Marco Kaiser besitzt einen Bachelor und Master Abschluss in Wirtschaft mit den Vertiefungen Marketing sowie Innovation. Er ist ein ausgewiesener Customer Experience Experte und arbeitet seit Jahren in diesem Bereich. Unter anderem hat er bei Sunrise das Thema Customer Voice aufgebaut, bei MediaMarkt Schweiz die CX Strategie eingeführt und auch bei DPD Schweiz. Er ist zudem Geschäftsführer von CXB Partner S.A., einem Unternehmen mit Sitz in Mallorca, welches Beratungsdienstleistungen entlang der gesamten Customer Journey anbietet. Im Jahr 2019 gewann er mit DPD Schweiz den Golden Headset Award in der Kategorie Employee Focus, wurde im Jahr 2020 in Berlin als Call Center Manager des Jahres für die Schweiz ausgezeichnet und gewann im Jahr 2022 den Customer Relations Award in der Kategorie Customer Focus. Im Jahr 2023 wurde er, ebenfalls in Berlin, zum European Customer Champion ausgezeichnet. Er tritt in der DACH Region als Speaker/Experte zum Thema Customer Experience / Service auf.