Oliver Hirzmann ist seit 2008 im strategischen Lösungsverkauf bei Genesys tätig und verantwortet hier das Commercial- und Midmarket Geschäft in Deutschland. In der Vergangenheit half er unter anderem auch Großkonzernen bei der Differenzierung und Ausgestaltung ihrer Kundenservice-Strategien. Ihn begeistern die Kombination aus digitalem und humanem Kundenservice und die damit verbundenen Personalisierungsmöglichkeiten – hierdurch entsteht über Empathie die gewünschte Loyalität zur Marke!