Sprecher dieser Veranstaltung

• Marco Bröse

  Marco Bröse

  Partner Head CRM
  Deutsche Telekom AG

  Partner Head CRM
  Deutsche Telekom AG

• Anja Stolz

  Anja Stolz

  CMO & Vorstand R+V Direktversicherung
  R+V Versicherung AG

  CMO & Vorstand R+V Direktversicherung
  R+V Versicherung AG

• Pasquale Renna

  Pasquale Renna

  Head of Direct, Digital & Customer Care
  Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

  Head of Direct, Digital & Customer Care
  Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

• Felix Eichler

  Felix Eichler

  CTO, Userlane
  effisma.group GmbH & Co. KG

  CTO, Userlane
  effisma.group GmbH & Co. KG

• Morna Florack

  Morna Florack

  Account Executive
  Nuance Communications

  Morna Florack ist seit über 15 Jahren bei Nuance Communications und unterstützt als Account Executive die Bank- und Reisebranche in Deutschland. Ihre langjährige Erfahrung bei Nuance macht sie dabei zu einer kompetenten Ansprechpartnerin mit einem tiefen technischen Verständnis für die Lösungen und deren Einsatzmöglichkeiten. Morna Florack wird von dem Ziel angetrieben die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu vereinfachen und dabei die Kundenbindung zu stärken. Sie ist Ihre Ansprechpartnerin, wenn es um Conversational AI und Stimmbiometrie geht.

  Account Executive
  Nuance Communications

• Fabian Heilig

  Fabian Heilig

  Senior Expert Global CRM
  Dornbracht AG & Co. KG

  Senior Expert Global CRM
  Dornbracht AG & Co. KG

• Matthias Winter

  Matthias Winter

  UCC Specialist
  GoTo by LogMeIn

  Matthias Winter beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit dem Thema UCC (Unified Communications and Collaboration). Bei GoTo unterstützt er namhafte Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Seine Expertise im Channel Vertrieb wie auch für die Technik hat er sich während seiner vorherigen Stationen bei verschiedenen Herstellern im Bereich Voice, Video und Unified Communication erarbeitet.

  UCC Specialist
  GoTo by LogMeIn

• Uwe Tang

  Uwe Tang

  Senior Sales Consultant
  Sikom Software GmbH

  Uwe Tang verantwortet in der Kundenbetreuung relevante Key Account Kunden. Dabei liegt sein Schwerpunkt im Consulting und damit in der Beratung und Erstellung von komplexen Lösungsdesigns rund um alle Fragen der Kundenkommunikation.

  Senior Sales Consultant
  Sikom Software GmbH

• Johan Fröhberg

  Johan Fröhberg

  Geschäftsführer
  verbaneum GmbH

  Ich bin einer von vier Gründern der verbaneum und bringe in meine Arbeit langjährige Callcenter-Expertise aus dem Outsourcing und der Beratung ein. In erster Linie arbeite ich gerne mit Menschen zusammen – idealerweise im Team-Modus. Daneben mag ich jegliche Herausforderungen – schließlich verhindern diese, dass ich in Routinen festhänge und zwingen mich dazu, ständig über den Tellerrand zu blicken sowie neugierig und offen zu bleiben. Solche Herausforderungen können Projekte abseits der Norm sein, aber auch die vielen täglichen Details.
  Ob in der Beratung, im Vertrieb oder im operativen Tagesgeschäft: Von mir können Sie Ehrlichkeit, konstruktives Denken und – nicht zu vernachlässigen – eine Prise Humor erwarten.
  Meine Schwerpunkte in der Geschäftsführung sind vor allem Vertrieb und Marketing sowie Consulting. Bei letzterem lege ich großen Wert auf praktikable Lösungen und „Hands-on“ statt Folienbergen.

  Geschäftsführer
  verbaneum GmbH

• Bülent Inci

  Bülent Inci

  Leiter Performance-Marketing
  Deutsche Bahn AG

  Leiter Performance-Marketing
  Deutsche Bahn AG

• Oskar Hildenbrand

  Oskar Hildenbrand

  Senior Account Executive
  Nuance Communications

  Oskar Hildenbrand ist seit Juni 2019 als Senior Account Executive bei Nuance Communications tätig. Er verantwortet schwerpunktmäßig die Branchen Insurance und Utilities. Oskar Hildenbrand blickt auf eine aufregende Karriere im Customer Service Umfeld zurück, mit leitenden Funktionen bei Verint, Nice Systems, Cybertech und Salesforce, mit Schwerpunkten der Optimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  Bei Nuance Communications kann Herr Hildenbrand seine Kenntnisse aus den Backend-Systemen in das Design der Frontend Use-Cases einfließen lassen. Er ist somit Ihr Ansprechpartner wenn es um Conversational AI und Omnichannel Customer Experience geht.

  Senior Account Executive
  Nuance Communications

• Cyril Catel

  Cyril Catel

  Strategic Account Director & Market Lead DACH
  iAdvize

  Strategic Account Director & Market Lead DACH
  iAdvize

• Matthias Quirmbach

  Matthias Quirmbach

  Head of Customer Care
  OBI E-Commerce GmbH

  Head of Customer Care
  OBI E-Commerce GmbH

• Orhan Dayioglu

  Orhan Dayioglu

  Strategic Advisor
  Showpad

  Seit mehr als 20 Jahren ist es Orhans Leidenschaft, Vertriebs- und Marketingteams, produktiver und effektiver zu machen. Als Sales Enablement Pionier nutzt er seine bei Unilever und ZEISS gesammelte Managementerfahrung, um neue digitale Technologien in praxisrelevanten Kundenmehrwert zu überführen. Als Strategic Advisor unterstützt er Showpad Kunden, Sales Enablement Projekte ganzheitlich aufzusetzen und zum Erfolg zu führen.

  Strategic Advisor
  Showpad

• Martin Geisthardt

  Martin Geisthardt

  Bereichsleiter Vermarktung
  FC St. Pauli Vermarktungs GmbH & Co. KG

  Bereichsleiter Vermarktung
  FC St. Pauli Vermarktungs GmbH & Co. KG

• Svenja Kinzel

  Svenja Kinzel

  Head of Sales
  Vier GmbH

  Svenja ist seit 2020 bei VIER und verantwortet seit Mai 2022 als Head of Sales den Direktvertrieb, den Partnervertrieb und das Bestandskundenmanagement. Die begeisterte Handballerin lebt den Vertrieb mit Leidenschaft und ist überzeugt: „VIER ist auf dem Sprung in neue Märkte. Wir werden diesen Märkten passgenaue Lösungen liefern und damit den neuen europäischen Standard setzen!“. Als zertifizierte PRINCE2® Projektmanagerin und Eigenland® Beraterin setzt Svenja mit ihrem Team auf die Kombination aus jahrelanger Erfahrung mit neuen Ideen. Sie spornt ihr Team dabei an, stets über sich selbst hinauszuwachsen und jeden Tag ein bisschen besser zu werden. „Unsere Arbeit zeichnet sich durch Energie, Schnelligkeit, Entschlusskraft und kurze Wege aus! Wir agieren nach dem Motto ‚Einer für alle und alle für einen‘ und gestalten gemeinsam die Zukunft von VIER und unseren Kunden!“

  Head of Sales
  Vier GmbH

• Stefan Kovacs

  Stefan Kovacs

  Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
  CCT Deutschland GmbH

  Stefan Kovacs verfügt über mehr als 2 Jahrzehnte Erfahrung in der Kommunikations- und Informationstechnologiebranche, mit besonderem Schwerpunkt in den Bereichen Omnichannel Contact Center, Workforce Optimization, und Beratung rund um das Thema Customer Experience Management. Zu seinen Stationen mit Vertriebs- und Managementverantwortung bei führenden Technologieunternehmen zählen Aspect, Avaya, Genesys, Tieto (IT- und Product Engineering Services), Verint & NICE.

  Vice President Sales & Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung
  CCT Deutschland GmbH

• Lars Bolle

  Lars Bolle

  Director Group Brandmanagement & strategisches Marketing
  DER Touristik Group (REWE Group)

  In seiner Rolle als „Director Group Brandmanagement & strategisches Marketing“ ist Lars Bolle für die Marken des zweitgrößten deutschen Touristikkonzerns, der zur REWE Group gehörenden DER Touristik Group, verantwortlich.

  Nach dem Mitte April 2013 erfolgten Launch des neuen Markensystems ist die Etablierung der neuen Marke und das Management der Marken des Konzerns Schwerpunkt seiner Arbeit. Darüber hinaus arbeitet Lars Bolle an den strategischen „Leitplanken“ für das Marketing innerhalb der DER Touristik.

  Vor seinem Wechsel zur DER Touristik Anfang 2013, war Lars Bolle als »Head of Brand Transformation« bei der Deutschen Telekom für die korrekte Adaption und Implementierung des Brand Designs innerhalb der weltweiten T-Gruppe verantwortlich.

  Nach seinem Studium an der Universität Münster 1997 arbeitete er zunächst als Communications- und Marketing-Manager bei T-Mobile Deutschland.

  Während seiner 15-Jährigen Karriere bei der Deutschen Telekom arbeitete er innerhalb verschiedenster Kommunikationsbereiche im Unternehmen wie zum Beispiel in der above-the-line Kommunikation, im Sponsoring und im Bereich Events – die ersten Jahre auf deutschen Markt konzentriert und die letzten neun Jahre weltweit.

  Außerdem ist Lars Bolle seit fast fünf Jahren Dozent an der Cologne University of Applied Sciences.

  Director Group Brandmanagement & strategisches Marketing
  DER Touristik Group (REWE Group)

• Matthias Göhler

  Matthias Göhler

  EMEA CTO
  Zendesk

  EMEA CTO
  Zendesk

• Michael Frihs

  Michael Frihs

  Vertriebsdirektor Enterprise Information Management
  CENIT AG

  Michael Frihs leitet bei CENIT AG seit 2015 den Vertriebsbereich Enterprise Information Management, welche Lösungen und Beratungsleistungen in den Themenbereichen 360 Grad Kundenkommunikation, Dokumentenmanagement und Workflow sowie Data Analytics und Business Intelligence umfasst. Als aktiver Sportler und nach einer mehrjährigen Sportjournalismus Karriere für Print Medien sowie einem begleitenden BWL und Fremdsprachenstudium kam er über Umwege zur Informationstechnologie, wo er sich in mehr als 30-jähriger beruflicher Tätigkeit zunächst mit den Themen von elektronischer Aktenführung und automatisierter Sachbearbeitung und später mit der papierhaften physischen und elektronischen Kommunikation im B2B als auch B2C Geschäftsumfeld auseinander gesetzt hat. Durch die Zunahme der Omnichannel Kommunikation in der Geschäftswelt sowie der wachsende Bedeutung elektronischer Medien für die Kundenbindung hat er sich in den letzten Jahren intensiv mit Technologien und Lösungsansätzen von Digitalen Assistenten für unterschiedliche Branchen beschäftigt. Er tritt als Programm Manager Kundenkommunikation als Präsentator bei Veranstaltungen oder Leiter von Kundenworkshops zu seinen Spezialthemen auf wie z.B. dem Einsatz von personalisierten und interaktiven Videos sowie KI-basierten Chatbots in der modernen Kundenkommunikation.

  Vertriebsdirektor Enterprise Information Management
  CENIT AG

• Daniela Grumbach

  Daniela Grumbach

  Director Marketing - home & business Head of Digital Unit
  Hailo-Werk Rudolf Loh GmbH & Co.KG

  Director Marketing - home & business Head of Digital Unit
  Hailo-Werk Rudolf Loh GmbH & Co.KG

• Alexander Barion

  Alexander Barion

  Head of Marketing Central Europe & Digital Marketing Europe
  Fidelity International

  Nach seinem Wiedereinstieg bei Fidelity International zeichnet Alexander Barion als Executive Director verantwortlich für die Bereiche Marketing, Brand Management, Kommunikation und Business Proposition. Dabei steuert er die gesamte strategische Marken-Ausrichtung in der Region Zentral- und Osteuropa und das Digitale Marketing (Web, Social, Marketing-Automation, Analytics, Programmatic, Search) im gesamten Europäischen Raum.
  Davor leitete er in seiner Verantwortung als Managing Director Marketing bei Flossbach von Storch die Markenstrategie und ent¬wickelte die digitale Business-Strategie.
  Vor seiner Tätigkeit bei Flossbach von Storch war er sechs Jahre lang für BlackRock, zuletzt als Chief Marketing Officer für die Region Central & Eastern Europe, tätig. Bevor er diese Position übernahm, leitete Alexander Barion das BlackRock Country Marketing für die Region EMEA.
  Vor seiner Tätigkeit bei BlackRock war er fünf Jahre für Fidelity International zuletzt als Leiter Marketing für Deutschland und Österreich tätig. Entschei¬dende Impulse setzte Alexander Barion dort bei dem Auf-und Ausbau der Vertriebsmarketing-Einheit, der Akquise der Frankfurter Fondsbank (jetzt Fil Fondsbank) und im Brand-Management.
  Bevor er Leiter des Produktmanagements für Fondsprodukte bei der Stuttgarter Lebensversicherung wurde, war Alexander Barion bei der Santander Bank verantwortlich für die Bereiche Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing.
  Seine Laufbahn begann er bei der Sparda-Bank Baden-Württemberg, wo er unter anderem als Vermögensberater und Filialleiter tätig war.

  Head of Marketing Central Europe & Digital Marketing Europe
  Fidelity International

• Dr. Alexander Schagen

  Dr. Alexander Schagen

  Gründer
  ServiceOcean AG

  Dr. Alexander Schagen ist Gründer und Geschäftsführer von ServiceOcean sowie Mitglied des Verwaltungsrates der Schweizer Aktiengesellschaft. Bei ServiceOcean verantwortet er insbesondere das Marketing und den Vertrieb.

  Gründer
  ServiceOcean AG

• Claudia Brato

  Claudia Brato

  Leitung Digital Service und Customer Care Center
  Degussa Bank AG

  Frau Brato ist seit März 2022 bei der Degussa Bank AG als Leitung Digital Service und Customer Care Center tätig.

  In dieser Funktion berichtet sie direkt an den Vorstand und verantwortet die Kundenkommunikation im 1st und 2nd Level, die elektronische Korrespondenz sowie die Dienstleistersteuerung.

  Aktuell liegt der Fokus im Aufbau des neuen Standortes in Duisburg und in der Entwicklung und Implementierung professioneller und Service- und Sales-Strukturen und Prozesse, die sowohl die klassischen Bankprodukte und -dienstleistungen als auch die digitalen Services berücksichtigen.

  Bevor Frau Brato zur Degussa Bank AG wechselte, war sie mehrere Jahre in der Dienstleistersteuerung im Forderungsmanagement in einer Bank und als Abteilungsleitung in einem Inkasso Unternehmen tätig.

  Leitung Digital Service und Customer Care Center
  Degussa Bank AG

• Dennis Schottler

  Dennis Schottler

  Geschäftsführer DACH
  diabolocom GmbH

  Geschäftsführer DACH
  diabolocom GmbH

• Kim Marquitz

  Kim Marquitz

  Director Customer Experience
  WEITBLICK GmbH & Co. KG

  Director Customer Experience
  WEITBLICK GmbH & Co. KG

• Melanie Gipp

  Melanie Gipp

  Senior Marketing Manager, Marketo Engage, Adobe
  Marketo, an Adobe Company

  Melanie Gipp ist seit 6 Jahre bei Marketo (acquired by Adobe) und verantwortet Marketo Engage Marketing Aktivitäten in Central Europe. In Ihrer vorherigen Rolle bei Marketo leitete Sie Field und Enterprise Marketing in EMEA. Melanie Gipp hat mehr als 15 Jahre Erfahrung im internationalen Marketing für Cloud-Software Anbieter und beschäftigt sich seit 10 Jahren mit Marketing Automation. Melanie begeistert sich für Engagement Marketing, ABM, neue Technologien und data-driven Marketing.
  Bevor Sie zu Marketo kam, war Melanie als Marketing Manager DACH für NGA Human Resources tätig; und davor führte sie den Aufbau der EMEA Marketing Organisation und aller EMEA Marketing Aktivitäten bei BigMachines (acquired by Oracle).
  Während Ihres 10-jaehrigen Aufenthalts in den USA erhielt sie ein Bachelor in International Studies, Business and Management und einen Master in Communications von der University of Nebraska.

  Senior Marketing Manager, Marketo Engage, Adobe
  Marketo, an Adobe Company

• Simjees Abraham

  Simjees Abraham

  Head of Global Internal Digitalization
  DB Schenker AG

  Head of Global Internal Digitalization
  DB Schenker AG

• Christoph Berger

  Christoph Berger

  Abteilungsleiter
  TeamBank AG

  Abteilungsleiter
  TeamBank AG

• Markus Härlin

  Markus Härlin

  Head of Sales Consulting & Strategic Sales Management
  Hays AG

  Markus Härlin ist seit 18 Jahren bei HAYS. Er hat dort das Key-Account-Management aufgebaut und das Team für strategische Verhandlungen. Aktuell ist er Head of Inhouse Consulting Sales & Negotiations bei HAYS. Als „Vertriebsmann im digitalen Anzug“ ist er Top-Experte für das Zusammenführen von Social Selling mit dem klassischen Vertrieb von Unternehmen.

  Head of Sales Consulting & Strategic Sales Management
  Hays AG

• Gerlinde Kimpel

  Gerlinde Kimpel

  Director Consumer Data & Services
  Hubert Burda Media

  Gerlinde Kimpel befasst sich bereits seit über 20 Jahren mit Konsumentendaten, Dialog-Marketing und CRM. Bevor sie 2011 zu Burda wechselte, hat sie unter anderem das Endkundengeschäft von Microsoft Österreich aufgebaut und den Content-Auftritt des Online-Dienstes CompuServe verantwortet. Außerdem hat sie Payback mitentwickelt und am deutschen Markt eingeführt.

  Für T-Online baute sie Behavioral Targeting auf und verantwortete bei der Deutschen Telekom konzernübergreifend den Bereich Permission-Marketing.

  Für Burda optimierte sie das klassische Abomanagement und baute CRM für alle nationalen Medienmarken auf. Heute verantwortet sie den Bereich Data Analytics & Operations und entwickelt für den BurdaVerlag eine übergreifende Datenstrategie.

  Director Consumer Data & Services
  Hubert Burda Media

• Benjamin Rose

  Benjamin Rose

  Leiter Service Center
  BSH Hausgeräte GmbH

  Ausbildung/Qualifikation:
  Sales and Service Manager (Telekom Business School Vertrieb und Service)
  Executive Sales & Service Manager (Telekom Business School Vertrieb und Service)
  Professional Service Manager (Robert Bosch Kolleg)

  Skills:
  Projekt-/ Peoplemanagement Change Management Customer Experi¬ence Prozessoptimierung Digitalisierung/Automatisierung Multichan¬nel

  Werdegang:
  Teamcoach bei avocis Leipzig GmbH
  Teamleiter bei avocis Leipzig GmbH
  Projektleiter bei Capita Customer Service Leiter Service-Center bei BSH Hausgeräte GmbH

  Leiter Service Center
  BSH Hausgeräte GmbH

• Colm Roche

  Colm Roche

  Regional Director Central Europe
  Reputation.com

  Colm Roche ist Regional Director Central Europe bei Reputation.com. Er ist auf den Aufbau von Betrieben und neuen Geschäftsbereichen in den Bereichen Technologie und SaaS in DACH sowie Zentral- und Osteuropa für schnell wachsende US-amerikanische und japanische Unternehmen spezialisiert. In den letzten 10 Jahren arbeitete er mit ShopperTrak und Reputation.com zusammen und unterstützte führende regionale und globale Marken dabei, Daten über Kundenverhalten und Feedback in Maßnahmen zur Ergebnis- und Leistungsverbesserung umzusetzen.

  Regional Director Central Europe
  Reputation.com

• Björn Sorge

  Björn Sorge

  Vice President Customer Experience & Design
  Seven.One Entertainment Group GmbH Ein Unternehmen der Pro- SiebenSat.1 Media SE

  Björn Sorge ist seit über 20 Jahren als Berater, Unternehmer und Vordenker im Digitalen Business tätig. Selbst bezeichnet er sich als „Kind der New Economy“ und kann auf unzählige digitale Projekte, Produkte und Auszeichnungen zurückblicken. Die wirklich konsequente Verankerung einer kundenzentrierten Strategie und Vision in Unternehmen ist für ihn eine Herzensangelegenheit. Sein persönliches Motto lautet: Was Spaß macht, macht man gut! Und das versucht er in seinen Vorträgen anhand spannender Praxisbeispiele zu vermitteln. Björn Sorge wohnt in Köln, hat 2 Kinder und arbeitet heute als Vice President Customer Experience & Design an der digitalen Transformation der SevenOne Entertainment Group mit.

  Vice President Customer Experience & Design
  Seven.One Entertainment Group GmbH Ein Unternehmen der Pro- SiebenSat.1 Media SE

• Stefan Janssen

  Stefan Janssen

  Regional VP CEMEA
  Seismic

  Stefan Janssen ist als RVP CEMEA verantwortlich die Regionen DACH & Eastern Europe bei Seismic. Der studierte Wirtschaftswissenschaftler begeistert sich seit vielen Jahren für das Thema Customer Experience. Bevor er zu Seismic kam, arbeitete er bei verschiedenen Cloud Anbietern im CX Umfeld so u.a. bei der SAP AG und Callidus.

  Regional VP CEMEA
  Seismic

• Benjamin Gebauer

  Benjamin Gebauer

  Head of Portfolio Development
  infinIT.cx GmbH

  Benjamin Gebauer ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

  Head of Portfolio Development
  infinIT.cx GmbH

• Simona Kump

  Simona Kump

  Head of ConsumerCare L’Oréal DACH
  L’Oréal Deutschland GmbH

  Simona Kump ist seit 2002 bei L’Oréal Deutschland beschäftigt. Seit 2016 verantwortet sie den Bereich ConsumerCare für alle Geschäftsbereiche in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Hier werden kanalübergreifend sämtliche 1:1 Kundenkommunikationen aller 36 Marken bearbeitet und beantwortet.
  Der Fokus ihrer Tätigkeit liegt zum einen im stetigen Ausbau der Erreichbarkeit und der Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie der Qualitätssicherung und der Weiterentwicklung der Kundenorientierung und der Services.

  Head of ConsumerCare L’Oréal DACH
  L’Oréal Deutschland GmbH

• Peter Weierich

  Peter Weierich

  Leiter Vertrieb
  Sikom Software GmbH

  Leiter Vertrieb
  Sikom Software GmbH