Bei der SOGEDES GmbH verantwortet er als Experte sprachbasierte KI-Lösungen im Kundenservice. Seine Expertise umfasst Voicebots, Agent Assist, Live Call Translator und AI Speech Analytics. Er referiert regelmäßig über den Einsatz von Speech Analytics im Kundenservice – von Echtzeit-Analyse über historische Auswertungen bis hin zur Sentiment-Analyse. Mit seiner Kombination aus wissenschaftlichem Fundament und Praxiserfahrung zeigt Nicolai Plintz, wie innovative KI-Technologien die Customer Experience messbar verbessern und Contact Center transformieren.