Sonja Brüning ist studierte Diplom-Geographin. Ursprünglich im Jahr 2005 als Quereinsteigerin im Vertrieb der TK in Köln gestartet, stellte sie schnell ihre Kundenorientierung unter Beweis. Im Jahr 2009 übernahm sie erste Führungsaufgaben für Kundenbindung und Kundenservice. Nach erfolgreichen Stationen in Schwerin und Erfurt, wechselte sie Ende 2014 in die Unternehmenszentrale in Hamburg und leitete strategische Projekte. Seit 2020 ist Sonja Brüning als Fachbereichsleiterin für Customer Experience bei der Techniker Krankenkasse. Hier widmet sie sich dem Gestalten und Optimieren der Kundenzentrierung. Sie leitet einen Fachbereich von über 80 engagierten Mitarbeitenden, der sich auf herausragende Kundenerlebnisse konzentriert. Fünf Teams kümmern sich unter ihrer Verantwortung um die Themen Kundenerlebnis, Qualitätsmanagement, Service-Operationalisierung, Kundenkommunikation und Kontakt-Analytik sowie um das begleitende Changemanagement im Unternehmen. Durch innovative Ansätze und strategisches Denken trägt ihr Bereich entscheidend dazu bei, die Stärke der TK beim Thema Kundenzentrierung weiter auszubauen.