Speakers for this event

• Stefan Janssen

  Stefan Janssen

  Regional VP CEMEA
  Seismic

  Stefan Janssen ist als RVP CEMEA verantwortlich die Regionen DACH & Eastern Europe bei Seismic. Der studierte Wirtschaftswissenschaftler begeistert sich seit vielen Jahren für das Thema Customer Experience. Bevor er zu Seismic kam, arbeitete er bei verschiedenen Cloud Anbietern im CX Umfeld so u.a. bei der SAP AG und Callidus.

  Regional VP CEMEA
  Seismic

• Bülent Inci

  Bülent Inci

  Leiter Performance-Marketing
  Deutsche Bahn AG

  Leiter Performance-Marketing
  Deutsche Bahn AG

• Felix Brehmer

  Felix Brehmer

  CTO, Userlane
  effisma.group GmbH & Co. KG

  Felix Brehmer unterstützt seit der Gründung von Userlane im Jahr 2016 die Kunden bei der Umsetzung von Digital Adoption Maßnahmen. Dazu zählen Projekte mit multinationalen Unternehmen wie Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, AUDI, Porsche und B.Braun. In seiner aktuellen Rollen erarbeitet er mit Kunden unternehmensweite Programme zur effizienteren Softwarenutzung und Einsparungen bei IT- und Supportkosten.

  CTO, Userlane
  effisma.group GmbH & Co. KG

• Jens Lehnhardt

  Jens Lehnhardt

  Sales Engineer CEMEA
  Seismic

  Bei Seismic ist Jens Lehnhardt zuständig für die Gestaltung der digitalen B2B-Customer-Journey im Marketing- und Vertriebs-Bereich von unterschiedlichen Branchen.
  Als studierter Wirtschaftspsychologe beschäftigt er sich schon viele Jahre damit, wie Unternehmen erfolgreich Lern- und Onboarding-Programme umsetzen können.

  Sales Engineer CEMEA
  Seismic

• Matthias Quirmbach

  Matthias Quirmbach

  Head of Customer Care
  OBI E-Commerce GmbH

  Head of Customer Care
  OBI E-Commerce GmbH

• Thomas Balduff

  Thomas Balduff

  GTM Lead Marketing Automation Adobe
  Marketo, an Adobe Company

  GTM Lead Marketing Automation Adobe
  Marketo, an Adobe Company

• Simona Kump

  Simona Kump

  Head of ConsumerCare L’Oréal DACH
  L’Oréal Deutschland GmbH

  Simona Kump ist seit 2002 bei L’Oréal Deutschland beschäftigt. Seit 2016 verantwortet sie den Bereich ConsumerCare für alle Geschäftsbereiche in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Hier werden kanalübergreifend sämtliche 1:1 Kundenkommunikationen aller 36 Marken bearbeitet und beantwortet.
  Der Fokus ihrer Tätigkeit liegt zum einen im stetigen Ausbau der Erreichbarkeit und der Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie der Qualitätssicherung und der Weiterentwicklung der Kundenorientierung und der Services.

  Head of ConsumerCare L’Oréal DACH
  L’Oréal Deutschland GmbH

• Svenja Kinzel

  Svenja Kinzel

  Head of Sales
  Vier GmbH

  Svenja ist seit 2020 bei VIER und verantwortet seit Mai 2022 als Head of Sales den Direktvertrieb, den Partnervertrieb und das Bestandskundenmanagement. Die begeisterte Handballerin lebt den Vertrieb mit Leidenschaft und ist überzeugt: „VIER ist auf dem Sprung in neue Märkte. Wir werden diesen Märkten passgenaue Lösungen liefern und damit den neuen europäischen Standard setzen!“. Als zertifizierte PRINCE2® Projektmanagerin und Eigenland® Beraterin setzt Svenja mit ihrem Team auf die Kombination aus jahrelanger Erfahrung mit neuen Ideen. Sie spornt ihr Team dabei an, stets über sich selbst hinauszuwachsen und jeden Tag ein bisschen besser zu werden. „Unsere Arbeit zeichnet sich durch Energie, Schnelligkeit, Entschlusskraft und kurze Wege aus! Wir agieren nach dem Motto ‚Einer für alle und alle für einen‘ und gestalten gemeinsam die Zukunft von VIER und unseren Kunden!“

  Head of Sales
  Vier GmbH

• Christoph Esslinger

  Christoph Esslinger

  Founder & Managing Director
  VUI.agency

  Als Founder & Managing Director von VUI.agency lebe ich jeden Tag für die Vision von Charismatic AI: Customer Service soll auch im digitalen Zeitalter zu einem begeisternden Erlebnis werden. Wenn wir die Chancen unserer Technologie richtig nutzen, schaffen wir skalierfähige Begeisterung anstatt skalierender Frustration. Künstliche Intelligenz sollte so genutzt werden, dass wir kosteneffizient arbeiten, aber gleichzeitig wirklichen Wert für unsere Kundinnen & Kunden erzeugen.

  Founder & Managing Director
  VUI.agency

• Marco Bröse

  Marco Bröse

  Partner Head CRM
  Telekom Deutschland GmbH

  Marco Bröse ist seit 2014 in unterschiedlichen Rollen im Themenschwerpunkt CRM tätig. Seit 2018 verantwortet er als Partner Head CRM das CRM Geschäft im Mittelstand der Telekom Deutschland GmbH mit den Partnern Salesforce und Microsoft. Mit seinem Team unterstützt er dabei seine Kunden vom Erstgespräch über die Implementierung bis zur aktiven Bestandskundenbetreuung nach der ersten Umsetzung.
  Bevor Hr. Bröse sich dem Thema CRM widmete, war er bei der T-Systems International GmbH mehrere Jahre mit der Erstellung und Umsetzung von Application Management & Modernization Konzepten für internationale Großkunden – vorrangig im Automotive-Sektor – tätig.

  Partner Head CRM
  Telekom Deutschland GmbH

• Matthias Göhler

  Matthias Göhler

  EMEA CTO
  Zendesk

  EMEA CTO
  Zendesk

• Christian Lillo

  Christian Lillo

  IT-Project Manager
  DB Schenker AG

  Herr Lillo arbeitet seit Juli 2018 bei der Schenker AG im Head Office Essen als IT-Projekt Manager.
  In dieser Funktion berichtet er an den Head of Internal Digitalization und verantwortet das Chatbot-Programm auf Globaler Ebene. Aktuell verantwortet Herr Lillo das Projekt Portfolio des Chatbot Programm und dessen Umsetzung sowie ein Projekt welches auf die IT-Niederlassungen in Delhi, Warschau sowie Frankfurt und Essen aufgeteilt ist.
  Die Chatbot Applikation basierend auf ein KI-Technologie unterstützt unterschiedliche Geschäftsbereiche der Schenker AG. Einer der Hauptverantwortungsbereiche von Herrn Lillo ist es, diese Technologie und somit den Avatar Betty, als Digitalen Assistenten auf dem Weg zum Ultimativen Digitalen Mitarbeiter zu unterstützen und gewinnbringend einzusetzen.
  Bevor Herr Lillo zur Schenker AG wechselte, war er mehr als 10 Jahre als IT Projekt Manager im Bankenumfeld tätig.

  IT-Project Manager
  DB Schenker AG

• Morna Florack

  Morna Florack

  Account Executive
  Nuance Communications

  Morna Florack ist seit über 15 Jahren bei Nuance Communications und unterstützt als Account Executive die Bank- und Reisebranche in Deutschland. Ihre langjährige Erfahrung bei Nuance macht sie dabei zu einer kompetenten Ansprechpartnerin mit einem tiefen technischen Verständnis für die Lösungen und deren Einsatzmöglichkeiten. Morna Florack wird von dem Ziel angetrieben die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu vereinfachen und dabei die Kundenbindung zu stärken. Sie ist Ihre Ansprechpartnerin, wenn es um Conversational AI und Stimmbiometrie geht.

  Account Executive
  Nuance Communications

• Pasquale Renna

  Pasquale Renna

  Head of Direct, Digital & Customer Care
  Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

  Head of Direct, Digital & Customer Care
  Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

• Alexander Barion

  Alexander Barion

  Head of Marketing Central Europe & Digital Marketing Europe
  Fidelity International

  Nach seinem Wiedereinstieg bei Fidelity International zeichnet Alexander Barion als Executive Director verantwortlich für die Bereiche Marketing, Brand Management, Kommunikation und Business Proposition. Dabei steuert er die gesamte strategische Marken-Ausrichtung in der Region Zentral- und Osteuropa und das Digitale Marketing (Web, Social, Marketing-Automation, Analytics, Programmatic, Search) im gesamten Europäischen Raum.
  Davor leitete er in seiner Verantwortung als Managing Director Marketing bei Flossbach von Storch die Markenstrategie und ent¬wickelte die digitale Business-Strategie.
  Vor seiner Tätigkeit bei Flossbach von Storch war er sechs Jahre lang für BlackRock, zuletzt als Chief Marketing Officer für die Region Central & Eastern Europe, tätig. Bevor er diese Position übernahm, leitete Alexander Barion das BlackRock Country Marketing für die Region EMEA.
  Vor seiner Tätigkeit bei BlackRock war er fünf Jahre für Fidelity International zuletzt als Leiter Marketing für Deutschland und Österreich tätig. Entschei¬dende Impulse setzte Alexander Barion dort bei dem Auf-und Ausbau der Vertriebsmarketing-Einheit, der Akquise der Frankfurter Fondsbank (jetzt Fil Fondsbank) und im Brand-Management.
  Bevor er Leiter des Produktmanagements für Fondsprodukte bei der Stuttgarter Lebensversicherung wurde, war Alexander Barion bei der Santander Bank verantwortlich für die Bereiche Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing.
  Seine Laufbahn begann er bei der Sparda-Bank Baden-Württemberg, wo er unter anderem als Vermögensberater und Filialleiter tätig war.

  Head of Marketing Central Europe & Digital Marketing Europe
  Fidelity International

• Matthias Schmitt

  Matthias Schmitt

  General Manager - DACH
  Reputation.com

  Matthias Schmitt ist General Manager – DACH bei Reputation.
  Er hat nahezu 30 Jahre Berufserfahrung und eine große Leidenschaft für Lösungen, die reale Geschäftsprobleme von Kunden lösen. Er verfügt über umfangreiche Expertise im Bereich Standort-Plattformen, wo er Teams rund um den Globus bei der Bereitstellung von Kundenlösungen wie Connected Navigation und standortbasierten Anwendungen unterstützt und geleitet hat.
  Matthias Schmitt begann seine Karriere mit der Gründung eines eigenen Beratungsunternehmens und hat in verschiedenen internationalen Daten-Technologie-Unternehmen gearbeitet, zuletzt bei Nokia Location & Commerce und HERE Technologies. Bei HERE Technologies hatte er kundenorientierte und leitende Funktionen mit wachsender Verantwortung inne. Vor Reputation war er Senior Director Professional Services und verantwortlich für den Aufbau und die Skalierung einer globalen Professional Services Organisation, einschließlich der Zusammenarbeit mit internationalen Lösungspartnern.

  General Manager - DACH
  Reputation.com

• Uwe Tang

  Uwe Tang

  Senior Sales Consultant
  Sikom Software GmbH

  Uwe Tang verantwortet in der Kundenbetreuung relevante Key Account Kunden. Dabei liegt sein Schwerpunkt im Consulting und damit in der Beratung und Erstellung von komplexen Lösungsdesigns rund um alle Fragen der Kundenkommunikation.

  Senior Sales Consultant
  Sikom Software GmbH

• Johan Fröhberg

  Johan Fröhberg

  Geschäftsführer
  verbaneum GmbH

  Ich bin einer von vier Gründern der verbaneum und bringe in meine Arbeit langjährige Callcenter-Expertise aus dem Outsourcing und der Beratung ein. In erster Linie arbeite ich gerne mit Menschen zusammen – idealerweise im Team-Modus. Daneben mag ich jegliche Herausforderungen – schließlich verhindern diese, dass ich in Routinen festhänge und zwingen mich dazu, ständig über den Tellerrand zu blicken sowie neugierig und offen zu bleiben. Solche Herausforderungen können Projekte abseits der Norm sein, aber auch die vielen täglichen Details.
  Ob in der Beratung, im Vertrieb oder im operativen Tagesgeschäft: Von mir können Sie Ehrlichkeit, konstruktives Denken und – nicht zu vernachlässigen – eine Prise Humor erwarten.
  Meine Schwerpunkte in der Geschäftsführung sind vor allem Vertrieb und Marketing sowie Consulting. Bei letzterem lege ich großen Wert auf praktikable Lösungen und „Hands-on“ statt Folienbergen.

  Geschäftsführer
  verbaneum GmbH

• Philipp Do Castelo Correia

  Philipp Do Castelo Correia

  Business Development Specialist, SAP Customer Experience
  SAP Deutschland SE & Co. KG

  Philipp Do Castelo Correia ist leidenschaftlicher Business Developer im Bereich Customer Experience (CX) bei SAP. Seine Aufgabe: Komplexe Themen rund um CX praxisrelevant und verständlich auf den Punkt bringen, um sie für alle greifbar und umsetzbar zu machen. Er redet nicht nur über Buzzwords wie Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Erlebnisse, sondern setzt diese mit Startups, Unicorns und KMUs um. Er ist der Meinung, das jedes Unternehmen in der Lage ist, besser, schneller und intelligenter zu werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Mit seiner direkten und ehrlichen Art bringt er Unternehmen mit der Prozessexzellenz, digitalen Expertise und den innovativen Möglichkeiten der SAP zusammen, um somit gemeinsam neue Potentiale zu entdecken und Herausforderungen zu bewältigen.

  Business Development Specialist, SAP Customer Experience
  SAP Deutschland SE & Co. KG

• Detlev Artelt

  Detlev Artelt

  Geschäftsführer
  aixvox GmbH

  Detlev Artelt ist Geschäftsführer der aixvox GmbH, einem herstellerunabhängigen Beratungsunternehmen in Aachen. Zugleich ist er Gründer des Beraternetzwerkes Neuwork. Seit 2016 stehen die unabhängigen Berater des Netzwerks Unternehmen zur Seite, die Veränderung der Arbeit durch die Digitalisierung zu meistern.
  Neben der umfassenden Beratertätigkeit, leitet Detlev Artelt die Kompetenzgruppe Business Communications der EuroCloud Deutschland e.V. sowie die Kompetenzgruppe Unified Communications des eco Verbandes.

  Geschäftsführer
  aixvox GmbH

• Oskar Hildenbrand

  Oskar Hildenbrand

  Senior Account Executive
  Nuance Communications

  Oskar Hildenbrand ist seit Juni 2019 als Senior Account Executive bei Nuance Communications tätig. Er verantwortet schwerpunktmäßig die Branchen Insurance und Utilities. Oskar Hildenbrand blickt auf eine aufregende Karriere im Customer Service Umfeld zurück, mit leitenden Funktionen bei Verint, Nice Systems, Cybertech und Salesforce, mit Schwerpunkten der Optimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  Bei Nuance Communications kann Herr Hildenbrand seine Kenntnisse aus den Backend-Systemen in das Design der Frontend Use-Cases einfließen lassen. Er ist somit Ihr Ansprechpartner wenn es um Conversational AI und Omnichannel Customer Experience geht.

  Senior Account Executive
  Nuance Communications

• Cyril Catel

  Cyril Catel

  Strategic Account Director & Market Lead DACH
  iAdvize

  Strategic Account Director & Market Lead DACH
  iAdvize

• Laura Prud

  Laura Prud

  Solution Sales Executive – Sales & Service Cloud
  SAP Deutschland SE & Co. KG

  Laura Prud ist mit Herzblut “Solution Sales Executive” im Bereich Customer Experience (CX) für die Sales & Service Cloud bei der SAP. Mit großer Passion für neue Innovationen im Bereich Vertrieb und Customer Service baut Laura sehr gerne enge und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und steht im direkten Kontakt mit Ihnen. Die Kunden stehen für Sie an erster Stelle und wissen, dass sie auf Ihre Zuverlässigkeit setzen können. Als Ihr „Trusted Advisor“ liegt für Laura Prud das Vertrauen, die Transformation und wertschöpfende Innovationen im Mittelpunkt.

  Solution Sales Executive – Sales & Service Cloud
  SAP Deutschland SE & Co. KG

• Anna Liddell

  Anna Liddell

  Online Reputation Analyst, EMEA
  Reputation.com

  Anna Liddell ist Strategic Sales Development Manager bei Reputation. Sie hat sich auf die Beratung von CX-Fachleuten in Unternehmen in den Märkten DACH und UK spezialisiert. Mit 5 Jahren Erfahrung in diesem Bereich hat sie die Transformation von Kundenfeedback und die Beschleunigung der Digitalisierung in verschiedenen Branchen aus erster Hand miterlebt. Wenn sie nicht gerade digitale CX-Strategien unterstützt, geht Anna gerne wandern und verbringt Zeit in der Natur.

  Online Reputation Analyst, EMEA
  Reputation.com

• Orhan Dayioglu

  Orhan Dayioglu

  Strategic Advisor
  Showpad

  Seit mehr als 20 Jahren ist es Orhans Leidenschaft, Vertriebs- und Marketingteams, produktiver und effektiver zu machen. Als Sales Enablement Pionier nutzt er seine bei Unilever und ZEISS gesammelte Managementerfahrung, um neue digitale Technologien in praxisrelevanten Kundenmehrwert zu überführen. Als Strategic Advisor unterstützt er Showpad Kunden, Sales Enablement Projekte ganzheitlich aufzusetzen und zum Erfolg zu führen.

  Strategic Advisor
  Showpad

• Martin Geisthardt

  Martin Geisthardt

  Bereichsleiter Vermarktung
  FC St. Pauli Vermarktungs GmbH & Co. KG

  Bereichsleiter Vermarktung
  FC St. Pauli Vermarktungs GmbH & Co. KG

• Britta Schwab

  Britta Schwab

  Presales Specialist Customer Experience
  SAP Deutschland SE & Co. KG

  Als Solution Advisor im Bereich SAP Customer Experience unterstützt und bereut Britta Schwab ihre Kunden bei einer erfolgreichen Marketingumsetzung. Die tiefen sowie diversen Brancheneinblicke erhielt sie vor ihrer Arbeit bei SAP in ihrer eigenen Marketingagentur, in der sie sieben Jahre tätig war.
  Neben Technologie- und Softwarethemen brennt ihr Herz für Marketing & Nachhaltigkeit — und wie beide Bereiche bei SAP und deren Kunden zu vereinen sind.

  Presales Specialist Customer Experience
  SAP Deutschland SE & Co. KG

• Felix Motzko

  Felix Motzko

  Senior Product Marketing Manager
  Salesforce

  Felix Motzko ist bei Salesforce als Senior Product Marketing Manager für die Marketing Cloud tätig. Hier berät er Kunden zu den Themen: Marketing-Automatisierung, und Daten-Strategie im B2B-Umfeld. Vorher war er bei Unternehmen wie Hilti, Red Bull, Unilever und Procter & Gamble in unterschiedlichen Positionen tätig.

  Senior Product Marketing Manager
  Salesforce

• Stefan Kovacs

  Stefan Kovacs

  Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
  CCT Deutschland GmbH

  Stefan Kovacs verfügt über mehr als 2 Jahrzehnte Erfahrung in der Kommunikations- und Informationstechnologiebranche, mit besonderem Schwerpunkt in den Bereichen Omnichannel Contact Center, Workforce Optimization, und Beratung rund um das Thema Customer Experience Management. Zu seinen Stationen mit Vertriebs- und Managementverantwortung bei führenden Technologieunternehmen zählen Aspect, Avaya, Genesys, Tieto (IT- und Product Engineering Services), Verint & NICE.

  Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
  CCT Deutschland GmbH

• Lars Bolle

  Lars Bolle

  Director Group Brandmanagement & strategisches Marketing
  DER Touristik Group (REWE Group)

  In seiner Rolle als „Director Group Brandmanagement & strategisches Marketing“ ist Lars Bolle für die Marken des zweitgrößten deutschen Touristikkonzerns, der zur REWE Group gehörenden DER Touristik Group, verantwortlich.

  Nach dem Mitte April 2013 erfolgten Launch des neuen Markensystems ist die Etablierung der neuen Marke und das Management der Marken des Konzerns Schwerpunkt seiner Arbeit. Darüber hinaus arbeitet Lars Bolle an den strategischen „Leitplanken“ für das Marketing innerhalb der DER Touristik.

  Vor seinem Wechsel zur DER Touristik Anfang 2013, war Lars Bolle als »Head of Brand Transformation« bei der Deutschen Telekom für die korrekte Adaption und Implementierung des Brand Designs innerhalb der weltweiten T-Gruppe verantwortlich.

  Nach seinem Studium an der Universität Münster 1997 arbeitete er zunächst als Communications- und Marketing-Manager bei T-Mobile Deutschland.

  Während seiner 15-Jährigen Karriere bei der Deutschen Telekom arbeitete er innerhalb verschiedenster Kommunikationsbereiche im Unternehmen wie zum Beispiel in der above-the-line Kommunikation, im Sponsoring und im Bereich Events – die ersten Jahre auf deutschen Markt konzentriert und die letzten neun Jahre weltweit.

  Außerdem ist Lars Bolle seit fast fünf Jahren Dozent an der Cologne University of Applied Sciences.

  Director Group Brandmanagement & strategisches Marketing
  DER Touristik Group (REWE Group)

• Dr. Markus Müller

  Dr. Markus Müller

  Country Manager DACH
  Biztory GmbH

  Dr. Markus Müller arbeitet aus dem Düsseldorfer Office für Biztory, wo er mit seiner Frau, seinem Sohn und Titus (dem Golden Retriever) lebt. Seit 2022 verantwortet er als Country Manager DACH die Geschicke der Biztory in dieser Region. Dr. Müller lebt vor, was es bedeutet, einen beratenden Ansatz für die Geschäftsentwicklung zu verfolgen. Er vereint seine Leidenschaft für Technologie und sein Fachwissen über Prozesse und Strukturen, um eine optimale Lösung für seine Kunden zu finden. Markus’ Enthusiasmus, Leidenschaft und Tatkraft bilden die Grundlage für das Wachstum der Biztory GmbH in DACH.

  Seine Karriere hat Dr. Müller in einer Management Beratung mit Fokus auf dem Telekommunikationsbereich gestartet. Anschließend war er in verschiedensten Funktionen für ein Technologie-Start-Up weltweit tätig, bevor er 2008 sein eigenes Start-Up gegründet hat. Nicht zuletzt durch die Finanzkriese getrieben, wechselte er 2010 wiederum in ein Technologieunternehmen, wo er erfolgreich einen neuen Geschäftsbereich aufgebaute. Begeistert durch den Wunsch aber auch der Nachfrage nach einem besseren Verständnis sowie Visualisierung von Daten, wechselte Dr. Müller 2016 in den Bereich von Big Data und Business Intelligence (BI).

  Neben dem Interesse an Technologien, verbringt Dr. Müller seine Zeit mit der Familie so oft wie möglich in der Natur. Die ganze Familie sind begeisterte Wanderer, Skifahrer sowie Tennisspieler. Er teilt seine Leidenschaft für das Reisen mit der Familie, so dass alle gemeinsam viele Teile Europas, einige Regionen von Nordamerika sowie von Asien gesehen haben.

  Country Manager DACH
  Biztory GmbH

• Malte Kosub

  Malte Kosub

  Co-Founder
  Parloa GmbH

  Malte Kosub ist Mitgründer und Geschäftsführer von Parloa. Das in Berlin ansässige Software-Unternehmen hilft Unternehmen wie der ERGO, SwissLife, Decathlon und AdmiralDirekt automatisierte Dialoge für Telefonie, Chatbots und weitere Kanäle zu entwickeln. Darüber hinaus ist Malte Mitgründer von Future of Voice, eine der führenden Agenturen für Conversational AI in Europa.
  Vor seiner Tätigkeit bei Parloa gründete er das E-Commerce Start-Up Wandnotiz, das Anfang 2017 an ein mittelständisches Druckereinetzwerk verkauft wurde. Für sein außerordentliches ehrenamtliches Engagement als Initiator von Talented, seinerzeit Deutschlands größter Musikwettbewerb an Schulen, erhielt Malte im Zeitraum von 2011 bis 2015 mehrere Auszeichnungen, u.a. vom Bundeswirtschaftsministerium und der Hermann Ehlers Stiftung. Er ist Fakultätsmitglied des Futur/io Instituts sowie Fellow der Kairos Society. Malte hat sein BWL-Studium an der Universität Hamburg, in Harvard und am MIT absolviert.

  Co-Founder
  Parloa GmbH

• Claudia Brato

  Claudia Brato

  Leitung Digital Service und Customer Care Center
  Degussa Bank AG

  Frau Brato ist seit März 2022 bei der Degussa Bank AG als Leitung Digital Service und Customer Care Center tätig.

  In dieser Funktion berichtet sie direkt an den Vorstand und verantwortet die Kundenkommunikation im 1st und 2nd Level, die elektronische Korrespondenz sowie die Dienstleistersteuerung.

  Aktuell liegt der Fokus im Aufbau des neuen Standortes in Duisburg und in der Entwicklung und Implementierung professioneller und Service- und Sales-Strukturen und Prozesse, die sowohl die klassischen Bankprodukte und -dienstleistungen als auch die digitalen Services berücksichtigen.

  Bevor Frau Brato zur Degussa Bank AG wechselte, war sie mehrere Jahre in der Dienstleistersteuerung im Forderungsmanagement in einer Bank und als Abteilungsleitung in einem Inkasso Unternehmen tätig.

  Leitung Digital Service und Customer Care Center
  Degussa Bank AG

• Marcel Kintscher

  Marcel Kintscher

  Senior Consultant
  Biztory GmbH

  Marcel Kintscher ist Contract Consultant bei der Biztory GmbH und betreut seit 2020 Kunden auf dem Schweizer und Deutschen Markt. Herr Kintscher ist Teil des DACH Teams bei Biztory und zertifizierter Consultant für die Entwicklung und Implementierung komplexer BI-Lösungen mit dem Einsatz von Tableau, Snowflake, Fivetran und dbt. Herr Kintscher ist Vollblut-Berater und verbindet seine Begeisterung für Cloud-Technology mit einem ausgeprägten strategischen Verständnis für verschiedene Geschäftsmodelle.
  Seine Karriere startete Herr Kintscher mit einem von dem Healthcare-Unternehmen Johnson & Johnson finanzierten dualen Studium in Business & Engineering. Schon früh in der Karriere hat Herr Kintscher als sogenannter ‘Digital Nomad’ Verantwortung für digitale Projekte an einem Herstellungsstandort für medizinische Geräte. Nach Abschluss des Studiums ist Herr Kintscher in das Global Operations Leadership Development Program (GOLD) bei Johnson & Johnson aufgenommen worden. Im Laufe dieser Zeit hat Herr Kintscher neben der Weiterentwicklung seiner Führungsqualitäten, digitale Transformationsprojekte im Pharmaund Consumer-Bereich erfolgreich umgesetzt. 2020 hat Herr Kintscher sich dazu entschieden, gemeinsam mit Biztory viele weitere Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

  Herr Kintscher lebt und arbeitet seit 2019 in der Schweiz, wo er zunächst noch für Johnson & Johnson tätig war. Als Ausgleich zu einem lebhaften Beruf, betreibt Herr Kintscher gemeinsam mit seiner Lebenspartnerin viel Sport. Zu ihren Lieblingsbeschäftigungen gehören demnach Calisthenics, Rennradfahren, Kletter- und Bergwandertouren und gesundes und herzhaftes Essen.

  Senior Consultant
  Biztory GmbH

• Dr. Alexander Schagen

  Dr. Alexander Schagen

  Gründer
  ServiceOcean AG

  Dr. Alexander Schagen ist Gründer und Geschäftsführer von ServiceOcean sowie Mitglied des Verwaltungsrates der Schweizer Aktiengesellschaft. Bei ServiceOcean verantwortet er insbesondere das Marketing und den Vertrieb.

  Gründer
  ServiceOcean AG

• Kim Marquitz

  Kim Marquitz

  Director Customer Experience
  WEITBLICK GmbH & Co. KG

  Director Customer Experience
  WEITBLICK GmbH & Co. KG

• Adrian Jung

  Adrian Jung

  Leiter Geschäftsbereich Krankenversicherungen
  davero dialog GmbH

  Leiter Geschäftsbereich Krankenversicherungen
  davero dialog GmbH

• Melanie Gipp

  Melanie Gipp

  Senior Marketing Manager, Marketo Engage, Adobe
  Marketo, an Adobe Company

  Melanie Gipp ist seit 6 Jahre bei Marketo (acquired by Adobe) und verantwortet Marketo Engage Marketing Aktivitäten in Central Europe. In Ihrer vorherigen Rolle bei Marketo leitete Sie Field und Enterprise Marketing in EMEA. Melanie Gipp hat mehr als 15 Jahre Erfahrung im internationalen Marketing für Cloud-Software Anbieter und beschäftigt sich seit 10 Jahren mit Marketing Automation. Melanie begeistert sich für Engagement Marketing, ABM, neue Technologien und data-driven Marketing.
  Bevor Sie zu Marketo kam, war Melanie als Marketing Manager DACH für NGA Human Resources tätig; und davor führte sie den Aufbau der EMEA Marketing Organisation und aller EMEA Marketing Aktivitäten bei BigMachines (acquired by Oracle).
  Während Ihres 10-jaehrigen Aufenthalts in den USA erhielt sie ein Bachelor in International Studies, Business and Management und einen Master in Communications von der University of Nebraska.

  Senior Marketing Manager, Marketo Engage, Adobe
  Marketo, an Adobe Company

• Markus Härlin

  Markus Härlin

  Head of Sales Consulting & Strategic Sales Management
  Hays AG

  Markus Härlin ist seit 18 Jahren bei HAYS. Er hat dort das Key-Account-Management aufgebaut und das Team für strategische Verhandlungen. Aktuell ist er Head of Inhouse Consulting Sales & Negotiations bei HAYS. Als „Vertriebsmann im digitalen Anzug“ ist er Top-Experte für das Zusammenführen von Social Selling mit dem klassischen Vertrieb von Unternehmen.

  Head of Sales Consulting & Strategic Sales Management
  Hays AG

• Stephanie Dorner

  Stephanie Dorner

  Leiterin Personalentwicklung
  davero dialog GmbH

  Leiterin Personalentwicklung
  davero dialog GmbH

• Christoph Berger

  Christoph Berger

  Leiter PartnerService Center/B2B-Support
  TeamBank AG

  Christoph Berger ist bereits seit über 20 Jahren im Kundenservicemanagement tätig. Nach Abschluss seines Studiums der Wirtschaftswissenschaften war er bei der UniCredit Direct Services GmbH in unterschiedlichen Projekt- und Führungspositionen in Verantwortung.
  Seit 2006 ist Christoph Berger bei der TeamBank AG in unterschiedlichen Funktionen tätig.
  Aktuell ist Herr Berger als Abteilungsleiter des PartnerServiceCenter für den B2B-Support verantwortlich. Das PartnerServiceCenter bildet die zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeitenden unserer Partnerbanken, sowie für alle Vertriebskolleginnen und -kollegen der Teambank in Deutschland und Österreich. Neben der Produktberatung und dem Support für den vollständigen Verkaufsprozess steht das PartnerServiceCenter für alle Vertriebs- und Marketingmaßnahmen als 1st-Level-Support zur Verfügung. Betreute Produkte sind neben easyCredit (Deutschland), der faire Credit (Österreich) auch der von der TeamBank erfolgreich angebotene Ratenkauf im eCommerce und stationären Vertrieb.
  In mehreren Projekten treibt Herr Berger die Wandlung der Service-Center hin zu multimedialen Einheiten in einer vernetzten Welt. Ausgehend vom Customer Need liegen hierbei Schwerpunkte darauf, wie es für Kundinnen und Kunden (Kundenreisen B2C/B2B) sowie Mitarbeitenden durch sinnvollen Einsatz neuer Technologien wie z.B. Künstliche Intelligenz, Automatisierungen und Assist-Systeme so einfach wie möglich gemacht werden kann.

  Leiter PartnerService Center/B2B-Support
  TeamBank AG

• Björn Sorge

  Björn Sorge

  Vice President Customer Experience & Design
  Seven.One Entertainment Group GmbH Ein Unternehmen der Pro- SiebenSat.1 Media SE

  Björn Sorge ist seit über 20 Jahren als Berater, Unternehmer und Vordenker im Digitalen Business tätig. Selbst bezeichnet er sich als „Kind der New Economy“ und kann auf unzählige digitale Projekte, Produkte und Auszeichnungen zurückblicken. Die wirklich konsequente Verankerung einer kundenzentrierten Strategie und Vision in Unternehmen ist für ihn eine Herzensangelegenheit. Sein persönliches Motto lautet: Was Spaß macht, macht man gut! Und das versucht er in seinen Vorträgen anhand spannender Praxisbeispiele zu vermitteln. Björn Sorge wohnt in Köln, hat 2 Kinder und arbeitet heute als Vice President Customer Experience & Design an der digitalen Transformation der SevenOne Entertainment Group mit.

  Vice President Customer Experience & Design
  Seven.One Entertainment Group GmbH Ein Unternehmen der Pro- SiebenSat.1 Media SE

• Julie Hoffmann

  Julie Hoffmann

  International Sales Operations
  diabolocom GmbH

  International Sales Operations
  diabolocom GmbH

• Gerlinde Kimpel

  Gerlinde Kimpel

  Director Consumer Data & Services
  Hubert Burda Media

  Gerlinde Kimpel befasst sich bereits seit über 20 Jahren mit Konsumentendaten, Dialog-Marketing und CRM. Bevor sie 2011 zu Burda wechselte, hat sie unter anderem das Endkundengeschäft von Microsoft Österreich aufgebaut und den Content-Auftritt des Online-Dienstes CompuServe verantwortet. Außerdem hat sie Payback mitentwickelt und am deutschen Markt eingeführt.

  Für T-Online baute sie Behavioral Targeting auf und verantwortete bei der Deutschen Telekom konzernübergreifend den Bereich Permission-Marketing.

  Für Burda optimierte sie das klassische Abomanagement und baute CRM für alle nationalen Medienmarken auf. Heute verantwortet sie den Bereich Data Analytics & Operations und entwickelt für den BurdaVerlag eine übergreifende Datenstrategie.

  Director Consumer Data & Services
  Hubert Burda Media

• Benjamin Gebauer

  Benjamin Gebauer

  Head of Portfolio Development
  infinIT.cx GmbH

  Benjamin Gebauer ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

  Head of Portfolio Development
  infinIT.cx GmbH

• Christopher Schröck

  Christopher Schröck

  Technical Account Manager
  Showpad

  Technical Account Manager
  Showpad

• Dr. Markus Gräßler

  Dr. Markus Gräßler

  Managing Director / Geschäftsführer
  gkk DialogGroup GmbH

  Dr. Markus Gräßler ist seit Juni 2015 Sprecher der Geschäftsführung der gkk dialog
  in Frankfurt am Main.

  Der promovierte Betriebswirtschaftler kümmert sich um die strategische Ausrichtung und die Digitalisierung der Fullservice-Agentur und gilt als Experte für crossmediale Kommunikation und Markenführung.

  Nach Stationen im Ausland startete Markus Gräßler seine Karriere als Management Consultant bei einer Unternehmensberatung.

  2003 stieg er bei gkk dialog ein und leitete den Bereich Kundenberatung und New Business. Wegen seiner wissenschaftlich fundierten und fachlichen Expertise ist er ein gefragter Sprecher auf (Fach-) Konferenzen & Veranstaltungen.

  Managing Director / Geschäftsführer
  gkk DialogGroup GmbH

• Anja Stolz

  Anja Stolz

  CMO & Vorstand R+V Direktversicherung
  R+V Versicherung AG

  CMO & Vorstand R+V Direktversicherung
  R+V Versicherung AG

• Sven Sennhenn

  Sven Sennhenn

  Teamleiter Digital Solutions / Projektleiter Hybrid Sales
  B. Braun Gruppe

  Teamleiter Digital Solutions / Projektleiter Hybrid Sales
  B. Braun Gruppe

• Silas Dellwig

  Silas Dellwig

  Sales Manager
  Cognigy

  Silas Dellwig liebt guten Kundenservice, ist Sales Manager bei Cognigy und für den deutschen Markt verantwortlich. Davor war er zehn Jahre für Bertelsmann und Vodafone im Bereich IoT & Connectivity tätig. Zusätzlich dazu agiert er als Regionalsprecher für den Bundesverband deutscher Startups in NRW.

  Sales Manager
  Cognigy

• Matthias Winter

  Matthias Winter

  UCC Specialist
  GoTo by LogMeIn

  Matthias Winter beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit dem Thema UCC (Unified Communications and Collaboration). Bei GoTo unterstützt er namhafte Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Seine Expertise im Channel Vertrieb wie auch für die Technik hat er sich während seiner vorherigen Stationen bei verschiedenen Herstellern im Bereich Voice, Video und Unified Communication erarbeitet.

  UCC Specialist
  GoTo by LogMeIn

• Miriam Schröder

  Miriam Schröder

  Senior Sales Engineer
  Cognigy GmbH

  Miriam Schröder ist seit 2019 bei Cognigy tätig und unterstützt als Conversational AI-Expertin Unternehmen bei ihren Chat- und Voice-Projekten. Ihr IT-Studium setzt die Basis, um komplexe Systemlandschaften zu überblicken und passende Einsatzgebiete für die Automatisierung zu ergründen.

  Senior Sales Engineer
  Cognigy GmbH