Agenda

• Tag 1
• Tag 2
• Montag (10. November 2025)
• 8:00Registrierung8:00 - 9:00

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  Die Registrierung erfolgt am Check-In

  Raum

  Hotellobby
• 9:00Eröffnung der StrategieTage CRM, ContactCenter - Sales & Marketing9:00 - 9:10

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  Begrüßung und Eröffnung

  Raum

  Preußische Turnhalle

  Sprecher

  Christoph Graf von der Schulenburg
• 9:10Die Goldfischstrategie: 1% Wareneinsatz - 100% Begeisterung9:10 - 9:50

  • Zufriedene Kunden sind nicht genug, um Loyalität zu erzeugen – Erwartungen übertreffen ist ein Muss
  • Warum Kundenverblüffungen eine Lösung sind
  • Emotional versus Digital – gerade jetzt besonders wichtig
    
  • Aus der Praxis für die Praxis

  BWH Hotels Central Europe

  Raum

  Preußische Turnhalle

  Sprecher

  Marcus Smola
• 9:50Kaffee- und Teepause9:50 - 10:00

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  Kaffee- und Teepause

• 10:00OPEN MIND SPACE10:00 - 12:00

  BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK
  

  Content Areas
  

  • CRM
    
  • CONTACTCENTER
    
  • SALES
    
  • MARKETING
    

  Moderiert von:

  Raum

  Preußische Turnhalle

  Sprecher

  Dirk Rosomm
• 12:10​​​​​​​Ihr Business, Ihre Prozesse, Ihre Daten - Businesstools auf dem Prüfstand12:10 - 12:40

  • souvereignty follows function - muss das so sein? 
  • Welche Möglichkeiten gibt es für Unternehmen, die einen (amerikanischen) Cloud-Exit vornehmen wollen? 
  • Vor- und Nachteile von On-Premises und Cloud-Bereitstellungen
  • Beispiele aus der Praxis für unterschiedliche Software-Implementierungen

  TecArt GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Niklas Barthel
• 12:10Digitale Exzellenz - Die Bedeutung einer zukunftssicheren Customer Engagement Plattform für Marketing, Sales und Service12:10 - 12:40

  • Silos, fragmentierte Kundendaten und steigende Erwartungen als Herausforderungen
  • Customer Engagement Platform als Schlüsseltechnologie für Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit 
  • Zukunftssicherheit durch KI-gestützte Automatisierung, Skalierbarkeit und Integration 
  • Erfolgsbeispiele und Ausblick
    

  JustRelate Group GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Holger Müller
• 12:10KI in Kundenportalen für B2B-E-Commerce12:10 - 12:40

  • Von Daten zu Mehrwert: Mit KI-Tools die digitale Transformation vorantreiben
  • Der 3-Schritte-Plan: So gelingt die erfolgreiche Einführung von KI im B2B-Kontext
  • Hands-on Use Cases: Von digitalen Assistenten bis hin zu autonomen Einkaufsagenten – Lösungen, die echten Mehrwert für Kunden bieten und gleichzeitig Kundenservice und Vertrieb entlasten.

  XIM & Univio

  Raum

  1. Bel Etage

  Sprecher

  Benjamin RostMichael SommerOliver Maisch
• 12:45KI trifft Behavioral Science im Servicecenter: Digitale Warteschleife senkt Kosten und steigert Erreichbarkeit12:45 - 13:15

  • Anrufer sollen in der Warteschleife nicht mehr auflegen und erneut anrufen
    
  • Künstliche Intelligenz bietet Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen
    
  • Behavioral Science stellt sicher, dass Anrufer die Alternativen freiwillig buchen
    
  • Beste Erreichbarkeit und starke Kostensenkung ohne Aufleger und Wiederwähler
    

  ServiceOcean AG

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Dr. Alexander Schagen
• 12:45Dein CRM ist voll und KI macht Sales? Wie Sales und Marketing jetzt wirklich zusammen gewinnen12:45 - 13:15

  Ihr CRM kennt alle Klicks, Ihre KI kann Texte schreiben, aber wer erzählt dem Kunden die richtige Geschichte? In diesem Vortrag zeige ich, wie Sales & Marketing gemeinsam Erlebnisse schaffen — und warum das heute und morgen immer noch den Unterschied macht.

  • Marketingpower ohne Vertriebsabstimmung ist wie ein Feuerwerk bei Tageslicht: laut, teuer – aber wirkungslos. 
  • Ein Lead ohne Gespräch ist wie ein Pitch ohne Publikum- Beziehungen entstehen im echten Dialog! 
  • Vertrauen ist kein KPI, aber der Schlüssel zum Abschluss

  ADITO Software GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Andreas Steger
• 13:15Gemeinsamer Lunch13:15 - 14:05

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  Im Restaurant Jan Wellem

  Raum

  Im Restaurant Jan Wellem
• 14:05Kundenservice im kontinuierlichen Wandel14:05 - 14:45

  • Transformation von manuellen zu digitalen Prozessen
  • Teamintegration und Change Management
  • Herausforderungen und Lessons Learned
    

  Bike Mobility Services GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Anna Wendt
• 14:05Wissen, das bleibt - Fallstricke und Best Practices beim Wissensmanagement14:05 - 14:45

  • Effiziente Informationsaufnahme: Was Nutzern wirklich weiterhilft
    
  • Weniger ist mehr: Wie Texte klar und prägnant auf den Punkt kommen und welche Rolle KI dabei spielt
    
  • Zielgruppengerechte Aufbereitung: Warum "eines für alle" nichtzielführend ist
    
  • Bye bye Outlook: Wie wir Herr der E-Mail Flut wurden
    

  R+V Service Center GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Sonja Lünnemann
• 14:50Hidden Champion Kosovo: Der Zukunftsstandort für Business Growth & BPO14:50 - 15:25

  • Kosovo als aufstrebender BPO-Champion in Europa 
  • Wirtschaftliches Wachstum & Chancen für Unternehmen 
  • Made in Germany: Nähe zu DACH und EU 
  • Menschen, Kultur & Kompetenz als Erfolgsfaktoren 
  • „It’s still a People Business“ trotz Automatisierung

  REACH XCEL GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Drenice Lekaj
• 14:50Von Tickets zu Touchpoints: KI-getriebene Kundenerlebnisse mit Zendesk14:50 - 15:20

  • Praxisbeispiele für KI-gestützte Automatisierung und Personalisierung im Zendesk-Contact Center 
  • Entwicklung vom Ticket zur ganzheitlichen Customer Experience 
  • Diskussion konkreter Herausforderungen und Lösungen aus der Praxis
    

  Zendesk GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Christopher Harms
• 15:25Voice AI im Contact Center: Warum Qualität kein Zufall ist15:25 - 15:55

  • Der Erfolg von Voice-AI entsteht nicht durch Technologie, sondern durch strategische Qualität. Wer KI im Contact Center gezielt misst und steuert, schafft nachhaltige Kundenerlebnisse statt kurzfristiger Effekte.
    

  Sipfront GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Andreas Granig
• 15:25Nutzerakzeptanz schlägt Features und stärkt die Marke: Wie Voice-Bots echte Zustimmung gewinnen15:25 - 15:55

  • Warum eine gezielte Akzeptanzmaßnahme mehr bewirkt als zehn neue Features – in 14 Tagen messbar.
    
  • Ident-Profiling & Custom-AI-Voices: Marke hörbar machen, Vertrauen gewinnen – Live-Check im Saal.
  • Schluss mit Theorie: Wie Living Brand Agents seitenlange Corporate-Design-PDFs ersetzen — und mit der Marke mitwachsen.

  comevis GmbH & Co. KG

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Patrick Claude Nölke
• 16:00Unsere Journey zum kundenzentrierten Unternehmen16:00 - 16:40

  • Was macht ein kundenzentriertes Unternehmen? 
  • Was sind die Erfolgsfaktoren bei DATEV?
    

  DATEV eG

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Dr. Heike Langner
• 16:00Next Level Kundenservice: Contact Center im Fokus des Wachstumkurses16:00 - 16:40

  • OLB auf einen Blick
  • Wachstum erfordert Veränderung – Der Weg zum innovativen und modernen Contact Center
  • Central and Digital Sales – Next level Service 2.0

  Oldenburgische Landesbank AG

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Mirko Menkens
• 16:00KI im Industrieversicherungsvertrieb16:00 - 16:40

  • Wandel von einer manuellen Spezialistenarbeit hin zur automatisierten Identifizierung von Proespects
    

  Allianz Commercial

  Raum

  1. Bel Etage

  Sprecher

  Gordan Stanojević
• 16:40Kaffee- und Teepause16:40 - 16:55
• 16:55Tradition trifft Scrum: Unser Weg durch ein CRM-Projekt voller Überraschungen16:55 - 17:25

  • Details folgen

  Avanade Deutschland GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Anke UtherFranziska Dempt
• 16:55KI-gestützte 360° Kundensicht im Contact Center – powered by AWS & SAP16:55 - 17:25

  • Wie AWS Connect und SAP CX alle relevanten Daten in einer Oberfläche zusammenführen – 360° Kundensicht im Contact Center
  • Automatische Identifikation, Ticket-Erstellung und intelligente Unterstützung für Agents durch eine nahtlose Integration und KI-gestützte Prozesse
  • Weniger Systembrüche, kürzere Bearbeitungszeiten und zufriedene Kunden durch mehr Effizienz und eine bessere Customer Experience

  Arvato Systems

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Halit ÖzmenLea HornNadine Engelhardt
• 17:30Die Customer Experience im Mittelpunkt - CIAM & CRM im Doppelpack17:30 - 18:00

  • Customer Journey benutzerfreundlich gestalten 
  • Progressive Profiling statt langer Register-Formulare 
  • Schnelle Integration mit geringem Aufwand 
  • Mit low-code/no-code zu hoher Conversion Rate

  Umbrella Security Operations GmbH & Descope Inc.

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Kaltrina AdemiSebastian Rohr
• 17:30Live-Podcast: 3 Tipps, mit denen Sie Ihre CX-Projekte durch KI wirklich beschleunigen17:30 - 18:00

  • Methode: Wie Sie Ihre Projekt-DNA mit „Meta-Prompting“ integrieren
    
  • Projektbegleitung: Intelligente Beschleunigung durch KI-Werkzeuge
  • Use Cases: Ideation von innovativen Lösungen

  adesso SE

  Sprecher

  Simon SchulteThomas Reimer
• 18:05Glückliche Kunden - Praxis Tipps vom Erfinder der Emojis18:05 - 18:35

  • Warum scheitern KI Projekte (und wie lässt es sich vermeiden)?
  • Was macht KI Projekte in der Praxis erfolgreich?
  • Faktoren für eine ROI Kalkulation

  NTT Data Deutschland

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Markus Stephan
• 18:05D2C-Mindset-Shift - Was können Unternehmen von einer E-Commerce-Marke lernen?18:05 - 18:35

  • Wandel und Herausforderungen im E-Commerce/Direct-to-Consumer Umfeld sowie Wachstumspotentiale
  • Das Zusammenspiel von Neukunden-Akquisition und Retention
  • Profitabilität, Deckungsbeiträge, KPIs: Digitale Marketingmaßnahmen messen, Ergebnisse interpretieren, Strategien ableiten

  Paul Hewitt GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Nils Schönburg
• 18:40Direktbefragung nach Telefonat – „einfach mal installiert?“18:40 - 19:20

  • Chancen nutzen, Herausforderungen meistern auf dem Weg zum erfolgreichen Implementieren

  Techniker Krankenkasse

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Sonja Brüning
• 18:40Digitale Transformation B2B Sales18:40 - 19:20

  • Vorstellung Referent
    
  • Vorstellung Unternehmen
  • Kurzer Blick auf Vorteile Digitalisierung Vertrieb
  • Kurzer Blick auf Vorteile Digitalisierung Vertrieb bei RM

  Rotkäppchen-Mumm Sektkellereien GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Lars Hamann
• 19:30GALA-DINNER19:30 - 21:30
• 21:30CASINO-ABEND21:30 - 0:00
• Dienstag (11. November 2025)
• 9:00OPEN MIND SPACE9:00 - 11:00

  BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK
  

  Content Areas
  

  • CRM
    
  • CONTACTCENTER
    
  • SALES
    
  • MARKETING
    

  Moderiert von:

  Raum

  Preußische Turnhalle

  Sprecher

  Dirk Rosomm
• 11:00Kaffee- und Teepause11:00 - 11:20
• 11:20Der Datenschatz in jedem Anruf: Data-Driven Decisions - Ein Customer Case11:20 - 11:50

  • Welche Daten schlummern in Ihren Calls?
  • Welche Entscheidungnen können Sie Speech Analytics fundierte treffen?
  • Beispiel-Case zur Vertriebsoptimierung
    

  SOGEDES GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Nicolai Plintz
• 11:55Unsere Reise zu herausragenden Kundenerlebnissen und massstabsetzender Mitarbeitendenzufriedenheit bei Zurich Schweiz11:55 - 12:35

  • Human Customer Service Agents als Schlüssel zum Erfolg
    
  • Die Customer Journey als Wegbereiter
  • Künstliche Intelligenz als Empowerment

  Zurich Versicherungs Gesellschaft AG

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Felicitas Bürgi
• 11:55AI-Powered Customer Service mit Wow Faktor11:55 - 12:35

  • Digitale Assistenten entlang der Customer Journey 
  • Vom ersten Kontakt zur Lösung 
  • Sicherstellung der Qualität: Agieren statt Reagieren

  DPD (Schweiz) AG

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Hasan Yilmaz
• 12:40Omnichannel & Kundenkommunikation in der Pharmazeutischen Industrie12:40 - 13:20

  • Zielgruppen und Targeting Evolution in der Pharmabranche
  • Kundenerwartungen und Kundenorientierung
  • Ganzheitlicher Ansatz im Zeitalter der KI

  Pfizer Pharma GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Dr. Kati Wegner
• 12:40Speed, Focus, Impact – Wie Marketing & Sales gemeinsam Wachstum sichern12:40 - 13:20

  • Marktsicht vor Produktsicht, Kundenzentrierung statt Inside-Out, datenbasiert statt nur aus dem Bauch heraus?
    
  • Im Fokus steht, wie Marketing und Vertrieb durch gemeinsame Planung, klare Priorisierung und Branchen-/Account-basiertes Arbeiten messbar mehr Wirkung erzielen.
  • Ein Impuls, wie deutsches B2B-Marketing zur Ingenieursdenke, Marktorientierung und Geschwindigkeit addiert – und damit Wettbewerbsvorteile sichert.

  TRUMPF SE + Co. KG

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Katrin Jöst
• 13:20Gemeinsamer Lunch13:20 - 14:10

  Im Restaurant Jan Wellem

  Raum

  Im Restaurant Jan Wellem
• 14:10CRM & CX – das Dreamteam, um Kund*innen zu verstehen und zu binden14:10 - 14:50

  • Wie bringen wir qualitative & quantitative Kundendaten zusammen?
    
  • Wie stellen wir Kundenfokus in der Produktentwicklung sicher?
  • Welche Rahmenbedingungen braucht es in Führung & Zusammenarbeit?
  • Key Take aways

  Otto GmbH & Co. KGaA

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Henrieke Hentschel
• 14:10Global Large Scale B2B Lead Generation bei SIXT14:10 - 14:50

  • Brand & Ads
  • Technik: AI, End-to-End Tracking
  • Geschwindigkeit

  SIXT SE

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Marcel Stürmer
• 14:55Servicefallbeispiel Techem: Vom Ablesedienstleister zum Multiservicedienstleister14:55 - 15:35

  • Einführung des Performance Management im Customer Service
    
  • Welche KPI’s sind notwendig
  • Das Kundenportal als Unterstützung für den Customer Service

  Techem Energy Services GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Hicham Boutayeb
• 14:55Customer Journey – immer noch das Thema oder schon old-school? – eine kritische Bestandsaufnahme aus einem speziellen B2B Umfeld14:55 - 15:35

  • Sales Funnel - Modelle
  • CX-Design vs Push/Pull
  • Brand und KI

  Eppendorf SE

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Dr. Andreas Hochberger
• 15:45Abschiedsumtrunk15:45 - 16:30

  In der Hotellobby

  Raum

  Hotellobby