Agenda

• Tag 1
• Tag 2
• Dienstag (6. Oktober 2026)
• 8:00Registrierung8:00 - 9:00

  Die Registrierung erfolgt am Check-In

• 9:00Eröffnung der :CX Minds9:00 - 21:10

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  Begrüßung und Eröffnung

  Raum

  Preußische Turnhalle
• 9:10ERÖFFNUNGS-KEYNOTE: Digitale Plattformen in der Assistance - Allyz9:10 - 21:50

  • Das Problem: wenn Reisen unerwartet werden
  • Die Lösung: Allyz, der proaktive digitale Begleiter für Ihre Reisen

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  Allianz Partners Deutschland

  Raum

  Preußische Turnhalle

  Sprecher

  Christophe Vaughan
• 9:50Kaffee- und Teepause9:50 - 10:00
• 10:00OPEN MIND SPACE10:00 - 12:00

  BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK
  

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  Moderiert von:

  Raum

  Preußische Turnhalle

  Sprecher

  Dirk Rosomm
• 12:10Das neue KI-Powered Marketing: Von der Idee zur Live-Kampagne in wenigen Minuten12:10 - 12:40

  Was früher Teams und Agenturen wochenlange Abstimmungen kostete, passiert heute in nur wenigen Minuten.
  In dieser Masterclass erleben Sie, wie AI die Art und Weise, wie Marketing entwickelt, umgesetzt und skaliert wird, grundlegend verändert.
  
  Marvin und Ingo zeigen, wie moderne AI-gestützte Marketing-Plattformen:

  • komplette Landingpages von Grund auf erstellen,
  • Kampagnen auf Basis bestehender Briefings und vorhandener Inhalte generieren,
  • E-Mail-Templates automatisch in responsive Landingpages transformieren,
  • die Content-Erstellung und Kampagnenproduktion massiv beschleunigen.

  Im Mittelpunkt stehen keine theoretischen AI-Diskussionen, sondern reale Produktionsszenarien mit messbarem Mehrwert: Produktionszeiten werden von Wochen auf Minuten reduziert - bei gleichzeitig höherer Geschwindigkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit. AI schafft dabei erhebliche Wettbewerbsvorteile für Unternehmen. Freuen Sie sich auf überraschende Ergebnisse die zeigen, wie die Zukunft des digitalen Marketings schon heute aussieht.

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  JustRelate Group GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Ingo ReinhardtMarvin Pesch
• 12:10Intelligente B2B-Kundenportale: Wie KI Business-Potenziale erschließt12:10 - 12:40

  Wir zeigen, welche Reifegrade Portale durchlaufen und welche Rolle KI spielt.

  • Vom Portal zum intelligenten Portal: Von Information (Produkt- & Serviceinformationen) über Transaktion (E-Commerce & Self-Service) zu Prediction, Decision & Optimization (KI, Personalisierung & Automatisierung).
  • Intelligenz schafft Business Impact: Wie intelligente Funktionen CX, Kundenbindung, Umsatz und Effizienz verbessern – anhand konkreter Cases.
  • Den richtigen nächsten Schritt finden: Reifegrad bewerten, Potenziale identifizieren.

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  XIM & Univio

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Baris CirakBenjamin RostMichael Sommer
• 12:45Ob KI-Agenten erfolgreich sind, entscheidet das Verhalten der Anrufenden. Sie erfahren:12:45 - 13:15

  • Warum Anrufende so unterschiedlich auf KI-Agenten reagieren
  • Wie Sie Aufleger und Wiederwähler mit Behavioral Science vermeiden
  • Wie Sie vom Use Case zum belastbaren Business Case kommen
  • Wann kleine Sprachmodelle die bessere Wahl sind als große

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  ServiceOcean AG

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Dr. Alexander Schagen
• 12:45Unabhängigkeit von Trainingskapazitäten und gezielter Budgeteinsatz12:45 - 13:15

  • Sie sind in der Wissensvermittlung abhängig von Trainingskapazitäten und haben ein begrenztes Budget?
  • Lernen Sie in unserem Slot wie Sie mit dem gezielten Einsatz eines KI-basierten Gesprächssimulators nachhaltig Wissen an Mitarbeitende vermitteln und ihr Budget zielgerichtet einsetzen.
  • Wir zeigen Ihnen reale Anwendungsfälle aus regulierten Branchen im Bereich Energie, Banken und Versicherungen.

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  davero dialog GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Adrian JungSarah Rajic
• 13:15Lunch13:15 - 14:05

  Im Restaurant Jan Wellem

• 14:05Wie macht die Volksbank aus inaktiven Kunden aktive?14:05 - 14:45

  • Kundensegmentierung bei der Volksbank
  • Kundenpotenziale für das Kunden Dialog Center
  • Ausbau Standardleistungen
  • Zielbild

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  Volksbank eG

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Markus Rebitzky
• 14:05Von der KI-Euphorie zur messbaren Wirkung: Die AI Journey von CRIF14:05 - 14:45

  • Vom ersten Experiment zur strategischen KI-Roadmap im Marketing
  • Wo KI heute bei CRIF messbaren Mehrwert schafft: Content, Research, Lead Generation und Sales Enablement
  • Die wichtigsten Learnings: Daten, Governance und Akzeptanz schlagen jedes Tool

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  CRIF GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Kerstin Valet
• 14:50Know your Customer? Die 360°-Illusion – und warum KI sie nicht löst14:50 - 15:20

  • CRM, Marketing Automation und KI versprechen die ganzheitliche Sicht auf den Kunden. Aber: Die 360°-Sicht ist häufig eine Illusion. Denn: Informationen stecken in Silos, Kunden wiederholen sich, entscheidende Signale entlang der Journey gehen verloren.
  • Der Vortrag zeigt die Ursachen fehlenden Kundenverständnisses, die typischen Warnsignale im Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service – und warum KI diese Lücke sichtbar macht – aber nicht schließt.
  • Mit einem kompakten Reality Check erfahren die Teilnehmer, wie gut ihr Unternehmen seine Kunden wirklich kennt – und wo der Weg zu echter Customer Experience beginnt.

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  ORBIT IT-Solutions

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Ralf Selzer
• 14:50Komplexe B2B-Märkte mit KI transparent machen: Dein CRM ist nicht Dein Markt14:50 - 15:20

  • Wer nur auf sein CRM schaut, sieht nur einen Ausschnitt seines Marktes – und übersieht womöglich die größten Chancen.
  • Modelyzr schafft mit einem KI-basierten Marktmodell Transparenz über komplexe B2B-Märkte, verbindet interne und externe Daten und macht konkrete Umsatzpotenziale bei Kunden und Prospects sichtbar.
  • In der Masterclass zeigt Nils Niehörster, wie daraus konkrete Entscheidungen für Vertrieb und Marketing entstehen – bis hin zur Frage, welcher Kunde jetzt welches Angebot braucht.

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  Modelyzr GmbH

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Nils Niehörster
• 15:25KI hat noch keinen Kunden glücklich gemacht. Eine unbequeme Abrechnung aus Wissenschaft und Praxis15:25 - 15:55

  • Warum jede technische Revolution nur eine Unterstützung des Menschen war
  • Wo funktioniert KI im Kundenservice bereits gut und wo scheitert sie
  • Was Kunden wirklich wollen – wissenschaftliche Erkenntnisse statt KI-Hype
  • Wie viel KI verkraftet ihr Kunde? Ein praxisnahes Entscheidungsmodell

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  InvaCon Dialog GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Ahmed Shamsin
• 15:25Kundenzentrierung im Zeitalter der KI15:25 - 15:55

  • Voice of the Customer über 16+ Kanäle erfassen und in Handeln überführen
  • „Working Backwards“: konsequent vom Kunden her denken
  • Wie KI das Voice-of-the-Customer- und Customer-Service-Management transformiert
  • Fokus auf Kunden als gelebte Kultur – nicht als Quartalsbericht

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  Amazon Web Services (AWS)

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Siegfried Schallenmüller
• 16:00Aus zwei Teams wird ein gemeinsamer Service: Die Integration von Freeyou in die DEVK16:00 - 16:40

  • Hinter jeder Unternehmensintegration stehen Menschen, die Orientierung, Perspektiven und eine neue gemeinsame Identität brauchen
  • Die Aufnahme vieler Freeyou-Mitarbeitender in den DEVK-Kundenservice zeigt, wie Wissen, Erfahrung und Kultur erfolgreich zusammengeführt werden können
  • Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei nicht nur in der Organisation, sondern in den Menschen, die den Service täglich gestalten

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  DEVK

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Jakob StammTim Pillich
• 16:00Wie wir mit konsistentem Datenmanagement unsere Kundinnen und Kunden befreien16:00 - 16:40

  • Omnichannel: es reicht nicht viele Daten (an lokalen Touchpoints) zu erheben, wen man sie nicht übergreifend nutzen kann
  • Der Anspruch, dem wir gerecht werden müssen: wir erkennen unser Mitglied immer wieder und an jedem Tocuhpoint und kennen seine Historie, Wünsche und Bedürfe
  • Die Erwartung: einmal mitgeteilt, nie mehr nachgefragt! Das Vermeiden von Redundanz in der Kundeninteraktion ist Schlüssel zu Bindung und Conversion
  • Die Kunst des Orchestrierens: Omnichannel, Datenmanagement, kundenzentrierte Organisation: die vielen Seiten der gleichen Medallie

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  ADAC e.V.

  Raum

  Salon Medici

  Sprecher

  Florian Weis
• 16:40Kaffee- und Teepause16:40 - 16:55
• 16:55Kundenservice neu gedacht: Wie Agentic AI und Serviceprozesse nahtlos zusammenspielen.16:55 - 17:25

  • Wie AWS Connect und SAP CX alle relevanten Daten in einer Oberfläche zusammenführen – 360° Kundensicht im Contact Center  
    
  • Automatische Identifikation, Ticket-Erstellung und intelligente Unterstützung für Agents durch eine nahtlose Integration und KI-gestützte Prozesse  
    
  • Weniger Systembrüche, kürzere Bearbeitungszeiten und zufriedene Kunden durch mehr Effizienz  und eine bessere Customer Experience
    

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  Arvato Systems (AWS & SAP)

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Jana Lea HugPhilipp MenkeSven Heinig
• 17:30Kunden verstehen reicht nicht: Wie CX ins Handeln kommt17:30 - 18:00

  • Viele Unternehmen haben in der Kundenorientierung kein Erkenntnis-, sondern ein Umsetzungsproblem
  • In der Masterclass geht es um 3 typische Hürden in Unternehmen
  • MSR und die Stadtwerke Düsseldorf zeigen konkrete Lösungsansätze und diskutieren mit der gesamten Runde weitere Erfolgsideen für mehr Umsetzung von Optimierungen

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  MSR Consulting Group GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Alexandra SchäferDr. Judith GlüsenkampFranziska Weber
• 18:05Der KI-Eisberg: Was unter der Oberfläche liegt, entscheidet über den Erfolg18:05 - 18:35

  • Von der Infrastruktur über Legacy-Systeme bis zum Menschen: KI schnell und wirtschaftlich einsetzen und den Menschen dort einbinden, wo er den Unterschied macht.

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  Sutherland Global Services GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Damian Spoida
• 19:00GALA-DINNER19:00 - 21:00

  Raum

  Im Restaurant Jan Wellem
• 21:00CASINO-ABEND21:00 - 0:00

  Raum

  1. Bel Etage
• Mittwoch (7. Oktober 2026)
• 9:00OPEN MIND SPACE9:00 - 11:00

  BEGRÜSSUNG & SMART COFFEE TALK
  

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  Moderiert von:

  Raum

  Preußische Turnhalle

  Sprecher

  Dirk Rosomm
• 11:00Kaffee- und Teepause11:00 - 11:20
• 11:20Customer Journey End-to-End: Wie ServiceNow CRM, KI und Mensch verbindet!11:20 - 11:50

  • Von Lead bis Loyalty, eine smarte Customer Journey
  • Eine Plattform, die KI orchestriert und kontrolliert
  • Agentic AI über System-Grenzen hinaus, um den gesamten Prozess zu unterstützen

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  servistio GmbH

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Thomas Cohrs
• 11:55Game-Changer oder Governance-Fall? Was Conversational AI für Banken wirklich bedeutet11:55 - 12:25

  • Vom Hype zu belastbaren Use Cases im Kundenservice und Vertrieb.
    

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  Transcom

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Christian Alexander Kuehn
• 12:30Von fragmentierter Optimierung zur intelligenten Customer Journey12:30 - 13:00

  • Verhaltens- und Experience-Daten entlang der Customer Journey zusammenführen
  • Reibungspunkte und Optimierungspotenziale mit Hilfe von KI schneller erkennen
  • Experimentation und Personalisierung über digitale Touchpoints hinweg skalieren
  • Erfolge anhand relevanter CX- und Business-KPIs messbar machen

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  Wingify

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Jan Marks
• 13:35Lunch13:35 - 14:25

  Im Restaurant Jan Wellem

• 14:25Praxisbeispiele aus der EVU-Branche: Wo KI im Alltag in Marketing und Kommunikation bei rhenag Energie hilft14:25 - 15:05

  • Ausgangslage - Warum KI in Marketing & Kommunikation nicht neu ist und täglich relevanter wird
  • Einsatzfelder - Fünf zentrale Anwendungsbereiche mit Praxisbeispielen im Marketing im Detail
  • Nutzen & Risiken - Mehrwert realistisch einordnen und rechtliche Aspekte berücksichtigen
  • Fahrplan für die Umsetzung - Konkreter Fahrplan für den Einstieg

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  rhenag Energie

  Raum

  Salon Goethe

  Sprecher

  Sandra Köhler
• 15:15Abschiedsumtrunk15:15 - 15:45

  Raum

  Hotellobby