Sprecher dieser Veranstaltung

• Sebastian Hartfiel

  Sebastian Hartfiel

  Prokurist / Leiter Technology, Data and Accounting | More Managed Services GmbH

  More Managed Services GmbH

  Sebastian Hartfiel absolvierte ein berufsbegleitendes Masterstudium in der Wirtschaftsinformatik. Während seines Studiums sammelte er als SLA-Manager Erfahrung im Bereich des IT-Controlling. Er führte maßgeblich neue KPIs ein, setzte neue Reportings um, führte neue Berichtstools bei dem Kreditkartenprozessor Worldline ein. Innerhalb dieser Zeit betreute Sebastian Hartfiel einige IT-Infrastrukturprojekte des Konzerns und baute neue IT-Bereiche mit auf. Sebastian Hartfiel wechselte vor mehr als fünf Jahren zur Firma MORE Holding GmbH, wo er zunächst den kompletten Bereich IT-Controlling aufbaute. Mittlerweile leitet Sebastian Hartfiel den gesamten Bereich Technology, Data and Accounting, dies beinhaltet die Bereiche IT-Controlling, IT-Infrastruktur, Betreuung der Programmierteams und Betreuung des Customer Care Center.

  Prokurist / Leiter Technology, Data and Accounting | More Managed Services GmbH

• Antje Sawitzki

  Antje Sawitzki

  Leitung Transgourmet Kompetenz Center und Systemkundenservice | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

  Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

  Leitung Transgourmet Kompetenz Center und Systemkundenservice | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

• Dirk Rockendorf

  Dirk Rockendorf

  Head of Marketing Aftermarket & Digitalization | Continental Automotive Technologies GmbH

  Continental Automotive Technologies GmbH

  Dirk Rockendorf ist Head of Marketing Aftermarket & Digitalisation bei der Continental Automotive Technologies GmbH. In dieser Position ist er weltweit verantwortlich für das Marketing der Aftermarket-Produkte wie Bremsen, Scheibenwischer und Batterien. Darüber hinaus ist er für die Entwicklung und den Betrieb des MarTech-Stacks für den kompletten Geschäftsbereich Smart Mobility verantwortlich. Er ist studierter Diplom-Wirtschaftsingenieur und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich (Digital) Marketing & eCommerce. Berufliche Stationen davor waren u.a. Head of eBusiness und Head of Marketing Middle East & North Afrika bei Continental Reifen, sowie Marketing Director bei Khumo Tyre Europe.

  Head of Marketing Aftermarket & Digitalization | Continental Automotive Technologies GmbH

• Natalie Atangana

  Natalie Atangana

  Customer Advocacy Manager | Cognigy GmbH

  Cognigy GmbH

  Natalie Atangana ist Customer Advocacy Managerin bei Cognigy. In ihrer Rolle arbeitet sie eng mit einer Community von Conversational KI-Expert:innen zusammen und teilt ihre Praxiseinblicke und Projekterfolge. Dadurch stärkt sie die Beziehungen innerhalb der Community und schafft eine Plattform für Thought Leadership und Innovation im Kundenservice.

  Customer Advocacy Manager | Cognigy GmbH

• Michael Paulus

  Michael Paulus

  Geschäftsführender Gesellschafter | paulusresult GmbH

  paulusresult GmbH

  Michael Paulus ist seit 2011 geschäftsführender Gesellschaft der paulusresult GmbH. Herr Paulus hat viele Jahre Call-Center Erfahrung in Deutschland und den USA gesammelt und war u.a. für Lufthansa Miles & More und Hewlett Packard tätig. Vor seiner Tätigkeit in der paulusresult GmbH war er bei Bertelsmann Arvato sowie als Prokurist bei General Electric und Geschäftsführer bei Ericsson tätig. Dort hat er zahlreiche Optimierungsprojekte angestoßen und erfolgreich umgesetzt. Sowohl die Kosten- wie auch die Kundenorientierung standen dabei jeweils im Vordergrund der Optimierungen. Herr Paulus ist Diplom-Wirtschaftsingenieur.

  Geschäftsführender Gesellschafter | paulusresult GmbH

• Christian Steinl

  Christian Steinl

  Director DACH | NICE EMEA

  NICE EMEA

  Christian Steinl ist Director für NICE in der DACH-Region und seit 2020 für NICE tätig.
  Zuvor war Herr Steinl in technologiegetriebenen Unternehmen wie T-Systems, Fujitsu, Intel und Bechtle tätig.
  Herr Steinl hat einen MBA der VWA in Stuttgart.

  Director DACH | NICE EMEA

• Liesel Klokkers

  Liesel Klokkers

  Senior Director Solution Engineering Mittelstand and Invest Germany | Salesforce

  Salesforce

  Liesel Klokkers leitet seit 9 Jahren verschiedene Teams im Bereich Solution Engineering bei Salesforce, sowohl mit Branchenfokus, zuletzt mit Fokus auf den deutschen Mittelstand. Als Expertin zum Thema KI hält sie Vorträge auf Veranstaltungen von Salesforce und extern. Liesel Klokkers ist seit den frühen Tagen der KI durch ihr Informatikstudium und erste Forschungsprojekte mit dem Thema befasst. Bereits seit 1996 ist sie im Bereich CRM tätig, zunächst bei Siebel Systems, dann in der Beratung und heute bei Salesforce, wo mit den neuesten Entwicklungen beide Themen miteinander verwoben werden und für die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden neue Maßstäbe gesetzt werden.

  Senior Director Solution Engineering Mittelstand and Invest Germany | Salesforce

• Patryk Krzyminski

  Patryk Krzyminski

  Regional Vice President | Salesforce

  Salesforce

  Patryk Krzyminski verantwortet bei Salesforce den Vertrieb im Commercial- und Enterprise-Geschäft der Region West. Mit über acht Jahren Fokussierung auf das durchgängige Kundenbeziehungsmanagement ist er Experte auf dem Bereich der Kundenzentrierung und berät gemeinsam mit seinem Team Unternehmen hinsichtlich des Aufbaus digitaler Fähigkeiten und der Projekt-Methodik für ihre optimale Salesforce-CRM-Strategie.
  Patryks Vertriebslaufbahn ist geprägt durch die regionale Präsenz in West-Deutschland, der Betreuung und Vernetzung von Mittelstands-, als auch Großkunden aus unterschiedlichen Industrien. Dabei verfolgt er das Ziel ders gemeinsamen Dialogs und der Erarbeitung digitaler Lösungen für ähnliche Marktherausforderungen.

  Regional Vice President | Salesforce

• Oliver Maisch

  Oliver Maisch

  CIO | VBH Holding GmbH

  VBH Holding GmbH

  Oliver Maisch hat sich im Laufe seiner Karriere als führende Kraft im Bereich Digitalisierung und IT etabliert. 1996 schloss er sein Studium in Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Pforzheim ab.

  Nach seinem Studium übernahm er die Position des IT-Leiters bei der esco Metallbausysteme GmbH. 2007 wechselte er im Konzern zur VBH Holding AG und war maßgeblich an der Konsolidierung der zentralen IT-Landschaft sowie für die weltweiten Rollouts des ERP-Systems MS NAV in verschiedenen Ländern verantwortlich.

  Seit 2015 trägt er als CIO der VBH Holding GmbH maßgeblich zum Erfolg des führenden Großhandelsunternehmens für Baubeschläge bei. In dieser Rolle führte er das Unternehmen durch die digitale Transformation und war wesentlich an der Einführung eines globalen Webshops und eines Product Information Management (PIM) Systems beteiligt, die die digitale Präsenz und Effizienz des Unternehmens deutlich gesteigert haben.

  CIO | VBH Holding GmbH

• Benjamin Rost

  Benjamin Rost

  Vorstand | Experts in Motion AG

  Experts in Motion AG

  Bereits seit seinem Studium „Audiovisuelle Medien mit Schwerpunkt Medienwirtschaft“ an der Hochschule der Medien in Stuttgart, ist Benjamin Rost mit Leib und Seele im E-Business tätig. Bei Intershop, dem Pionier und Technologieführer für Standardsoftware im E-Commerce, sammelte er internationale Erfahrungen im Projektmanagement sowie in der Beratung. Ab 2003 übernahm er als Niederlassungsleiter die Verantwortung für den Standort Stuttgart und Kunden, wie Daimler, smart, Bosch. Auch als selbständiger Berater stellte er in den Jahren 2009 bis zur Gründung der Experts in Motion AG, im Jahr 2013, seine Beratungskompetenz in strategischen E-Commerce Projekten unter Beweis. Als Gründer und Vorstand legt er Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit sowie gegenseitiges Vertrauen in der Zusammenarbeit mit seinen Mitarbeitern, Kunden und Partnern. Experts in Motion steht für außergewöhnliche Expertise in der Implementierung von Digital Lösungen und deren Integration in komplexe Systemlandschaften.

  Vorstand | Experts in Motion AG

• Moritz Böhmer

  Moritz Böhmer

  Account Manager DACH | Intershop AG

  Intershop AG

  Moritz Böhmer ist Account Manager bei Intershop und betreut die wichtigsten Kunden in der DACH-Region. Durch sein Masterstudium E-Commerce an der Hochschule in Jena bringt er das nötige Know-how mit, um seine Kunden fachlich perfekt zu beraten. Er unterstützt diese bei der Weiterentwicklung ihrer E-Commerce Plattform. Der Fokus liegt dabei auf dem Einsatz der richtigen Funktionalitäten, um eine maßgeschneiderte Lösung für jeden einzelnen Kunden zu entwickeln. Außerdem zeigt er potenziellen Neukunden die Möglichkeiten der Intershop Plattform auf und begleitet sie bis zur Einführung ihres neuen E-Commerce Systems.

  Account Manager DACH | Intershop AG

• Dr. Oliver Kleine

  Dr. Oliver Kleine

  Leiter Kunden- und VermittlerService | Württembergische Versicherung AG

  Württembergische Versicherung AG

  Heute Leiter des Kunden- und VermittlerService der Württembergische Versicherung AG
  Diplom-Wirtschaftsingenieur Elektrotechnik (Datentechnik und Unternehmensplanung) an der TU Darmstadt und Promotion an der TU Braunschweig (Logistik und Operations Research)
  Mehr als 15 Jahre Erfahrung servicebasierte Geschäftsmodelle und -strategien nicht nur zu entwickeln, sondern auch in die Tat umzusetzen – erworben bei führenden Unternehmen (Württembergische Versicherung AG, CosmosDirekt/Generali, Fraunhofer)
  Spezialist für kundenzufriedenheits- und wertorientiertes Geschäftsprozessmanagement, Business Performance & Intelligence Systeme sowie Organisationsentwicklung, Advanced Analytics und Automatisierung von Serviceprozessen/-workflows (RPA), NPS
  Aktuelles Lieblings-Thema: „echte“ Service-Exzellenz in den Operations und im Kundenkontakt

  Leiter Kunden- und VermittlerService | Württembergische Versicherung AG

• Fanny Riehl

  Fanny Riehl

  Geschäftsführerin Frankreich, Belgien und Niederlande International Leiterin Finanzen und Controlling | Atelier Goldner

  Atelier Goldner

  Geschäftsführerin Frankreich, Belgien und Niederlande International Leiterin Finanzen und Controlling | Atelier Goldner

• Hans Agnischock

  Hans Agnischock

  Partner, Head of Service Excellence Consulting | Deloitte Consulting GmbH

  Deloitte Consulting GmbH

  Hans Agnischock ist seit vielen Jahren anerkannter Experte in der Kundenmanagement-Beratung – mit den Schwerpunkten Service Excellence, Contact Center, Omnichannel und KI im Service.
  Hans hat über 25 Jahre Erfahrung in der Beratung von deutschen und internationalen Kunden in der Analyse und Transformation von Kundenservice-Strukturen. Diesbezüglich verfügt er über ein umfassendes Know How – von der Strategieberatung, über die Prozessoptimierung, den Einsatz von Technologie und der pragmatischen Optimierung anhand von Best Practices.
  Hans Agnischock arbeitet für Kunden in nahezu allen Industriesegmenten und innerhalb eines breiten Netzwerks.

  Partner, Head of Service Excellence Consulting | Deloitte Consulting GmbH

• Timo Fuhrmann

  Timo Fuhrmann

  Solution Sales Manager – Customer Workflows | ServiceNow

  ServiceNow

  Timo Fuhrmann ist Solution Sales Manager mit über 8 Jahren Erfahrung in der SaaS-Branche. Sein Schwerpunkt liegt auf der Retail- und CPG-Industrie, insbesondere in den Bereichen Customer Service Management, Field Service Management und Source-to-Pay. Als Experte für End-to-End Softwarelösungen im Kundenservice hat er Unternehmen dabei geholfen, ihre Prozesse zu optimieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

  Solution Sales Manager – Customer Workflows | ServiceNow

• Christian Oldendorf

  Christian Oldendorf

  Head of Professional Services | Vier GmbH

  Vier GmbH

  Head of Professional Services | Vier GmbH

• Torsten Strobl

  Torsten Strobl

  Leitung Workforce Management & Channel Routing | A1 Telekom Austria AG

  A1 Telekom Austria AG

  Leitung Workforce Management & Channel Routing | A1 Telekom Austria AG

• Jürgen Thom

  Jürgen Thom

  Co-Founder & CEO | Snubes GmbH

  Snubes GmbH

  20 Jahre Call-Center-Erfahrung haben Jürgen Thom zum Experten im Bereich Outsourcing gemacht. Einen Fokus legt er dabei stets auf hohe Kundenzufriedenheit und Qualität. Bei Snubes verantwortet er die Bereiche Growth und Strategy und ist insbesondere für das Key-Account- und Partner-Management zuständig.

  Co-Founder & CEO | Snubes GmbH

• Ulf Seelig

  Ulf Seelig

  Principal Consultant Digital Business & eCommerce | Experts in Motion AG

  Experts in Motion AG

  Ulf Seelig ist digitaler Prozess- und E-Commerce Manager. Als Business-Transformator kennt er die vielfältigen Anforderungen der Digitalisierung aus 24 Jahren Erfahrung und zahlreichen erfolgreichen Projekten. Er ist der Generalist, der die Sprache aller Stakeholder – vom Marketing über die IT- und Fachabteilungen bis hin zum C-Level – spricht.
  Nach Abschluss seines Studiums der Luft- und Raumfahrttechnik an der Uni Stuttgart, gründete er 1996 die Digital-Agenturen „VISIOCAD“ und 2000 „release it“. Digital-Beratung war dabei immer ein wichtiger Baustein im Portfolio. Nach der schrittweisen Fusion von release it mit der B2B-Werbeagentur RTS Rieger Team (seit 2010) war er als Chief Digital Officer und für die Digitale Transformation der Agentur, den Ausbau des Digitalgeschäfts, E-Commerce und Digital-Marketing verantwortlich. Bei Experts in Motion ist er seit 2019 in zahlreichen Bereichen tätig: von der Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle und Strategien für digitales Wachstum über die Konzeption und Planung von E-Commerce Projekten bis hin zu deren operativer Begleitung bei der Umsetzung. Business, Technik, Organisation und Marketing stehen dabei gleichwertig nebeneinander.

  Principal Consultant Digital Business & eCommerce | Experts in Motion AG

• Peter Klinkhamer

  Peter Klinkhamer

  Partner Development Manager | SPARQUE.AI

  SPARQUE.AI

  Peter Klinkhamer ist Partner Development Manager bei SPARQUE. Die Technologie von SPARQUE ermöglicht es jedem B2B-Unternehmen, vollständig personalisierte Produktlisten, empfohlene Produkte, Suchvorschläge und Suchergebnisse an verschiedene Systeme zu senden. Mit den einzigartigen Build-Your-Own-Algorithm-Fähigkeiten, zusätzlich zu den Standard-Algorithmen, haben Unternehmen Modelle, die genau zu ihrem Geschäft und ihren Daten passen. Peter hat einen Hintergrund in E-Commerce und Webentwicklung.

  Partner Development Manager | SPARQUE.AI

• Maximilian Fellner

  Maximilian Fellner

  Director of Engineering | Snubes GmbH

  Snubes GmbH

  Maximilian Fellner ist seit 10 Jahren als Softwareentwickler und Manager tätig. In seiner Laufbahn entwickelte er zahlreiche Softwaresysteme für Konsumenten als auch Unternehmenskunden und leitete mehrere interdisziplinäre Teams. Bei Snubes verantwortet er als Director of Engineering die Entwicklung der Software Plattform unter dem Einsatz modernster Technologien, wie Cloud Computing und Machine Learning.

  Director of Engineering | Snubes GmbH

• Paul Krüger

  Paul Krüger

  Sales Lead DACH | Parloa GmbH

  Parloa GmbH

  Sales Lead DACH | Parloa GmbH

• Adrian Jung

  Adrian Jung

  Geschäftsführer | davero dialog GmbH

  davero dialog GmbH

  geboren am 9. Januar 1983 in Bamberg, verheiratet, 2 Kinder Abitur 2003-2011 Studium der Rechtswissenschaften mit wirtschaftswissenschaftlicher Zusatzausbildung (Univ. Bayreuth) 2012-2014 Rechtsanwalt im Bereich Wirtschaftsrecht 2014-2016 Syndikusrechtsanwalt im mittelständischen Unternehmen der Metall- und Elektroindustrie 2016-2020 Prokurist, Leiter Personal & Recht im mittelständischen Unternehmen der Metall- und Elektroindustrie 2020-2022 Leiter Geschäftsbereich Krankenversicherungen bei der davero dialog GmbH Seit 2023 Geschäftsführer davero dialog GmbH mit den Verantwortlichkeiten Vertrieb & Marketing sowie Recht, Datenschutz & Compliance.

  Geschäftsführer | davero dialog GmbH

• Peter Linnemann

  Peter Linnemann

  Head Of Customer Experience Sales | novomind AG

  novomind AG

  Head Of Customer Experience Sales | novomind AG

• Franziska Dempt

  Franziska Dempt

  Senior Business Development Manager | novomind AG

  novomind AG

  Senior Business Development Manager | novomind AG

• Max Schubert

  Max Schubert

  Head of B2B Marketing Germany | Fidelity International - FIL Investment Services GmbH

  Fidelity International - FIL Investment Services GmbH

  Head of B2B Marketing Germany | Fidelity International - FIL Investment Services GmbH

• Sarah Haider

  Sarah Haider

  Digitalmanagerin Chatbot & Social Intranet | Salzburg AG

  Salzburg AG

  Sarah Haider startete 2015 in der Salzburg AG und verantwortet seit 2018 die Entwicklung und Betreuung von Chatbots & Sprachassistenten für das Unternehmen.

  In Ihr Aufgabengebiet fallen sämtliche Aspekte der Entwicklung digitaler Assistenten.
  Neben der Generierung neuer und sinnvoller Usescases sowie dem Prototyping der Bots, kümmert sie sich auch um die finale Entwicklung und anschließende Betreuung bzw. Weiterentwicklung.
  So konnte sie bereits 2 Chatbots und 3 Sprachassistenten für die Salzburg AG und Tochterunternehmen erfolgreich entwickeln und damit einen Beitrag für digitale Dienstleistungen leisten.
  Für ihre Arbeit spielen zwei Aspekte eine wesentliche Rolle: Mehrwerte für Kunden bzw. die Salzburg AG zu generieren und die konstante Optimierung des Conversation Designs.
  Mit allen Chatbots & Sprachassistenten soll eine natürliche Unterhaltung möglich sein, die bei Usern ein positives Erlebnis schafft und bestmöglich weiterhilft.
  Bevor Sarah Haider zur Salzburg AG wechselte, war die studierte Juristin knapp 10 Jahre im Vertrieb eines internationalen Möbelkonzerns tätig.

  Digitalmanagerin Chatbot & Social Intranet | Salzburg AG

• René Jacobi

  René Jacobi

  Head of Customer Operations DACH | diabolocom GmbH

  diabolocom GmbH

  René ist für den DACH Bereich verantwortlich für die Bereiche Account Management, Infrastruktur, Projekt-Management sowie Legal.

  Head of Customer Operations DACH | diabolocom GmbH

• Stephan Schmidl

  Stephan Schmidl

  Executive Client Service Director | gkk DialogGroup GmbH

  gkk DialogGroup GmbH

  Stephan Schmidl gehört seit 2015 zum Team der gkk dialog am Münchener Standort. Dort zeichnet er für das Agenturgeschäft verantwortlich und betreut neben Kunden wie z.B. MSD Tiergesundheit auch PAYBACK als Key Account. Mit Ausbildungen zum Speditionskaufmann, zum Handelsfachwirt und schließlich zum Marketing-Fachkaufmann legte Stephan Schmidl den Grundstein für seinen beruflichen Werdegang. Sein Fokusthema CRM erarbeitete er sich in diversen Agenturen und dort vor allem mit Automotive-Kunden wie z.B. Ford, Toyota, BMW, Volvo und MAN. Als Managing Partner bei Draftfcb baute er die Agenturbüros in Wolfsburg und Prag für Volkswagen (digitales CRM) und Skoda (globales CRM) auf. Bei gkk dialog gilt er deshalb als ausgewiesener Fachmann für alle Themen rund um das Customer Relationship Management. Heute beschäftigt er sich überwiegend damit, die „alte CRM-Welt“ an die technischen Innovationen und gesellschaftlichen Entwicklungen anzupassen, um sie in die neuen, digitalen Kanäle zu integrieren. Das, was daraus für Unternehmen und Verbraucher entsteht und resultiert, nennt Stephan Schmidl „Next CRM“.

  Executive Client Service Director | gkk DialogGroup GmbH

• Björn Bauer

  Björn Bauer

  Director, Solutions Consulting | Zendesk GmbH

  Zendesk GmbH

  Björn Bauer blickt auf über 20 Jahre Erfahrung in der Kundenservice- und Softwarebranche zurück. Als Teil des Zendesk Führungsteams für Deutschland, Österreich und die Schweiz ist er für den Bereich Presales verantwortlich und hilft gemeinsam mit seinem Team, Kunden, die für sie passenden CX-Lösungen zu gestalten und Customer Service Excellence zu erreichen.

  Director, Solutions Consulting | Zendesk GmbH

• Stefan Janssen

  Stefan Janssen

  Regional VP CEMEA | Seismic

  Seismic

  Stefan Janssen ist als RVP CEMEA verantwortlich die Regionen DACH & Eastern Europe bei Seismic. Der studierte Wirtschaftswissenschaftler begeistert sich seit vielen Jahren für das Thema Customer Experience. Bevor er zu Seismic kam, arbeitete er bei verschiedenen Cloud Anbietern im CX Umfeld so u.a. bei der SAP AG und Callidus.

  Regional VP CEMEA | Seismic

• Jens Lehnhardt

  Jens Lehnhardt

  Sales Engineer CEMEA | Seismic

  Seismic

  Bei Seismic ist Jens Lehnhardt zuständig für die Gestaltung der digitalen B2B-Customer-Journey im Marketing- und Vertriebs-Bereich von unterschiedlichen Branchen.
  Als studierter Wirtschaftspsychologe beschäftigt er sich schon viele Jahre damit, wie Unternehmen erfolgreich ihre Customer Journey den Bedürfnissen ihrer Kunden anpassen können und so erfolgreicher im go-to-market sind.

  Sales Engineer CEMEA | Seismic

• Svenja Kinzel

  Svenja Kinzel

  Head of Sales & Partner | Vier GmbH

  Vier GmbH

  Svenja ist seit 2020 bei VIER und verantwortet seit Mai 2022 als Head of Sales den Direktvertrieb, den Partnervertrieb und das Bestandskundenmanagement. Die begeisterte Handballerin lebt den Vertrieb mit Leidenschaft und ist überzeugt: „VIER ist auf dem Sprung in neue Märkte. Wir werden diesen Märkten passgenaue Lösungen liefern und damit den neuen europäischen Standard setzen!“. Als zertifizierte PRINCE2® Projektmanagerin und Eigenland® Beraterin setzt Svenja mit ihrem Team auf die Kombination aus jahrelanger Erfahrung mit neuen Ideen. Sie spornt ihr Team dabei an, stets über sich selbst hinauszuwachsen und jeden Tag ein bisschen besser zu werden. „Unsere Arbeit zeichnet sich durch Energie, Schnelligkeit, Entschlusskraft und kurze Wege aus! Wir agieren nach dem Motto ‚Einer für alle und alle für einen‘ und gestalten gemeinsam die Zukunft von VIER und unseren Kunden!“

  Head of Sales & Partner | Vier GmbH

• Dr. Alexander Schagen

  Dr. Alexander Schagen

  Gründer | ServiceOcean AG

  ServiceOcean AG

  Auf Basis meiner mehrjährigen Servicecenter-Forschung setze ich mich heute mit Vorträgen und Artikeln für digitale Warteschleifen mit Behavioral Science ein.Dr. Alexander Schagen ist Gründer von ServiceOcean. Heute engagiert sich Alex in Vorträgen und Artikeln für Digitale Warteschleifen mit Behavioral Data Science. Zuvor hat er die Erfolgsfaktoren von Servicecentern am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG) praxisnah untersucht. Seine Doktorarbeit ist im Gabler Verlag erschienen.

  Gründer | ServiceOcean AG

• Dr. Maik-Henrik Teichmann

  Dr. Maik-Henrik Teichmann

  Projektleiter CRM Strategie | DB Fernverkehr AG

  DB Fernverkehr AG

  Dr. Maik-Henrik Teichmann ist seit Oktober 2019 bei der DB Fernverkehr als Projektleiter CRM-Strategie tätig.
  In dieser Rolle berichtet er an den Abteilungsleiter CRM-Strategie und verantwortet Aktivitäten zur Entwicklung der gesamthaften CRM-Strategie über alle CRM-Disziplinen hinweg: Kundenservice, Kundenkommunikation und Kundenbindung. Dies beinhaltet neben dem regelmäßigen Review der CRM-Strategie auch die kurz- bis mittelfristige strategische Roadmap-Planung. Im Projekt Next Generation CRM verantwortet Herr Dr. Teichmann zudem die Sicherstellung der Konsistenz zwischen dem technischen und dem fachlichen CRM-Zielbild im Rahmen der Implementierung einer zukunftsfähigen State-of-the-Art CRM-IT.

  Projektleiter CRM Strategie | DB Fernverkehr AG

• Johannes Brott

  Johannes Brott

  Teamlead Social Media | Audi Interaction GmbH

  Audi Interaction GmbH

  Johannes Brott verantwortet den Bereich Social Media Kundenkommunikation bei der Audi Interaction GmbH. Mit einem kundenzentrierten Ansatz liegt sein Fokus auf der Schaffung von Premium Kundenerlebnissen für Audi Fans und Kunden über alle Social Media Kanäle hinweg. Sein Team kreiert mit gezielten Aktivitäten interaktive Communities mit echtem Mehrwert für User und Marke. Aktuelle technologische Entwicklungen im Bereich Conversational AI sieht er als Chance, dem Kunden eine noch bessere Customer Experience zu bieten, indem Individualisierung, Empathie und kurze Reaktionszeiten vereint werden. Das Kundenerlebnis steht hierbei immer im Mittelpunkt.

  Teamlead Social Media | Audi Interaction GmbH

• Katharina Uribe Casillas

  Katharina Uribe Casillas

  SVP Global Head Customer Development Contract Logistics | Kuehne + Nagel International AG

  Kuehne + Nagel International AG

  Katharina Uribe Casillas ist seid 1999 bei Kuehne + Nagel beschäftigt und ist nach einer dualen Ausbildung zur Betriebswirtin in Logistik bei einem Management Trainee Programm in den Ländern Spanien, USA, Polen und Schweiz in der Kontraktlogistik in verschiedenen Bereichen von Verkauf, bis kontinuierliche Verbesserung und Qualitätswesen tätig gewesen. Von 2003 bis 2007 war Frau Uribe in der Landesgesellschaft von Kühne + Nagel Mexiko angestellt und hat dort zuletzt einen Lagerbetrieb in der Ersatzteillogistik für die Automobilbranche in der Hochlaufphase begleitet und danach operativ mit mehr als 50 Mitarbeitern geleitet. Danach ist sie der Automobilbranche noch 10 Jahre treu geblieben und hat dann als VP Global Business Development Automotive in der Hauptniederlassung in der Schweiz die Führung für die Entwicklung von Automobilkunden und die globale Strategie verantwortet. Darauf folgten verschiedene zusätzliche Tätigkeiten als VP Global Industrial und Automotive und auch für den Bereich Government & Defense bis Sie 2021 die globale Verantwortung für Consumer und eCommerce in einer sehr spannenden Covid Zeit wo Consumer essential von einem zum anderen Tag zum wichtigsten Geschäftsbereich wurde. Seit Juli 2022 ist Frau Uribe in der jetzigen Tätigkeit als SVP Head of Global Customer Development und zuständig für alle Industrien und Verticals inklusive globale Marktentwicklung, Growth Strategi, CRM, Marketingtätigkeiten und Verkaufstrategie in 4 KN Regionen verantwortlich. In dieser Funktion raportiert Frau Uribe direkt an die Geschäftleitung, das Vorstandmitglied für die globale Kontraktlogistik. Die Kontraktlogistik ist mit 5.1 bn CHF und 49.000 Mitarbeitern in 2022 auf Rang 3 der grössten globalen Logistikfirmen ist.

  SVP Global Head Customer Development Contract Logistics | Kuehne + Nagel International AG

• Peter Dörr

  Peter Dörr

  Leiter Vertrieb und Kundenbetreuung | CosmosDirekt

  CosmosDirekt

  Leiter Vertrieb und Kundenbetreuung | CosmosDirekt

• Dr. Olaf Tidelski

  Dr. Olaf Tidelski

  Chief Customer Officer & Mitglied der Geschäftsführung | Allianz in Deutschland

  Allianz in Deutschland

  Olaf Tidelski ist seit 2016 Chief Customer Officer (CCO) der Allianz und damit Stimme der 20 Mio. Kunden im Unternehmen. Seine Leidenschaft ist es, unterschiedliches Kundenverhalten sowie Bedarfe von Menschen umfassend zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen jenseits traditionellen Denkens zu entwickeln. Dafür verantwortet er alle Customer Insights & Marktforschungsmethoden, die internen Kundendaten & UX Standards sowie die systematische Messung von Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenzufriedenheit. „Eine der spannendsten Aufgaben, die es derzeit in der Allianz gibt.“ Zudem spürt er – industrieübergreifend – neue Kundentrends und -benchmarks auf. Vor seiner Tätigkeit als CCO war er als Leiter Leistungs- und Gesundheitsmanagement bei der Allianz Privaten Krankenversicherung tätig.

  Olaf Tidelski studierte VWL und Psychologie, promovierte im Bereich Innovationsmanagement und absolvierte verschiedene Zusatzausbildungen mit Schwerpunkt Transformation (u.a. Stanford University). Er ist zudem CEO der Driven By GmbH, ein CX Beratungs Spin off der Allianz, sowie Vorstand der Initiative D21, die im Auftrag der Bundesregierung jährlich den digitalen Fortschritt in der Gesellschaft beschreibt. Seit 2021 agiert Dr. Tidelski auch als Geschäftsführer der Allianz Kunde & Markt GmbH. Er ist verheiratet, Vater von drei Kindern und kommt täglich mit dem Fahrrad ins Büro.

  Chief Customer Officer & Mitglied der Geschäftsführung | Allianz in Deutschland

• Sarah Rojewski

  Sarah Rojewski

  Manager CSS AI & Automation, Digital Enablement & Innovation | Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

  Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

  Manager CSS AI & Automation, Digital Enablement & Innovation | Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

• Carsten Hilbers, M.A.

  Carsten Hilbers, M.A.

  Director Customer Experience & Customer Journey Management & Digital Self-Service | Tele Columbus AG

  Tele Columbus AG

  Carsten Hilbers ist seit 2018 bei der Tele Columbus AG und als Director Customer Experience & Customer Journey Management & Digital Self-Service unter anderem für das Kundenzufriedenheitsprogramm verantwortlich. Neben der Messung der Kundenzufriedenheit liegt hierbei die Optimierung aller Kontaktkanal- und Customer Journey-spezifischen Prozesse zwecks Optimierung des Net Promoter Scores (NPS) im Fokus. Vor seiner Tätigkeit für der Tele Columbus, die unter der Konsumentenmarke PYUR auf dem deutschen Markt aktiv ist, war Carsten Hilbers in internationalen Führungspositionen bei der Citigroup, der Barclays Bank und bei der GHX, dem globalen Marktführer für Supply Chain Management im Healthcare Bereich, verantwortlich. Carsten Hilbers besitzt ein Diplom und Master-Abschluss in Betriebswirtschaft der Hochschulen Bochum und Göttingen.

  Director Customer Experience & Customer Journey Management & Digital Self-Service | Tele Columbus AG

• Stephen Voss

  Stephen Voss

  Vorstand Vertrieb & Marketing | Neodigital Versicherung AG

  Neodigital Versicherung AG

  Stephen Voss begann seine berufliche Laufbahn bei der Allianz AG in Frankfurt. Nach Abschluss seines Studiums 1997 als Dipl. Betriebswirt arbeitete Stephen Voss für über 10 Jahre u.a. für die Deutsche Bank und die Halifax-Bank of Scotland in Luxemburg.
  Nach verschiedenen beruflichen Stationen war er von 2010 bis Mitte 2013 als General Management Executive Manager für die AIG Group in Frankfurt tätig.
  Von Mitte 2013 bis 2016 begleitete er die Position Profit Center Manager Broker Personal Lines & Small Business für die Zurich Insurance Group und war zugleich als Vorstandsvorsitzender für die Baden-Badener Versicherung AG mit den Ressorts Vertrieb und Personal tätig.
  Seit dem 1. Januar 2017 ist Herr Voss zugleich Mitgründer und Vorstand für Vertrieb und Marketing der Neodigital AG in Neunkirchen.
  Stephen Voss besitzt sowohl die britische als auch die deutsche Staatsangehörigkeit, ist verheiratet und hat drei Kinder.

  Vorstand Vertrieb & Marketing | Neodigital Versicherung AG

• Nils Schönburg

  Nils Schönburg

  Head of Digital Marketing & E-Commerce | Paul Hewitt GmbH

  Paul Hewitt GmbH

  Head of Digital Marketing & E-Commerce | Paul Hewitt GmbH

• Marcus Nessler

  Marcus Nessler

  Head of Customer Experience | Samsung Electronics GmbH

  Samsung Electronics GmbH

  Head of Customer Experience | Samsung Electronics GmbH