{"id":166490,"date":"2025-05-22T07:30:44","date_gmt":"2025-05-22T05:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessfactors.de\/?p=166490"},"modified":"2025-05-22T07:42:25","modified_gmt":"2025-05-22T05:42:25","slug":"customer-first-den-kunden-im-mittelpunkt-denken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessfactors.de\/de\/customer-first-den-kunden-im-mittelpunkt-denken\/","title":{"rendered":"\u201eCustomer First\u201c \u2013 Den Kunden im Mittelpunkt denken"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row unlock_row_content=&#8221;yes&#8221; row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;4&#8243; top_padding=&#8221;4&#8243; bottom_padding=&#8221;0&#8243; back_image=&#8221;109072&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;1&#8243; enable_bottom_divider=&#8221;default&#8221; bottom_divider=&#8221;gradient&#8221; 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Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden steigen stetig, w\u00e4hrend gleichzeitig die Auswahl an Anbietern w\u00e4chst. Wer sich langfristig am Markt behaupten will, muss sich durch eine konsequente Kundenorientierung differenzieren. Deshalb setzen Contact Center vieler Unternehmen alles daran, die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und Erwartungen ihrer Kundschaft nicht nur zu erf\u00fcllen, sondern im besten Fall zu \u00fcbertreffen.[\/vc_column_text][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;161914&#8243;]\u201eCustomer First\u201c ist dabei weit mehr als ein Modewort \u2013 es beschreibt eine grundlegende Philosophie und Haltung, die alle Bereiche eines Unternehmens durchdringen sollte. Es bedeutet, das eigene Handeln stets aus der Perspektive der Kundinnen und Kunden zu betrachten und Entscheidungen so zu treffen, dass sie den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen f\u00fcr diese bringen. Dies beginnt bereits bei der ersten Kontaktaufnahme und setzt sich \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg fort. Ziel ist es, durch Empathie, Verst\u00e4ndnis und Transparenz ein Vertrauensverh\u00e4ltnis aufzubauen, das die Basis f\u00fcr eine langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehung bildet.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row_content=&#8221;yes&#8221; row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;0&#8243; top_padding=&#8221;0&#8243; bottom_padding=&#8221;0&#8243; overlay_alpha=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; content_parallax=&#8221;0&#8243; row_height_use_pixel=&#8221;&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;179711&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1731662970796{padding-right: 15px !important;padding-left: 15px !important;}&#8221;][vc_column column_width_percent=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; zoom_width=&#8221;0&#8243; zoom_height=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;131575&#8243;]Alle Bilder in diesem Beitrag sind durch KI generiert.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_use_pixel=&#8221;yes&#8221; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; zoom_width=&#8221;0&#8243; zoom_height=&#8221;0&#8243; width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_single_image media=&#8221;166494&#8243; media_width_percent=&#8221;100&#8243; media_ratio=&#8221;three-two&#8221; media_title_uppercase=&#8221;&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;940291&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;0&#8243; top_padding=&#8221;2&#8243; bottom_padding=&#8221;2&#8243; overlay_alpha=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; content_parallax=&#8221;0&#8243; row_height_use_pixel=&#8221;&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;169735&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1747890980722{padding-right: 15px !important;padding-left: 15px !important;}&#8221;][vc_column column_width_use_pixel=&#8221;yes&#8221; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; zoom_width=&#8221;0&#8243; zoom_height=&#8221;0&#8243; column_width_pixel=&#8221;800&#8243;][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;791683&#8243;]Eine konsequent gelebte \u201eCustomer Fist\u201c-Strategie wirkt sich positiv auf die gesamte Unternehmenswahrnehmung aus. Kunden, die sich ernst genommen und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, entwickeln eine st\u00e4rkere emotionale Bindung an eine Marke. Sie werden nicht nur loyaler, sondern auch eher bereit sein, das Unternehmen weiterzuempfehlen \u2013 ein nicht zu untersch\u00e4tzender Faktor in Zeiten sozialer Netzwerke und Online-Bewertungen. Zudem f\u00fchrt eine hohe Kundenzufriedenheit oft auch zu einer h\u00f6heren Mitarbeitermotivation: Wer wei\u00df, dass er zum positiven Erlebnis eines Kunden beitr\u00e4gt, erlebt seine Arbeit als sinnstiftend.[\/vc_column_text][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;191109&#8243;]Um \u201eCustomer First\u201c erfolgreich im Unternehmen zu verankern, sind konkrete Ma\u00dfnahmen erforderlich:[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=&#8221;h4&#8243; text_size=&#8221;fontsize-547553&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;752653&#8243;]Schulung und Weiterbildung[\/vc_custom_heading][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;115665&#8243;]Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Gesicht eines Unternehmens. Deshalb ist es unerl\u00e4sslich, kontinuierlich in ihre Ausbildung und Weiterentwicklung zu investieren. Schulungen zu Kommunikation, Konfliktl\u00f6sung, Produktwissen oder digitaler Kompetenz helfen, den Service auf einem hohen Niveau zu halten. Dar\u00fcber hinaus f\u00f6rdert ein wertsch\u00e4tzender Umgang mit den Besch\u00e4ftigten deren Engagement und Motivation, was sich wiederum positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;2&#8243; top_padding=&#8221;3&#8243; bottom_padding=&#8221;6&#8243; back_color=&#8221;color-lxmt&#8221; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;4&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; inverted_device_order=&#8221;yes&#8221; content_parallax=&#8221;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;184242&#8243; back_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;][vc_column column_width_percent=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;4&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;image-card image-card-inverted image-card-triple&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;222494&#8243;][vc_single_image media=&#8221;166504&#8243; media_width_percent=&#8221;100&#8243; media_ratio=&#8221;one-one&#8221; alignment=&#8221;right&#8221; shadow=&#8221;yes&#8221; shadow_weight=&#8221;std&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;766631&#8243;][vc_single_image media=&#8221;166502&#8243; media_width_percent=&#8221;100&#8243; media_ratio=&#8221;one-one&#8221; alignment=&#8221;right&#8221; shadow=&#8221;yes&#8221; shadow_weight=&#8221;std&#8221; css_animation=&#8221;parallax&#8221; parallax_intensity=&#8221;2&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;220414&#8243;][vc_single_image media=&#8221;166496&#8243; media_width_percent=&#8221;100&#8243; media_ratio=&#8221;one-one&#8221; alignment=&#8221;right&#8221; shadow=&#8221;yes&#8221; shadow_weight=&#8221;std&#8221; css_animation=&#8221;parallax&#8221; parallax_intensity=&#8221;3&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;920236&#8243;][uncode_vertical_text position=&#8221;right&#8221; flip=&#8221;yes&#8221; vertical_text_h_pos=&#8221;1&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; text_size=&#8221;h6&#8243; text_transform=&#8221;uppercase&#8221; medium_visibility=&#8221;yes&#8221; mobile_visibility=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;912510&#8243;]Feedback-Kultur[\/uncode_vertical_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=&#8221;100&#8243; position_horizontal=&#8221;left&#8221; position_vertical=&#8221;middle&#8221; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;4&#8243; align_mobile=&#8221;align_center_mobile&#8221; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/2&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;910195&#8243;][vc_custom_heading heading_semantic=&#8221;h4&#8243; text_size=&#8221;fontsize-547553&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;200994&#8243;]Feedback-Kultur etablieren[\/vc_custom_heading][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;183158&#8243;]Kundenfeedback ist ein wertvoller Schatz. Unternehmen sollten aktiv danach fragen \u2013 etwa durch Umfragen, digitale Bewertungsplattformen oder pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che \u2013 und konstruktiv mit Kritik umgehen. Nur wer zuh\u00f6rt, kann verstehen, wo Verbesserungsbedarf besteht, und daraus lernen. Gleichzeitig signalisiert das Ernstnehmen von R\u00fcckmeldungen dem Kunden: \u201eDeine Meinung z\u00e4hlt.\u201c Das st\u00e4rkt das Vertrauen und zeigt, dass man sich weiterentwickeln will.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row unlock_row_content=&#8221;yes&#8221; row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;0&#8243; top_padding=&#8221;0&#8243; bottom_padding=&#8221;0&#8243; back_color=&#8221;color-blue-accent&#8221; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; equal_height=&#8221;yes&#8221; gutter_size=&#8221;0&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; content_parallax=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;inverted-device-order&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;594399&#8243; back_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;][vc_column column_width_use_pixel=&#8221;yes&#8221; gutter_size=&#8221;3&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; column_padding=&#8221;5&#8243; style=&#8221;dark&#8221; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/2&#8243; column_width_pixel=&#8221;528&#8243;][vc_custom_heading text_size=&#8221;fontsize-136846&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;161735&#8243;]Technologische Unterst\u00fctzung nutzen[\/vc_custom_heading][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;191709&#8243;]Moderne Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz, Chatbots, CRM-Systeme oder Automatisierungstools erm\u00f6glichen es, schneller, effizienter und zielgerichteter auf Kundenanfragen zu reagieren. Gleichzeitig bieten sie wertvolle Datenanalysen, die helfen, Kundenerwartungen besser zu verstehen und gezielt auf individuelle Bed\u00fcrfnisse einzugehen. Wichtig ist dabei jedoch, die Balance zwischen digitalem Fortschritt und pers\u00f6nlichem Kontakt zu wahren \u2013 denn Menschlichkeit bleibt auch im digitalen Zeitalter ein zentraler Erfolgsfaktor.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; back_image=&#8221;166498&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/2&#8243; mobile_height=&#8221;340&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;168737&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;4&#8243; top_padding=&#8221;4&#8243; bottom_padding=&#8221;5&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; content_parallax=&#8221;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;150048&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1742485925976{padding-right: 15px !important;padding-left: 15px !important;}&#8221;][vc_column column_width_percent=&#8221;100&#8243; position_vertical=&#8221;middle&#8221; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;166004&#8243;][vc_custom_heading heading_semantic=&#8221;h3&#8243; text_size=&#8221;fontsize-136846&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;120509&#8243;]Abschlie\u00dfend l\u00e4sst sich sagen[\/vc_custom_heading][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;170189&#8243;]\u201eCustomer First\u201c ist keine kurzfristige Initiative, sondern ein nachhaltiges Leitbild. 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