Franziska Weber ist seit rund neun Jahren bei MSR Consulting und als Senior Projektleiterin tätig. Sie begleitet Unternehmen bei der kundenzentrierten Weiterentwicklung von Strategien, Prozessen und Organisationen. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von Customer Experience, Daten, Prozessen und Service – von der Gestaltung und Analyse von Customer Journeys und Prozessen über die Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen bis hin zur Weiterentwicklung von Strukturen und Steuerungsansätzen sowie der Befähigung von Mitarbeitenden und der nachhaltigen Verankerung kundenorientierter Arbeitsweisen.