Sprecher dieser Veranstaltung

• Morna Florack

  Morna Florack

  Account Executive
  Nuance Communications

  Morna Florack ist seit über 15 Jahren bei Nuance Communications und unterstützt als Account Executive die Bank- und Reisebranche in Deutschland. Ihre langjährige Erfahrung bei Nuance macht sie dabei zu einer kompetenten Ansprechpartnerin mit einem tiefen technischen Verständnis für die Lösungen und deren Einsatzmöglichkeiten. Morna Florack wird von dem Ziel angetrieben die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu vereinfachen und dabei die Kundenbindung zu stärken. Sie ist Ihre Ansprechpartnerin, wenn es um Conversational AI und Stimmbiometrie geht.

  Account Executive
  Nuance Communications

• Wolfgang Kropiunik

  Wolfgang Kropiunik

  Head of Business Process Improvement
  Mondi Paper Sales GmbH

  Wolfgang Kropiunik begann seine Karriere als Berater in der Telekom Industrie. Nach seinem Wechsel zum globalen Papier- und Verpackungskonzern Mondi war er einige Jahre in den Extrusion Coating und Release Liner Einheiten beschäftigt, bevor er in die Uncoated Fine Paper Bereich wechselte. Wolfgang sieht sich als Generalist der bei Mondi in den Bereichen IT, Post-merger Integration, Marketing und Sales gearbeitet und geführt hat. In seiner aktuellen Position verantwortet er die Entwicklung und den Vertrieb hochwertiger Papiere für den High-speed Inkjet Druck. Zusätzlich leitet er ein agiles Prozessverbesserungsteam und richtet die Sales & Marketing Digitalisierungsprojekte an den Geschäftsprioritäten aus.

  Head of Business Process Improvement
  Mondi Paper Sales GmbH

• Nora N. Möbus

  Nora N. Möbus

  Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Mgr.
  Nestlé Deutschland AG

  • Business Psychology M.Sc. and Business Administration M.A.
  • seit 2015 verantwortlich für digitale Transformationsprozesse und Innovation bei der Nestlé Deutschland AG.
  • Aufbau einer bundesweiten digitalen Weiterbildungsakademie
  • Leitung: Nestlé Competence Center: gemeinsame Dialoge über Innovationen mit Start-Ups, Handel, Wissenschaft, Verbrauchern und Industrie. Ergebnis u.a. Bau der Küche der Zukunft
  • Jetzt ist sie verantwortlich für Innovationsentwicklung nach dem Test&Learn Lean Innovation Ansatz
  • Gehört zu Gruppe der Millenial Leaders in dem schweizer Lebensmittelkonzern.
  • Persönliche Mission: Mich fasziniert die Idee, dass jeder sein volles Potential und seine ganze Persönlichkeit mit zur Arbeit bringt. Das zu Entfesseln ist für mich der Schlüssel für erfolgreiche Transformationen. Ich stehe auf pragmatische Ansätze und Ideen, die jeder sofort umsetzen kann. Genau das möchte ich mit Ihnen teilen.

  Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Mgr.
  Nestlé Deutschland AG

• Ute Hablesreiter

  Ute Hablesreiter

  Bereichsleitung Kundendienst
  GIS Gebühren Info Service GmbH

  Ute Hablesreiter ist eine engagierte, strategisch denkende Call-Center-Managerin mit mehr als 20 Jahren relevanter Berufserfahrung. Neben fachlichem Know How bringt sie als Anthropologin ungewöhnliche Ansätze und einen ausgeprägten Hang zum Querdenken in ihre Arbeit ein. 2017 wurde Ute Hablesreiter der CAT Award als beste Callcenter Managerin Österreichs verliehen. Sie ist seit 2001 in der GIS angestellt, wo sie seit 2007 als Bereichsleiterin Kundendienst Mitglied des Management Teams ist. In ihrer Funktion zeichnet sie für Budgetierung, Headcountplanung und Mitarbeiterführung ihres Bereiches ebenso verantwortlich, wie für die Entwicklung und Konzeption von Schulungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen und die Zertifizierung nach ISO 18295-1:2017-07. Zu ihren strategischen Aufgaben gehören Kundengewinnungsprogramme, Kommunikationsstrategien, Digitalisierungsprojekte und Mitarbeiterentwicklung. 2018 wurde der GIS das Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2018“ für besondere Kundenorientierung verliehen und 2019 gelang beim Top Service Wettbewerb Österreich der fünfte Platz unter den Business to Customer Kundenservices.

  Bereichsleitung Kundendienst
  GIS Gebühren Info Service GmbH

• Sven Neweling

  Sven Neweling

  Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung
  DB Fernverkehr AG

  Seine Aspiration ist „seine Kunden zu erkennen, sie zu verstehen und mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit zu begeistern“. Sven Neweling verantwortet das operative und strategische Management des Loyalitätsprogramms BahnBonus (Prämien- und Statusprogramm). Zudem ist er verantwortlich für die CRM-Strategie der DB Fernverkehr AG. Davor war er in verschiedenen Managementfunktionen bei der Deutschen Bahn AG unter anderem für das Produktmanagement der BahnCard und das Marketing für den Nahverkehr in Baden-Württemberg zuständig.

  Leiter CRM-Strategie und Kundenbindung
  DB Fernverkehr AG

• Susann Araci

  Susann Araci

  Senior Key Account Managerin
  davero dialog GmbH

  Susann Araci, *27.08.1981 arbeitet bereits seit 2001 bei davero. Frau Araci leitete 10 Jahre unseren Standort in Istanbul bevor sie 2015 zurück nach Erlangen kam. Frau Araci ist im positivsten Sinne das was man als “Menschenfänger” bezeichnet. Ob im Projektmanagement oder im Consulting ist sie stets beliebte Ansprechpartnerin. Mit ihre Vertriebsstärke bringt Sie die davero nun seit fast 20 Jahren voran.

  Senior Key Account Managerin
  davero dialog GmbH

• Uwe Tang

  Uwe Tang

  Senior Sales Consultant
  Sikom Software GmbH

  Uwe Tang verantwortet in der Kundenbetreuung relevante Key Account Kunden. Dabei liegt sein Schwerpunkt im Consulting und damit in der Beratung und Erstellung von komplexen Lösungsdesigns rund um alle Fragen der Kundenkommunikation.

  Senior Sales Consultant
  Sikom Software GmbH

• Oskar Hildenbrand

  Oskar Hildenbrand

  Senior Account Executive
  Nuance Communications

  Oskar Hildenbrand ist seit Juni 2019 als Senior Account Executive bei Nuance Communications tätig. Er verantwortet schwerpunktmäßig die Branchen Insurance und Utilities. Oskar Hildenbrand blickt auf eine aufregende Karriere im Customer Service Umfeld zurück, mit leitenden Funktionen bei Verint, Nice Systems, Cybertech und Salesforce, mit Schwerpunkten der Optimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  Bei Nuance Communications kann Herr Hildenbrand seine Kenntnisse aus den Backend-Systemen in das Design der Frontend Use-Cases einfließen lassen. Er ist somit Ihr Ansprechpartner wenn es um Conversational AI und Omnichannel Customer Experience geht.

  Senior Account Executive
  Nuance Communications

• Markus Rose

  Markus Rose

  Leiter Operations TeleSales & Customer Care
  bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG

  Herr Markus Rose ist seit Juni 2019 bei bofrost* tätig. Als Leiter Operations Customer Care & TeleSales (International) verantwortet er den Customer Care Bereich für Deutschland operativ und stellt die quantitativen und qualitativen Kennzahlen sicher. In dieser Funktion berichtet er an den Director Prozess-/Projektmanagement & Business Development. Er unterstützt die TeleSales & Customer Care Verantwortlichen in den Landesgesellschaften BeNeLux, Frankreich und Österreich bei der Umsetzung landesspezifischer Customer Care und TeleSales Projekte. Vor seiner Tätigkeit bei bofrost* war Herr Rose bei verschiedenen BPO Dienstleistern tätig.

  Leiter Operations TeleSales & Customer Care
  bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG

• Marcel Böhl

  Marcel Böhl

  Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
  ERGO Versicherungsgruppe AG

  Marcel Böhl leitet seit Juli 2017 die Abteilung CRM Strategie und Servicemanagement der ERGO Direkt AG. In dieser Funktion unterstützt er wesentlich die digitale Transformation des Geschäftsmodells mit dem Ziel, die Stärken eines Serviceversicherers mit modernem Datenmanagement und Analytik sowie dem tiefgehenden Direktvertriebsknowhow eines Direktversicherers zu verbinden.

  Von der Ausbildung her Wirtschaftsingenieur arbeite Marcel Böhl sechs Jahre für das Beratungsunternehmen Dr. Klinkner und Partner als Unternehmensberater mit dem Schwerpunkt Lean-SixSigma und Head of E-Commerce, hieran schloss sich eine Position als Programmleiter Organisations- und Prozessmanagement bei der neckermann.de GmbH an. Bevor er zur ERGO wechselte, war Marcel Böhl zunächst bei der CosmosDirekt und danach bei der R&V Versicherung in führenden Positionen im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement beschäftigt.

  Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
  ERGO Versicherungsgruppe AG

• Arel Güven

  Arel Güven

  Manager Global Process Digitalisation Sales & Marketing
  Lanxess Deutschland GmbH

  Seit 2017 ist der Volkswirt und Wirtschaftsinformatiker Arel Güven bei Lanxess tätig. Er verantwortet als Global Process Manager die Digitalisierung übergreifender Vertriebsprozesse und Digitalisierungsprojekte im CRM.
  Der Bereich Digitalisierung@Lanxess wurde 2017 geschaffen, um die Themen Digitalisierung, Automatisierung und Standardisierung innerhalb Lanxess crossfunktional zu konzipieren und zu implementieren.
  Seine langjährige Erfahrung und Expertise im Marketing, Vertrieb und im CRM machen ihn zu einem gefragten Gesprächspartner innerhalb und außerhalb von Lanxess.
  Er steht für konzeptionell fundierte und pragmatisch umgesetzte Projekte im Marketing, Vertrieb und CRM. Auf die Messbarkeit erzielter Projekterfolge legt er besonders wert.
  Zuvor war er in leitenden Funktionen im CRM, der Vertriebssteuerung und im Infrastrukturvertrieb für die Telekom, die Postbank und die Linde AG tätig.

  Manager Global Process Digitalisation Sales & Marketing
  Lanxess Deutschland GmbH

• Daniel Holzinger

  Daniel Holzinger

  Geschäftsführer
  colited - Kooperationspartner von LastPass by LogMeIn

  Daniel Holzinger begleitet Unternehmen auf der Reise zu neuen Arbeitswelten. Er blickt auf über 20 Jahre Erfahrung in der Beratungs- und Informationstechnologie-Branche zurück. Dabei bekleidete er internationale Managementpositionen als COO, Geschäftsführer und Vice President in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Public Relations, Partnermanagement, Business Development, IT und HR. Darüber hinaus war er mehrere Jahre als Lektor für Marketing- und Vertriebscontrolling an der FHWien tätig. Als Architekt neuer Arbeitsformen arbeitet er mit einem ganzheitlichen End-to-End Beratungs- und Transformationsansatz. Daniel Holzinger ist langjähriger Kooperationspartner von LogMeIn.

  Geschäftsführer
  colited - Kooperationspartner von LastPass by LogMeIn

• Orhan Dayioglu

  Orhan Dayioglu

  Strategic Advisor
  Showpad GmbH

  Seit mehr als 20 Jahren ist es Orhans Leidenschaft, Vertriebs- und Marketingteams, produktiver und effektiver zu machen. Als Sales Enablement Pionier nutzt er seine bei Unilever und ZEISS gesammelte Managementerfahrung, um neue digitale Technologien in praxisrelevanten Kundenmehrwert zu überführen. Als Strategic Advisor unterstützt er Showpad Kunden, Sales Enablement Projekte ganzheitlich aufzusetzen und zum Erfolg zu führen.

  Strategic Advisor
  Showpad GmbH

• Stefan Kovacs

  Stefan Kovacs

  Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
  CCT Deutschland GmbH

  Stefan Kovacs verfügt über mehr als 2 Jahrzehnte Erfahrung in der Kommunikations- und Informationstechnologiebranche, mit besonderem Schwerpunkt in den Bereichen Omnichannel Contact Center, Workforce Optimization, und Beratung rund um das Thema Customer Experience Management. Zu seinen Stationen mit Vertriebs- und Managementverantwortung bei führenden Technologieunternehmen zählen Aspect, Avaya, Genesys, Tieto (IT- und Product Engineering Services), Verint & NICE.

  Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
  CCT Deutschland GmbH

• Andreas Klug

  Andreas Klug

  AI Evangelist, Leiter des AK “Artificial Intelligence” im Digitalverband Bitkom
  ITyX AG

  Andreas Klug ist AI Evangelist beim Experten für Contact Center KI Lösungen: ITyX. Klug gilt als Experte für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in seinem Podcast „KI-Board“ regelmäßig auseinandersetzt. Er leitet den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom.

  AI Evangelist, Leiter des AK “Artificial Intelligence” im Digitalverband Bitkom
  ITyX AG

• Michael Frihs

  Michael Frihs

  Vertriebsdirektor Enterprise Information Management
  CENIT AG

  Michael Frihs leitet bei CENIT AG seit 2015 den Vertriebsbereich Enterprise Information Management, welche Lösungen und Beratungsleistungen in den Themenbereichen 360 Grad Kundenkommunikation, Dokumentenmanagement und Workflow sowie Data Analytics und Business Intelligence umfasst. Als aktiver Sportler und nach einer mehrjährigen Sportjournalismus Karriere für Print Medien sowie einem begleitenden BWL und Fremdsprachenstudium kam er über Umwege zur Informationstechnologie, wo er sich in mehr als 30-jähriger beruflicher Tätigkeit zunächst mit den Themen von elektronischer Aktenführung und automatisierter Sachbearbeitung und später mit der papierhaften physischen und elektronischen Kommunikation im B2B als auch B2C Geschäftsumfeld auseinander gesetzt hat. Durch die Zunahme der Omnichannel Kommunikation in der Geschäftswelt sowie der wachsende Bedeutung elektronischer Medien für die Kundenbindung hat er sich in den letzten Jahren intensiv mit Technologien und Lösungsansätzen von Digitalen Assistenten für unterschiedliche Branchen beschäftigt. Er tritt als Programm Manager Kundenkommunikation als Präsentator bei Veranstaltungen oder Leiter von Kundenworkshops zu seinen Spezialthemen auf wie z.B. dem Einsatz von personalisierten und interaktiven Videos sowie KI-basierten Chatbots in der modernen Kundenkommunikation.

  Vertriebsdirektor Enterprise Information Management
  CENIT AG

• Thomas Hermer

  Thomas Hermer

  Senior Consultant CRM
  Sopra Steria SE

  Als Projektleiter, Solution Architekt und Berater für fachliche und technische Fragestellungen begleitet er Kunden in den Kernbranchen Manufacturing & Automotive bei den Herausforderungen der digitalen Transformation.

  Senior Consultant CRM
  Sopra Steria SE

• Rainer Holler

  Rainer Holler

  CEO
  VIER GmbH

  Rainer, Jahrgang 1975, ist CEO der VIER GmbH. Der Diplom-Kaufmann und EMBA Holler hatte zuvor im Dezember 2018 die Geschäftsführung von 4Com übernommen. Dort stellte er das Unternehmen auf die Prinzipien der agilen Software-Entwicklung um und führte eigenverantwortliche Teams ein. Seit 2020 vereinigte er sukzessive die Unternehmen 4Com, Lindenbaum, parlamind, voiXen und PRECIRE als Partner zur 4TechnologyGroup. Anschließend verantwortete er die Fusion der Partnerunternehmen zur neuen VIER GmbH.

  CEO
  VIER GmbH

• Roland Horn

  Roland Horn

  Manager Business Architecture
  dtms GmbH

  Roland Horn arbeitet seit über 22 Jahren in der Telekommunikationsbranche.
  Nach dem Abschluss seines wirtschaftswissenschaftlichen Studiums mit dem Schwerpunkt Marketing war er bei einem kleinen amerikanischen Call-by-Call Anbieter für den Aufbau des Callcenters sowie der Marketing- und Vertriebsabteilung verantwortlich. Anschließend wechselte er als Produktmanager zur dtms GmbH und übernahm nach kurzer Zeit die Verantwortung für die Weiterentwicklung der virtuellen ACD-Lösung.

  Er entwirft in enger Zusammenarbeit mit den Kunden individuelle bedarfsgerechte Lösungen und setzt diese um. Zu einem umsichtigen und verantwortungsvollen Consulting gehört dabei aus seiner Sicht auch, sorgfältig zwischen den Anforderungen der unterschiedlichen Stakeholder – von der Geschäftsführung über die einzelnen Fachabteilungen bis zur betrieblichen Interessenvertretung – abzuwägen und dabei auftretende Zielkonflikte kommunikativ zu lösen.

  Mittlerweile bezeichnet er sich als Drehscheibenmanager zwischen den Welten und Abteilungen, der von der Kundenanforderung über die technische Spezifikation bis hin zur Abnahme und Übergabe in den Wirkbetrieb alle Schritte und Prozesse unterstützt und begleitet.

  Manager Business Architecture
  dtms GmbH

• Malte Kosub

  Malte Kosub

  Co-Founder
  Parloa GmbH

  Malte Kosub ist Mitgründer und Geschäftsführer von Parloa. Das in Berlin ansässige Software-Unternehmen hilft Unternehmen wie der ERGO, SwissLife, Decathlon und AdmiralDirekt automatisierte Dialoge für Telefonie, Chatbots und weitere Kanäle zu entwickeln. Darüber hinaus ist Malte Mitgründer von Future of Voice, eine der führenden Agenturen für Conversational AI in Europa.
  Vor seiner Tätigkeit bei Parloa gründete er das E-Commerce Start-Up Wandnotiz, das Anfang 2017 an ein mittelständisches Druckereinetzwerk verkauft wurde. Für sein außerordentliches ehrenamtliches Engagement als Initiator von Talented, seinerzeit Deutschlands größter Musikwettbewerb an Schulen, erhielt Malte im Zeitraum von 2011 bis 2015 mehrere Auszeichnungen, u.a. vom Bundeswirtschaftsministerium und der Hermann Ehlers Stiftung. Er ist Fakultätsmitglied des Futur/io Instituts sowie Fellow der Kairos Society. Malte hat sein BWL-Studium an der Universität Hamburg, in Harvard und am MIT absolviert.

  Co-Founder
  Parloa GmbH

• Dr. Alexander Schagen

  Dr. Alexander Schagen

  Gründer und Geschäftsführer
  ServiceOcean AG

  Dr. Alexander Schagen ist Gründer und Geschäftsführer von ServiceOcean sowie Mitglied des Verwaltungsrates der Schweizer Aktiengesellschaft. Bei ServiceOcean verantwortet er insbesondere das Marketing und den Vertrieb.

  Gründer und Geschäftsführer
  ServiceOcean AG

• Oliver Hirzmann

  Oliver Hirzmann

  Director Sales Commercial and Mid Market Germany
  Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

  Oliver Hirzmann ist seit 2008 im strategischen Lösungsverkauf bei Genesys tätig und verantwortet hier das Commercial- und Midmarket Geschäft in Deutschland. In der Vergangenheit half er unter anderem auch Großkonzernen bei der Differenzierung und Ausgestaltung ihrer Kundenservice-Strategien. Ihn begeistern die Kombination aus digitalem und humanem Kundenservice und die damit verbundenen Personalisierungsmöglichkeiten – hierdurch entsteht über Empathie die gewünschte Loyalität zur Marke!

  Director Sales Commercial and Mid Market Germany
  Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

• Reto Wolf

  Reto Wolf

  Director Marketing
  Mastercard Europe SA

  Mastercard Europe SA

  Director Marketing
  Mastercard Europe SA

• Olaf Geuer

  Olaf Geuer

  Group Head Brand Strategy & Experience
  Swisscom AG

  Swisscom AG

  Group Head Brand Strategy & Experience
  Swisscom AG

• Marco Kaiser

  Marco Kaiser

  Head of Marketing & Communication
  DPD CH

  DPD CH

  Head of Marketing & Communication
  DPD CH

• Max Schubert

  Max Schubert

  Head of B2B Marketing Germany
  FIL Investment Services GmbH (FIS)

  FIL Investment Services GmbH (FIS)

  Head of B2B Marketing Germany
  FIL Investment Services GmbH (FIS)

• Dr. Melanie Kramp

  Dr. Melanie Kramp

  Leiterin Kundenberatung / Head of Sales and Service Direct
  Cosmos Versicherung AG

  Cosmos Versicherung AG

  Leiterin Kundenberatung / Head of Sales and Service Direct
  Cosmos Versicherung AG

• Bernhard Christen

  Bernhard Christen

  Head of Marketing
  SWISS International Airlines

  Bernhard Christen, geboren am 20. Juni 1971 in Solothurn, ist seit Ende 2013 als Head of Marketing bei SWISS tätig. In dieser Funktion verantwortet er die Marke SWISS global und führt die Bereiche Brand Management, Marketing Communication, Content&Dialog und Marketing Steering & Analytics. Zuvor war er neun Jahre für die Ricola AG als Head of Corp. Product Marketing und als Head of Brand & Communication Mgmt. tätig. Zuvor wirkte er während sechs Jahren in verschiedenen Funktionen im Marketing der Rivella AG. Bernhard Christen hat an der Universität Fribourg das Lizentiat in Geographie und Volkswirtschaftslehre erworben. Er war während seiner Studienzeit unter anderem als Flight Attendant bei Swissair aktiv.

  Head of Marketing
  SWISS International Airlines

• Sarah Haider

  Sarah Haider

  Channel- und Contentmanagement, Marketing & Communications
  Salzburg AG

  Sarah Haider startete 2015 in der Salzburg AG und verantwortet seit 2018 die Entwicklung und Betreuung von Chatbots & Sprachassistenten für das Unternehmen.

  In Ihr Aufgabengebiet fallen sämtliche Aspekte der Entwicklung digitaler Assistenten.
  Neben der Generierung neuer und sinnvoller Usescases sowie dem Prototyping der Bots, kümmert sie sich auch um die finale Entwicklung und anschließende Betreuung bzw. Weiterentwicklung.
  So konnte sie bereits 2 Chatbots und 3 Sprachassistenten für die Salzburg AG und Tochterunternehmen erfolgreich entwickeln und damit einen Beitrag für digitale Dienstleistungen leisten.
  Für ihre Arbeit spielen zwei Aspekte eine wesentliche Rolle: Mehrwerte für Kunden bzw. die Salzburg AG zu generieren und die konstante Optimierung des Conversation Designs.
  Mit allen Chatbots & Sprachassistenten soll eine natürliche Unterhaltung möglich sein, die bei Usern ein positives Erlebnis schafft und bestmöglich weiterhilft.
  Bevor Sarah Haider zur Salzburg AG wechselte, war die studierte Juristin knapp 10 Jahre im Vertrieb eines internationalen Möbelkonzerns tätig.

  Channel- und Contentmanagement, Marketing & Communications
  Salzburg AG

• Christian Saliger

  Christian Saliger

  Senior Director Guest Engagement & Experience
  Deutsche Hospitality

  Christian Saliger verantwortet bei der Steigenberger Hotels AG als Senior Director Guest Engagement & Experience das Kundenbeziehungsmanagement und Kundenbindung für alle Hotelmarken der Deutschen Hospitality.
  Vor seiner Tätigkeit bei der Steigenberger Hotels AG leitete Herr Saliger bei Bertelsmann Campaign das Consulting und Business Development. Insgesamt war er seit 2001 in verschiedenen strategischen Positionen in der Automobilbranche bei Mercedes-Benz sowie der Solar- und Energiebranche tätig. Während seiner Tätigkeit in der Automobilbranche absolvierte er ein betriebswirtschaftliches Studium an der AKAD Hochschule in Stuttgart.

  Senior Director Guest Engagement & Experience
  Deutsche Hospitality

• Jürgen Fuchs

  Jürgen Fuchs

  Leiter Zentrale Service Center
  DEVK

  Jürgen Fuchs, geboren im März 1958,
  seit mehr als 40 Jahren in der Versicherungswirtschaft beschäftigt,
  nach einer Versicherungsausbildung in verschiedenen Positionen im Marketing- und Vertriebsbereich tätig.
  1995 innerhalb der DEVK Aufbau eines Call Center-Bereiches als Inhouse-Lösung.
  Ab 1997 Übernahme der Leitungsfunktion
  Weiterentwicklung zu einer Multi-Channel-Einheit mit verschiedenen In- und Outbound-Aktivitäten.
  Ab 2009 Neuausrichtung des Bereiches als Leiter des Zentralen Service Centers innerhalb der DEVK Versicherung.

  Leiter Zentrale Service Center
  DEVK

• Markus Rebitzky

  Markus Rebitzky

  Leiter Kundendialogcenter
  Volksbank eG

  Markus Rebitzky ist seit Oktober 2018 bei der Volksbank eG als Leiter des KundenDialogCenters tätig.
  In dieser Funktion hat er die Aufgabe, das Dialog Center auf- und auszubauen als zentrale Omnikanal-Einheit, die den geänderten Anforderungen der Kunden Rechnung trägt. Neben den klassischen Geschäftsstellen sollen die Kunden auch telefonisch und digital alle Services in Anspruch nehmen können und bei der Wahl des Kanals nicht eingeschränkt sein.
  Aufgrund dieser gewachsenen Anforderungen wurde 2020 die „Direkt-Filiale“ gegründet, die wie eine klassische Geschäftsstelle Kunden- und Umsatzverantwortung hat und zusammen mit dem KundenDialogCenter die Erreichbarkeit auf allen Kanälen sichert, Kunden aktiv anspricht und zusätzliches Vertriebspotenzial erarbeitet.
  Markus Rebitzky ist Dipl.-Betriebswirt (BA) und hat über 20 Jahre Erfahrung in der Customer Care Branche. Er war u.a. für den Aufbau und Leitung des Call Centers der FAZ in Frankfurt verantwortlich.

  Leiter Kundendialogcenter
  Volksbank eG

• Colm Roche

  Colm Roche

  Regional Director Central Europe
  Reputation.com

  Colm Roche ist Regional Director Central Europe bei Reputation.com. Er ist auf den Aufbau von Betrieben und neuen Geschäftsbereichen in den Bereichen Technologie und SaaS in DACH sowie Zentral- und Osteuropa für schnell wachsende US-amerikanische und japanische Unternehmen spezialisiert. In den letzten 10 Jahren arbeitete er mit ShopperTrak und Reputation.com zusammen und unterstützte führende regionale und globale Marken dabei, Daten über Kundenverhalten und Feedback in Maßnahmen zur Ergebnis- und Leistungsverbesserung umzusetzen.

  Regional Director Central Europe
  Reputation.com

• Oliver Wibbe

  Oliver Wibbe

  Geschäftsführer / Chief Sales Officer
  Swiss Post Solutions GmbH

  In seiner Position bei Swiss Post Solutions (SPS) ist Oliver Wibbe für die Vertriebs- und Business Development-Aktivitäten in Deutschland verantwortlich. Sein Ziel ist es, mit wirksamen Go-to-Market Strategien das profitable Wachstum weiter voranzutreiben, Schlüsselkunden auszubauen und Expertenwissen in verschiedenen vertikalen Märkten aufzubauen. Seine Position beinhaltet zudem die Verantwortung für Marketing, Kommunikation und für strategische Projekte.
  Oliver ist Experte für die digitale Transformation von Unternehmen und verfügt über umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Outsourcing und Shoring sowie in ICT-Lösungen und -Dienstleistungen.
  Bevor Oliver Wibbe in 2020 zu Swiss Post Solutions kam, war er VP Sales bei T-Systems International und hatte internationale Sales- und Managementfunktionen u.a. bei Hewlett Packard, Symantec und Siemens.
  Oliver Wibbe ist gebürtiger Westfale und hat einen Abschluss als Diplom Betriebswirt mit Schwerpunkt in Wirtschaftsinformatik an der Beuth Hochschule für Technik Berlin.

  URL https://www.swisspostsolutions.com

  Geschäftsführer / Chief Sales Officer
  Swiss Post Solutions GmbH

• René Jacobi

  René Jacobi

  Projektmanager
  diabolocom GmbH

  Als Projekt-Manager bei Diabolocom betreut René Jacobi unsere Kunden von der Erstvorstellung unserer Cloud ACD-Lösung bis weit nach dem Go-Live. Denn wir wissen, unsere Kunden suchen nach einer passenden Lösung, was dabei allerdings immer wichtiger wird, der Kontakt auf Augenhöhe und das gemeinsame erarbeiten von optimalen Kundenservice-Prozessen. Hierbei greift René auf seine jahrelangen Erfahrungen aus allen Bereichen des Kundenservice zurück. Durch seine Laufbahn, welche er als Call-Center-Agent begann und über 11 Jahre als externer Berater für Kundenservice Organisationen agierte, kennt René das operative Tagesgeschäft unsere Kunden aus eigener Erfahrung. Dadurch kann er mit unseren Kunden die Lösungen für die Probleme von Morgen mit unserer Lösung entwickeln.

  Projektmanager
  diabolocom GmbH

• Torsten Stanienda

  Torsten Stanienda

  Senior Manager
  Sopra Steria SE

  Senior Manager bei Sopra Steria und leitet die Business Unit für CRM-Lösungen mit Salesforce. Vor vielen Jahren als Software-Architekt gestartet hat er vor 15 Jahren seine Passion für Cloud und CRM entdeckt. Seitdem hat er viele Projekte in diesem Umfeld verantwortet und er hilft seinen Kunden dabei, jeweils das Optimum aus den Plattformen herauszuholen.

  Senior Manager
  Sopra Steria SE

• Dr. Markus Gräßler

  Dr. Markus Gräßler

  Managing Director / Geschäftsführer
  gkk DialogGroup GmbH

  Dr. Markus Gräßler ist seit Juni 2015 Sprecher der Geschäftsführung der gkk dialog
  in Frankfurt am Main.

  Der promovierte Betriebswirtschaftler kümmert sich um die strategische Ausrichtung und die Digitalisierung der Fullservice-Agentur und gilt als Experte für crossmediale Kommunikation und Markenführung.

  Nach Stationen im Ausland startete Markus Gräßler seine Karriere als Management Consultant bei einer Unternehmensberatung.

  2003 stieg er bei gkk dialog ein und leitete den Bereich Kundenberatung und New Business. Wegen seiner wissenschaftlich fundierten und fachlichen Expertise ist er ein gefragter Sprecher auf (Fach-) Konferenzen & Veranstaltungen.

  Managing Director / Geschäftsführer
  gkk DialogGroup GmbH

• Stephan Schmidl

  Stephan Schmidl

  Executive Director Client Service, Office Lead München
  gkk DialogGroup GmbH

  Mit einer Ausbildung zum Speditionskaufmann und Weiterbildungen zum Handelsfachwirt sowie zum Marketingfachkaufmann legte Stephan Schmidl den Grundstein für seine weitere Karriere rund um den Bereich Marketing.
  CRM prägte seine berufliche Laufbahn in verschiedenen Agenturen. Dabei betreute er überwiegend Kunden aus dem Bereich Automotive, beispielsweise TOYOTA, NISSAN, VOLVO, FORD, BMW, MINI und MAN.
  Zwischen 2010 und 2012 baute er als Managing Partner bei DRAFTFCB
  zwei neue Agenturbüros in Wolfsburg und Prag für die Volkswagen Group (CRM@VWG) und für ŠKODA (globales CRM Programm) auf.
  Seit April 2015 ist Stephan Schmidl als Client Service Director für die gkk dialog am Standort München tätig. In seiner Freizeit ist Stephan viel mit seiner Familie auf Reisen, am liebsten zum Klettern, Wandern, Rad- oder Skifahren in den Alpen.

  Executive Director Client Service, Office Lead München
  gkk DialogGroup GmbH

• Martina Bruhns

  Martina Bruhns

  Koordinatorin Verkaufssysteme
  Coca-Cola Europacific Partners

  Martina ist seit 2012 im Bereich Verkaufssteuerung bei Coca-Cola tätig. Zunächst mit operativem Fokus, seit 4 Jahren im systemischen und digitalen Bereich beheimatet und ist dort Bindeglied zwischen Verkauf und IT. Derzeit leitet sie Rollout von Showpad für den Bereich Commercial in Deutschland.

  Koordinatorin Verkaufssysteme
  Coca-Cola Europacific Partners

• Mathias Hovest

  Mathias Hovest

  Manager Systeme & Marktbearbeitungsstrategien
  Coca-Cola Europacific Partners

  Mathias ist seit 2007 bei Coca-Cola. Seit vielen Jahren ist er bereits im Außendienst mit systemischer Affinität tätig und nun national und international für Sales Systeme und Marktbearbeitungsstrategien im Auftrag der Erfrischung verantwortlich.

  Manager Systeme & Marktbearbeitungsstrategien
  Coca-Cola Europacific Partners

• Daniel Venceslau

  Daniel Venceslau

  Principal Sales Engineer Financial Services Industry CEMEA
  Seismic Software Germany GmbH

  Bei Seismic ist Daniel Venceslau zuständig für die Gestaltung der digitalen B2B-Customer-Journey im Marketing- und Vertriebs-Bereich von unterschiedlichen Branchen. Seit vielen Jahren begleitet er als Consultant, Solution Architect und Sales Engineer für Software-as-a-Service Lösungen im B2B-Bereich Unternehmen dabei, mit Technologie nachhaltig Mehrwerte zu schaffen. Bei Seismic ist es sein Ziel und sein täglicher Ansporn, Marketing und Vertrieb zu vereinen, um gemeinsam innovative Lösungen in der Customer Experience zu realisieren.

  Principal Sales Engineer Financial Services Industry CEMEA
  Seismic Software Germany GmbH

• Artam Künzner

  Artam Künzner

  Technical Communication Manager
  Roadsurfer

  Artam ist digitaler Enthusiast und CX-Evangelist der ersten Stunde. In seiner Rolle als Technical Communication Manager bei Roadsurfer schafft er täglich neue Kundenerlebnisse und baut gleichzeitig ein neues Geschäftsmodell in der Camper- und Reisebranche auf.

  Technical Communication Manager
  Roadsurfer

• Ulrich Hoffmann

  Ulrich Hoffmann

  Director EMEA Central
  Zendesk

  Ulrich Hoffmann ist seit über 25 Jahren im Software Vertrieb tätig und hat umfangreiche Erfahrung im Bereich Software as a Service und Cloud Technologien. In seiner gegenwärtigen Rolle als Director, EMEA Central bei Zendesk – durch Gartner als führender Anbieter im Bereich CRM & Customer Support Software ausgezeichnet – bringt Ulrich Kunden und denen, die es noch werden wollen, näher, wie man den Kundenservice gewinnbringend für die Customer Experience und folglich für den Unternehmenserfolg ausgestalten kann.
  Innovationen im Bereich IT, die positive Veränderung in der Gesellschaft ermöglichen, liegen ihm besonders am Herzen. Als gelernter Diplom Ingenieur in Luft- und Raumfahrttechnik und langjährigen leitenden Positionen in führenden Softwarehäusern, wie IBM und Salesforce bewahrt Ulrich sich eine vielschichtige Sicht auf Problemstellungen und Herausforderungen von Unternehmen aus verschiedensten Branchen.

  Director EMEA Central
  Zendesk

• Björn Bauer

  Björn Bauer

  Senior Manager Solutions Consulting EMEA
  Zendesk

  Björn blickt auf über 20 Jahre Erfahrung in der Kundenservice- und Softwarebranche zurück. In den 9 Jahren bei Zendesk hat Björn eine Vielzahl von Kunden auf den Pfad exzellenten Kundenservices gebracht und dabei wertvolle Einblicke in Organisationen bekommen die sich der Customer Experience verschrieben haben. Als Teil des Führungsteams für Deutschland, Österreich und die Schweiz ist er für den Bereich Presales verantwortlich. Seine Qualifikationen in den Bereichen Pre-Sales, Coaching, Kommunikation, Kundenservice und Management setzt er als Senior Manager Solutions Consulting EMEA für Zendesk, einem Anbieter für Kundenservice-Plattformen, ein.

  Senior Manager Solutions Consulting EMEA
  Zendesk

• Peter Reichmann

  Peter Reichmann

  Senior Manager – Key Accounts
  Infobip GmbH

  Herr Reichmann arbeitet für Infobip, einem weltweit führenden Anbieter von digitalen Kommunikations-Diensten und -Plattformen. Er betreut ausgewählte große Kundenorganisationen in mehreren vertikalen Sektoren. Herr Reichmann verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Account Management und Sales & Partnership Management im Bereich geschäftskritischer Unternehmensplattformen für große Unternehmen und Organisationen. Er hat universitäre Abschlüsse in Elektronischer Nachrichtrentechnik und in Betriebswirtschaft. Neben der Zeit mit seiner Familie ist Herr Reichmann leidenschaftlicher Skifahrer, Bergwanderer und Motorradfahrer.

  Senior Manager – Key Accounts
  Infobip GmbH

• Philipp Horn

  Philipp Horn

  Senior Account Executive
  Infobip GmbH

  Als Senior Account Executive bei Infobip unterstützt Herr Horn seine Kunden bei der Digitalisierung Ihrer Customer Journeys. Durch seine zurückliegenden Stationen, u.a. bei LivePerson oder Genesys, weist er einen reichhaltigen Erfahrungsschatz im Bereich Omnichannel nach, vor allem im Hinblick auf das heute fast unumgängliche Thema Mobile Messaging. Herr Horn stammt von der Ostsse, absolvierte seinen Master Financial Managemant in Berlin und lebt heute mit seiner Familie im beschaulichen Bezirk Weißensee.

  Senior Account Executive
  Infobip GmbH

• Natascha Hoffmeister

  Natascha Hoffmeister

  Geschäftsführerin
  Sikom Software GmbH

  Natascha Hoffmeister übernahm im Oktober 2018 die Geschäftsführung in der Sikom. Sie leitet das Unternehmen in zweiter Generation und verantwortet den Vertrieb, das Projekt- und Produktmanagement, Finanzen und Strategie.

  Seit über 25 Jahren arbeitet und verantwortet sie Kundengeschäft, zuvor viele Jahre bei einer der führenden deutschen Firmenkundenbanken.

  Geschäftsführerin
  Sikom Software GmbH

• Johannes Raschpichler

  Johannes Raschpichler

  Co-Founder und CEO
  INSONE GmbH

  Johannes Raschpichler ist Co-Founder und CEO der INSONE GmbH. Bei INSONE entwickeln Hard- und Softwarespezialisten mit Audio-Expertise und ganz persönlichen Call-Center-Erfahrungen die weltweit einzigartige “sonocom”-Technologie. Mit sonocom ist es erstmals möglich, Telekommunikationsprozesse klanglich so zu optimieren, dass sie nachweislich erfolgreicher verlaufen.

  Co-Founder und CEO
  INSONE GmbH

• Henk Beld

  Henk Beld

  Senior Solutions Engineer
  Acquia

  Als Senior Solutions Engineer unterstützt Henk Beld Kunden und Partner von Acquia dabei, die bestmöglichen Software-Lösungen für ihre Anforderungen zu finden. Viel technisches Know-how und Praxiserfahrung in der Projektumsetzung konnte Henk in seinen 8 Jahren bei Acquia sammeln, wo er verschiedene Positionen inne hatte.

  Senior Solutions Engineer
  Acquia

• Silas Dellwig

  Silas Dellwig

  Sales Manager
  Cognigy

  Silas Dellwig liebt guten Kundenservice, ist Sales Manager bei Cognigy und für den deutschen Markt verantwortlich. Davor war er zehn Jahre für Bertelsmann und Vodafone im Bereich IoT & Connectivity tätig. Zusätzlich dazu agiert er als Regionalsprecher für den Bundesverband deutscher Startups in NRW.

  Sales Manager
  Cognigy

• Meltem Gaye

  Meltem Gaye

  Director Business Development
  gkk DialogGroup GmbH

  gkk DialogGroup GmbH

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