Katharina Uribe Casillas, SVP Global Head Customer Development Contract Logistics bei Kuehne + Nagel International AG, wird auf den StrategieTagen CRM, CallCenter & Marketing 2023 einen Vortrag mit dem Titel "Maßgeschneiderte Kundenbetreuung: Customer enablement through optimal customer segmentation in a global logistics environment" halten.

Speaker

Katharina Uribe Casillas

SVP Global Head Customer Development Contract Logistics

In ihrem Vortrag wird Frau Uribe Casillas einen innovativen Ansatz zur Kundensegmentierung präsentieren, der mithilfe eines "magischen Quadranten" erfolgt. Dieser Ansatz ermöglicht es, Kunden gezielt zu identifizieren und zu klassifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen anzubieten, die den individuellen Anforderungen der Kunden gerecht werden.

Ein weiterer Schwerpunkt des Vortrags liegt auf der Vorstellung von Kundenermächtigungsplänen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Frau Uribe Casillas wird erläutern, wie diese Pläne dazu beitragen können, Kunden zu befähigen, ihre Geschäftsziele effektiv zu erreichen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Darüber hinaus wird Frau Uribe Casillas die Bedeutung einer umfassenden Kundenzufriedenheitsreise betonen. Sie wird aufzeigen, wie diese Reise dazu beiträgt, globale Beziehungen zu stärken und die Bindungsrate zu verbessern. Durch die Bereitstellung exzellenter Serviceleistungen und die kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit kann Kuehne + Nagel langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Kunden langfristig an sich binden.

Der Vortrag verspricht spannende Einblicke in die Welt der maßgeschneiderten Kundenbetreuung in einer globalen Logistikumgebung. Sie erhalten wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Ihr Unternehmen durch optimale Kundensegmentierung, Kundenermächtigungspläne und eine umfassende Kundenzufriedenheitsreise langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und die Bindungsrate verbessern kann.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme an den StrategieTagen CRM, CallCenter & Marketing 2023 und darauf, den Vortrag von Frau Uribe Casillas zu erleben.

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