Begrüßung und Eröffnung

• Einfachheit & Konsistenz im Markenaufbau
• Über eine Erfolgsgeschichte, die durch Flexibilität, Konsequenz und einer guten Prise Glück beflügelt wurde.
• Und über eine große Unbekannte, die mit einem First-Mover Thema nicht nur das Ländle, sondern das ganze Land bewegen will

BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

Content Areas
• B2B
• B2C

• Vertriebsoptimierung: Mit Self- und After-Sales-Services sowie Servicemodellen und Prozessautomatisierung
• Self-Service: Steigert die Effizienz und gibt dem Kunden Selbstbestimmung
• Personalisierung: Mit kundenspezifischen Angeboten
• Kundenbindung: Steht im Mittelpunkt der Kundenbeziehung

• Fähigkeit das „Next Best Offer (NBO)“ beim Kunden zu platzieren kann als Königsdisziplin des Marketings bezeichnet werden.
• Wie man diese Superpower erreichen kann: absolutes Teamplay über die Abteilungen der Unternehmen hinweg!
• Der Vortrag zeigt, wie der Wirkmechanismus dieser Superpower über 3 Schritte funktioniert.

Im Restaurant Jan Wellem

• Awareness & Consideration: KPIs mit dem geringsten Share of Advertising der Kategorie zu erreichen
• Markenwahrnehmung emotionalisieren mit YT-Storytelling-Format & dem neuen tik tok Auftritt
• Neue Kommunikationsplatform #JoyOfGettingOlder
• 1.000+ verkaufte Zurich Sneaker, als ein Bsp. für mutige & neue interne Brand Akzente
• Wie funktioniert die Verbindung zwischen CX und BPM
• CX und BPM bei Weitblick

• Details folgen

• B2B-Vertrieb: Warum Sales Enablement unverzichtbar ist
• Wie Sales Enablement dabei hilft Umsatzziele zu erreichen
• Wie Sales Enablement das Marketing unterstützt und effizienter macht
• Wie Sales Enablement Call Center unterstützt
• Praxisbeispiele

• Details folgen

• Sponsoring von E-Sport
• esports player foundation, Uniliga für eSport und Techniker Prime League
• Werbewirksamkeitsstudie über das Sponsoring

• Marketing new trends
• From Passive Marketing to Market oriented approach
• Brand Equity: why and its role

In der Preußischen Turnhalle

• Details folgen

• Wie werden die jungen Generationen, Gen Y & Gen Z, den Vertriebsalltag aufwirbeln?
• Ein Einblick in die Erwartungshaltung an eine zukunftssichere Online Präsenz.
• eCommerce für B2B - viel Spaß einfacher und effizienter als Sievielleicht vermuten!

• Leads generieren, die zu Pipeline und Umsatz konvertieren,
• Lead Management und die Lead Übergabe von Marketing zu Vertrieb effektiv automatisiert wird und
• Datenbasierte Entscheidungen zu ihren erfolgreichsten Marketingprogrammen treffen.

• Content Strategie für Social Media
• Brainstorming & Kreativtechniken
• Social Media Reporting

• Interroll - hidden champion?
• Rolling On Interroll
• Fulfilling and promoting customer promises (reference marketing)
• best practices

• Bestandscheck
• Was nehmen wir von unseren Kund:innen wahr?
• Wie gehen wir in die Implementierung?
• Nächste Schritte

BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

Content Areas
• KI
• DIGITALE TRANSFORMATION
• CRM
• CUSTOMER JOURNEY

• Ihre Zielgruppe nutzt Crowdsourcing, um die Wahrheit über Ihre Marke zu erfahren.
• Kunden hinterlassen in öffentlichen und privaten Foren eine Fülle von Erkenntnissen, die Ihnen helfen können, sich abzuheben – doch nur, wenn Sie diese finden und Maßnahmen ergreifen.
• Der Schlüssel zur Umwandlung von Daten in Erkenntnisse liegt in der Messung, Verwaltung und Skalierung Ihrer Online-Reputation in Echtzeit.
• Die Nutzung von KI in Verbindung mit All-in-One-Plattformen kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die in Kundenfeedback-Foren gewonnenen Erkenntnisse effizient zu finden und zu nutzen.

• Acht umsetzbare Lösungen: Entdecken Sie praxisnahe Strategien zur Bewältigung von Personalmangel im Kundenservice, von Identifizierung bis hin zur automatischen Gesprächszusammenfassung.
• Fokus auf KI und Prozessoptimierung: Erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz und traditionelle Methoden Prozesse effizienter gestalten können.
• Erfahrungen aus erster Hand: Unsere Projektmanager bringen wertvolle Einblicke aus dem Operationsbereich mit und präsentieren innovative Lösungen für mehr Effizienz trotz Personalmangel.

• Was ist RCS Business Messaging & warum ist es das „Next Big Thing“
• Für diese Usecases wird RCS zum Gamechanger
• So starten Unternehmen mit dem Marketing- & Kundenservice-Turbo RCS

• Wie klingt richtig guter Kundenservice mit AI schon heute?
• Wie (und wann) werden ChatGPT & Co. das Contact Center verändern?
• Was bedeutet AI für meine Agents? Über Augmented Agent & AI als Co-Pilot
• Wohin entwickelt sich AI-Kundenservice in den nächsten 5 Jahren?

• Die Bedeutung von SLAs für GBS-Organisationen: Klärung der Leistungsstandards, effektives Stakeholder-Management und Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit
• Implementierung und Management von SLA: Schritte zur erfolgreichen Implementierung von SLAs, einschließlich Überwachung Messung und Berichterstattung
• ggf: Fallbeispiel

• Details folgen

• Was wäre, wenn Anrufer in Warteschleifen nicht mehr auflegen und mehrfach wieder anrufen?
• Digitale Warteschleife und Behavioral Data Science vermeiden Aufleger und Wiederwähler
• Aktuelle Fallstudien der ServiceOcean Kunden und neuste Innovationen bei ServiceOcean

• Definition der digitalen Transformation im Unternehmenskontext
• Bedeutung von Cloud- und On-Premises Lösungen für die digitale Transformation
• Praxisbeispiel(e)

• Intelligente und kognitive Customer Journeys

• Details folgen

• CX und BPM - Berührungspunkte, Synergien, Unterschiede
• Wie funktioniert die Verbindung zwischen CX und BPM
• CX und BPM bei Weitblick

• Erhöhung der Kontaktfrequenz zwischen Handelspartner und der S.OLIVER GROUP als Ziel einer neuen Kundenstrategie
• Analog und digital - die kombinierte "Customer Journey" eines Handelspartners

• Welche KI-Technologien werden zukünftig im Kundenservice eingesetzt?
• Was sind die Vor- und Nachteile dieser KI-Anwendungen?
• Wie wird KI die Zukunft des Kundenservices gestalten?

• State-of-the-Art: Wie der KI-Assistent der Salzburg AG seit 5 Jahren das Contact Center entlastet und beeindruckende KPIs erzielt
• Best Practices: Wie Toyota, E.ON und Lufthansa KI Agenten einsetzen und ihre Kunden glücklicher machen
• Strategie: Was Unternehmen jetzt tun müssen, um das Potenzial von KI in der Praxis zu nutzen

• Make up your mind and waste no more time
• Here you go again on your own
• Developing a customer-centric approach with technology and people

• Verteilung der Arbeitslast
• Kundenservice Software
• Digitalisierung im Kundendialog

• ALLYSCA: Unternehmensvorstellung & Aufgabenspektrum in der Assistance
• Unser Qualifizierungskonzept
• Wie werden komplexe Sachverhalte im Medienmix und in Modulen an neue Mitarbeiter vermittelt

• 40% mehr Gespräche im Outbound
• 20% mehr Erreichbarkeit im Inbound
• 30% weniger Kosten durch Software plus Consulting

• Stakeholder analysis
• Required foundations
• Opportunities
• Excellence

• Die TeamBank in herausfordernden Zeiten
• Zusammenarbeitsmodell & Delegationskontinuum
• Entscheidungen im Team treffen - geht das gut?

Begrüßung und Eröffnung

• Business focus
• Large-scale projects
• Security first
• People make the difference

BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

Content Areas:
• IT SECURITY
• INFORMATION TECHNOLOGY

In diesem Vortrag wird die Gefahr von Desinformation und Fake News anhand realer Fallstudien der letzten Jahre verdeutlicht und Security-Verantwortlichen sowie das benötigte Wissen vermittelt, um diesen Bedrohungen entgegenzuwirken.

In this talk, we will address one of security s toughest questions: how do you motivate users?

You will learn:
• The proven science behind incentives as a motivational tool
• What is needed to make them work effectively
• The three key principles that should form the base of any security training program

Cyber Security Analysten sind oft überfordert aus der Vielzahl von Alarmen, die ein Security System generiert, die wirklich wichtigen Information zu extrahieren. Hinzu kommt, dass Alarme in ganz unterschiedlichen Bereichen des Unternehmens-Netzwerkes entstehen, die auf den ersten Blick nicht zusammengehören. Wie kann man schnell die Ursache, die potenzielle Attacke, finden? Alarme müssen dazu gruppiert werden. Die GenAI basierte Elastic Attack Discovery liefert diese holistische Sichtweise. Analysten werden durch Triage, Untersuchung und Antwort/Reaktion geführt, so dass die Antwortzeit auf Bedrohungen auch mit weniger trainierten Personal dramatisch verkürzt werden kann. Cyber Angriffe werden schneller erkannt, hoch hochspezialisiertes Personal wird von Routinearbeit entbunden.

• AI und Endgeräte im Überblick: Kurze Einführung in die AIgestützte Automatisierung für bessere Sicherheit und vollständige Sichtbarkeit aller Endpunkte.
• Kosteneffizienz: Erläuterung der finanziellen Vorteile durch die Nutzung eines einzigen, umfassenden Tools. Betonung der möglichen Kostensenkungen im Service-Desk-Bereich.
• Risiko und Regulatorik: Kompakter Überblick, wie AI bei der Risikominderung hilft und die Einhaltung allgemeiner regulatorischer Vorgaben unterstützt.

• Strategieausrichtung
• Nationale vernetzung
• Transformation

• Cyberangriff
• Wiederherstellung
• Maßnahmen

• Die größten (Passwort-)Gefahren für Ihre IT-Sicherheit
• Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Passwortmanagement
• Gratwanderung: User Schutz vs Usability
• Passkeys - Eine passwortlose Zukunft ist möglich

• Learn the difference between structured & unstructured data and how to deal with data privacy regulations
• Understand why you should not simply monitor your most critical data when most breeches occur in areas where the stakes are much lower and the entry points are much easier to gain access to
• Discover why real time security is too slow and why data classification should come second to monitoring when you begin a security overhaul

• Welche Rolle spielen die Mitarbeitenden im Umfeld von Cyber Security
• Wie erken?ne und analysiere ich den Bedarf nach Sensibilisierungsund Trainingsmaßnahmen in meiner Organisation?
• Was sind überhaupt geeignete Maßnahmen in einem sich immer komplexer entwickelnden Umfeld von Cyber Bedrohungen?

In diesem Vortrag wird erläutert, wie Zero-Trust-Netzwerke VPN-Lösungen ersetzen können und welche Technologien für die Bereitstellung eines sicheren Fernzugriffs für Benutzer zur Verfügung stehen.
Key-Themen sind:
• External Remote Access ohne Einsatz von traditionellen VPN-Lösungen
• Zugriffe auf kritische Infrastruktur kontrollieren
• Nutzung von privilegierten Konten einschränken

• Heutige Rolle des CIOs
• Einflüsse und Perspektiven der IT
• Zukünftige Rolle des CIOs

• Untersuchung der aktuellen Rolle von künstlicher Intelligenz in der Cybersecurity
• Identifizierung von Stärken und Schwächen sowohl menschlicher als auch künstlicher Akteure im Sicherheitskontext
• Diskussion über optimale Wege der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI, um eine robuste und effektive Cybersecurity-Strategie zu entwickeln

• Credential based attacks are on the rise
• Hard to gain visibility into credential-based attacks
• Show how a SOC can handle this (and other) type of attacks with modern tools

• Zunehmende Bedeutung der Identity-First-Sicherheitsstrategie
• Zentraler Überblick über Identitäten und deren Berechtigungen
• Erkennung von Bedrohungen und zugehörige Handlungsempfehlungen
• Vorstellung eines realen Fallbeispiels anhand des Okta-Sicherheitsvorfalls und Erläuterung der Vorgehensweise

• Cyber-Angriffe finden nicht nur im Rahmen von kriminellen Aktivitäten statt, sondern auch zur Austragung geopolitischer Konflikte zwischen Staatsakteuren
• Überblick über das Zusammenspiel traditioneller elektronischer Kriegsführung (EW), Cyber-Operationen und Informationskriegsführung
• Ein Thema, das auch aus privatwirtschaftlicher Perspektive an Bedeutung gewinnt

• Today's challenges and solutions
• How new technologies are influencing a company culture
• War for talents

• Grundlegendes über Schatten-IT: Definition und altbekannte Herausforderungen
• Aktuelle Entwicklungen in der Schatten-IT: Cloud sowie LowCode/NoCode als Wachstumstreiber
• Ansätze zur Steuerung der Schatten-IT: Steuern Sie die Fachbereichs-IT strategisch und treten Sie in den Dialog

• Digitalgesetzgebung: Datennutzung vs. Datenschutz
• Datenschutz und Datensicherheit in Alarmbereitschaft
• Herausforderungen im globalen Datenverkehr

• Make-or-buy-Entscheidung
• integrieren eigener Apps
• bessere Kontrolle über die Data Governance

• Persönlicher Erfahrungsbericht
• Wie können sich Unternehmen organisatorisch auf einen Cyberangriff vorbereiten, um am Tag 1 nicht verloren zu sein
• Erfahrungsbericht über die ersten Tage nach einem erfolgreichen Angriff

• Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen der industriellen Produktion
• Einordnung und Normen/Standards zu CO2-/Klimaneutralität
• Transferpfade und Lösungen für Unternehmen

BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

Content Areas
• ENERGY
• FM
• SCM
• LOGISTIK

• Staatliche, nicht rückzahlbare Förderungen
• Vertraglich garantierte kWh-Einsparungen und Ausleuchtung nach der ASR
• Verbesserung der CO2 Bilanz
• Kostenlose Bestandsaufnahme und Eruierung der Einsparpotenziale

• Details folgen

• Herausforderungen bei der Umsetzung nachhaltiger Gebäudeprojekte
• Best Practice: Strategien und Lösungen aus der Praxis
• Startschuss Dekarbonisierung: Tools und Methoden zur Planung, Umsetzung und Optimierung nachhaltiger Gebäudemaßnahmen inklusive Erfolgskontrolle

• Nutzung industrieller Abwärme
• Aufbau von (kalten) Nahwärmenetzen
• Sektorenkopplung & Schaffung von Flexibilität
• Einsatz von KI zur ganzheitlichen System-Optimierung

• Bayer auf dem Science Based Targets Pfad
• Weitere Treibhausgasreduktionsstrategien bei Bayer

• Details folgen

• Die Transformation des New Work Projektes „_spheres®“
• Einbindung der Mitarbeiter führt zu hoher Akzeptanz
• Hybride Arbeitsformen und deren Auswirkungen
• Flächeneffizienzen und Anforderungen an Gebäude
• Best practise Beispiele

• Details folgen

• Strategischer Einsatz eines digitalen Tools im Einkaufs- und Controllingmanagement
• Markt – Preise – Einkaufsmodelle - Strategien

• Bisherige Energieeinsparungen
• Bisherige Wassereinsparungen
• Umgesetzte Energieeinsparungsprojekte
• Umgesetzte Wassereinsparungsprojekte

• Details folgen

• Lohnt sich eine LED Beleuchtung für mein Unternehmen?
• Mieten, leasen oder kaufen? Welche Alternativen gibt es und wo liegen die Risiken?
• Warum immer mehr deutsche Unternehmen langfristig mieten statt zu kaufen

• Ökologische und ökonomische Vorteile des Sicherheitskältemittels Wasser (R718)
• Aktuelle Verordnungen und ihre Folgen • Kalt- und Kühlwassersysteme hoch effizient und zukunftssicher planen, bauen und betreiben

• Reduzierung von Instandhaltungskosten durch zustandsbasierte Wartung
• Verringerung von Energieverbräuchen anhand von Anomalieerkennung
• BMS unabhängig einsetzbar

• Innovative Konzepte und integrale Planung sind die Schlüssel für smarte Gebäude
• Digitalisierung, BIoT und durchgängige Vernetzung sind die Basis für eine nachhaltige Optimierung der Gebäudeperformance
• Energieverbrauch und CO2- Emissionen reduzieren durch intelligente Datenanalyse und Verbrauchssteuerung
• Wir denken heute schon an morgen durch zukunftsorientierte Konzepte und Lösungen

• Einordnung: Energieeffizienz, -flexibilität, -autarkie, Klimaneutralität, Kreislaufwirtschaft
• Ökobilanzierung + "Stellhebel" für Fabriken
• dezentrale Nutzung Erneuerbarer Energien + Energiespeicher (auch Wasserstoff)
• "Sektorkopplung in der Fabrik"

• Integrative Strategieplanung: Strom, Wärme, Fuhrpark zusammen denken, Footprint reduzieren
• Eigenerzeugung ist wirtschaftlich, klar – aber wo, wie, wann baue ich?
• Ökostrom, Kompensationszertifikate, EUA und PPA – Bewertung von Dekarbonisierungsoptionen

• Firmenprofil • Nachhaltigkeitsstrategie als Ergebnis von Wesentlichkeitsanalyse und Priorisierung
• Beispiel CO2-Neutralität - Systematik für eine gruppenweite Umsetzung
• Konkrete Umsetzungsprojekte an verschiedenen Standorten

• Footprint Reduktion bei der Distribution
• Erhöhung des Handprints bei den Produkten

• Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen der industriellen Produktion
• Einordnung und Normen/Standards zu CO2-/Klimaneutralität
• Transferpfade und Lösungen für Unternehmen

OPEN MIND SPACE

BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK

Content Areas
• ENERGY
• FM
• SCM & LOGISTICS

• Analyse & Kategorisierung der Bestände in Reichweiten
• Nachhaltige Senkung von Beständen mit langen Reichweiten
• Steigerung der Effizienz im Bestandsmanagement und in der Supply Chain durch Transparenz

• Details folgen

• Konkrete Handlungsempfehlungen für die schnelle Performance- Steigerung in der Supply Chain
• Nachhaltige Verankerung der Supply-Chain-Steuerung im Unternehmen
• Praxisbeispiele für eine sofortige Umsetzbarkeit in Ihrem Unternehmen

• Supply Chain Risiken schnell erkennen und bei Materialengpässen durch systemgestützte Allokation beseitigen
• Einsatz KI-gestützter Algorithmen und Visualisierungen der Supply Chain
• Flexibles Datenmodell zum Aufbau eines digitalen Zwillings des Liefernetzwerks

• Gesetzlicher Rahmen
• Organisation & Tools
• Siemens Diamond Structure

• Befragung von Einkäufern und Supply Chain Managern im deutschsprachigen Raum
• Wechsel der Beschaffungsstrategien bei JiT-/JiS-Teilen
• Häufigkeiten, Dauer sowie Ursachen von Lieferkettenstörungen bei JiT/JiS
• angewandte Maßnahmen in den letzten Jahren
• Praxisbeispiele

• Umgang mit dem Lieferkettengesetz bei Fresenius
• Erfahrungen, Erwartungen und Vorsorge
• Ausblick

• Komplexität verstehen und Kosten senken: Entdecken Sie, wie tiefere Einblicke in Ihr Supply-Chain-Netzwerk erhebliche Kosteneinsparungen ermöglichen.
• Optimierung von Distributions-, Transport- und Produktionsnetzwerken: Profitieren Sie von Praxiseinblicken zur Verbesserung Ihrer Netzwerkprozesse.
• Prescriptive Analytics Software für fundierte Entscheidungen: Nutzen Sie Datenanalysen, um Handlungsempfehlungen für taktische und strategische Entscheidungen zu erhalten.

• Deepen your understanding of internal and external supply issues
• Proactively improve how you measure your supply
• Visualize and deepen insights into historical supply performance
• Easily access, understand, and trust your SAP ERP data

• Intelligente Automation und Digitalisierung im Produktionsprozess
• Wandel zur Elektromobilität
• Mitarbeiter im Zentrum der Transformation
• Transformation der Supply Chain während Krisensituationen

• BayWa r.e. AG baut ihren aktuell größten Logistikstandort weltweit im Wanssumer Containerhafen komplett klimaneutral auf
• Betriebsstrom, Binnenschiffe, Terminal-LKW und die komplette PKW-Flotte werden mit einer PV-Dachanlage versorgt
• BREEAM-Zertifizierung „Excellent“

• Data-driven SCM: Erwartungen, Grundlagen und Ziele
• Menschen und Daten
• Data future

• Innovationen Health Care
• Herausforderungen im globalen Umfeld
• Unterstützung der Supply Chain
• Herausforderungen bei der Umsetzung der Innovationen

• Importance of line clearance in a regulated environment. Added value of using smart glasses (use case)
• Challenges in the AR and VR industry
• Lessons learned. How to deploy a successful Smart Glass project globally

• SCM als Erfolgsfaktor in unsicheren Zeiten
• End-to-end Integration der Supply Chain: konsequent vom Kunden denken und Silos aufbrechen
• Die zukünftige Rolle des CSCMO: Krisenmanager, Integrator und Transformator
• Measure what matters: den Erfolg messen

• Wie sie mit SaaS, Free, Freemium, PaaS und Razor and Blade als produzierendes Unternehmen Geld verdienen können.

• Das Unternehmen
• Supply Chain Strategie und ihre Ziele als Teil der Unternehmensstrategie
• Kernkompetenzfelder als Strukturgeber zur Strategieentwicklung
• Strategieinhalt, Unternehmensbeitrag und Umsetzungsaspekte

• Integrierte Instandhaltung: Synergien nutzen / Risiken ausschließen
• Indikatorenumkehr: Wie ein Paradoxon zum Erfolgsgarant wird
• Leistungsprämiensysteme in der Instandhaltung: Für und Wider eines kontroversen Themas – praktische Erfahrungen

• Worauf kommt es in der Praxis an?
• Welche (Feedback)-Modelle kann ich nutzen, um meine Verhandlung auf den Partner besser abzustimmen und vorzubereiten (auch Wasserstoff)?

• Technologiekonzept: Barrieren des Digital Supply Chain Twins
• Anwendungsfelder des Digital Supply Chain Twins