Hicham Boutayeb verfügt über eine langjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb und Prozessmanagement . Seit September 2020 leitet er als Leiter des Kundencenters bei Techem Energy Services GmbH das Backoffice und maximiert die Servicequalität, überwacht KPI-Ziele und treibt die Digitalisierung im Kundenservice voran. Zuvor war er dort von 2015 bis 2020 als Prozessmanager tätig, mit Fokus auf Service- und Vertriebsprozesse, Projektleitung im Bereich Operational Excellence sowie Strategien im Master Data Management. Seine Karriere begann er 1998 im Kundenservice und in der Teamleitung, unter anderem bei Sykes Enterprises und arvato Services GmbH, wo er Teams führte, Prozesse optimierte und Schulungen durchführte. Neben der Berufserfahrung verfügt er über eine Dozententätigkeit bei der IHK zu Bochum, wo er Lernziele definiert, Prüfungen konzipiert und Trainings durchführt, um die Qualifikation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden im Customer Service zu fördern. Er bringt umfassende Kenntnisse in Leadership, Qualitätsmanagement, Digitalisierung, Lean Six Sigma sowie Customer Journey mit und besitzt Fähigkeiten in Forecasting und Projektmanagement.