Seit 26 Jahren berate ich Kunden an der Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen im CRM Kontext. Beauftragt wurde ich sowohl von Implementierer-Seite, als auch von Kundenseite und hier wiederrum vom Fachbereich oder der IT und kann mich entsprechend in die Lage aller Seiten versetzen. Von Clarify und Siebel über SugarCRM, Salesforce bis hin zu ServiceNow habe ich nicht nur die Systeme kennengelernt, sondern auch die Trends und Zeiten von unterschiedlichen CRM-Definitionen. Für mich ist heute wichtiger denn je: Als Kunde interessiert es mich nicht, wer die Hoheit über meine Stammdaten hat oder welches System sich für Sales zuständig fühlt. Ich möchte ganzheitlichen Service über alle Kanäle und wenige zielgerichtete Kontaktpunkte mit Unternehmen, während Anliegen am besten gar nicht auftreten oder schnellstmöglich gelöst werden.