Officer
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 29. June 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 A: Cyber-verSICHERHEIT?!9:10 - 9:50• Eine Cyber-Versicherung verspricht Schutz im Schadensfall. Doch haftet dieses tatsächlich? Und wenn ja, wann?
• Wieso lassen sich Cyber-Risiken so schwer versichern?
• Welche Interessen hat der Versicherer? Und welche die Kunden?
LANXESS Deutschland GmbHSprecher: Florian Jörgens9:10 B: Aufbau einer Großkonzern IT Security9:10 - 9:50• Stolpersteine, Meilensteine und Learnings in den ersten sechs Monaten als CISOSprecher: Boris Awdejew
9:55 A: Success Story - Aufbau Security Analytics Center9:55 - 10:35• Do’s und Dont’s beim Aufbau des SAC
• Zentrale Bausteine einer modernen Cyber Security Strategie
• Anforderungen an eine holistische Security GovernanceSprecher: Dr. André Loske9:55 B: Die europäische Cyber Threat Landschaft - Aktuelle Lage & Einschätzungen (Thema angefragt)9:55 - 10:35• Überblick Bedrohungsszenarien
• Schnell und souverän reagieren mit der Unterstützung staatlicher Stellen
• Cyber-Erpressung: Angriffsformen, Lösegeldzahlung und Schutz der KundendatenSprecher: Heiko Löhr10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 A: Aufbau eines adaptiven ISMS10:50 - 11:30• Anforderungen an ein ISMS in einem globalen Unternehmen
• Wie können unterschiedliche Teile der Gruppe in ein ISMS integriert werden?
• Erfahrungen und ErkenntnisseSprecher: Matthias Muhlert10:50 B: Better safe than sorry –Der lange Weg zur passenden Cyberversicherung10:50 - 11:30• Wie haben wir uns den Markt erschlossen?
• Pro und Contra: Warum haben wir uns für eine Versicherung entschieden?
• Was kann versichert werden und was nicht?11:35 A: Armee 2.0 –Neue Anforderungen an eine kybernetische Landesverteidigung11:35 - 12:15Details folgenSprecher: Generalmajor Dr. Michael Färber
11:35 B: Cyber-Security in der Industrie 4.0 - Praxisbericht eines globalen Maschinenbauers11:35 - 12:15• Bedrohungslage in der Industrie 4.0
• Risiken für die eigene Produktion
• Angriffe auf kritische Infrastrukturen
• Abwehrmaßnahmen (Anomaly-Detection, Cyber-Defense, Awareness)
• Praktische Umsetzung und ErfahrungsberichtSprecher: Rolf Strehle12:30 A: IT Security als Managed Service12:30 - 13:30• Vorteile des Managed Service Konzepts
• Wichtige Aspekte beim Aufbau zu beachten
• Erfolgs- und Misserfolgs-Faktoren im Betrieb
DATAKOM GmbH12:30 B: Cyber Resilience - die Zukunft liegt in der automatisierten Endpoint Security12:30 - 13:30• Generelles Problem: Das klassische CIA-Dreieck
• Strafen im Rahmen der EU-DSGVO
• Gängige Methoden – deren Aufwände und Risiken
Matrix42 AG13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 A: Home-Office für Alle – Anforderungen für IT und IT-Security14:25 - 15:25• Einsatzszenarien mit BSI-Zulassung bei Nutzung privater Endgeräte
• Umsetzung praxisnaher Sicherheitskonzepte zum Schutz vor Angriffen und Spionage
• Kosten-/Nutzenanalyse
ECOS Technology GmbH14:25 B: Thema folgt14:25 - 15:25VMware Carbon Black - Details folgen
15:35 A: Enabling the secure transformation to the cloud – sicherer Zugriff auf Internet und Applikationen, unabhängig von Standort, Netzwerk und Endgerät15:35 - 16:35• Das Internet wird zum Unternehmensnetzwerk
• schneller und sicherer Zugriff auf Webseiten, SaaS-Dienste und Applikationen im eigenen Rechenzentrum oder in der Cloud
• bessere Performanz, lokale Inhalte und Einsparungen bei MPLS und VPN-Kosten durch das Ermöglichen lokaler Breakouts
Zscaler Germany GmbH15:35 B: Protecting all Paths to Data – Wie sichere ich den gesamten Lifecycle meiner Daten effektiv ab?15:35 - 16:35Details folgenSprecher: Dominic Haussmann
17:00 A: Thema folgt17:00 - 18:00• Details folgen
Darktrace17:00 B: Thema folgt17:00 - 18:00• Details folgen
Cybereason18:10 A: Cloud-Initiative trotz Schrems II - So schaffen Sie Sicherheit für Ihre Digitalisierungsprojekte18:10 - 19:10• Die zentralen Security-Herausforderungen der digitalen Transformation
• Die Auswirkungen von Schrems II
• Welchen Schutz bieten die Cloud-Service-Provider?
• Verschlüsselung als strategische Entscheidung
• Lösungsbeispiel: Deutsche Bahn
ThalesSprecher: Armin Simon18:10 B: Security Automation – Effiziente und ressourcenschonende Sicherheit18:10 - 19:10• Evolution der IT-Security und der Bedrohungslandschaft
• Integration & Automation – Warum ist das so wichtig?
• Wie kann man eine sichere und skalierbare IT-Umgebung erreichen?- 30. June 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 Breakfast Table: Let’s talk Security!8:30 - 9:10• Cyber-Attacken, Digitalisierung und Vernetzung bringen jeden Tag neue Herausforderungen
• Wir freuen uns auf einen lockeren Austausch am Frühstückstisch zu aktuellen Problemen, Herausforderungen und Sorgen
• Alles nur Schwarzmalerei? Lassen Sie uns auch über zeitgemäße Lösungen und Tools reden und unsere Erfahrungen zusammen bringen8:30 A: Simulation eines STUXNET-artigen Angriffs auf eine IT-Infrastruktur8:30 - 9:10• Strategien und Vorgehensweisen von Hacker-Banden
• Verletzbarkeit technischer und menschlicher Schnittstellen
• Schadensszenarien und VerteidigungsansätzeSprecher: Prof. Dr. Christian Dörr9:15 A (Angefragt): Erfahrungen mit einem Security Incident - Reaktion und Krisenmanagement9:15 - 9:55• IT Security in einem schwierigen Umfeld realisieren
• Ständige Bedrohungslage überwachen
• Wie wurde auf einen erfolgreichen Cyber-Angriff reagiert? Zeitliche Abfolge, Maßnahmen und Einblick in Erfolge und FehlerSprecher: Michael Shaver9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 A: Mythen und Missverständnisse über Verschlüsselung10:05 - 10:45• Was unter Verschlüsselung verstanden wird und was sie eigentlich ist
• Zukunft zentraler und dezentraler Verschlüsselung
• Faktor Mensch als SchwachstelleSprecher: Thomas Krabs11:00 A: Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails!! Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des "E-Mail Kollaps"?11:00 - 12:00• Kommunikation, was ist das?
• Wahrnehmung von Prio E-Mails bei den Anwendern
• Zentrale Störungen belasten Anwender und die IT
• Alternative Kommunikationskanäle
• Aktive oder proaktive Anwenderinformation im IT Service Management
• Informationslogistik
CordawareSprecher: Benedikt Stürmer-Weinberger11:00 B: Unterschätzen Sie nicht die Wirkung von IAM11:00 - 12:00• 5 Vorteile von Identity Management, die Ihre Sichtweise ändern!
• IAM in der Bewältigung neuer technischer und geschäftlicher Anforderungen
• Verwendung von IAM als Baustein in der Digitalen Transformation als Business Enabler zur Umsetzung neuer Geschäftsmodelle?12:10 A: Managed Detection und Response – F-Secure Countercept12:10 - 13:10Warum Anti-Virus und Firewall schon lange nicht mehr reicht
• Was sind Reaktionslücken?
• Warum jede Minute zählt
• Beispiele aus der Praxis
F-Secure12:10 B: Verlagerung der Enterprise Security in die Cloud12:10 - 13:10• SD-WAN als Cloud Security Enabler
• Cloud where you can, On prem where you must
• Zero Trust Everywhere13:20 A: Kill the Password - sichere Authentifikation mit FIDO213:20 - 14:20• Innovationen und Strategien im Bereich Multi-Faktor Authentisierung (MFA)
• Use-Cases rund um das Thema MFA inklusive technologischer Grundlagen und Vorteile für Betreiber und Anwender
• Ausgewählte B2C-Szenarien zur MFA, unter anderem temporäre Vergabe privilegierter Berechtigungen13:20 B: Sichere Vernetzung von IoT-Geräten und Anlagen13:20 - 14:20• Herausforderungen in der Vernetzung von Iot Geräten, Anlagen u.a.
• Lösungsansatz - trusted edge Platform
• Einsatz in eHealth und Utilities u.a. Sicherheitsmonitoring14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr business factors Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Bingo Abend im Restaurant Jan Wellem
September 2021
20SEP(SEP 20)9:0021(SEP 21)16:10StrategieTage IT SecurityDeutschland Volume 2

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
20 (Montag) 9:00 - 21 (Dienstag) 16:10
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 5. November 2020
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
- 6. November 2020
8:20 Eröffnung des 2. Tages8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr business factors Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Bingo Abend im Restaurant Jan Wellem
27SEP(SEP 27)8:0028(SEP 28)16:10StrategieTage SCM, Procurement & ProductionDeutschland

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
27 (Montag) 8:00 - 28 (Dienstag) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Dr. Hanke Wohlers
Dr. Hanke Wohlers
Vorstand Product Supply
Bionorica SE
Vorstand Product Supply
-
Dr. Tobias Brockmann
Dr. Tobias Brockmann
Industrial Program Officer X9
Airbus SE
Industrial Program Officer X9
-
Karsten Jäger
Karsten Jäger
Senior Director Global Planning & Logistics Cooling Segment
Danfoss GmbH
Senior Director Global Planning & Logistics Cooling Segment
-
Dr. Olaf Sauer
Dr. Olaf Sauer
Stellvertreter des Institutsleiters
Fraunhofer IOSB
Stellvertreter des Institutsleiters
-
Rainer Barthel
Rainer Barthel
Vice President Global Supply Chain Care Chemicals
OSRAM Licht AG
Vice President Global Supply Chain Care Chemicals
-
Dr. Pia Gausemeier
Dr. Pia Gausemeier
Leitung Strategische Produktionstechnologie | Informationstechnologie
Miele & Cie. KG
Leitung Strategische Produktionstechnologie | Informationstechnologie
-
Andreas R. Streubig
Andreas R. Streubig
Director Global Sustainability
HUGO BOSS AG
Director Global Sustainability
-
Michael Wiesel
Michael Wiesel
Projektleiter technische Großprojekte
Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA
Projektleiter technische Großprojekte
-
David Simeone
David Simeone
Head of Operational Purchasing
(bei BIZERBA) GIB mbH
Head of Operational Purchasing
-
Sascha Paxian
Sascha Paxian
Director
Helbling Business Advisors GmbH
Director
-
Jacques Adriaansen
Jacques Adriaansen
Business Improvement Thought Leader
Every Angle Software Solutions BV
Business Improvement Thought Leader
-
Reinhold Haußmann
Reinhold Haußmann
Industrialization Manager / OLID Flight Control
Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH
Industrialization Manager / OLID Flight Control
-
Heiko Witte
Heiko Witte
Business Development Consultant Digital (R2DL)
Rolls-Royce Deutschland Ltd. & Co. KG
Business Development Consultant Digital (R2DL)
-
Michael Timmermann
Michael Timmermann
Leiter Werk Vreden
Schmitz-Cargobull AG
Leiter Werk Vreden
-
Dr. Detlef Houdeau
Dr. Detlef Houdeau
Senior Director Business Development
Infineon Technologies AG
Senior Director Business Development
-
Stephan Poppe
Stephan Poppe
Produktionsleiter
Felix GmbH & Co. KGaA
Produktionsleiter
-
Nina Bomberg
Nina Bomberg
Director Indirect Purchasing
SEG Automotive Germany GmbH
Director Indirect Purchasing
-
Florian Strate
Florian Strate
Leiter Technischer Einkauf
Klüber Lubrications SE & Co. KG
Leiter Technischer Einkauf
-
Ben Eichinger
Ben Eichinger
Director of Sales Germany
scoutbee GmbH
Director of Sales Germany
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 27. September 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage SCM, Procurement & Production9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 SCM/PR: Ganzheitliche Optimierung in der Product Supply durch kaskadierte Shopfloorboards9:10 - 9:50• Analoge versus digitale Inhalte
• Personal Kanban
• Erfahrungen aus der PraxisSprecher: Dr. Hanke Wohlers9:10 PD: Product & Production Co-Development – The Once-in-a-Lifetime Opportunity9:10 - 9:50• Synchronization of product and production performance indicators
• Trade-off management for design-to-value
• Collaborative ways of workingSprecher: Dr. Tobias Brockmann9:55 SCM/PR: Entrepreneurship and Procurement and Change9:55 - 10:35• Customer Centricity
• Geschäftsmodelle und Strategie bestimmen die Ziele und Strategien der Funktionen und Organisation
• Strategischer Einkauf bekommt eine neue RolleSprecher: Florian Strate9:55 PD: Auf dem Weg zur modularen und selbstorganisierenden Fabrik9:55 - 10:35• Variantenvielfalt und unsichere Absatzmärkte fordern neue Lösungen in der Fabrik
• Verfügbare Technologiebausteine
• Dezentrale Kommunikation
• Dezentrale FertigungssteuerungSprecher: Dr. Olaf Sauer10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 SCM/PR: End-to-End Transformation einer traditionellen Supply Chain am Beispiel einer Speziallampenfertigung bei Osram10:50 - 11:30• Value Chain Analyse "E2E Fulfillment Prozess"
• Identifikation von Gaps und Ableitung einer Transformations-Roadmap.
• Distributionsnetzwerk
• Forecast, Demand-Planning und S&OP Prozess
• IT-Automatisierung und Optimierung
• Produkt- und Kundenklassifizierung; ProduktionsstrategienSprecher: Rainer Barthel10:50 PD: Zukunftstechnologien in der Produktion bei Miele10:50 - 11:30• 3D-Druck
• Data Analytics zur Produktionsoptimierung
• Augmented Reality: Ferndiagnosen und Virtuelle ZwillingeSprecher: Dr. Pia Gausemeier11:35 SCM/PR: Das Nachhaltigkeitsprogramm der Hugo Boss AG:11:35 - 12:15• Treiber und Handlungsbedarf
• Stakeholder
• Aktionsfelder: Produkt + KundeSprecher: Andreas R. Streubig11:35 PD: Neue Wertschöpfungspotentiale durch alternative Instandhaltungsmethoden11:35 - 12:15• Definition und Vorbereitung von Maintenance-Indikatoren
• Einbinden der Maschinenführer in die Optimierungspotentiale der Instandhaltung
• Controlling und Einbindung der Fortschritte in das TagesgeschäftSprecher: Michael Wiesel12:30 A: Bestandsoptimierung - Über Analysen zu Klassifizierungen zu Erkenntnissen zu Regelwerken - Wie man mit der GIB Suite Bestände um 20% senkt und die Umschlagshäufigkeit um 20% steigert12:30 - 13:30• Artikelspektrum analysieren
• Regelwerke erstellen
• Maßnahmen ableitenSprecher: David Simeone12:30 B: Bewährte Konzepte, Methoden UND Digitalisierung – so wird die Supply Chain 4.0 agil, flexibel und effizient12:30 - 13:30• Supply Chain 2020: Aus der Krise für die Zukunft lernen
• Zielbild 2025: Die nächste Ebene der Leistungsfähigkeit
• Change Management 4.0: Veränderungen erkennen, gestalten und nutzenSprecher: Sascha Paxian13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 Digital Scouting: Wie Sie Ihre Supply Chain stabilisieren14:25 - 15:25• Market Insights durch den Scout-to-Source Prozess
• Das optimale Lieferantenprofil: Holistische Einsicht in Lieferantendaten
• Schnelle Reaktionen auf Supply Chain UnterbrechungenSprecher: Ben Eichinger15:35 How to get an Information-driven logistic value chain, at the pace the business requires it Abstract15:35 - 16:35To improve the logistic value chain in a rapidly changing world, it is mandatory to have:
• Information transparency between the end-to-end processes in the value chain; and
• Information speed
Both are needed to make an effective impact in business performance. Yet in many companies, IT can hardly or even cannot deliver on either of those.Sprecher: Jacques Adriaansen- 28. September 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages SCM, Procurement & Production8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 SCM/PR: Herausforderungen und Chancen für einen Luftfahrtkonzern bei der digitalen Integration von operativen und konstruktiven Daten - Ausblick auf zukünftige Produktentwicklungen8:30 - 9:10• Digitale Integration bei Produktion und Supply Chain - Key Challenges and Use Cases
• Chancen bei der Verknüpfung von Daten
• Mehrwert für Entwicklung und Produktion
• Ausblick auf die Produktentwicklung der Zukunft in der LuftfahrtSprecher: Heiko Witte8:30 PD: Standortsicherung durch strategischen Technologieausbau8:30 - 9:10• Know How für die Fertigungstechnologie aller Produktionsbereiche (vom kleinsten bis zum grössten Bauteil)
• Einführung neuer Fertigungstechnologien im Luftfahrtsbereich (z.B. Laserbearbeitung,)
• Smarte Automatisierung im Bereich komplexer Fertigungstechnologien (Fertigung und Montage)Sprecher: Reinhold Haußmann9:15 SCM/PR: Ein Ansatz zur Digitalisierung im Einkauf9:15 - 9:55• Welchen Weg hat SEG zur Digitalisierung gewählt
- Organisation
- Vor- und NachteileSprecher: Nina Bomberg9:15 PD: Autonome Instandhaltung (TPM) in der Industrie9:15 - 9:55- Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Anlagen
-Grundzustand von Anlagen herstellen und halten (CIL)
-Einstellwerte an Anlagen festlegen (CL)
-Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter an den Maschienen
Sprecher: Stephan Poppe9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 SCM/PR: IN AN AGILE DIGITAL SUPPLY CHAIN CAPABLE OF RESPONDING TO CHANGING CUSTOMER REQUIREMENTS10:05 - 10:45• Identifying key challenges and strategies which reflect customer needs
• Differentiating End to End Supply Chain setup and execution
• Optimising the supply chain in a rapidly changing technological, political and market environmentSprecher: Karsten Jäger10:05 PD: Sichere Produktions-OT mit I4.0-Funktionen und KI-Unterstützung10:05 - 10:45• Sichere Identifikation & Kommunikation
• Sichere Infrastrukturen
• Neue Standards wie IEC 62443 & OPC-UA
• Intelligente IDS-Systeme
• Besondere Herausforderungen für KMUsSprecher: Dr. Detlef Houdeau14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr business factors Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Bingo Abend im Restaurant Jan Wellem
27SEP(SEP 27)8:0028(SEP 28)16:10StrategieTage ENERGY & Facility ManagementDeutschland

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
27 (Montag) 8:00 - 28 (Dienstag) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Jörg Hossenfelder
Jörg Hossenfelder
Partner
Lünendonk & Hossenfelder GmbH
Partner
-
Steffen Beckert
Steffen Beckert
Zentrales Umwelt- und Energiemanagement
ANDREAS STIHL AG & Co. KG
Zentrales Umwelt- und Energiemanagement
-
Klaus F. Janowski
Klaus F. Janowski
Leiter Geschäftsraummanagment
BARMER GEK
Leiter Geschäftsraummanagment
-
Stefanos Osman Külah
Stefanos Osman Külah
Geschäftsraummanagement
BARMER GEK
Geschäftsraummanagement
-
Michael Czock
Michael Czock
Abteilungsleitung Technisches Gebäudemanagement & Schwimmzentrum
Deutsche Sporthochschule Köln
Abteilungsleitung Technisches Gebäudemanagement & Schwimmzentrum
-
Rupert Mayr
Rupert Mayr
Director Building Design & Facility Management
MTU Aero Engines AG
Director Building Design & Facility Management
-
Prof. Dr.-Ing. Alexander Sauer
Prof. Dr.-Ing. Alexander Sauer
Leiter Institut für Energieeffizienz in der Produktion EEP
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung
Leiter Institut für Energieeffizienz in der Produktion EEP
-
Kathrin Röllinghoff
Kathrin Röllinghoff
CoE Facility Management / Expertise Operations Management
ING-DiBa AG
CoE Facility Management / Expertise Operations Management
-
Thomas Gosmann
Thomas Gosmann
Global Energy Manager
Bayer AG
Global Energy Manager
-
Dennis König
Dennis König
Group Real Estate Management
BASF Coatings GmbH
Group Real Estate Management
-
Wilfried Rademaker
Wilfried Rademaker
Prokurist
enPORTAL GmbH
Prokurist
-
Clemens Graf von Wedel
Clemens Graf von Wedel
Geschäftsführer
epsum GmbH
Geschäftsführer
-
Christian Niehaus
Christian Niehaus
Produktmanager
epsum GmbH
Produktmanager
-
Marco Hahn
Marco Hahn
Leiter Öffentlichkeitsarbeit
Deutsche Lichtmiete Vermietgesellschaft mbH
Leiter Öffentlichkeitsarbeit
-
Christoph Maurer
Christoph Maurer
Key Account Manager
ENGIE Deutschland GmbH
Key Account Manager
-
Torben Eismann
Torben Eismann
Sales Development
Efficient Energy GmbH
Sales Development
-
René Stadler
René Stadler
Energy Manager Group Technical
Mondi AG
Energy Manager Group Technical
-
Sven Nockmann
Sven Nockmann
Head of Facility Management
Commerzbank AG
Head of Facility Management
-
Dr. Ralph Hintemann
Dr. Ralph Hintemann
Gesellschafter und Senior Researcher
Borderstep Institut für Innovation und Nachhaltigkeit gemeinnützige GmbH
Gesellschafter und Senior Researcher
-
Steffen Haller
Steffen Haller
Niederlassungsleiter Energiemanagement
ENGIE Deutschland GmbH
Niederlassungsleiter Energiemanagement
-
Michael Worgitzki
Michael Worgitzki
Leiter Zentralvertrieb & Business Development, Geschäftsbereich Facility Services
ENGIE Deutschland GmbH
Leiter Zentralvertrieb & Business Development, Geschäftsbereich Facility Services
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 27. September 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage ENERGY & Facility Management9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 EN: Klimaneutralität bei Stihl9:10 - 9:50• Vorstellung ANDREAS STIHL AG & Co. KG
• TEAM, LEAN & GREEN©
• Begeisterung erzeugen!
• Ultraeffizienz – Umsetzung in der PraxisSprecher: Steffen Beckert9:10 FM: Facility Management in der Krise und danach9:10 - 9:50• Was lernen wir daraus, dass uns die Corona-Krise relativ unvorbereitet getroffen hat?
• Wie sollte man sich vorbereiten, kann man sich überhaupt vorbereiten?
• Wie sollte man Mitarbeiter einbinden, informieren und muss sich die Führung verändern?Sprecher: Klaus F. Janowski, Stefanos Osman Külah9:55 EN: Innovation und Technologie für eine nachhaltige Zukunft9:55 - 10:35Chancen und HerausforderungenSprecher: Dr. Ralph Hintemann
9:55 FM: 3xB – Bauen, Betreiben & BIM: 3 Umsetzungsprojekte bei MTU9:55 - 10:35• Fallbeispiele von Planung bis Umsetzung
• "Is BIM a good idea?": Betriebliche Chancen
• Transparenz im Vergleich BIM & AnalogSprecher: Rupert Mayr10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 EN: Gleichstrom dominiert die industrielle Energieversorgung der Zukunft10:50 - 11:30• CO2 wird zur zentralen KPI in der industriellen Energieversorgung!
• Wie können industrielle Energiesysteme intelligent geregelt werden, um den CO2-Ausstoß zu reduzieren?
• Ist Gleichstrom die wahre industrielle Revolution?Sprecher: Prof. Dr.-Ing. Alexander Sauer10:50 FM: Wie geht Nachhaltiges Facility Management10:50 - 11:30• Beschreibung der Initiativen der ING Deutschland im Bereich der Nachhaltigkeit
• Nachhaltigkeitsprojekte in Planung – welche Ziele wurden oder sollen damit erreicht werden?Sprecher: Kathrin Röllinghoff11:35 EN: Carbon Neutral Strategy Bayer Pharma11:35 - 12:15• Approach acording to Science Based Targets
• CO2 abatement potentials
• Main focus areas
• Supporting toolsSprecher: Thomas Gosmann11:35 FM: Auswirkung von Gebäudesanierungen auf den Gebäudewert11:35 - 12:15• Gebäudebewertungsverfahren
• Rechenbeispiel Verkehrswert
• Auswirkung von SanierungenSprecher: Dennis König12:30 EN: Effiziente Strom- und Gasbeschaffung mit einem cloudbasiertem Onlineportal12:30 - 13:30• Online-Ausschreibung, Bieterspiegel und Online-Vertragsschluss
• Intensiver Wettbewerb unter 620 Energieversorgern
• Digitales Energiedatenmanagement mit automatisierter Datenpflege: Verbrauch, Kosten, Verträge in der Cloud
• Börsenkurs-Alarm, Energiepreisprognose, Benchmark
• Festpreis-, Tranchen- und Portfolio-BeschaffungSprecher: Wilfried Rademaker12:30 FM: Online-Marktplatz, Qualitätsmessung in Echtzeit & Benchmarking12:30 - 13:30• Direkte Vernetzung von Auftraggebern und Gebäudedienstleistern
• Online-Ausschreibung, Bieterspiegel und Online-Vertragsschluss
• Daten zu Reinigungsflächen, Leistungen, Zeiten, Kosten und Benchmark
• Mobile Qualitätsmessung und Auswertung in EchtzeitSprecher: Clemens Graf von Wedel, Christian Niehaus13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 Schnell und risikolos auf LED-Industriebeleuchtung umrüsten14:25 - 15:25• Lohnt sich eine LED Beleuchtung für mein Unternehmen?
• Mieten, leasen oder kaufen? Welche Alternativen gibt es und wo liegen die Risiken?
• Warum immer mehr deutsche Unternehmen langfristig mieten statt zu kaufenSprecher: Marco Hahn15:35 EN: Die 5 Säulen der Klimaneutralität15:35 - 16:35• Wie lassen sich die Anforderungen aus dem Greenhouse Gas Protocol strukturiert umsetzen?
• Digitale Tools - Algorithmen im Einsatz für den Klimaschutz
• Von Flächeneffizienz bis zu Klimaprojekten Sprecher: Christoph Maurer, Steffen Haller, Michael Worgitzki15:35 FM: Wasser als Kältemittel – die zukunftssichere und nachhaltige Kältetechnik für Gebäude-, Prozess und Serverkühlung15:35 - 16:35• Ökologische und ökonomische Vorteile des Sicherheitskältemittels Wasser (R718)
• Aktuelle Verordnungen und ihre Folgen
• Kalt- und Kühlwassersysteme hoch effizient und zukunftssicher planen, bauen und betreibenSprecher: Torben Eismann16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
- 28. September 2021
8:20 Eröffnung des 2. Tages ENERGY & Facility Management8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 EN: Digitalisierung einer Hochschule oder wie man eine Hochschule aus dem Dornröschenschlaf weckt8:30 - 9:10• Hardwareupdate der GLT
• Einführung CAFM
• Prozesse digitalisieren
• Update und Digitalisierung von DokumentationenSprecher: Michael Czock9:15 Facility Management - Strategie und Umsetzung in der Commerzbank9:15 - 9:55• Heterogene Standorte mit unterschiedlichen Herausforderungen
• Ein neues Funktionsmodell entwickelt sichSprecher: Sven Nockmann9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 Energiemarktveränderungen durch COVID-19 aus Sicht eines Industrieunternehmens10:05 - 10:45• Veränderungen bei Angebot und Nachfrage
• Preis-Entwicklungen
• Chancen und GefahrenSprecher: René Stadler14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr business factors Gala Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr business factors Casino Nacht auf der 1. Bel Etage
Media Partner
November 2021
22NOV(NOV 22)8:0023(NOV 23)16:10StrategieTage CRM & CallCenterDeutschland Volume 2

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
22 (Montag) 8:00 - 23 (Dienstag) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Morna Florack
Morna Florack
Account Executive
Nuance Communications
Account Executive
-
Bianca Costa
Bianca Costa
Leiterin Digital Services
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiterin Digital Services
-
Felix Gut
Felix Gut
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7x24
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7x24
-
Wolfgang Kropiunik
Wolfgang Kropiunik
Head of Business Process Improvement
Mondi Paper Sales GmbH
Head of Business Process Improvement
-
Nora N. Möbus
Nora N. Möbus
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Mgr.
Nestlé Deutschland AG
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Mgr.
-
Manuela Tobler
Manuela Tobler
Head of Business Projects
AMAG Import AG
Head of Business Projects
-
Sven Neweling
Sven Neweling
Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung
DB Fernverkehr AG
Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung
-
Sascha Fritzius
Sascha Fritzius
Head of Customer Service
Post CH AG
Head of Customer Service
-
Peter Grebarsche
Peter Grebarsche
Director E-Commerce & CRM Acceleration HUB Austria + Germany
L'ORÉAL Deutschland GmbH
Director E-Commerce & CRM Acceleration HUB Austria + Germany
-
Susann Araci
Susann Araci
Senior Key Account Managerin
davero dialog GmbH
Senior Key Account Managerin
-
Uwe Tang
Uwe Tang
Sales Consultant
Sikom Software GmbH
Sales Consultant
-
Sven Knierim
Sven Knierim
Country Manager DACH
Reputation.com
Country Manager DACH
-
René Rübner
René Rübner
Digital Consultant
TAS AG
Digital Consultant
-
Oskar Hildenbrand
Oskar Hildenbrand
Senior Account Executive
Nuance Communications
Senior Account Executive
-
Markus Rose
Markus Rose
Leiter Operations TeleSales & Customer Care
bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Leiter Operations TeleSales & Customer Care
-
Julia Dimmler
Julia Dimmler
Leiterin CRM
Betty Bossi AG
Leiterin CRM
-
Marcel Böhl
Marcel Böhl
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
ERGO Versicherungsgruppe AG
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
-
Arel Güven
Arel Güven
Manager Global Process Digitalisation Sales & Marketing
Lanxess Deutschland GmbH
Manager Global Process Digitalisation Sales & Marketing
-
Sascha Poggemann
Sascha Poggemann
COO
Experts in Motion & Cognigy
COO
-
Stefan Kovacs
Stefan Kovacs
Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
CCT Deutschland GmbH
Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
-
Andreas Klug
Andreas Klug
CMO
ITyX AG
CMO
-
Michael Frihs
Michael Frihs
Director Sales Enterprise Information Management
CENIT AG
Director Sales Enterprise Information Management
-
Dr. Elmar Stenzel
Dr. Elmar Stenzel
Associate Director Customer Relationship Management
Sopra Steria SE
Associate Director Customer Relationship Management
-
Thomas Hermer
Thomas Hermer
Senior Consultant CRM
Sopra Steria SE
Senior Consultant CRM
-
Rainer Holler
Rainer Holler
CEO
4Com GmbH & Co. KG
CEO
-
Roland Horn
Roland Horn
Manager Business Architecture
dtms GmbH
Manager Business Architecture
-
Malte Kosub
Malte Kosub
Gründer und Geschäftsführer Parloa
Parloa & Future of Voice
Gründer und Geschäftsführer Parloa
-
Nicolas Konnerth
Nicolas Konnerth
Head of Voice and Conversation
ERGO
Head of Voice and Conversation
-
Dr. Alexander Schagen
Dr. Alexander Schagen
Gründer und Geschäftsführer
ServiceOcean AG
Gründer und Geschäftsführer
-
Dennis Schottler
Dennis Schottler
Geschäftsführer DACH
diabolocom GmbH
Geschäftsführer DACH
-
Maik Golinski
Maik Golinski
Head of Business Process Services GER, Prokurist
Swiss Post Solutions GmbH
Head of Business Process Services GER, Prokurist
-
Peter Linnemann
Peter Linnemann
Head Of Customer Experience Sales
novomind AG
Head Of Customer Experience Sales
-
Franziska Dempt
Franziska Dempt
Senior Business Development Manager
novomind AG
Senior Business Development Manager
-
Oliver Hirzmann
Oliver Hirzmann
Sales Manager Commercial Germany
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Sales Manager Commercial Germany
-
Frederic Meyer
Frederic Meyer
Senior Solutions Consultant
LogMeIn
Senior Solutions Consultant
-
Jörg Feldmann
Jörg Feldmann
CEO & Founder
kompaktwerk
CEO & Founder
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 20. May 2021
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage CRM & CallCenter9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 CC: Mittels KI den Kundenkontakt optimieren und unterstützen9:10 - 9:50• Repetitive und generische Aufgaben reduzieren, auslenken oder ablösen (durch KI)
• Der qualitative Kundenkontakt wird durch den Zeitgewinn priorisiert
• Punktuelle Prozessunterstützung in der persönlichen KundenberatungSprecher: Bianca Costa, Felix Gut9:10 CRM: Die richtige Strategie für Loyalty Programme9:10 - 9:50• Welche Daseinsberechtigung haben Loyalty Programme?
• Strategische Abwägung Multipartner- oder Unternehmensprogramm
• Diskussion der Ausrichtung am Beispiel von BahnBonusSprecher: Sven Neweling9:55 CC: Stay Relevant - Evolution der Customer Experience9:55 - 10:35• Verbindung der Stärken eines Serviceversicherers mit denen eines Direktversicherers
• Umgang mit Datenmangement, Analytik und DirektvertriebsknowhowSprecher: Marcel Böhl9:55 CRM: Schöne neue Beauty Welt – wie Data und neue Technologien die digitale Kundeninteraktion verändern9:55 - 10:35• Wie kann man als Hersteller CRM nutzen, um sich durch innovative Kundenerlebnisse zu differenzieren?
• Der Menschen im Zentrum – Verbraucher, Mitarbeiter und Handelspartner
• Entwicklung vom data-driven hin zum people-based Marketing
• Neue Technologien, wie AR-basierte Virtual Try-On Applikationen, bieten innovative und wegweisende Möglichkeiten, die Interaktion mit den Verbrauchern auf eine neue Ebene zu heben
Sprecher: Peter Grebarsche10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 CC: Innovation the Lean Start Up Way: Wie wir unsere Innovationskosten auf 70% gesenkt haben?10:50 - 11:30• Von 5 Jahren auf 3 Monate – Wie wir mit Lean Start Up und Growth Hacking dahin gekommen sind!
• Schnelle, viele Experimente anstatt schöne PowerPoints
• Kill your ideas early - Unsere größten Herausforderungen und wie wir diese überwindenSprecher: Nora N. Möbus10:50 CRM: Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit umwandeln: Ein KI-Projekt im B2B10:50 - 11:30• Projektausgangslage
• Datensammlung: Wie viel ist genug?
• Datenbasiertes Change Management
• Erfolge und Weiterentwicklung des CasesSprecher: Manuela Tobler11:35 CC: Hybrides Top-Sharing im Customer Service International11:35 - 12:15• Aufteilen der Führungsfunktion (Leiter Kundendienst) auf 2 Personen
• Sharen von Kernkompetenzen (gegenseitige Stärken nutzen)
• Erfahrungen des Führungs-Duo im CS International mit Top-Sharing
• Erste LearningsSprecher: Sascha Fritzius11:35 CRM: Was macht eine Papierfabrik mit Tausenden von Kunden?11:35 - 12:15• Den Anwender hinter dem Kunden entdecken
• Wie kann ein Papierhersteller plötzlich Tausende Kunden zu überzeugten Markenliebhabern machen?
• "Digilogue" arbeiten - wir verknüpfen Papier als Produkt und Medium mit digitalem MarketingSprecher: Wolfgang Kropiunik12:30 A: Kundenservice auf der digitalen Überholspur – individuellen Kundendialog auf allen Kanäle meistern12:30 - 13:30• Herausforderungen und Möglichkeiten des Kundenservice 2.0
• Service Excellence durch Digitalisierung
• Zeit für neue Wege – den Kundendialog gemeinsam und ganzheitlich meisternSprecher: Maik Golinski12:30 B: Sie hören Ihre Kunden – verstehen Sie sie auch?12:30 - 13:30• 360° Sicht für mehr Verständnis
• Warum QM alleine nicht reicht
• Wie Ihre Kunden Ihnen sagen wie Sie Kosten sparen könnenSprecher: Susann Araci13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 A: Effizienter Kundenservice – spielerisch leicht umgesetzt14:25 - 15:25• Kundeninteraktion Inbound / outbound
• CRM – Integration im Handumdrehen
• CCaaS in 3 Wochen - ein FallbeispielSprecher: Dennis Schottler14:25 B: Effektiver Kundendialog – Ein einheitliches Gesamtkonzept für alle Kommunikationsprozesse, plattformneutral und geschäftswertbasierend.14:25 - 15:25• Zentrale Routing-Strategien
• Multichannel Bots (Voice, Chat, E-Mail)
• ProjektbeispieleSprecher: Uwe Tang15:35 A: Ihre Kunden suchen und bewerten Sie online: Werden Sie gefunden - werden Sie ausgewählt - werden Sie besser15:35 - 16:35• Warum Customer Experience und Online Reputation Management immer mehr verschmelzen und was das für Unternehmen und den Unternehmenserfolg bedeutet
• Wie Sie die Kundenerfahrung - positiv wie negativ - sammeln, auswerten und nutzen sowie diese großen Mengen sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten zentral verwalten
• Wie Sie die Reputation Ihrer Marke und die Ihrer einzelnen Standorte zentral von einer einzigen Plattform managenSprecher: Sven Knierim15:35 B: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots15:35 - 16:35• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
• Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
• Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassenSprecher: Sascha Poggemann16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
17:00 A: Praxis-Case: Kundenservice für die stärkste Liga der Welt17:00 - 18:00• Die Omnichannel-Erfahrungen eines Handball-Bundesligisten
• Wie man die ständig steigenden Erwartungen von Fans und Sponsoren erfüllt
• Warum trotz aller Automatisierung der Mensch weiterhin im Mittelpunkt stehen sollteSprecher: René Rübner17:00 B: Beste Erreichbarkeit in Service und Vertrieb!17:00 - 18:00• 40% mehr Gespräche im Outbound
• 20% mehr Erreichbarkeit im Inbound
• 30% weniger Kosten durch Software plus ConsultingSprecher: Dr. Alexander Schagen18:10 A: Multiexperience Journey – die digitale Benutzererfahrung erstreckt sich zunehmend auf mehrere Geräte, multitouchpoint und multimodale Interaktionen, und ist daher eine Reise mit vielen Erfahrungen für die Anwender/Kunden18:10 - 19:10• Hindernisse überwinden, die in der Automatisierung von Geschäftsprozessen, Echtzeitanwendungen und KI-Diensten sowie in unternehmenskritischen Anwendungen liegen.
• Wo und wie können Sie anfangen um Ihr Business besser zu machen? Ein smarter Ansatz, Unternehmen bauen nicht nur Anwendungen, sie kreieren "Customer Experiences".Sprecher: Stefan Kovacs18:10 B: Praxis-Case: Von der analogen Welt zur digitalen Eventrouting-Strategie18:10 - 19:10• Vom Call über Chat zur KI – prozessübergreifendes Zusammenwachsen der Kommunikationskanäle
• Wie bringt eine system- und kanalübergreifende Lösung mehr Flexibilität und Effizienz im Kundenkontakt?
• Und worauf muss man bei der Umstellung von Systemen und Prozessen achten?Sprecher: Roland Horn- 21. May 2021
8:30 Breakfast Table8:30 - 9:10Zum Frühstück einfach mal lernen wie Sie ganz einfach einzigartige, personalisierte Customer Experience über alle Kanäle wie IVR, Chatbots und mehr erstellen können.
• Einsatz von Conversational AI
• Zugang zur einzigartigen weltweiten Nuance Tooling PlatformSprecher: Morna Florack, Oskar Hildenbrand9:10 Eröffnung des 2. Tages CRM & CallCenter9:10 - 9:15Begrüßung und Eröffnung
9:15 CC: Mobiles Arbeiten im Service Center9:15 - 9:55Details folgenSprecher: Markus Rose
9:15 CRM: Wie Betty Bossi das Kundenverständnis mit Personas vertieft und diese im Unternehmen einsetzt.9:15 - 9:55• Schnelle und effektive Eruierung von Personas
• Innovation und Kundenverständnis in der PraxisSprecher: Julia Dimmler9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 Willkommen im Digitalen Service-Center – Ein Fallbeispiel10:05 - 10:45• Digitalisierung im Kundenservice - Multikanal
• (Neue) Herausforderungen für Servicemitarbeiter
• Von Emailmanagement über KI-gestützte Self-Services zum Visual EngagementSprecher: Frederic Meyer, Jörg Feldmann10:05 CRM: CRM und Sales10:05 - 10:45• Salesprozesse B2B und B2C
• Kundensegmentierung
• Geeignete IT-ToolsSprecher: Arel Güven11:00 A: KI erfolgreich einsetzen – in Service und Back Office11:00 - 12:00• Mensch-Maschine-Zusammenarbeit im Contact Center
• Automatisierung von E-Mail-Anfragen und Dokument-Prozessen
• Das Smartphone als Digitale Kunden-Schnittstelle
Sprecher: Andreas Klug11:00 B: IoT meets Customer Experience11:00 - 12:00• Es früher wissen, als der Kunde - Verknüpfung von IoT mit CRM-Systemen schaffen neue kundenindividuelle Erlebnisse
• Betriebswirtschaftliche und kundenzentrierte Prozesse lassen sich automatisieren und event-getriggert ausgestalten
• Datengetriebene Geschäftsmodelle sorgen für ein proaktives Business, personalisierte Services und unterstützen so die Customer ExperienceSprecher: Dr. Elmar Stenzel, Thomas Hermer12:10 A: Digitale Assistenten in der Kundenkommunikation –Kundenbindung steigern mit erlebbarer Customer Experience12:10 - 13:10• KI basierter Chatbot
• Einsatz der Videos in der Kundenkommunikation: interaktiv und personalisiert
• Show cases für unterschiedliche Branchen)Sprecher: Michael Frihs12:10 B: Smarte KI-basierte Assistenten können weit mehr als Bots! So gelingt der Einstieg in die KI-Welt im Kundenkontakt12:10 - 13:10Wir zeigen Ihnen neue Einsatzszenarien und Beispiele aus der Praxis und entwickeln gemeinsam Strategien, wie auch Sie KI in ihren Workflows nutzen können. Bearbeitungszeiten senken, First Contact Resolution-Rate steigern, Kunden begeistern – Das ist das Ziel!Sprecher: Rainer Holler
13:20 A: Conversational Bots @ ERGO - von der Strategie zur Umsetzung13:20 - 14:20• Multikanal: Wie stellen wir eine konsistente Nutzererfahrung über alle Kanäle sicher?
• Machine Persona: Welche Persönlichkeit und Sprache hat eine Marke?
• Zufriedenheit: Wie stellen wir sicher, dass unsere Nutzer trotz Sprachassistenten zufrieden sind?Sprecher: Malte Kosub, Nicolas Konnerth13:20 B: Wie erreiche ich Empathie im digitalen Kundenkontakt? – und wie kann ich hierüber auch die Online-Konversion spürbar erhöhen?13:20 - 14:20• Wozu brauche ich Empathie überhaupt?
• Wie erreiche ich sie eigentlich im Zeitalter der digitalen Kommunikation?
• Und wie soll ich auf dieser Basis auch meine Online-Umsätze erhöhen können?Sprecher: Oliver Hirzmann14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:10 Aus der Telefonwarteschlange in die digitalen Kanäle? 10 smarte Möglichkeiten die digitalen Kanäle mit dem Telefonservice zu verbinden15:10 - 16:10• Integration WhatsApp
• MS Teams im Kundenservice
• KI und Automation, die Sinn ergebenSprecher: Peter Linnemann, Franziska Dempt16:10 Abschiedsumtrunk16:10 - 16:40In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:45 Uhr business factors Gala Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr business factors Bingo Abend im Restaurant Jan Wellem
Media Partner
24NOV(NOV 24)8:0025(NOV 25)16:10StrategieTage Learning & Talent ManagementDeutschland Volume 2

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
24 (Mittwoch) 8:00 - 25 (Donnerstag) 16:10
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Dr. Wolfgang Fassnacht
Dr. Wolfgang Fassnacht
SVP Global Head of Talent, Leadership & Learning
SAP SE
SVP Global Head of Talent, Leadership & Learning
-
Eva Buchhorn
Eva Buchhorn
Redakteurin
manager magazin
Redakteurin
-
Björn Böhning
Björn Böhning
Staatssekretär
Bundesministerium für Arbeit & Soziales
Staatssekretär
-
Ralf Hengels
Ralf Hengels
Vorstand Personal & Arbeitsdirektor
Nestlé Deutschland AG
Vorstand Personal & Arbeitsdirektor
-
Nilgün Aygen
Nilgün Aygen
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
Profiles GmbH / ValYouBel AG
Geschäftsführerin und Fachbuch-Autorin für Recruiting
-
Dominique Rene Fara
Dominique Rene Fara
Manager HR Development
WILO SE
Manager HR Development
-
Ernst Balla
Ernst Balla
Corporate Culture, High Five! Ambassador
voestalpine AG
Corporate Culture, High Five! Ambassador
-
Katharina Steuerer
Katharina Steuerer
Managerin Academy & Training
ALDI SÜD Dienstleistungs- GmbH & Co. oHG
Managerin Academy & Training
-
Ilona Kapron
Ilona Kapron
Senior Produktmanagerin
Deutsche Bahn AG
Senior Produktmanagerin
-
Henry Podlesch
Henry Podlesch
Senior Project Manager
Deutsche Bahn AG
Senior Project Manager
-
Marcel Zumkemi
Marcel Zumkemi
Leiter Manor Training Academy
Manor AG
Leiter Manor Training Academy
-
Christian Böhler
Christian Böhler
Agile & Digital Coach, Performance Supporter
innogy SE
Agile & Digital Coach, Performance Supporter
-
Jutta Markhof
Jutta Markhof
Director Berlitz Seminars EMEA
Berlitz Deutschland GmbH
Director Berlitz Seminars EMEA
-
Tomislav Bodrozic
Tomislav Bodrozic
Gründer und CEO von Fabula Games
Fabula Games GmbH
Gründer und CEO von Fabula Games
-
Andreas Keller
Andreas Keller
Senior Key Account Manager
Speexx
Senior Key Account Manager
-
Kristina Muth
Kristina Muth
Merck Innovation Center
Merck KGaA
Merck Innovation Center
-
Boris Billing
Boris Billing
Leiter Personalentwicklung
Zürcher Kantonalbank
Leiter Personalentwicklung
-
Nargise Schwarz
Nargise Schwarz
Global Training / Digital Learning
SCHOTT AG
Global Training / Digital Learning
-
Andreas Metzmann
Andreas Metzmann
Senior Referent Talent Management / Training & Development
SCHOTT AG
Senior Referent Talent Management / Training & Development
-
Dr. Martin Stump
Dr. Martin Stump
Site Head of Talent Management
CSL Behring GmbH
Site Head of Talent Management
-
Marbod Lemke
Marbod Lemke
Leitung Marketing International Trainingservices und Produkttraining
ANDREAS STIHL AG & Co. KG
Leitung Marketing International Trainingservices und Produkttraining
-
Michael Fally
Michael Fally
Leitung konzernale Lernmedien
SPAR Österreichische Warenhandels AG
Leitung konzernale Lernmedien
-
Andreas Materne
Andreas Materne
Inhaber von Materne Training
Materne Training
Inhaber von Materne Training
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 5. November 2020
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage Teil A9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:00 Eröffnung der StrategieTage Teil B9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 A: Speedboat oder Tanker? (Die Aufgabe der Personalentwicklung in der Digitalen Transformation)9:10 - 9:50• Die Geschichte von Speedboats und Tankern
• Die Kompetenzen in Speedboats vs. Tanker
• Welche Aufgabe hat HR bei der Speedboat-Kulturentwicklung
• Beispiel der Wilo internen Höhle der LöwenSprecher: Dominique Rene Fara9:10 B: High Five! - Die Kulturevolution9:10 - 9:50• Ein Best Practice, das dort beginnt, wo viele Unternehmenskulturinitiativen enden
• Wie es gelingt, zentral definierte Werte dezentral erlebbar und umsetzbar zu machen
• Wie ein internationales Unternehmen die Kultur messbar verbessert hatSprecher: Ernst Balla9:55 A: Einfach mal machen - unser Weg zu mehr Pragmatismus und Schnelligkeit in der ALDI SÜD Akademie9:55 - 10:35• Discounter und Pragmatismus - eine Selbstverständlichkeit?
• Von 0% Fehlertoleranz hin zu einem kleinen bisschen mehr Mut und Gelassenheit ;-)
• Unsere Ergebnisse: schneller, kreativer und begeisternder
• Ein Einblick in die PraxisSprecher: Katharina Steuerer9:55 B: Performance Support mit WISO 4.09:55 - 10:35• Performance-Support-Methode mit modernen Lernarrangements nutzen
• Vergiss die Vergessenskurve - Nachhaltiges und lebenslanges Lernen im Moment des Bedarfs
• Hilfe bietet der kontextsensitive Client - passgenau und lerntypgerecht
• Auswirkungen auf die künftige Qualifizierung der Mitarbeiter - Erfahrungen aus der PraxisSprecher: Ilona Kapron, Henry Podlesch10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 PODIUMSDISKUSSION10:50 - 11:30Zukunft der Arbeit - Herausforderungen einer digitalen Arbeitswelt
Moderation: Eva BuchhornSprecher: Dr. Wolfgang Fassnacht, Eva Buchhorn, Björn Böhning, Ralf Hengels11:35 A: Verführung zum e-Learning: Warum unsere Mitarbeiter ihre Online-Trainings gern und oft nutzen11:35 - 12:15• e-Learning aus Sicht der User sehen
• Notwendige Voraussetzungen schaffen
• Story und Content are King
• Lernkultur fördernSprecher: Marcel Zumkemi11:35 B: Digitaler Mundschutz - Gut vorbereitet durch Neues Lernen und New Work11:35 - 12:15• Aufbau eines stabilen Lernökosystems, dass die Mitarbeiter in Krisenzeiten genau mit dem versorgt, was sie benötigen
• Warum New Work gerade jetzt unverzichtbar ist und was wir aus der aktuellen Situation lernen können
• Wie schützen wir uns vor den Auswirkungen eines zweiten Lockdowns?Sprecher: Christian Böhler12:30 A: Wir werden gelernt haben. Lösungen aus der „Corona-Digitalisierung“ – and beyond!12:30 - 13:30• Yoga online, Kirche online, Museum online, Oma im Video-Chat – im Frühjahr 2020 wurde viel Neues möglich
• Digitale Hürden überwinden
• Neue Tools & neue digitale Ansätze für digitales Lernen vorstellen und kuratierenSprecher: p-didakt GmbH12:30 B: Die richtige Person, zur richtigen Zeit, am richtigen Platz!12:30 - 13:30• Der Erfolg von Unternehmen hängt von den Menschen ab, die darin arbeiten
• Die richtigen Menschen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
• Management in Krisenzeiten - nichts für “Schönwetter-Kapitäne”Sprecher: Nilgün Aygen13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 A: Diversity und Inclusion: Was sind unbewusste Vorbehalte (Unconscious Bias) und wie kann man ihnen begegnen? Ein Beispiel der Merck KGaA.14:25 - 15:25• Begriffe verstehen wie Diversity, Inclusion und Unconscious Bias
• Erkennen, wie unbewusste Vorbehalte täglich wichtige Entscheidungen beeinflussen
• Sehen, wie gelebte Vielfalt zum Unternehmenserfolg beiträgtSprecher: Jutta Markhof14:25 B: The Human Side of Transformation14:25 - 15:25• Delve into the art of organizational transformation and explore its deepest aspect: the human side of transformation
• How to increase the success rate of change initiatives and engage individuals at all levels of the organization to embark on a personal change journey
• How to captivate people's hopes and inspirations into a positive dynamic which will allow the transformation to flourish from withinSprecher: atrain GmbH15:35 A: Woran Sie effektive digitale Trainings sofort erkennen können15:35 - 16:35• Was Mitarbeiter bei Trainings am meisten kritisieren
• Wie sich effektive Trainings von schlechten Maßnahmen unterscheiden
• Die 3 wichtigsten Kriterien für bahnbrechende digitale Trainings
• Konkrete Beispiele aus der PraxisSprecher: Tomislav Bodrozic15:35 B: Beating the Forgetting Curve: Mythen, Microlearning und künstliche Intelligenz15:35 - 16:35• Wie überwindet man die Vergessenskurve?
• Microlearning in der Weiterbildung und dessen Mythen
• KI in der modernen LernstrategieSprecher: Andreas Keller16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
17:00 A: Motivation im Talentmanagement17:00 - 18:00• Mitarbeiter motivieren
• Der Nutzen von Motivation im TM17:00 B: New Learning17:00 - 18:00• Wie verändert sich das Lernen und die Lernkultur in der Zukunft?
• Welche modernen, digitalen Lernszenarien muss ich etablieren?
• Welche Rollen benötigt ein zukunftsfähiges L&D-Team?Sprecher: Bildungsinnovator – eLearning Manufaktur GmbH18:10 A: Das Handy ist immer dabei oder - Funk up your Training18:10 - 19:10• Erleben Sie Lernen am Handy – die Smartphone App für alle Besucher dieser Masterclass
• Schauen Sie in die Zukunft – mit einem LMS, das innovative und interaktive Lernmethoden in den Vordergrund stellt18:10 B: Entwicklung braucht Community. Movement braucht Leadership. - Eine Masterclass für selbstbestimmtes eLearning18:10 - 19:10• Innovatives E-Learning ist personalisiert, interaktiv und sozial
• Mit Movement nehmen die Lernenden aktiv am Change teil- 6. November 2020
8:20 Eröffnung des 2. Tages Teil A8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:20 Eröffnung des 2. Tages Teil B8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 A: Innovation und Learning – ein ideales Paar? Die Entwicklung einer Plattform für das „Future Skillset“8:30 - 9:10• Durch die digitale Transformationen fallen zwar weniger Arbeitsplätze weg, als dass neue geschaffen werden, diese benötigen aber ein höheres Skillset
• Wie kann man die entstehende „Skill-Gap“ schließen?
• Wie schafft man eine E-Learning Plattform mit neuen Themen & Methoden, die sich problemlos in eine bestehende Lernwelt integriert?Sprecher: Kristina Muth8:30 B: Talentmanagement neu gedacht!8:30 - 9:10• Gestaltungsspielraum und zukunftsbezogene Entwicklung an Stelle von Zielvereinbarung und Beurteilung
• Eine Talent Community für alle Talente im Unternehmen
• Angebote von Talenten für TalenteSprecher: Boris Billing9:15 A: Success Story „My Digital World“: Digitales Lernen bei der SCHOTT AG9:15 - 9:55• Was sind die wesentlichen, strategischen Aspekte der Ausrichtung auf „Digitales Lernen“?
• Wie können Digitales Lernen und Cultural Change miteinander einhergehen und welche Rolle spiele dabei Marketing und Kommunikation?
• Entlang der „Digital Learning Journey bei SCHOTT“ zeigen wir ganz praktisch auf, wie wir diese Fragen für uns bei SCHOTT AG beantwortet haben.Sprecher: Nargise Schwarz, Andreas Metzmann9:15 B: Erfolgreiche Integration von Geflüchteten in die Talent Pipeline9:15 - 9:55Systematische Auswahl und Qualifizierung von Geflüchteten und deren erfolgreiche Übernahme als Auszubildende: Erfahrungen, Erfolgsfaktoren & Best-PracticesSprecher: Dr. Martin Stump
9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 A: RESCUE SAW MR: Das Collaborative, Mixed Reality Business Model10:05 - 10:45• Von der Idee zum Business Model
• Collaborative MR Lernanwendung
• Was sind die ErfolgskriterienSprecher: Marbod Lemke10:05 B: Upskilling the workforce in the digital era10:05 - 10:45Details folgenSprecher: Michael Fally
11:00 A: Veränderungsbereitschaft und Verhaltensänderung – Weiterbildungsmaßnahmen nachhaltiger gestalten11:00 - 11:00• Bedeutung von Veränderungen
• Was hindert uns alles an Veränderungen?
• Erreichung von nachhaltigen Veränderungen im Training/CoachingSprecher: Andreas Materne11:00 B: Wenn Lernen zum Abenteuer wird mit Serious Games!11:00 - 12:00• Warum Mitarbeiter keine Lust mehr haben zu lernen
• Wie Serious Games dieses Problem auf Anhieb lösen12:10 A: Blended Learning - the evolution of corporate language training12:10 - 13:10• What do latest studies say? An overview of new scientific insights about different language learning formats
• Anecdotal perspectives on blended learning from students, trainers and L & D program managers12:10 B: Working in Global Teams12:10 - 13:10• Understanding the Role of Culture
• Improving Communication13:20 A: KI in der Weiterbildung & warum traditionelle E-Learnings schon wieder outdated sind13:20 - 14:20• personalisiertes Lernen basierend auf 20 Jahren Forschung zu menschlichen Faktoren und Kognition
• Zuschnitt von Lerninhalten in Echtzeit auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen13:20 B: 7 Tipps für einen stärkeren Transfer13:20 - 14:20• Wie kann ich Emotionen gezielt einsetzen?
• Wie kann ich die Ablenkungsquantität des Business-Alltags in den Griff kriegen?14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr Speexx Gala Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Speexx Casino Nacht auf der 1. Bel. Etage
ELITE Sponsor
Speexx ist die erste Plattform für KI-gestütztes, intelligentes Sprachentraining am digitalen Arbeitsplatz. Für internationale Unternehmen und eine globale Belegschaft ist Speexx die einzige Plattform, die Sprachassessment, Lernen und kontinuierlichen Performance Support kombiniert. Im Gegensatz zu traditionellen Trainingsanbietern hilft Speexx beim Aufbau, Ausbau und Erhalt der wichtigsten Sprachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.
Der Perfect Blend von Speexx umfasst Kommunikationstraining im Business Umfeld, mobiles und soziales Lernen, 1.500 erfahrene Coaches auf der ganzen Welt und personalisierte Live-Online-Maßnahmen in einer vollständig standardisierten, global konsistenten Lernumgebung.
Mehr als 8 Millionen Anwendende in 1.500 Unternehmen nutzen Speexx, um eine Fremdsprache effizienter zu lernen.
Speexx wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in München mit Büros in London, Madrid, Mailand, Paris, Sao Paulo, New York und Shanghai.
24NOV(NOV 24)9:0025(NOV 25)16:10StrategieTage Human RESOURCESDeutschland Volume 2

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
24 (Mittwoch) 9:00 - 25 (Donnerstag) 16:10
Agenda
- Tag 1
- Tag 2
- 5. November 2020
8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In
9:00 Eröffnung der StrategieTage Teil A9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:00 Eröffnung der StrategieTage Teil B9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung
9:10 A: Unlearning Hierachy - Wie man mit ständigem Wandel zurecht kommt9:10 - 9:50• Weniger Hierachie wagen mit dem Projekt "Unlearning Hierarchy"
• Statt schmerzhafter Reorganisation, diese intelligenter gestalten
• Selbstorganisierte Teams statt HierachieSprecher: Dr. Wolfgang Fassnacht9:10 B: Digitale Transformation über die gesamte HR Wertschöpfungskette hinweg9:10 - 9:50• Von globaler Vision zur Realität: Erfolgsfaktoren und Stolperfallen im Transformationsprozess
• Neue Möglichkeiten in Sourcing & Recruiting, Performance Management and People Development, People Analytics
• Einbindung der Arbeitnehmervertreter / MitbestimmungSprecher: Doris Kruschitz-Bestepe9:55 A: Intuition bei Personalentscheidungen9:55 - 10:35• Intuition: Freund oder Feind?
• Die Rolle der Intuition in der Entscheidungsfindung
• Intuition in der PersonalauswahlSprecher: Daniel Bargmann9:55 B: Arbeitswelt 4.0 und Führungskultur9:55 - 10:35• Wie Strategie, Struktur und Kultur zusammenwirken
• Führungskräfte als Vorbilder
• Die Zukunft aktiv gestaltenSprecher: Karlheinz Löw10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge
10:50 PODIUMSDISKUSSION10:50 - 11:30Zukunft der Arbeit - Herausforderungen einer digitalen Arbeitswelt
Moderation: Eva BuchhornSprecher: Dr. Wolfgang Fassnacht, Eva Buchhorn, Björn Böhning, Ralf Hengels11:35 A: Wir müssen aufhören, weniger zu ändern! – New Ways of Working11:35 - 12:15• Wie man mit gutem Change Management eine nachhaltige Agile & Lean Transformation umsetzt und einen echten Kulturwandel auslöst
• Welche Arbeitsweisen und Glaubenssätze verändert werden müssen und wie beobachtbare Verhaltensweisen als Orientierungshilfe dienen können
• Und wie wir durch die konsequente Transformation von HR die Zukunft unserer Funktion sichern.Sprecher: Daniel Ullrich11:35 B: Positionierung einer jungen Konzernmarke in globalem Talent-Markt11:35 - 12:15• Herausforderung Differenzierung – unsere Employer Value Proposition
• Aufmerksamkeit erzielen - Kommunikationsstrategie für die unterschiedlichen Zielgruppen
• Anforderungen an den (digitalen) Recruiting Prozess
• Einbindung HR Strategie mit Personalplanung, Diagnostik und Kompetenzmanagement
• Learnings aus Projektvorgehen und Stakeholder ManagementSprecher: Shiva Meyer12:30 A: The Human Side of Transformation12:30 - 13:30• Delve into the art of organizational transformation and explore its deepest aspect: the human side of transformation
• How to increase the success rate of change initiatives and engage individuals at all levels of the organization to embark on a personal change journey
• How to captivate people's hopes and inspirations into a positive dynamic which will allow the transformation to flourish from withinSprecher: Sebastian Hartmann12:30 B: FEELfree: Nachhaltige betriebliche Gesundheit im Fokus12:30 - 13:30• Sie wählen einfach ein jährliches Gesundheitsbudget aus und Ihre Mitarbeitenden können daraus genau die Gesundheitsleistungen frei aussuchen, welche gerade benötigt werden.
• Terminunterstützung von Facharztterminen sowie Online-Sprechstunde live per Video-Chat mit Ärzten
• Erweitern Sie Ihre Nachhaltigkeitsstrategie und erfüllen Sie SDG 3 (Nachhaltigkeitsziel Gesundheit)Sprecher: Miguel Perez13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem
14:25 A: Damit Ihr Unternehmen auch in Zukunft in der Champions League spielt14:25 - 15:25• Die Wege von gestern führen nicht ins Morgen
• "Talentverknappung" - Herausforderung oder Gelegenheit
• Vom Sport und Performing Arts lernenSprecher: Nilgün Aygen14:25 B: Thema folgt14:25 - 15:25Details folgenSprecher: Zendesk GmbH
15:35 A: Von Re-Organisation bis Re-Skilling: Unternehmen sicher in die Zukunft bringen15:35 - 16:35• Wie können wir den täglichen Wandel sicher, sinnvoll und einfach gestalten (HR-Prozesse und insbesondere Re-Organisationen)?
• Wie fokussieren wir uns auf das, was wirklich zählt – unsere Organisationen und die Menschen darin in die Zukunft führen?
• Wir betrachten Planungsprozesse, aber auch veränderte Arbeitsmodelle und -weisen (Gig Work, Agile Organisation) und wie uns modernes Skill Management dabei unterstütztSprecher: Daniela Porr, Andreas Enneking15:35 B: HR auf der digitalen Überholspur – Strategisches Gehaltsabrechnungsmanagement in Aktion!15:35 - 16:35• Wie Sie die digitalen Transformation meistern
• Herausforderungen für Prozesse, Strukturen und die Organisation
• Handlungsfelder / -ansätze und die Treiber für BPO im HR
• Die neue Rolle des HR Managements
• Internationaler Vergleich: Auslagerung von GeschäftsprozessenSprecher: Stefan Heinrich16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge
17:00 A: Guiding talent towards achievement is one of the biggest challenges we face today. And it is also one of the key responsibilities and tasks of a leader.17:00 - 18:00In this interactive workshop, we will:
• Experience a success proven coaching approach that can help you to bring out the best in your people
• Practice how to conduct a truly effective development dialogue
• Exchange about key success factor for raising employee engagementSprecher: Coralie Krumpholtz17:00 B: Mit DocuSign zur digitale Personalbeschaffung und Einarbeitung17:00 - 18:00• Versenden des Angebotsschreibens
• Ausführen von Dokumenten für Neueinstellungen
• Verwalten von MitarbeiterformularenSprecher: DocuSign Germany GmbH18:10 AB: Ambidextrie? Wie Ihrer Organisation der Spagat zwischen Flexibilität und Effizienz gelingt!18:10 - 19:10• Warum konventionelle Organisationsmodelle out und agile Methoden keine pauschalen Allheilmittel sind
• Wie Sie mit ausbalancierten, flexiblen Systemen die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Organisation langfristig aufrechterhalten- 6. November 2020
8:20 Eröffnung des 2. Tages Teil A8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:20 Eröffnung des 2. Tages Teil B8:20 - 8:30Begrüßung und Eröffnung
8:30 A: VORTRAG Neuausrichtung des Talent Managements im Zuge der digitalen Transformation des Unternehmens8:30 - 9:10• Geschäftstransformation braucht auch Kulturwandel
• Die neue Kultur muss die Mitarbeiter mitnehmen und setzt neue Erwartungen an Talente
• Talent Management 4.0 – Ausrichtung der Prozesse auf die Digitale Transformation
• Digitale Transformation macht auch vor HR nicht HaltSprecher: Andreas Sattler8:30 B: Digitale Employee Experience – Effizienzsteigerung durch Prozessautomation mit individuellem Serviceerlebnis verbinden8:30 - 9:10• Strukturierte Daten und digitale Dokumente als Basis für integrierte Workflows
• Mit regelbasierter Prozessautomation zu rechts- und revisionssicherer Personalarbeit
• Mitarbeiter über Self Service Portale aktiv einbinden und damit positive Employee Experience schaffenSprecher: ESCRIBA AG9:15 A: Digitale Transformation über die gesamte HR Wertschöpfungskette hinweg9:15 - 9:55• Von globaler Vision zur Realität: Erfolgsfaktoren und Stolperfallen im Transformationsprozess
• Neue Möglichkeiten in Sourcing & Recruiting, Performance Management and People Development, People Analytics
• Einbindung der Arbeitnehmervertreter / MitbestimmungSprecher: Ralf Hengels9:15 B: Selbststeuerung in Teams9:15 - 9:55• Was braucht es damit Menschen gute Entscheidungsprozesse befolgen?
• Transparente Entscheidungen der Personalabteilung
• Selbstgesteuerte Fortbildungen und Trainings für MitarbeiterSprecher: Simone Gilau9:55 Kaffee- und Teepause9:55 - 10:05In der bf Executive Lounge
10:05 A: Agile Transformation in einem Grownup – Fluch oder Segen?10:05 - 10:45• Agile Organisationentwicklung in einem Grownup – unsere Key Learnings
• Muss alles "agil" sein?
• Die Rolle von HR in OrganisationsentwicklungsprozessenSprecher: Friderike Schröder10:05 B: Digital Learning & Transformation - Ein Praxisbeispiel aus dem Mittelstand10:05 - 10:45• Challenges of Digital Transformation
• Working on culture and mindset makes the difference (Agile Organization, Employer of choice, Digital employability, Learning, Work spaces, Effective HR solutions)Sprecher: Andreas Grieger11:00 A: Veränderungsbereitschaft und Verhaltensänderung als Antwort auf den digitalen Wandel11:00 - 12:00• Bedeutung von Veränderungen in Zeiten des digitalen Wandels
• Was hindert uns alles an Veränderungen?
• Erreichen von nachhaltigen Veränderungen11:00 B: HR im Zeitalter der digitalen Ära – Auf Nimmerwiedersehen Papier!11:00 - 12:00• Workflow Optimierung durch elektronische Vereinbarungen & e-Signatur
• Fehlerreduktion im HR Dokumentenall
• Weniger Admin + mehr Arbeitsqualität = Zufriedene Mitarbeiter & Angestellte12:10 A: Set up your employees for success – the importance of the onboarding experience12:10 - 13:10• Efficient and cost effective onboarding experience
• Client success stories
• Best and next onboarding practice12:10 B: Digital Fitness und Upskilling: bereiten Sie Ihre Workforce auf morgen vor!12:10 - 13:10• Herausforderungen des digitalen Wandels
• Status Quo und Zielbild des digitalen Wandels in Ihrem Unternehmen
• Upskilling-Maßnahmen entlang Ihrer Bedarfe13:20 A: BRSG in der Praxis - Beratung und Verwaltung13:20 - 14:20• Überprüfung bestehender Vorsorgesysteme
• Individuelle Beratung - persönlich und digital
• Verwaltung 4.013:20 B: Veränderungsbereitschaft und Verhaltensänderung – Weiterbildungsmaßnahmen nachhaltiger gestalten13:20 - 14:20• Bedeutung von Veränderungen
• Was hindert uns alles an Veränderungen?
• Erreichung von nachhaltigen Veränderungen im Training/Coaching14:20 Lunch14:20 - 15:10Im Restaurant Jan Wellem
15:40 Abschiedsumtrunk15:40 - 16:10In der Hotellobby
Dinner
An Tag 1: 19:30 Uhr Speexx Gala Dinner im Restaurant Jan Wellem
Evening Event
An Tag 1: Ab 21:30 Uhr Speexx Casino Nacht auf der 1. Bel Etage
ELITE Sponsor
Speexx ist die erste Plattform für KI-gestütztes, intelligentes Sprachentraining am digitalen Arbeitsplatz. Für internationale Unternehmen und eine globale Belegschaft ist Speexx die einzige Plattform, die Sprachassessment, Lernen und kontinuierlichen Performance Support kombiniert. Im Gegensatz zu traditionellen Trainingsanbietern hilft Speexx beim Aufbau, Ausbau und Erhalt der wichtigsten Sprachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.
Der Perfect Blend von Speexx umfasst Kommunikationstraining im Business Umfeld, mobiles und soziales Lernen, 1.500 erfahrene Coaches auf der ganzen Welt und personalisierte Live-Online-Maßnahmen in einer vollständig standardisierten, global konsistenten Lernumgebung.
Mehr als 8 Millionen Anwendende in 1.500 Unternehmen nutzen Speexx, um eine Fremdsprache effizienter zu lernen.
Speexx wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in München mit Büros in London, Madrid, Mailand, Paris, Sao Paulo, New York und Shanghai.
30NOV01DEZStrategieTage IT & IT SecuritySchweiz Volume 2

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
November 30 (Dienstag) 8:00 - Dezember 1 (Mittwoch) 16:10
Ort
The Dolder Grand
Kurhausstrasse 65, 8032 Zürich
Dinner
Am Tag 1: 19:30 Uhr business factors Apéro Riche
Dezember 2021
30NOV01DEZStrategieTage IT & IT SecuritySchweiz Volume 2

Gesundheitsrichtlinien für diese Veranstaltung
Zeit
November 30 (Dienstag) 8:00 - Dezember 1 (Mittwoch) 16:10
Ort
The Dolder Grand
Kurhausstrasse 65, 8032 Zürich
Dinner
Am Tag 1: 19:30 Uhr business factors Apéro Riche