Aktueller Monat

25NOV(NOV 25)8:0026(NOV 26)16:10StrategieTage CRM & ContactCenter 2024Deutschland

25NOV(NOV 25)8:0026(NOV 26)16:10StrategieTage CRM & ContactCenter 2024Deutschland

Zeit

25. November 2024 8:00 - 26. November 2024 16:10(GMT+02:00)

Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Sprecher dieser Veranstaltung

  • Dr. Annegret Köhler-Werzner

    Dr. Annegret Köhler-Werzner

    Lead CCS | DMK Deutsches Milchkontor GmbH

    DMK Deutsches Milchkontor GmbH

    Lead CCS | DMK Deutsches Milchkontor GmbH

  • Josef Grabner

    Josef Grabner

    Managing Director Österreich | LINK Mobility

    LINK Mobility

    Managing Director Österreich | LINK Mobility

  • Frank Müller

    Frank Müller

    Customer Experience Specialist | Cisco Systems GmbH

    Cisco Systems GmbH

    Als Customer Experience Specialist bin ich verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten digitalen Kundenerfahrung: Ich bin der Architekt unvergesslicher Kundenerlebnisse. Meine Mission? Kunden begeistern und ihre Erwartungen übertreffen.
    Dabei stellen wir als Cisco sicher, dass Kunden in jedem Interaktionspunkt mit dem Unternehmen eine positive und konsistente Erfahrung machen. Unser Ziel: Kunden zu begeisterten Fans machen.

    Customer Experience Specialist | Cisco Systems GmbH

  • Christian Fischer

    Christian Fischer

    Geschäftsführender Gesellschafter | TecArt GmbH

    TecArt GmbH

    Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in der IT-Branche ist Christian
    Fischer ein visionärer Leader und ein Experte für innovative
    Softwarelösungen. Sein Engagement und seine Leidenschaft für Technologie
    haben ihm und seinem Team geholfen, TecArt zu einem führenden
    Unternehmen im Bereich der Unternehmenssoftware zu machen.
    Christian begann seine Karriere mit vertrieblichem Hintergrund und erwarb
    sich schnell einen Ruf als kreativer Problemlöser. Seine Fähigkeit, komplexe
    Herausforderungen zu bewältigen und dabei stets die Bedürfnisse der
    Kunden im Blick zu behalten, zeichnet ihn aus.
    Als geschäftsführender Gesellschafter ist Christian Fischer maßgeblich für
    die strategische Ausrichtung von TecArt verantwortlich. Unter seiner Führung
    hat das Unternehmen eine nachhaltige Wachstumsphase erlebt und sein
    Produktportfolio kontinuierlich erweitert. Dabei legt er besonderen Wert auf
    Qualität, Innovation und Kundenzufriedenheit.

    Neben seiner unternehmerischen Tätigkeit engagiert sich Christian auch aktiv
    als Vizepräsident des EHC Erfurt e.V. mit der Drittliga- Eishockeymannschaft.

    Geschäftsführender Gesellschafter | TecArt GmbH

  • Andreas Bieda

    Andreas Bieda

    Head of Customer Experience | Unilever Deutschland GmbH

    Unilever Deutschland GmbH

    Andreas Bieda, seit 18 Jahren bei Unilever. Gestartet in der Produktentwicklung und über Stationen im Marketing/Business im Jahr 2018 den Bereich Customer Experience innerhalb der Business Operations übernommen.

    Head of Customer Experience | Unilever Deutschland GmbH

  • Florian Schröder

    Florian Schröder

    Head of Customer Success | Stepstone

    Stepstone

    Head of Customer Success | Stepstone

  • Florian Weis

    Florian Weis

    Divisional Director Membership Services & Customer Experience (MCE) | ADAC e.V.

    ADAC e.V.

    Divisional Director Membership Services & Customer Experience (MCE) | ADAC e.V.

  • Pierre Hartmann

    Pierre Hartmann

    Head of Sales Operations & Strategy | S.OLIVER GROUP

    S.OLIVER GROUP

    „Passion kann man nicht digitalisieren“ – das beschreibt die innere Überzeugung von Pierre Hartmann nach eigener Aussage am besten. Pierre verantwortet die Verkaufssteuerung und den Vertriebsinnendienst der S.OLIVER GROUP für Handelspartner. Mit seinem Team vereint er bewusst nur eine Kombination aus beiden Welten. Dabei ist es für ihn von elementarer Bedeutung, seine Handelspartner aktiv in Prozesse einzubinden. Nur wer die Stimme des Kunden wirklich (an)hört, kann deren Sprache sprechen.

    Head of Sales Operations & Strategy | S.OLIVER GROUP

  • Sven Opitz

    Sven Opitz

    Head of PMO Customer Services | AIRBUS Operations GmbH

    AIRBUS Operations GmbH

    For more than 20 years, Sven has successfully linked the areas of customer service and project management. He leads the Project Management Offices Customer Services of AIRBUS Commercial. Together with his international team, he lays the foundations and ensures the success of customer projects worldwide, always with the customer@heart.

    Head of PMO Customer Services | AIRBUS Operations GmbH

  • Sven Neweling

    Sven Neweling

    Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung | DB Fernverkehr AG

    DB Fernverkehr AG

    Seine Aspiration ist „seine Kunden zu erkennen, sie zu verstehen und mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit zu begeistern“. Sven Neweling verantwortet das operative und strategische Management des Loyalitätsprogramms BahnBonus (Prämien- und Statusprogramm). Zudem ist er verantwortlich für die CRM-Strategie der DB Fernverkehr AG. Davor war er in verschiedenen Managementfunktionen bei der Deutschen Bahn AG unter anderem für das Produktmanagement der BahnCard und das Marketing für den Nahverkehr in Baden-Württemberg zuständig.

    Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung | DB Fernverkehr AG

  • Sven Prehn

    Sven Prehn

    Global Customer Service & Logistics Director | AB Enzymes GmbH

    AB Enzymes GmbH

    „It’s all about great team work!“ ist seit 2014 das Motto von AB Enzymes Global Customer Service & Logistics Director.

    Mit über 20 Jahren Berufserfahrung im Bereich Supply Chain erfüllt er Kundenerwartungen- und Anforderungen mit der richtigen strategischen Ausrichtung im Customer Service, gepaart mit denen der Logistik.

    Aktueller Fokus liegt dabei auf der Digitalisierung beider Bereiche, um Prozesse effizienter zu gestalten und dies in steigender Kundenzufriedenheit wieder zu spiegeln.

    Global Customer Service & Logistics Director | AB Enzymes GmbH

  • Matthias Quirmbach

    Matthias Quirmbach

    Head of Customer Care Management | OBI E-Commerce GmbH

    OBI E-Commerce GmbH

    Head of Customer Care Management | OBI E-Commerce GmbH

  • Kim Marquitz

    Kim Marquitz

    Director Customer Experience | WEITBLICK GmbH & Co. KG

    WEITBLICK GmbH & Co. KG

    Kim Marquitz ist seit 2018 bei der WEITBLICK GmbH & Co. KG tätig. Zunächst verantwortete sie als Customer Service Managerin und stellvertretende Vertriebsleiterin die Kundenserviceaktivitäten. Danach hat sie als Director Customer Experience den Bereich CX aufgebaut. Aktuell verantwortet sie das unternehmensweite Prozessmanagement mit dem Fokus Kundenorientierung. Sie hat maßgeblich die Strategieentwicklung sowie operative Ausgestaltung des CX Managements erarbeitet und in diesem Zusammenhang auch erfolgreich zahlreiche Workshops durchgeführt, z.B. zum Thema Customer Journey Management oder Voice of Customer. In ihrer Funktion als Director Customer Experience berichtet Kim Marquitz als Stabstelle an die Geschäftsleitung.

    Director Customer Experience | WEITBLICK GmbH & Co. KG

  • Björn Bauer

    Björn Bauer

    Director, Solutions Consulting | Zendesk GmbH

    Zendesk GmbH

    Björn Bauer blickt auf über 20 Jahre Erfahrung in der Kundenservice- und Softwarebranche zurück. Als Teil des Zendesk Führungsteams für Deutschland, Österreich und die Schweiz ist er für den Bereich Presales verantwortlich und hilft gemeinsam mit seinem Team, Kunden, die für sie passenden CX-Lösungen zu gestalten und Customer Service Excellence zu erreichen.

    Director, Solutions Consulting | Zendesk GmbH

  • René Jacobi

    René Jacobi

    Head of Customer Operations DACH | diabolocom GmbH

    diabolocom GmbH

    Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.

    Head of Customer Operations DACH | diabolocom GmbH

  • Georg Schranner

    Georg Schranner

    Geschäftsführer | ALLYSCA Assistance GmbH

    ALLYSCA Assistance GmbH

    Georg Schranner ist seit 2019 Geschäftsführer der ALLYSCA Assistance GmbH und dort u.a. verantwortlich für Operation, Datenschutz und Compliance.

    Davor war er bei verschiedenen ERGO-Gesellschaften in unterschiedlichen Bereichen tätig, u.a.: e-learning, IT-Ausbildung, Einkauf, Strategie, IT-Infrastruktur.

    Geschäftsführer | ALLYSCA Assistance GmbH

  • Christoph Berger

    Christoph Berger

    Abteilungsleiter | Teambank

    Teambank

    Christoph Berger ist bereits seit über 20 Jahren im Kundenservicemanagement tätig. Nach Abschluss seines Studiums der Wirtschaftswissenschaften war er bei der UniCredit Direct Services GmbH in unterschiedlichen Projekt- und Führungspositionen in Verantwortung.
    Seit 2006 ist Christoph Berger bei der TeamBank AG in unterschiedlichen Funktionen tätig.
    Aktuell ist Herr Berger als Abteilungsleiter des PartnerServiceCenter für den B2B-Support verantwortlich. Das PartnerServiceCenter bildet die zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeitenden unserer Partnerbanken, sowie für alle Vertriebskolleginnen und -kollegen der Teambank in Deutschland und Österreich. Neben der Produktberatung und dem Support für den vollständigen Verkaufsprozess steht das PartnerServiceCenter für alle Vertriebs- und Marketingmaßnahmen als 1st-Level-Support zur Verfügung. Betreute Produkte sind neben easyCredit (Deutschland), der faire Credit (Österreich) auch der von der TeamBank erfolgreich angebotene Ratenkauf im eCommerce und stationären Vertrieb.
    In mehreren Projekten treibt Herr Berger die Wandlung der Service-Center hin zu multimedialen Einheiten in einer vernetzten Welt. Ausgehend vom Customer Need liegen hierbei Schwerpunkte darauf, wie es für Kundinnen und Kunden (Kundenreisen B2C/B2B) sowie Mitarbeitenden durch sinnvollen Einsatz neuer Technologien wie z.B. Künstliche Intelligenz, Automatisierungen und Assist-Systeme so einfach wie möglich gemacht werden kann.

    Abteilungsleiter | Teambank

  • Dr. Alexander Schagen

    Dr. Alexander Schagen

    Gründer | ServiceOcean AG

    ServiceOcean AG

    Auf Basis meiner mehrjährigen Servicecenter-Forschung setze ich mich heute mit Vorträgen und Artikeln für digitale Warteschleifen mit Behavioral Science ein.Dr. Alexander Schagen ist Gründer von ServiceOcean. Heute engagiert sich Alex in Vorträgen und Artikeln für Digitale Warteschleifen mit Behavioral Data Science. Zuvor hat er die Erfolgsfaktoren von Servicecentern am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG) praxisnah untersucht. Seine Doktorarbeit ist im Gabler Verlag erschienen.

    Gründer | ServiceOcean AG

Agenda

    • Tag 1
    • Tag 2
    • 25. November 2024
    • 8:00 Registrierung8:00- 9:00


      Die Registrierung erfolgt am Check-In

    • 9:00 Eröffnung der StrategieTage CRM & ContactCenter9:00- 9:10


      Begrüßung und Eröffnung

    • 9:10 KEYNOTE-VORTRAG: ALLES MACHBAR: Wie sich OBI im Customer Care Management auf zukünftige Kund:innenanforderungen vorbereitet9:10- 9:50

      • Bestandscheck
      • Was nehmen wir von unseren Kund:innen wahr?
      • Wie gehen wir in die Implementierung?
      • Nächste Schritte


      OBI E-Commerce GmbH

      Sprecher: Matthias Quirmbach
    • 9:50 Kaffee- und Teepause9:50- 10:00


      Kaffee- und Teepause

    • 10:00 OPEN MIND SPACE10:00- 12:00 | Preußische Turnhalle

      BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

      Content Areas
      • KI
      • DIGITALE TRANSFORMATION
      • CRM
      • CUSTOMER JOURNEY


      Moderiert von:
      Sprecher: Christoph Graf von der Schulenburg
    • 12:10 Mit Kunden-Feedback die Customer Journey von Gewinnung bis Loyalität beherrschen12:10- 12:40

      • CX ohne Wenn und Aber: Kunden und Interessenten wirklich zuhören
      • Wo Feedback in der Customer Journey relevant ist (Spoiler: überall)
      • Inklusive praktischer Tipps


      Reputation.com

    • 12:10 Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel Untertitel: Acht umsetzbare Lösungen für jeden Kundenservice12:10- 12:40

      • Acht umsetzbare Lösungen: Entdecken Sie praxisnahe Strategien zur Bewältigung von Personalmangel im Kundenservice, von Identifizierung bis hin zur automatischen Gesprächszusammenfassung.
      • Fokus auf KI und Prozessoptimierung: Erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz und traditionelle Methoden Prozesse effizienter gestalten können.
      • Erfahrungen aus erster Hand: Unsere Projektmanager bringen wertvolle Einblicke aus dem Operationsbereich mit und präsentieren innovative Lösungen für mehr Effizienz trotz Personalmangel.


      diabolocom GmbH

      Sprecher: René Jacobi
    • 12:45 Kundendaten: Der Schlüssel zum erfolgreichen Marketing12:45- 13:15

      In einer Welt voller Informationen müssen Sie als Unternehmen die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, um gehört zu werden. Doch wie sammeln Sie die entscheidenden Kundendaten, um Ihr Marketing auf das nächste Level zu heben?


      LINK Mobility
    • 12:45 Gamechanger RCS - Wie Apple, Google & die Mobilfunkanbieter die Kundenkommunikation revolutionieren!12:45- 13:15

      • Was ist RCS Business Messaging & warum ist es das „Next Big Thing“
      • Für diese Usecases wird RCS zum Gamechanger
      • So starten Unternehmen mit dem Marketing- & Kundenservice-Turbo RCS


      LINK Mobility
      Sprecher: Josef Grabner
    • 13:15 Lunch13:15- 14:05


      Im Restaurant Jan Wellem

    • 14:05 Von Dynamik bis Reife: Die Rolle von Service Level Agreements (SLA) bei der Entwicklung einer GBS Organisation14:05- 14:45

      • Die Bedeutung von SLAs für GBS-Organisationen: Klärung der Leistungsstandards, effektives Stakeholder-Management und Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit
      • Implementierung und Management von SLA: Schritte zur erfolgreichen Implementierung von SLAs, einschließlich Überwachung Messung und Berichterstattung
      • ggf: Fallbeispiel


      DMK Deutsches Milchkontor GmbH
      Sprecher: Dr. Annegret Köhler-Werzner
    • 14:05 Digitalisierung im B2B-Mittelstand14:05- 14:45

      • Details folgen


      AB Enzymes GmbH
      Sprecher: Sven Prehn
    • 14:50 Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife mit Behavioral Data Science – 100 % Erreichbarkeit und 85 % Kostensenkung im Servicecenter14:50- 15:20

      • Was wäre, wenn Anrufer in Warteschleifen nicht mehr auflegen und mehrfach wieder anrufen?
      • Digitale Warteschleife und Behavioral Data Science vermeiden Aufleger und Wiederwähler
      • Aktuelle Fallstudien der ServiceOcean Kunden und neuste Innovationen bei ServiceOcean


      ServiceOcean AG
      Sprecher: Dr. Alexander Schagen
    • 14:50 Digitale Transformation im Unternehmen: Chancen und Herausforderungen bei der Implementierung von Cloud- und On-Premises Lösungen14:50- 15:20

      • Definition der digitalen Transformation im Unternehmenskontext
      • Bedeutung von Cloud- und On-Premises Lösungen für die digitale Transformation
      • Praxisbeispiel(e)


      TecArt GmbH

      Sprecher: Christian Fischer
    • 15:25 Künstliche Intelligenz im Contact Center15:25- 15:55

      • Intelligente und kognitive Customer Journeys


      Cisco Systems GmbH
      Sprecher: Frank Müller
    • 15:25 Thema folgt15:25- 15:55

      • Details folgen


      Jabra
    • 16:00 CX und Prozessmanagement - Zweckehe oder Liebesheirat?16:00- 16:40

      • CX und BPM - Berührungspunkte, Synergien, Unterschiede
      • Wie funktioniert die Verbindung zwischen CX und BPM
      • CX und BPM bei Weitblick


      WEITBLICK GmbH & Co. KG
      Sprecher: Kim Marquitz
    • 16:00 Omnichannel mal anders – Wie die S.OLIVER GROUP über mehrere Kanäle ihre Handelspartner aktiv betreut16:00- 16:40

      • Erhöhung der Kontaktfrequenz zwischen Handelspartner und der S.OLIVER GROUP als Ziel einer neuen Kundenstrategie
      • Analog und digital - die kombinierte "Customer Journey" eines Handelspartners


      S.OLIVER GROUP
      Sprecher: Pierre Hartmann
    • 16:40 Kaffee- und Teepause16:40- 16:55
    • 16:55 Die Ära der intelligenten CX - Das Potenzial von KI im Customer Service16:55- 17:25

      • Welche KI-Technologien werden zukünftig im Kundenservice eingesetzt?
      • Was sind die Vor- und Nachteile dieser KI-Anwendungen?
      • Wie wird KI die Zukunft des Kundenservices gestalten?


      Zendesk GmbH
      Sprecher: Björn Bauer
    • 16:55 KI im Call Center: Die erfolgreichsten Praxis-Strategien für besseren Kundenservice:16:55- 17:25

      • State-of-the-Art: Wie der KI-Assistent der Salzburg AG seit 5 Jahren das Contact Center entlastet und beeindruckende KPIs erzielt
      • Best Practices: Wie Toyota, E.ON und Lufthansa KI Agenten einsetzen und ihre Kunden glücklicher machen
      • Strategie: Was Unternehmen jetzt tun müssen, um das Potenzial von KI in der Praxis zu nutzen


      Cognigy GmbH
    • 17:30 Creating a virtuous cycle between Experience and Measurement17:30- 18:00

      • Make up your mind and waste no more time
      • Here you go again on your own
      • Developing a customer-centric approach with technology and people


    • 17:30 Zukunftsweisender Kundendialog. Orchestrierung aller Kommunikationskanäle, plattformneutral und geschäftswertbasierend17:30- 18:00

      • Verteilung der Arbeitslast
      • Kundenservice Software
      • Digitalisierung im Kundendialog


    • 18:05 Blended Learning bei Qualifizierung neuer Mitarbeiter in der Assistance18:05- 19:35

      • ALLYSCA: Unternehmensvorstellung & Aufgabenspektrum in der Assistance
      • Unser Qualifizierungskonzept
      • Wie werden komplexe Sachverhalte im Medienmix und in Modulen an neue Mitarbeiter vermittelt


      ALLYSCA GmbH
      Sprecher: Georg Schranner
    • 18:05 Beste Erreichbarkeit in Service und Vertrieb!18:05- 18:35

      • 40% mehr Gespräche im Outbound
      • 20% mehr Erreichbarkeit im Inbound
      • 30% weniger Kosten durch Software plus Consulting

    • 18:40 Challenges and opportunities of digitalization18:40- 19:20

      • Stakeholder analysis
      • Required foundations
      • Opportunities
      • Excellence


      AIRBUS Operations GmbH
      Sprecher: Sven Opitz
    • 18:40 Wenn der Chef NICHT entscheidet ...18:40- 19:20

      • Die TeamBank in herausfordernden Zeiten
      • Zusammenarbeitsmodell & Delegationskontinuum
      • Entscheidungen im Team treffen - geht das gut?


      Teambank

      Sprecher: Christoph Berger
    • 26. November 2024
    • 9:00 OPEN MIND SPACE9:00- 11:00

      BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

      Content Areas
      • KI
      • DIGITALE TRANSFORMATION
      • CRM
      • CUSTOMER JOURNEY


      Moderiert von:
      Sprecher: Christoph Graf von der Schulenburg
    • 11:00 Kaffee- und Teepause11:00- 11:20
    • 11:20 Kundenservice auf der digitalen Überholspur – individuellen Kundendialog auf allen Kanäle meistern11:20- 11:50

      • Herausforderungen und Möglichkeiten des Kundenservice 2.0
      • Service Excellence durch Digitalisierung
      • Zeit für neue Wege – den Kundendialog gemeinsam und ganzheitlich meistern


    • 11:20 Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots11:20- 11:50

      • Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
      • Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
      • Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen


    • 11:55 Ihre Kunden suchen und bewerten Sie online: Werden Sie gefunden - werden Sie ausgewählt - werden Sie besser11:55- 12:25

      Warum Customer Experience und Online Reputation Management immer mehr verschmelzen und was das für Unternehmen und den Unternehmenserfolg bedeutet.


    • 11:55 Praxis-Case: Kundenservice für die stärkste Liga der Welt11:55- 12:25

      • Vom Call über Chat zur KI – prozessübergreifendes Zusammenwachsen der Kommunikationskanäle
      • Wie bringt eine system- und kanalübergreifende Lösung mehr Flexibilität und Effizienz im Kundenkontakt?
      • Und worauf muss man bei der Umstellung von Systemen und Prozessen achten?


    • 12:30 Mehrwert von AI in operativen Prozessen - Wie AI das Kundenerlebnis neu definiert!12:30- 13:00

      • Viele Unternehmen wollen heute ihre Kundenbeziehungen mit Voice- und Chatbots unterstützten und verbessern
      • Dabei sind zum einen diverse Management-Entscheidungen zu treffen und zum anderen technische Details zu klären
      • Wir stellen einige bereits erfolgreich implementierte Voice- und Chatbots vor und diskutieren mit Ihnen die zugrunde liegenden Management-Entscheidungen


    • 12:30 Wie erreiche ich Empathie im digitalen Kundenkontakt? – und wie kann ich hierüber auch die Online-Konversion spürbar erhöhen?12:30- 13:00

      • Wozu brauche ich Empathie überhaupt?
      • Wie erreiche ich sie eigentlich im Zeitalter der digitalen Kommunikation?
      • Und wie soll ich auf dieser Basis auch meine Online-Umsätze erhöhen können?


    • 13:05 Strategische Modellierung von Customer Interaction im B2B Umfeld13:05- 13:35

      • Change in customer expectation
      • Business transformation from pure efficiency to differentiation
      • Two dimensional customer segmentation
      • Freeing up required resources


    • 13:05 Kundenservice in Zeiten von Voice Bots und Microsoft Teams13:05- 13:35

      Skype for Business und Microsoft Teams stärken sowohl die interne Kommunikation als auch die Kundeninteraktion. Wann ist der richtige Zeitpunkt zur Migration von Skype for Business auf MS Teams? Welche Rolle spielen Voice Assistants wie Amazon Alexa? Und wie unterstützt intelligente IVR mit dem passenden Sound Branding den guten Kundendienst?


    • 13:35 Lunch13:35- 14:25

      Im Restaurant Jan Wellem

    • 14:25 Vorfahrt für Mitglied, Kunde und Mitarbeiter: Agile Transformation im ADAC14:25- 15:05

      • Details folgen


      ADAC e.V.

      Sprecher: Florian Weis
    • 14:25 Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever14:25- 15:05

      • Herausforderungen in der Digitalisierung im Bereich B2B Operations
      • Symbiose von Transformation und Transfer
      • Organisatorisches Veränderungsmanagementn


      Unilever Deutschland GmbH
      Sprecher: Andreas Bieda
    • 15:10 Kundenloyalität nachhaltig beeinflussen - und in Euros messen15:10- 15:50

      • Die Entwicklung des Service
      • Proaktivität, Zufriedenheitsmessung und Loyalty Economics


      Stepstone

      Sprecher: Florian Schröder
    • 15:10 Nachhaltigkeit und Digitalisierung als zentrale Element der Loyaltystrategie15:10- 15:55

      • Vorstellung der Strategie von BahnBonus
      • Diskussion der Herausforderungen und Limitationen


      DB Fernverkehr AG

      Sprecher: Sven Neweling
    • 16:00 Abschiedsumtrunk

      In der Hotellobby


Noch Fragen? Kein Problem. Sende sie an request@businessfactors.de oder ruf an unter 030 7676552 0.


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