Veranstaltungen dieses Veranstalters

8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In

9:00 Eröffnung der StrategieTage Marketing, CRM & ContactCenter9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung

9:10 M: Soundbranding – Wie sollen Marken im Zeitalter von Voice Commerce klingen?9:10 - 9:50• "Voice" wird die nächste große Plattform für Firmen und Konsumenten werden
• Wir zeigen auf, wie wichtig 'Voice' bereits heute ist und wie "voice-based shopping" in den nächsten zwei Jahren zu einem $50b Markt wachsen wird. Das bedeutet, dass jeder 5-te Einkauf über "voice recognition" getätigt wird
• Bequem für die Konsumenten, aber die Präsenz der Brands wird mehr und mehr verschwinden. Was können Brands tun, um in diesem Bereich relevant zu bleiben? Mastercard hat eine ganze Reihe von Maßnahmen gestartet und wird diese unter dem Stichwort "Marketing 5.0" präsentieren

Mastercard Europe SASprecher: Reto Wolf

9:10 CC: Mittels KI den Kundenkontakt optimieren und unterstützen9:10 - 9:50• Repetitive und generische Aufgaben reduzieren, auslenken oder ablösen (durch KI)
• Der qualitative Kundenkontakt wird durch den Zeitgewinn priorisiert
• Punktuelle Prozessunterstützung in der persönlichen Kundenberatung

SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion WinterthurSprecher: Bianca Costa, Felix Gut

9:10 CRM: Wie Betty Bossi das Kundenverständnis mit Personas vertieft und diese im Unternehmen einsetzt9:10 - 9:50• Wie Betty Bossi im Rahmen einer kleinen Forschungsarbeit eine Methodik entwickelt hat, um schnell und effektiv Personas zu eruieren
• Personas bilden die Einstellung der jeweiligen Kunden ab
• Wie funktioniert dieses Hilfsmittel für Innovation und Kundenverständnis in der Praxis?

Betty Bossi AGSprecher: Julia Dimmler

9:55 M: Swisscom #bereit: Kraftvolle Aktivierung vom Mitarbeiter bis zum Endkunden9:55 - 10:35• Details folgen

Swisscom AGSprecher: Olaf Geuer

9:55 CC: Hybrides Top-Sharing im Customer Service International9:55 - 10:35• Aufteilen der Führungsfunktion (Leiter Kundendienst) auf 2 Personen
• Sharen von Kernkompetenzen (gegenseitige Stärken nutzen)
• Erfahrungen des Führungs-Duo im CS International mit Top-Sharing (Start er 1.4.20 erfolgt)
• Erste Learnings, Praxiserfahrung

POST (Schweiz) AGSprecher: Sascha Fritzius

9:55 CRM: Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit umwandeln: Ein KI-Projekt im B2B9:55 - 10:35• Projektausgangslage
• Datensammlung:Wie viel ist genug?
• Datenbasiertes Change Management
• Erfolge und Weiterentwicklung des Cases

AMAG Import AGSprecher: Manuela Tobler

10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50Im Ballroom Foyer

10:50 M: Transformation-Hacking: Von großen Ideen zu konkreten Projekten in Zeiten des digitalen Umbruchs10:50 - 11:30• Chancen der Digitalisierung auch in komplexen Umgebungen realisieren!
• Vier Mindsets, die Erfolg ermöglichen: Plattform-Denken, lernen wollen, kleine Pakete liefern, agil planen

FIL Investment Services GmbH (FIS)Sprecher: Max Schubert

10:50 CC: Veränderungsprozesse – Warum man „The Hitchhiker´s Guide“ gelesen haben sollte10:50 - 11:30• Wieviel Change verträgt der Mensch?
• Konzepte zur strategischen Neuausrichtung – und wie macht man das den MitarbeiterInnen klar?
• Veränderung ist anstrengend – muss sie wirklich dauernd sein?

GIS GEBÜHREN INFO SERVICE GMBHSprecher: Ute Hablesreiter

10:50 CRM: Thema folgt10:50 - 11:30• Details folgen

Salzburg AGSprecher: Sarah Haider

11:35 M: Building a Destination11:35 - 12:15• Neue Positionierung Marke Flughafen Zürich, viel mehr als "nur" einen Flughafen, sondern eine Destination - Neue Markenessenz, neuer Auftritt
• Aufbereitung Integration Circle als neues Quartier im Flughafen Zürich
• Sneak Peak: neue Destination Circle und Bespielung

Flughafen Zürich AG

11:35 CC: Thema folgt11:35 - 12:15• Details folgen

CosmosDirektSprecher: Dr. Melanie Kramp

11:35 CRM: PTC & NPS – stehen Effizienz und Qualität im Widerspruch? - Wie Synergien zwischen Kundendienst und Marketing in Kombination mit pragmatischer Umsetzung zum Erfolg führen11:35 - 12:15• Es braucht nicht teure Systeme oder riesige Programme, sondern einen konsequenten Fokus auf das Wesentliche
• Am Ende ist es der Mensch sowie seine Passion für die Menschen und seine Umwelt

DPD CHSprecher: Marco Kaiser

12:15 Lunch12:15 - 13:15Im Ballroom

13:15 A: Thema folgt13:15 - 14:15• Details folgen

Adobe Schweiz

13:15 B: Sales as the Forgotten Marketing Channel13:15 - 14:15• Digital Marketing: How do you make sure your messages translate in the sales process and prevent sales from using old data
• Aligning Sales and Marketing: how working closer with Sales will make marketing measurable
• Data Integration in the Sales Cycle: How do you leverage your data insights from all marketing tools to improve the whole sales cycle and close the loop back to the customer

ShowpadSprecher: David von Rothenburg

14:25 A: Break Free - wie Sie Kundenerwartungen einfach übertreffen14:25 - 15:25• Details folgen

Zendesk GmbH

14:25 B: Vertrieb zu Marketing: „Ich brauche mehr und bessere Leads“14:25 - 15:25• Wie wird der Lead-Übergabeprozess zwischen Marketing und Vertrieb am besten koordiniert
• Wie eine Service-Level-Vereinbarung dazu erarbeitet und umgesetzt wird
• Warum sind Teamintegration, Kommunikation und Zuständigkeitsbereiche die Schlüssel zum Erfolg auf Unternehmensebene, so dass Marketing mehr Leads generiert, die der Vertrieb wertschätzt und dem Unternehmen den Umsatz steigert

Marketo, an Adobe CompanySprecher: Melanie Gipp

15:35 A: Rolle des Online-Bewertungsmanagements als Teil des CRM und Auswirkungen auf die Online-Reputation15:35 - 16:35• Pflege der Kundenbeziehungen - auch und gerade online
• Rolle der Kundenbewertungen für das Unternehmensimage
• Online-Bewertungsmanagement: Was tun, wenn die Bewertungen zu zahlreich werden?

Reputation.comSprecher: Sven Knierim

15:35 B: Intelligente Unternehmen setzen Kundenerkenntnisse in die Tat um und fördern Kundentreue und Wachstum15:35 - 16:35• Aktives Zuhören bei jeder Interaktion
• Experience Daten mit operationalen Daten kombinieren
• Intelligente Aktionen anstossen

16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00Im Ballroom Foyer

17:00 A: Wie eine "Unified Commerce Plattform" eine außergewöhnliche Customer Experience End to End liefern kann17:00 - 18:00• Der Mehrwert von Unified Commerce
• Nahtlose und einzigartige Shoppingerlebnisse entlang der Customer Journey
• Referenzen und Live Cases

Adobe - Magento Commerce Inc.

17:00 B: Cloud First – warum Content Guru mit besten Noten für die Omni-Kanal-Lösung belegt wird - und was der Kunde davon hat17:00 - 18:00• Vorteile einer skalierbaren Cloud-Lösung
• Einführung in Omni-Kanal-Services, schnell verfügbar & "messbarer" Mehrwert
• KI-Hub und Machine Agents

Content GuruSprecher: Thomas Muhr, Richard Manthorpe

18:10 A: Customer Love - wie man die besten Kundenerfahrungen schafft18:10 - 19:10• Kundenservice als zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie
• Kundenbeziehungen mit Mehrwert schaffen
• Tools & Smart Technologies

18:10 B: Die Customer Journey als strategischer Ausgangspunkt für die erfolgreiche Umsetzung von Multichannel-Marketing und -Kommunikation18:10 - 19:10• Customer Journey Mapping: mächtiges Werkzeug für eine kundenorientierte Vermarktung
• Spannende Umsetzungsbeispiele: vom Setup bis zum laufenden Betrieb (Social Media, Webseite und Online-Werbung)

Mind StudiosSprecher: Daniela Kleck

8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In

9:00 Eröffnung der StrategieTage Information TECHNOLOGY & IT Security9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung

9:10 IT: Macht eine konzernweite IT-Strategie in Spartenkonzernen überhaupt Sinn?9:10 - 9:50• Problem des richtigen Harmonisierungsgrades in einem Mischkonzern!
• Jeder macht was er will (muss)! IT-Strategie getrieben durch die Teilunternehmen!
• Das Konzern-Mutterunternehmen nur noch als Berater?

Wiener Netze GmbHSprecher: Roman A. Tobler

9:10 IS: Zertifizierte Informationssicherheit - Praxiserfahrungen aus dem Energiesektor9:10 - 9:50• KRITIS Energiesektor – Erfahrungswerte von der Implementierung, Zertifizierung und stetiger Verbesserung eines ISMS
• ISMS Framework – Praxisbeispiele zur Umsetzung der ISO 27001
• Auditierung – Wieso Auditoren mehr als „nur“ Zertifizierer sind

Uniper Kraftwerke GmbHSprecher: Lars Wiedemann

9:55 IT: Why should anybody work for IT in UTM?9:55 - 10:35• Wieso arbeitet man in der IT in der Unternehmensgruppe Theo Müller?
• Der IT Campus der Unternehmensgruppe Theo Müller
• Mitarbeiterentwicklung und Fachkräfte Recruiting in der IT

Unternehmensgruppe Theo Müller S.e.c.s.Sprecher: Dr. Thomas Pirlein

9:55 IS: Forget the Internet: try Scion!9:55 - 10:35Details folgen

Sprecher: Prof. David Basin

10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50Im Gallery Foyer

10:50 IT: Vom Service Provider zum Business Partner- wie Unternehmen erfolgreich Ihre IT transformieren10:50 - 11:30• Kooperation entwerfen: Anforderungen an einen Business Partner
• Kooperation aufbauen: Entwicklung einer gemeinsamen Sprache
• Kooperation leben: Dauerhafte Strukturen aufbauen

HTWG Hochschule Konstanz Technik, Wirtschaft und Gestaltung Fakultät InformatikSprecher: Prof. Dr. Christopher Rentrop

10:50 IS: Produktsicherheit durch gezielte Angriffe10:50 - 11:30Wie die Post mit Hackern zusammenarbeitet, um die IT sicherer zu machen

Post CH AG (Die Schweizerische Post AG)Sprecher: Annette Heck

11:35 IT: Auswirkung der Digitalisierung der Energiebranche auf die IT11:35 - 12:15• Einsatz von KI in der Wasserversorgung
• BigData im Assetmanagement
• IoT in Stromversorgungsnetzen
• Umbau der IT für die Digitalisierung

Stadtwerke München GmbHSprecher: Dr. Jörg Ochs

11:35 IS: Herausforderung Informationssicherheit im Spitalwesen11:35 - 12:15• Bedrohung und Herausforderungen
• Informationssicherheits-Management System USZ
• Die Bedeutung der Resilienz gegen Cyberattacken
• Auf was es künftig ankommen wird

Universitätsspital ZürichSprecher: Erik Dinkel

12:15 Lunch12:15 - 13:15Im Ballroom

13:15 A: Ihre letzte Verteidigungslinie - Der Mensch als Risiko- und Sicherheitsfaktor im Kontext von Cybersecurity13:15 - 14:15• Wie genau funktioniert Social Engineering?
• Was bedeutet eigentlich „Security Awareness“?
• Wie läßt sich Benutzerverhalten wirksam und nachhaltig verändern?
• Wie gut sind Ihre Nutzer vorbereitet? Benchmarks verschiedener Branchen auf der Basis echter Benutzerdaten

KnowBe4Sprecher: Detlev Weise

13:15 B: Prozessorientierte ERP-Transformation mit der Signavio Business Transformation Suite13:15 - 14:15• Prozesstransparenz während der ERP-Transformation erhöhen
• IT-gestützte, kollaborative Prozesstransformation sichern
• Anforderungen von Domain-Experten und IT-Stakeholdern aufeinander abstimmen

Signavio Schweiz GmbHSprecher: Stefano Monti

14:25 A: Cyber Resilience - die Zukunft liegt in der automatisierten Endpoint Security14:25 - 15:25• Cyber Resilience - nur ein Trend Thema?
• Welche Bedrohungen fordern eine Stärkung der Widerstandskraft der IT?
• Wie kann man sich schon heute gegen Insider-Angriffe und externe Bedrohungen rüsten?

Matrix42 AGSprecher: Daniel Döring

14:25 B: Service Management auf Enterprise Level!14:25 - 15:25• Service Excellence aus der IT auf die Fachbereiche übertragen
• Interne Digitalisierung als Treiber der digitalen Kundenschnittstellen
• Userexperience als wichtiger Treiber für Akzeptanz und Engagement

15:35 A: Die Welt im Wandel: Cyber-Bedrohungen und nachhaltige Incident Response im Jahr 202015:35 - 16:35Wie Unternehmen sich einfach und effizient auf die Sicherheitsherausforderungen der Zukunft vorbereiten können:
• Bedrohungs-Update: Aktuelles über Cyberkriminelle und staatlichen Akteure im bewegten Jahr 2020
• Incident Response und effizientes Remediation in unserer neuen, mobileren Arbeitswelt
• Reaktionszeiten und -kapazitäten durch den flexiblen Einsatz von externen Experten dynamisch erweitern

CrowdStrikeSprecher: Florian Hartmann

15:35 B: Neue Herausforderungen der IT Welt: Homeoffice, Schulungen, reduzierte Budgets. Projekte müssen weiterlaufen: Wie Sie mit datango auf Kurs bleiben15:35 - 16:35• Projekte wie Softwareeinführungen trotz reduzierter Budgets in der Corona-Krise erfolgreich umsetzen
• Klassenraumschulungen schnell und effizient durch digitale Lernstrategien ablösen
• User Enablement mit Live-Hilfen fördern

datango @ PARIS AGSprecher: Markus Rosskothen

16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00Im Gallery Foyer

17:00 A: Die Security-Infrastruktur als Kundenerlebnis - ein neuer Ansatz liefert erstaunliche Resultate17:00 - 18:00• Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit - dank Biometrie nicht länger ein Widerspruch
• Die optimale Customer-Journey funktioniert passwortfrei - die Resultate der Pioniere sprechen für sich
• Digitale Kundeninteraktion neu definiert: Biometrisch gesicherte Transaktions-Bestätigungen erschließen komplett neue Anwendungsfälle
• Best Practices: Mehr Sicherheit, mehr Kundeninteraktion und tiefere Kosten - wir zeigen Ihnen, wie dieser Spagat funktioniert

Nevis Security AGSprecher: Stephan Schweizer

17:00 B: Digitale Transformation17:00 - 18:00Details folgen

Flexera Software GmbHSprecher: Patrick Christ

18:10 A: Forcing Attackers to Reveal Themselves through Active Defense18:10 - 19:10• The importance of maintaining stringent cyber hygiene in the face of a constantly expanding attack surface
• Leveraging deception technology to get early, deterministic threat detection without a high volume of false positives
• Making IR and SOC teams more efficient through forensics pulled from the endpoint on demand

Illusive Networks LtdSprecher: Jochen Rummel

18:10 B: The Threats we are facing18:10 - 19:10Details folgen

8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In

9:00 Eröffnung der StrategieTage Finance, Business Intelligence & BIG Data9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung

9:10 Fi: Fast Close – Utopie oder Realität. Möglichkeiten und Grenzen aus Sicht PUMA’s als MDAX-Unternehmen9:10 - 9:50• PUMA erstellt den schnellsten Abschluss im DAX und MDAX
• Herausforderungen und die Erfolgsfaktoren dafür sind Technik, Personal, Prozesse und externe Beteiligte
• Ausblick und Learning

Puma SESprecher: Holger Wegerer

9:10 BI: Datenintegration als Grundlage für erfolgreiches Data-Mining9:10 - 9:50• Wie können Daten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt werden?
• Herausforderung Qualitätssicherung
• Vollständige Informationsintegration als Grundlage für ein data-driven-business

HelloFresh Deutschland SE & Co. KGSprecher: Clemence W. Chee

9:10 BD: Aufbau einer effizienten Datenorganisation in der Produktion bei Audi9:10 - 9:50• Data Governance – wie geht man das an?
• Analytics – wie kommen wir zu skalierbaren Lösungen?
• Datenqualität – wie entsteht eine neue Kultur im Umgang mit diesem wichtigen Asset?

AUDI AGSprecher: Rüdiger Eck

9:55 Fi: Working Capital, Cashflow-Optimierung9:55 - 10:35• Details folgen

Rosenbauer International AGSprecher: Mag. Sebastian Wolf

9:55 BI: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch intelligente, proaktive Kalkulation von Lieferterminen im Ersatzteilgeschäft9:55 - 10:35• Standard-IT-Lösungen (insb. SAP APO gATP) berücksichtigen nicht Teile, die sich im Zulauf befinden
• Kalkulierter Liefertermin ist im Regelfall, dass sich Teile nicht im Bestand befinden, sehr ungenau und nicht verlässlich
• Verzögerungen im Inbound werden nicht erkannt und nicht proaktiv an den Kunden kommuniziert

ThyssenKrupp Industrial Solutions AGSprecher: Christian Hochmuth

9:55 BD: Datenwert & Datenminimalismus: Neue Wege zu nachhaltiger Künstlicher Intelligenz. Daten haben sich in allen Branchen zum überlebenswichtigen Business Asset entwickelt9:55 - 10:35• Die Datenflut erzeugt neben Gewinn durch informationsgetriebene Systeme auch Kosten und Schäden für die ökologische und soziale Nachhaltigkeit
• Bei OTTO haben wir erforscht, wie man detaillert den monetären Wert einzelner Datenpunkte berechnen kann, um wichtige von irrelevanten oder sogar schädlichen Daten zu unterscheiden
• Das Ergebnis: Ein Vorschlag für Datenminimalismus, der bessere KI-Systeme mit weniger Datenaufwand hervorbringt, was Kosten, Sicherheitsrisiken und CO2 einspart

Otto (GmbH & Co KG)Sprecher: Dr. Michaela Regneri

10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:55In der bf Executive Lounge

10:50 PODIUMSDISKUSSION10:50 - 11:30Silicon Germany - Wie gelingt der digitale Wandel unserer analogen Wirtschaft?

Sprecher: Prof. Dr. Michel Friedman

11:35 Fi: Innovation im Finanzbereich: Mit Diversität neue Wege gehen11:35 - 12:15• Innovation, auch ein Wettbewerbsvorteil im Finanzbereich und notwendige Kompetenz für eine nachhaltige Entwicklung
• Diversität als Enabler für die Digitale Transformation
• Design Thinking – Anwendung, Herausforderungen und Chancen

Georg Fischer AGSprecher: Nadine Gruber

11:35 BI: NextGen IT – Die produktorientierte Neuaufstellung der EVONIK IT11:35 - 12:15• NexGen IT Business Integration: Wie versteht uns das Business besser?
• NexGen IT Organization: Welches Organisations- und Governancemodell passt dazu?
• NexGen IT Architecture: Wie entwickelt sich unsere technische Infrastruktur, speziell S/4?

Evonik Industries AGSprecher: Gunnar Weider

11:35 BD: Das "G" im "MDM": Warum Data Governance und Master Data Management eng zusammen gehören 11:35 - 12:15• MDM ist Grundvoraussetzung für datengetriebene Prozesse
• Master Data Management ist nicht (nur) eine Software, sondern eine Einstellung
• Ohne Data Governance ist erfolgreiches MDM nicht möglich

Berner Trading Holding GmbHSprecher: Holger Frietsch

12:30 A: Der mühsame Weg zur integrierten Lösung?12:30 - 13:30• Chancen der Digitalisierung
• Integration von Strategie, Finanzplanung sowie operativer Planung und Steuerung
• Anforderungen an neue Corporate Performance Management (CPM) Tools
• Best Practice: Change Management
• Projektvorgehen und Meilensteine

Board Deutschland GmbHSprecher: Peter Jung

12:30 B: ERP-Transformation am Beispiel S/4HANA - Digitale Transformation erfolgreich umsetzen12:30 - 13:30• Ist-Analyse, Soll-Definition, Zieldefinition und der Prozess zum Go-Live
• Kontinuierliches Monitoring und Verbessern
• Automatisierungspotentiale identifizieren

Signavio GmbHSprecher: Tobias Przybylla

13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem

14:25 A: BI & Analytics Vision der SAP für den Weg in die Cloud14:25 - 15:25Eine kritische Auseinandersetzung mit Anspruch und Wirklichkeit
• Evolutionäre Metamorphose der SAP historisch einordnen
• Aktuelles SAP Cloud Data Warehouse & Analytics Paradigma verständlich begreifen
• Konkurrierende sowie komplementäre Architekturkonzepte realitätsnah bewerten
• Perspektiven und Lösungswege aufzeigen und kontrovers diskutieren

ABRACON GmbHSprecher: Bernd Keppel

14:25 B: Entfesseln Sie das volle Potential Ihrer Daten mit Analytics – Möglichkeiten und der Weg dorthin14:25 - 15:25• Analytics, Data Mining
• Datenplattform: DWH vs. Analytics Plattform
• Nutzen über Analytics

15:35 A: Von Rohdaten zu verwertbaren Erkenntnissen15:35 - 16:35Warum der Aufbau einer datengesteuerten Organisation für Ihren Unternehmenserfolg entscheidend ist

Erfahren Sie in unserer Masterclass, wie Sie
• Rohdaten automatisch in analysebereite Informationen verwandeln
• durch einen unternehmensweiten Katalog einfach Daten verfügbar machen
• Innovative Analysen für alle Unternehmensbereiche bereitstellen
• Mit AI und dialogorientierter Interaktion mehr Datenkompetenz erzielen

QlikTech GmbHSprecher: Dennis Jaskowiak

15:35 B: Digitalisierung und Finance – Strategiebasiert zu Effizienz und Effektivität15:35 - 16:35• Welche Strategien sind wichtig und welche Themen decken sie jeweils ab und wie arbeiten sie zusammen?
• Was kann alles Effizienz bedeuten?
• Wie sehen Beispielprojekte aus?
• Ziel ist ein Erfahrungsaustausch aus Projekten und Strategieentwicklung zur eigenen Positionierung

Marmeladenbaum GmbHSprecher: Dipl.-Wirt.-Inf. Claudia Koschtial, Univ.-Prof. Dr. Carsten Felden

16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge

17:00 A: Digital und global vernetzt – Wie Konzernen weltweit einheitliches Account Payable Management gelingt17:00 - 18:00• Erfahrungsaustausch zu den Themen
• Herausforderungen der Rechnungsverarbeitung
• Praxisnahe Einblicke
• Generelle Trends und Entwicklungen

Swiss Post Solutions GmbH

17:00 B: Delivering Finance Excellence with Operation performance with Predictive Analytics and Big Data17:00 - 18:00• Wie können Sie neue Möglichkeiten zur Cash-Freisetzung identifizieren, um Innovations- und Wachstumsprojekte zu finanzieren?
• Wie können Sie Ihre Preisstruktur optimal gestalten, um Ihre Profitabilität zu steigern?

18:10 A: Nicht untergehen in der Informationsflut18:10 - 19:10• Informationen zielgruppengerecht und schnell transportieren
• Reportingelemente passend zum Zweck auswählen
• Information Design in der Organisation etablieren

18:10 B: Was ist Big Data – und wie verändert es die Art wie heute Unternehmen agieren?18:10 - 19:10• Was ist der Wert bzw. Mehrwert von Big Data für Ihr Unternehmen?
• Welche Einsatzszenarien für Big Data existieren?
• Ist eine Information-Governance Strategy bei Big Data notwendig?

8:00 Registrierung8:00 - 9:00Die Registrierung erfolgt am Check-In

9:00 Eröffnung der StrategieTage CRM & CallCenter9:00 - 9:10Begrüßung und Eröffnung

9:10 CC: Stay Relevant - Evolution der Customer Experience9:10 - 9:55• Verbindung der Stärken eines Serviceversicherers mit denen eines Direktversicherers
• Umgang mit Datenmangement, Analytik und Direktvertriebsknowhow

ERGO Versicherungsgruppe AGSprecher: Marcel Böhl

9:10 CRM: Die richtige Strategie für Loyalty Programme9:10 - 9:50• Welche Daseinsberechtigung haben Loyalty Programme?
• Strategische Abwägung Multipartner- oder Unternehmensprogramm
• Diskussion der Ausrichtung am Beispiel von BahnBonus

DB Fernverkehr AGSprecher: Sven Neweling

9:55 CC: Innovation the Lean Start Up Way: Wie wir unsere Innovationskosten auf 70% gesenkt haben9:55 - 10:35• Von 5 Jahren auf 3 Monate – Wie wir mit Lean Start Up und Growth Hacking dahin gekommen sind!
• Schnelle, viele Experimente anstatt schöne PowerPoints
• Kill your ideas early - Unsere größten Herausforderungen und wie wir diese überwinden

Nestlé Deutschland AGSprecher: Nora N. Möbus

9:55 CRM: CRM und Sales9:55 - 10:35• Salesprozesse B2B und B2C
• Kundensegmentierung
• Geeignete IT-Tools

Lanxess Deutschland GmbHSprecher: Arel Güven

10:35 Kaffee- und Teepause10:35 - 10:50In der bf Executive Lounge

10:50 CC: Mobiles Arbeiten im Service Center10:50 - 11:30• Details folgen

bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KGSprecher: Markus Rose

10:50 CRM: Mehr als "nur" Kunde: Wie erziele ich echte Loyalität in einer vernetzten Welt?10:50 - 11:30• Ganzheitliches Beziehungsmanagement in der Hotelbranche
• Digitalisierung der Customer Journey eines Hotelgastes
• Vom „Backpacker“ bis zum „Staatsoberhaupt“: Einführung eines markenübergreifenden und internationalen Bonusprogramms der Steigenberger Hotels AG

Deutsche HospitalitySprecher: Christian Saliger

11:35 CC: Versicherungs-Service-Center als Inhouse-Lösung11:35 - 12:15• Was spricht für eine Inhouse-Lösung?
• Was hat der Kunde davon?
• Wie weit helfen uns die CC-Parameter?

DEVKSprecher: Jürgen Fuchs

11:35 CRM: Schöne neue Beauty Welt – wie Data und neue Technologien die digitale Kundeninteraktion verändern11:35 - 12:15• Wie kann man als Hersteller CRM nutzen, um sich durch innovative Kundenerlebnisse zu differenzieren?
• Der Menschen im Zentrum – Verbraucher, Mitarbeiter und Handelspartner
• Entwicklung vom data-driven hin zum people-based Marketing
• Neue Technologien, wie AR-basierte Virtual Try-On Applikationen, bieten innovative und wegweisende Möglichkeiten, die Interaktion mit den Verbrauchern auf eine neue Ebene zu heben

L'ORÉAL Deutschland GmbHSprecher: Peter Grebarsche

12:30 A: Kundenservice auf der digitalen Überholspur – individuellen Kundendialog auf allen Kanäle meistern12:30 - 13:30• Herausforderungen und Möglichkeiten des Kundenservice 2.0
• Service Excellence durch Digitalisierung
• Zeit für neue Wege – den Kundendialog gemeinsam und ganzheitlich meistern

Swiss Post Solutions GmbHSprecher: Maik Golinski

12:30 B: Sie hören Ihre Kunden – verstehen Sie sie auch?12:30 - 13:30• 360° Sicht für mehr Verständnis
• Warum QM alleine nicht reicht
• Wie Ihre Kunden Ihnen sagen wie Sie Kosten sparen können

davero dialog GmbHSprecher: Susann Araci

13:30 Lunch13:30 - 14:25Im Restaurant Jan Wellem

14:25 A: Effizienter Kundenservice – spielerisch leicht umgesetzt14:25 - 15:25• Kundeninteraktion Inbound / outbound
• CRM – Integration im Handumdrehen
• CCaaS in 3 Wochen - ein Fallbeispiel

14:25 B: Effektiver Kundendialog – Ein einheitliches Gesamtkonzept für alle Kommunikationsprozesse, plattformneutral und geschäftswertbasierend.14:25 - 15:25• Zentrale Routing-Strategien
• Multichannel Bots (Voice, Chat, E-Mail)
• Projektbeispiele

Sikom Software GmbHSprecher: Uwe Tang

15:35 A: Ihre Kunden suchen und bewerten Sie online: Werden Sie gefunden - werden Sie ausgewählt - werden Sie besser15:35 - 16:35• Warum Customer Experience und Online Reputation Management immer mehr verschmelzen und was das für Unternehmen und den Unternehmenserfolg bedeutet
• Wie Sie die Kundenerfahrung - positiv wie negativ - sammeln, auswerten und nutzen sowie diese großen Mengen sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten zentral verwalten
• Wie Sie die Reputation Ihrer Marke und die Ihrer einzelnen Standorte zentral von einer einzigen Plattform managen

Reputation.comSprecher: Sven Knierim

15:35 B: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots15:35 - 16:35• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
• Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
• Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen

Experts in Motion & CognigySprecher: Sascha Poggemann

16:35 Kaffee- und Teepause16:35 - 17:00In der bf Executive Lounge

17:00 A: Praxis-Case: Kundenservice für die stärkste Liga der Welt17:00 - 18:00• Die Omnichannel-Erfahrungen eines Handball-Bundesligisten
• Wie man die ständig steigenden Erwartungen von Fans und Sponsoren erfüllt
• Warum trotz aller Automatisierung der Mensch weiterhin im Mittelpunkt stehen sollte

17:00 B: Beste Erreichbarkeit in Service und Vertrieb!17:00 - 18:00• 40% mehr Gespräche im Outbound
• 20% mehr Erreichbarkeit im Inbound
• 30% weniger Kosten durch Software plus Consulting

ServiceOcean AGSprecher: Dr. Alexander Schagen

18:10 A: Multiexperience Journey – die digitale Benutzererfahrung erstreckt sich zunehmend auf mehrere Geräte, multitouchpoint und multimodale Interaktionen, und ist daher eine Reise mit vielen Erfahrungen für die Anwender/Kunden18:10 - 19:10• Hindernisse überwinden, die in der Automatisierung von Geschäftsprozessen, Echtzeitanwendungen und KI-Diensten sowie in unternehmenskritischen Anwendungen liegen.
• Wo und wie können Sie anfangen um Ihr Business besser zu machen? Ein smarter Ansatz, Unternehmen bauen nicht nur Anwendungen, sie kreieren "Customer Experiences".

CCT Deutschland GmbHSprecher: Stefan Kovacs

18:10 B: Praxis-Case: Von der analogen Welt zur digitalen Eventrouting-Strategie18:10 - 19:10• Vom Call über Chat zur KI – prozessübergreifendes Zusammenwachsen der Kommunikationskanäle
• Wie bringt eine system- und kanalübergreifende Lösung mehr Flexibilität und Effizienz im Kundenkontakt?
• Und worauf muss man bei der Umstellung von Systemen und Prozessen achten?

dtms GmbHSprecher: Roland Horn